服務學習前奏：見山是山

我認為單純的服務就是如扶老太太過馬路的善行，至於「服務學習」

則是在服務的過程中有所成長，學習更多的經驗。（441HE2）

我覺得如果自己盡心盡力去做，一定能讓人感受到有用心。服務學

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習應該是去服務別人，用心的服務，並且要有學習到東西。（701HE2）

研究者在服務學習開始時，安排「真心話」與「大冒險」在服務日誌 上，作為服務前的反思，分析學員此次參與活動的原因和期待，也引導 學員思考自己在服務活動中所扮演的角色，並試圖探討學員在參加此次 服務學習活動之前的相關經驗和對服務學習的了解程度，也藉此方式協 助營隊學員探索自己進入服務的情緒和信念，作為服務初探。

壹、曾經的服務學習經驗

我曾經參加的服務學習是幫忙監考及協助考美術班的考場。由於我 也是美術班的一份子，所以當看到一群年紀比我小的孩子們帶著雀 躍又緊張的期待，認真的在考場的座位上，閃著自信滿滿的眼神等 候我發紙時，心裡既是欣慰又是忐忑不安，欣慰的是又有一群喜好 美術的小小藝術家要展開畫筆的旅程，忐忑不安的是怕自己無法勝 任此工作，也許在我眼中又是一個輕而易舉的工作，但對他們而言 是十分重要且決定未來命運的一刻！（541HE1）

整理學員分享的服務學習經驗，有些人是在學校內擔任義工或小老 師，有些人參加學校社團到各地表演或接待貴賓，也有些人是在圖書館、

養老院做服務學習，幾乎每個人都參加過服務學習活動。研究者整理學 員的服務學習經驗，發現學生服務學習經驗的類型以校內的臨時性活動 志工為主，服務學習活動內容以清潔打掃最多，有些學生一魚二吃，參 加社團也得到服務學習時數，而校外的服務學習則偏重服務，另外也發 現學生服務學習的服務對象多為弱勢學生與老人。

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一、學校內的服務學習

（一）學校內以擔任臨時性活動志工的服務居多

國一學校有實驗競賽，幫忙整理，準備器材。（411HE1）

資優生考試時，去幫忙負責報到簽名、貼名牌、事前事後打掃考場。

到圖書館排書、擦書櫃。（601HE1）

我曾經參加的服務學習是去師大附中當志工，幫在會考的學長姊加 油打氣。（611HE1）

學校內有許多臨時性活動會招募學生擔任志工或服務人員，例如資 優班考試、實驗競賽、典禮服務、會考服務隊等，此類通常是負責協助 師長所指派的工作內容，當特定考試或活動完成，學生的服務工作也隨 之結束，研究者將此類型的服務學習活動稱之為臨時性活動志工。

（二）服務學習內容以清潔整理為主

學校內相對於擔任臨時性活動志工非常態性活動志工的服務學習機 會中，尚有擔任校內各處室志工或各科小老師，服務工作期間以學期為 計算單位，協助師長處理雜務、班級事務，此類服務學習活動包羅萬象：

幫助學校割草及畫樂隊的線。（241HE1）

輔導室志工、圖書館志工、燈會志工、教養院志工。（291HE1）

有淨灘做啦啦隊、跑公務，做英文助教、布置考場。（341HE1）

打掃衛生，舉辦科學園遊會攤位，幫學務處、健康中心處理一些文 書工作（561HE1）

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幫資優班的老師點名、打掃教室等。（591HE1）

我曾經參加過學校的中午服務，就是在訓導處前跪著刷地（絕對不 是被罰）。（531HE1）

打掃校園環境是此類出現頻率較高的服務學習活動，學員在參加活 動過程中，「發現學校很髒，以後要很認真地打掃」（061HE1），有助於學 生日後確實清潔與維護校園環境整潔，但跑公務、幫教師點名、中午（跪 著）刷地等做為服務學習的活動形式，不禁讓人聯想成是服務與學習彼 此獨立無關聯的勞動服務、勤勞教育。

（三）參加社團活動一魚二吃

學生除了參加服務性質社團有接觸服務學習活動的經驗，參加管樂 團的學生表示，「我是管樂的一員，每次的表演都是服務」（231HE1）。學 生認為參加童軍團、親善大使、管樂團或樂旗隊等社團活動或從事社團 任務時經驗，即是參與服務學習活動的經驗：

我是○○國中樂旗隊的一員，而大約在兩週前，我們到了日本與當 地的音樂高校交流，而我是負責做學校介紹與翻譯的人員，我要替 其它同學做翻譯。在這次的交流中，我學習到「沒有付出，就不會 有收穫」，而且要替日本人翻譯、服務也是要有很大的勇氣。（281HE1）

我是一個童軍，學校會請我們負責典禮服務，接待貴賓、頒獎等工 作，不然就在團部打掃＆整理，加上學校一些必要活動的學習時數，

大約 12 小時跑不掉。（331HE1）

國一上學期，曾參加日本東京大學來訪學校的親善大使。（401HE1）

學生將社團活動或表演當成是社會服務，而不只是學習目標或學習

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成果展現，從經驗之中學到付出和增加勇氣之外，還可以得到服務學習 時數。

（四）校內的服務學習缺乏計畫性安排與過程中反思

學生從自身的服務學習經驗，認為服務學習「在短暫的服務學習時 間中，不斷『服務』還能學習類似的東西，一舉兩得」（481HE2），參加 校園打掃的學生知道以後要認真打掃（061HE1），擔任樂旗表演者發現勇 氣增加了（281HE1），擔任考場志工的學生，學會引導座位、快速發紙：

……在監考考場的過程中，如何引導考生至其座位、如何迅速的發 紙，如何技巧地回答考生的疑問……項項都是在學習服務！因此，

我認為「服務學習」就是在服務別人的同時，也汲取到一些知識與 技能！（541HE2）

我曾經參加的服務學習經驗是在學校進行資優班考試時引導著學生 到考場，跟在家長休息室回答家長疑問。學習到指引人所以要的耐 心與技巧。（551HE1）

學生「在替別人服務的過程中，學習並嘗試不同的經驗」（561HE2）， 依據經驗學習理論，學生是從實際的服務經驗中，透過反思，觀察自己 的具體經驗，體悟出新的想法和觀念，再將新觀念運用至新的情境；學 生參與的臨時性活動志工、各處室義工或各科小老師這類活動，通常都 是不是教師計畫性的安排活動，過程中也沒有安排反思，以致學生的經 驗無法藉由反思產生教育意義。

Eyler 與 Gile(1999)主張服務經驗及機構選擇一定要與所學內容有關，

學生才能整合課程知識與服務經驗，也就是說學生參加的社會服務，必 須與學生課程學習結合，服務經驗將有助於學習成長。學生藉由聯課活

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動或社團活動課程，參加管樂隊、樂旗隊、童軍團或親善大使等社團活 動，可以學習該社團所屬的專業知識與技能，若社團教師計畫性地利用 社團表演或特定活動結合服務目標，並安排反思活動，學生有機會在經 驗中反省思考，對人、事、物有新的解讀，再影響未來的行為。服務學習 是學生透過有計畫安排的社會服務活動與結構化設計的反思過程，完成 服務的目標需求，並促進本身的學習與發展(Jacoby, 1996)。

二、學校外的服務學習偏重服務

學員在校外參與的服務學習活動非常豐富，除了在社區「清理場所」

（641HE1），「幫社區打掃」（251HE1），「在社區公園掃地、在辦公室整理 資料」（581HE1），也有做書籍分類、為老人或病友表演、協助機構處理 庶務等，服務學習的蹤跡遍及國內圖書館、養老院、社區、醫院、生態保 育協會、創世基金會、慈濟回收站、科工館、教養院、衛生局、法務部執 行署等處之外，也曾經到美國養老院表演。

以前，我在國小合唱團，我們有一次去醫院，為病人表演，當時，

不只是病人，也有醫生過來聽，幾乎位子都坐滿了。（041HE1）

我國小的時候，曾隨著老師到慈濟幫忙踩寶特瓶，做資源回收。

（101HE1）

我曾經參的服務學習經驗是到老人院演奏給老人聽，我也曾經協助 圖書館分類整理書籍。（141HE1）

學生從校外機構的服務學習經驗中，有機會接觸其他領域的專業態 度和知識，有助於學習新知，有些時候還能將所學應用於日常生活：

曾經參加圖書館志工的體驗，學會圖書的編碼，後來去借書，看到 不對的書目，就知道如何歸位，搜尋參考書籍也快了很多，應該算

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是不錯的服務學習經驗。（271HE1）

擔任紫斑蝶生態保育協會解說志工，學到了有關紫斑蝶的基本知識，

以及如何面對遊客。（511HE1）

我曾經參加過獨居老人、圖書館等不同的服務學習，而我自身的經 驗則是練習關懷老人、編排圖書，這一些經驗讓我學習到許多東西。

（651HE1）

學生也在服務過程中發現服務學習是「從服務中學習，學習處事態 度，待人方法與新道理」（331HE2），與服務對象互動時應該要面帶微笑，

將好心情感染給別人，帶給別人歡笑的同時，自己也感受到助人為樂的 喜悅：

我曾經參加的服務學習經驗是，去美國的養老院表演，我看見他們 臉上如陽光般的笑，自己的心情也跟著愉悅起來，藉由「服務」來 學習如何讓憂慮老人的心情好轉。（051HE1）

之前去美國的老人院做志工，那裡的人可能是太久沒見到小朋友去 探訪，見到我們去都很開心，我們吹吹樂器，鼓勵他人，那些老人 很感動！（151HE1）

我參加臺大品管系服務，我覺得要為病人服務，要有一顆良好的心，

並且面對病人的責怪仍要笑臉面對！（481HE1）

由於 12 年國民基本教育免試入學將服務學習納入多元學習表現採 計原則，學生為了增加自己升學優勢，得積極尋找可供服務機的機構，

服務學習的經驗對他們而言，只是一種升學的手段：

上一次是去年暑假衛生局做的志工，那時候去做其實沒想太多，就

上一次是去年暑假衛生局做的志工，那時候去做其實沒想太多，就