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研究者在整理研究結果時，有一些相當重要或對未來活動推展有助益的發 現，但卻無法歸類在邏輯模式的要素中，因此另外在此節討論。例如：在研究過 程中，發現活動籌劃期間，遭遇的困難及解決之道，以及研究者在訪談籌備委員、

志工及民眾時，有問及他們對活動的評價，是否發現特展的優缺點，以及給予的 一些建議，這對於未來可能持續推展，提供有價值的參考。以下分成三部分說明，

依序為籌劃過程的困難點、市役所特展的優勢及其缺失或建議事項等。

一、籌劃過程遭遇的困難

雖然特展成果呈現出來是成功的，但過程中仍不免遇到困難或瓶頸，透過研 究者的觀察及訪談，發現籌備過程中遇到較大的困難有二：

(一)與志工的聯繫事項無法在第一時間傳達

市役所特展全程都是劉老的家屬及親友自行籌劃，大部分都沒有辦理展示 活動的經驗，加上特展的定畫時間過晚，造成雖然辦理培訓活動，但是沒有

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辦法一一向志工介紹展出的物品，以及注意事項的聯繫不足等問題。因此有 些志工反映，不管是在畫作或是文物的部分，在課程當中介紹的有些沒有展 出，或者展出的展品有些在課程中也沒有介紹到，造成志工對展品的瞭解及 熟悉程度不足，但其實是籌備委員定畫的時間過晚，甚至到布展的前三天，

展品還有部分未能確定，可能是牽涉到場地的安排，或是有些意見相左的原 因所致。

*比較不夠的應該是…那些文物，有些沒有很詳細介紹，這些文物是什麼不是很清 楚，只有靠現場的解說牌或是手冊，…導覽時只能很表面的去說。(120228訪VB)

*在認識展出的內容這部分做得不好，很大的原因是我們規劃小組是分批做事，所以 布展的前三天還在定畫，我也根本不知道這些畫作的內容，這也是我沒辦法給的(資 料)。(120131 訪 AC)

雖然如此，也有不少志工在培訓活動後靠自己自修來彌補這些不足，或者 是現場詢問籌備委員、志工們之間相互交流討論等，漸漸提高對展品的熟悉 度，但這樣的問題在籌備展覽時，是應該是從長計議的，也才會讓參與的志 工較有所依循。

此外，志工在展場上要注意的事項，例如清點展品、交接注意事項等，在 培訓活動辦理時，因為經驗不足而完全沒有預先設想到，導致開展後要聯繫 就需要花一點時間，才可能做到每位志工都同步，不過還好有些志工本身就 相當有經驗，在過程中也會提出一些相關建議，讓事情進行得更順利，且志 工們的配合度也都相當高，因此雖然這部分執行起來比較混亂，但志工大多 都能體諒。

*活動中還有跟志工聯繫的注意事項這部分，我覺得會比較亂一點，可能是因為自己 在這方面沒有經驗，所以像要給志工的注意事項部分，東西就會零零散散的，…這 些部分，有些比較有展場經驗的志工，也都會給我一些意見。(120321訪AI)

(二)學校團體參觀在最後展出時段顯得凌亂且人手不足

市役所提供學校團體預約參觀，比較偏遠的學校還可申請車資補助，因此 大部分的學校都會提前提出申請並預約時段，在剛開始展出的時候，大致上 在人力調配上以及場次規劃上都安排得宜而不凌亂，但在特展結束前的最後

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約莫兩週，可能因為逼近結束日期，有些不需要申請車資補助的鄰近學校，

都趕著要搭末班車，甚至有些學校沒有預約就直接過來展場，造成導覽志工 人手不足，需要緊急調派人手的狀況，其中也有幾次調不到志工，就只好請 帶隊老師自己帶著看，但也因為同時湧入太多學生團體，也造成導覽效果不 佳，或是展場過於凌亂的情形。

*校外參訪的安排部分，在特展剛開始的時候狀況還不錯，人數及場次也能控制得很 好，但是到了最後一兩個禮拜，可能大家都趕著把握最後時間，所以很多附近的、

不需搭車的學校都來預約，甚至也有學校沒預約就過來，造成排不出導覽志工，趕 快調人手，也曾經調不出人的，就只好請沒預約的老師帶著自己看。(120321 訪 AI)

雖然特展不能拒絕參觀者進入，但還是需要維繫展場的秩序，也照顧到已 有預約的團體的權益，因此將來辦展遇到類似狀況，可能要在特展閉幕前兩 週必須增加排班人數，或是盡量錯開導覽場次來因應。

二、市役所特展的優勢

市役所特展能成功的因素很多，但投入的人力絕對是最主要的成功關鍵，主 要有兩個部分：

(一)家屬守候展場，使市役所特展特別令人感到溫馨

市役所特展是劉老家屬及親友自發性的籌劃，從無到有一點一滴都是自己 全全規劃，完全沒有受到公私立部門的干預，即使有提供經費資助的單位，

但卻沒有參與或干涉規劃得過程，而劉老的家屬，尤其是劉老的大兒子和大 媳婦幾乎天天守候展場，這是很不容易的一件事，很少有辦理展示的主辦人 能做到如此。但家屬認為，特展期間，可能會有許多劉老過去的老朋友來看 看，家屬如果在場，除了可以招呼他們之外，也能向他們感謝之意，因此特 地從臺北南下臺中，整個特展展示期間，都陪伴著志工守著展場，志工看在 眼裡，備感溫馨，而且來參觀的民眾，知道劉老的家屬在場，都感到非常驚 訝卻又覺得很有親切感。

*最令我感受最溫馨的就是家屬，一直守候著展場，…而且家屬可以把那些東西一件 件蒐集找回來，不管是複製的還是真品，都是很不容易的一件事。(120217訪AF)

*我覺得很大元素是來自於兩位老人家(指劉老的大兒子和大媳婦)，…熱情不是只有

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開幕當天，是每天都在，我覺得這點很棒，一般展覽的話都比較冷，…頂多就是有 個接待人員在那邊，…這是跟一般展覽蠻大的差異性。 (120321訪友瑄)

*有三位老師因為承辦廣達遊於藝(以劉老為主題)的展覽活動，所以特地從新竹前來 展場參觀，受到劉老家屬接待，…覺得又驚又喜，也非常的親切而感動。(札 111202)

(二)志工亦是市役所特展不可或缺的重要助手

招募志工對於市役所特展而言，是相當重要的工作，因為有了志工，才能 妥善管理展場；有了志工，才能接下一場又一場的校外參觀的導覽解說；有 了志工，也才能帶出一點一滴的感動和成果。為了傳達劉老的多元面向及他 的保育、公益等精神，僅由靜態的特展展品是絕對不夠的，因此在初期籌備 委員就積極的招募志工並辦理培訓，但令籌備委員們感到相當感動的是，志 工們來到特展服務的熱忱已經超乎預期。一般來說，志工參與公立部門的的 服務可以登記志工時數，但本次特展不但沒有辦法提供時數，在培訓上也有 許多不夠周延之處，但這都絲毫不減志工們的熱忱，甚至有許多活動不在原 本志工排班的範圍，卻仍有許多志工自願前來，例如在特展結束的撤展及場 地整理當天，竟有十四位志工來幫忙，甚至到最後家屬辦理志工感恩茶會，

也都來了約三分之二，志工參與程度及熱情付出，是讓特展成功的重要助手 (圖4-16) 。

*開幕式，閉幕，撤展，…很多都是臨時找的，就很多人都來幫忙，然後最後辦志工 感恩茶會，…大概三分之二都到了…都沒有預期會有那麼多人。(120131訪AC)

*他們來這裡都沒有志工時數，他們還願意來，我們很感動。(111207訪AA)

*志工全力幫忙也是讓我很感動，像開展的時候…，還有連撤展的時候，都還有十四 位志工朋友來幫忙，這已經不是他們需要承擔的事了。(111215訪AE)

圖4-16 市役所特展志工團隊

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志工的熱情不只展現在參與度上，就連在展場上與民眾的互動都是非常良 好的，每位志工招待前來參觀的民眾或團體，都是主動且熱情的，讓參觀者 都覺得很溫馨，很有親和力，志工們自己也因此更樂於參與。

*「劉其偉百歲誕辰紀念特展」所有志工都是充滿熱情活力，是我在接觸過各種志 工 團隊所少見的，讓我樂於參與。(VQ038)

*志工非常熱情，與展場內民眾互動很好或主動提供解說，給人溫馨的感覺。(札 111022)

三、市役所特展的缺失及建議事項

市役所特展雖然大致上很成功，參與的人數不少，成果也很不錯，民眾也都 持正面的態度，但仍是有需要進步的地方，這都可以當作未來續辦活動很好的參 考。

(一)因場地的限制，導致影片播放效果不佳且活動的安排不夠彈性

市役所特展辦理的場地—市役所是個百年古蹟，呈現出來的樸實感其實和 劉老的氣質蠻搭的，氣氛也很優雅，這也是當初家屬選擇這個場地的原因，

但過去市役所是臺中市政府的一個辦公場所，本來就是不提供作為展示的場 地，因此自然有些受限之處，加上有些硬體較為老舊，例如 DVD 播放器，結 果影片播放出來的品質不佳，這點其實蠻可惜的，如果能夠自己攜帶投影機 來克服這個問題，雖然比較麻煩，但可能可以達到比較好的效果。

*市役所這個場地不錯，因為它本身是古蹟，有種樸實的感覺，…不過它裡面的硬體 設施不太好，像DVD的播放器還有投影機，都因為太老舊所以使得播放出來的品質 很差，…這點真的是蠻可惜的。(120321訪AI)

此外，市役所的開放時間較特別，是下午及晚上，早上沒有開放，這使得 申請校外參觀的學校，只能排在下午時段，整體而言也壓縮了校外參觀安排 導覽的場次，而下午時段參觀完畢，學生通常也得趕回學校放學，沒有辦法

此外，市役所的開放時間較特別，是下午及晚上，早上沒有開放，這使得 申請校外參觀的學校，只能排在下午時段，整體而言也壓縮了校外參觀安排 導覽的場次，而下午時段參觀完畢，學生通常也得趕回學校放學，沒有辦法