第四章 研究分析與結果討論
第五節 服務品質與再乘意願之關連分析
本節係針對服務品質與再乘意願做分析及討論。而二者之間有何關係，將運用皮爾 森(Pearson)積差相關分析，瞭解二組資料之相關情形。相關性分析之目的在於瞭解變項 與變項之間，是否有關係存在？以及彼此的相關強度有多大？本節以Pearson相關分析，
來驗證「服務品質」的五個構面與「再乘意願」的四個構面之相關程度，以及整體「服 務品質」與整體「再乘意願」之間的相關性。
壹、研究假設
各構面「服務品質」與顧客「再乘意願」各構面之間無關聯性存在。
Ho：服務品質「有形性」與再乘願各構面無顯著的相關 一、服務品質「有形性」與再乘意願「忠誠度」無顯著相關 (一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-22 所示。
(二)由表 4-22 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(有形性)構面與再乘意願(忠誠度) 構面二者之間變項的相關係數為 0.447**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(有形性)愈高，亦會提升旅客再乘意願。
表 4-22 有形性與忠誠度相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 有形性 4.3092 0.735
忠誠度 4.4559 0.7887
0.477** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
二、服務品質「有形性」與再乘意願「付出更多」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-23 所示。
(二)由表 4-23 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(有形性)構面與再乘意願(付出更多) 構面二者之間變項的相關係數為 0.326**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(有形性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
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表 4-23 有形性與付出更多相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 有形性 4.3092 0.735
付出更多 4.469 0.7514 0.326** 0.000 註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著
* 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
三、服務品質「有形性」與再乘意願「內部反應」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-24 所示。
(二)由表 4-24 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(有形性)構面與再乘意願(內部反應) 構面二者之間變項的相關係數為 0.3588**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(有形性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-24 有形性與內部反應相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 有形性 4.3092 0.735
內部反應 4.4606 0.7679 0.358** 0.000 註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著
* 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
四、服務品質「有形性」與再乘意願「外部反應」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-25 所示。
(二)由表 4-25 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(有形性)構面與再乘意願(外部反應) 構面二者之間變項的相關係數為 0.326**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(有形性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-25 有形性與外部反應相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 有形性 4.3092 0.735
外部反應 4.5407 0.7276 0.326** 0.000 註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著
* 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
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Ho：服務品質「可靠性」與再乘願各構面無顯著的相關 一、服務品質「可靠性」與再乘意願「忠誠度」無顯著相關 (一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-26 所示。
(二)由表 4-26 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(可靠性)構面與再乘意願(忠誠度) 構面二者之間變項的相關係數為 0.488**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(可靠性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-26 可靠性與忠誠度相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 可靠性 4.3263 0.7456
忠誠度 4.4559 0.7887
0.488** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
二、服務品質「可靠性」與再乘意願「付出更多」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-27 所示。
(二)由表 4-27 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(可靠性)構面與再乘意願(付出更多) 構面二者之間變項的相關係數為 0.4188**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(可靠性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-27 可靠性與付出更多相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 可靠性 4.3263 0.7456
付出更多 4.469 0.7514
0.418** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
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三、服務品質「可靠性」與再乘意願「內部反應」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-28 所示。
(二)由表 4-28 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(可靠性)構面與再乘意願(內部反應) 構面二者之間變項的相關係數為 0.458**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(可靠性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-28 可靠性與內部反應相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 可靠性 4.3263 0.7456
內部反應 4.4606 0.7679
0.458** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
四、服務品質「可靠性」與再乘意願「外部反應」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-29 所示。
(二)由表 4-29 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(可靠性)構面與再乘意願(外部反應) 構面二者之間變項的相關係數為 0.5028**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(可靠性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-29 可靠性與外部反應相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 可靠性 4.3263 0.7456
外部反應 4.5407 0.7276
0.502** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
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Ho：服務品質「反應性」與再乘願各構面無顯著的相關 一、服務品質「反應性」與再乘意願「忠誠度」無顯著相關 (一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-30 所示。
(二)由表 4-30 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(反應性)構面與再乘意願(忠誠度) 構面二者之間變項的相關係數為 0.494**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(反應性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-30 反應性與忠誠度相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 反應性 4.2763 0.7723
忠誠度 4.4559 0.7887
0.494** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
二、服務品質「反應性」與再乘意願「付出更多」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-31 所示。
(二)由表 4-31 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(反應性)構面與再乘意願(付出更多) 構面二者之間變項的相關係數為 0.441**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(反應性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-31 反應性與付出更多相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 反應性 4.2763 0.7723
付出更多 4.469 0.7514
0.441** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
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三、服務品質「反應性」與再乘意願「內部反應」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-32 所示。
(二)由表 4-32 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(反應性)構面與再乘意願(內部反應) 構面二者之間變項的相關係數為 0.452**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(反應性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-32 反應性與內部反應相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 反應性 4.2763 0.7723
內部反應 4.4606 0.7679
0.452** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
四、服務品質「反應性」與再乘意願「外部反應」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-33 所示。
(二)由表 4-33 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(反應性)構面與再乘意願(外部反應) 構面二者之間變項的相關係數為 0.455**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(反應性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-33 反應性與外部反應相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 反應性 4.2763 0.7723
外部反應 4.5407 0.7276
0.455** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
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Ho：服務品質「確實性」與再乘願各構面無顯著的相關 一、服務品質「確實性」與再乘意願「忠誠度」無顯著相關 (一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-34 所示。
(二)由表 4-34 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(確實性)構面與再乘意願(忠誠度) 構面二者之間變項的相關係數為 0.409**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(確實性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-34 確實性與忠誠度相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 確實性 4.3105 0.771
忠誠度 4.4559 0.7887
0.409** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
三、服務品質「確實性」與再乘意願「付出更多」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-35 所示。
(二)由表 4-35 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(確實性)構面與再乘意願(付出更多) 構面二者之間變項的相關係數為 0.457**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(確實性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-35 確實性與付出更多相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 確實性 4.3105 0.771
付出更多 4.469 0.7514
0.457** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
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三、服務品質「確實性」與再乘意願「內部反應」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-36 所示。
(二)由表 4-36 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(確實性)構面與再乘意願(內部反應) 構面二者之間變項的相關係數為 0.452**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(確實性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-36 確實性與內部反應相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 確實性 4.3105 0.771
內部反應 4.4606 0.7679
0.452** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
四、服務品質「確實性」與再乘意願「外部反應」構面無顯著相關：
(一)皮爾森(Pearson)積差相關分析
以積差相關分析檢驗是否有顯著差異存在，其相關分析結果如表 4-37 所示。
(二)由表 4-37 的 Pearson 相關係數可以知道服務品質(確實性)構面與再乘意願(外部反應) 構面二者之間變項的相關係數為 0.488**，其顯著性為 0.000，二者屬於正向關係，且達 顯著水準，表示服務品質(確實性)愈高，亦會提升民眾再乘意願。
表 4-37 確實性與外部反應相關分析之檢驗結果
平均數 標準差 Pearson 相關 顯著性(雙尾) 確實性 4.3105 0.771
外部反應 4.5407 0.7276
0.488** 0.000
註：**在顯著水準為 0.01 時(雙尾)，相關顯著 * 在顯著水準為 0.05 時(雙尾)，相關顯著
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Ho：服務品質「同理心」與再乘願各構面無顯著的相關 一、服務品質「同理心」與再乘意願「忠誠度」無顯著相關
Ho：服務品質「同理心」與再乘願各構面無顯著的相關 一、服務品質「同理心」與再乘意願「忠誠度」無顯著相關