第二章 文獻探討
第一節 服務學習理論與課程設計
全球有越來越多的教育機構推動服務學習，許多國家甚至設立學術 性的服務學習課程，有不少國家（包含臺灣）將服務學習納入中等教育 的一部分（李燕美，2003），然而關於服務學習的定義有逾百種說法，在 應用與測量上也出現許多不一致的看法(Steinke & Buresh, 2002），Sheffield 針對服務學習定義分歧提出警告，任何探究若缺乏理論背景，都僅只是 在文字上繞圈(Sheffield, 2005)，因此研究者本節針對服務學習定義、理論 基礎與課程設計進行了解。
壹、服務學習理論
推動學生參與社區服務的運動最早是起源於英國，但將社區服務和 學習結合成一種教學方式的是美國(溫貴琳，2002)。1967 年美國南方教育 委員會（Southern Regional Education Board）首先提出「服務學習」(Service-Learning)」一詞，隨即在美國各級學校普遍推展(林勝義，2001)。
美國將服務學習視為一種提昇學生的學習與發展的方法，於 1993 年
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通過[《國家與社區服務學習信託法案》（National and Comminity Service Trust Act of 1993），將傳統的社區服務（community service）轉型為（Service-Learning）(Terry, 2003)，認為學生藉由有規劃的服務活動獲得學習與發展，
強調是有組織的服務經驗，由學校和社區相互協調、合作，讓服務能符 合社區真正的需求，也重視提供學生固定時間反思，以及應用學校習得 的新知識與新技能(Waterman & National Youth Leadership Council, 1997)，
此種以課程為基礎社區服務成為學校教育的新方法，將學生的學習場域 由教室向外擴展，有助於學生發展對他人的關懷，也讓服務活動與學校 教育結合成為服務學習，是以服務為手段，以學習為目的的有效學習方 法（郭芳妙，1995；曾華源、曾騰光，2003；吳芝儀，2005；吳坤良，2006;
Klopp, Toole, & Toole, 2001)。
一、服務學習的意涵
傳統的學校教育，假定年輕人是消極的接受者與消費者，甚至是社 區問題的製造者，所以教師必須盡力將學生限制在教室內，使其認真學 習知識與技能(吳芝儀，2005)。而服務學習中，青少年的角色，從傳統的 接受者轉為執行者，為自己的學習負責，而教師也不再是知識的傳授者，
而是催化者或教練的角色（黃玉，2001；吳芝儀，2005）。服務學習有別 於傳統學習將學習場域侷限在教室內，其學習場域跨越學校圍牆走入社 區和現實生活，使學習不再只是靜態的知識傳遞過程，而是動態的實踐 應用歷程(Eyler & Glies, 1999)。因此服務學習是學校教育與社區生活連結 的橋梁，兩方合作互惠的伙伴關係，不只可促進青少年學習發展，還同 時滿足社區需求與青少年學習需要。由此可知，服務學習是將服務與學 習、教室與社區結合，藉服務過程增強兩者，並產生比任一項學習之總 和還要大的學習效益，課堂知識也因在社區真實情境中被考驗而加深（沈
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六，1997）。
Sigmon 提出有 4 種服務與學習模式關係類型，如錯誤! 找不到參照 來源。所示。第一種「service-LEARNING」重視學習技能與學習目標的達 成，教育實習、課程實習或企業實習屬於此類，提供學生實作機會應用 知識與技能，較不重視服務對象的需求與感受；第二種「Service-learning」
則是與社區服務、志願服務類似，強調做好服務，沒有固定的反思活動 促進服務者的學習。現今許多大學推行的勤勞教育、勞作教育或公共服 務，乃要求學生修業之餘參加志願服務，或維護校園環境清潔等，此類 服務活動也許符合學生興趣亦可培養學生熱情，但學校並無與特定課程 結合，亦無規劃服務活動內容與專業技能間的學習，而是由學生自己發 現參與服務帶來影響與益處，此類型的服務即為第三種「service learning」。 第四種「SERVICE-LEARNING」指的是透過服務學習方案或計劃，重視 反思，除了提供符合社區真正需求的服務之外，亦兼顧服務者自我發展 方面和專業知能方面的學習。（林勝義，2001；黃玉，2001；徐明、林至 善，2009；Jacoby et al., 1996; Sigmon, 1996; Eyler & Glies, 1999)
上述可知，服務學習是服務和學習的結合，是一種經驗學習的模式，
著重在透過服務活動促進學生的知能學習；從學生的服務經驗出發，並 藉由結構性的反思活動，兼顧「服務」和「學習」二個教學目標，達到雙 贏之學習效益（蔡美玉，2002；Bonnette, 2006）。
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表2- 1 服務與學習關係的類型 服務與學習的關係模式
關係模式 服務與學習關係
service-LEARING 以學習目標為主，不重服務成果 SERVICE-learning 以服務成果為主，不重學習目標
service learning 沒有連結號「–」表示服務與學習的目標，彼此獨立 無關聯
SERVICE-LEARNING 服務與學習目標同等重要
資料來源：Sigmon, R. (1996).The problem of definition in Service-Learning. In R. Sigmon & others(Eds.), The Journey to Service-Learning. Washington, D. C.: Council of Independent Colleges.
Sharkey 等學者指出「服務」是使用個體自己的資源，包括時間、才 能、知識與能力，來滿足另一個體、特定族群、社區區域或自己的需求；
而「學習」是運用學術性架構來分析經驗及有效地執行它，且要求自我 評估（Sharkey, Brooker, & Schulte, 2002）。服務學習是強調學習的教育策 略，將有意義的社區服務經驗與學習課程、個人的成長以及公民責任的 養成連結（林芳玫，2004；Duckenfield & Wright,1995），強調學生是學習 過程的參與者，而非被動接受者或旁觀者，並培養學生認識或覺知社區 環境的需要與問題，使學生對社會生活有適當的態度和能力（曾華源，
2003）。
教育部訓委會編印的《服務學習宣導手冊》中，清楚說明服務學習 是一個連結有意義的社區服務、課程學習、個人成長與公民責任的教與 學的方法。配合課程目標，安排有意義的社區服務，學生從服務中獲得 自信，發展自尊，展現多元智能，應用課堂所學領域知識，為社區解決
15 動學習者（active learner），不再是被動接受者或旁觀者，目的是藉由具體 的經驗和機會，讓學生認識或覺知社區環境的需要與問題，使學生對社 的結合，讓學生達到學習的目標（http://www.yda.gov.tw）。
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二、服務學習與社區服務、志願服務的比較
為進一步釐清服務學習與社區服務、志願服務的異同，研究者整理 國內外文獻中有關社區服務和志願服務的相關解釋，試圖釐清三者間的 異同。
社區服務（community service）是指在社區內進行服務工作，服務者 係出於良善的自由意志不求報酬，並為社區發展盡一己之力，從事一些 能解決社區生活問題和提昇社區生活品質的活動，此類活動是以社區的 需要為考量，協助社區發展，服務與學習的目標沒有關連，主要受益者 是服務對象（郭芳妙，1995；歐鎮寬，2002；陳金貴，2003；陳誼潔，2007）。
依據《志願服務法》第三條名詞定義，志願服務（volunteerism）是民 眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、
勞力、經驗、技術、時間貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事 務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。
研究者歸納各專家學者對志願服務定義（蘇信如，1985；陸光，1994；
臺灣省社會處，1988；施教裕，2001；林秀英，2003；曾華源、曾騰光，
2003 ； 陳 誼 潔 ， 2007 ； Levin,1977; Ellis & Noyes, 1990; Barker, 1988;
Heidrich,1991; Dunn,1995; Lynn, Davis, &Smith, 1996），發現共通點如下：
1、從事志願服務為了追求公共利益，不求報償。
2、力行志願服務是出於自我意願和社會責任。
3、志願服務活動為非營利組織的活動。
研究者認為志願服務是出於自願想為社會奉獻一己之力，追求公共 利益之行動，不計報酬也無關個人金錢利益，服務者從事其個人或團體 認為對他人及社會有利的服務活動，並在過程中獲得自我的滿足和充實。
志願服務是基於個人內在價值與社會倫理所表現的利他行為（施教裕，
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2001），透過志願服務表現出尊重生命的價值，發揮個人愛心，善盡社會 責任（林勝義，1996）。
服務學習是服務活動是與課程主題或學習概念結合，連接學生學習 知識和真實生活的教學方法，讓學生的學習跨越圍牆融入社區與社會環 境(Carter, 1997)，例如：臺北市士林高級商業職業學校與白茂榮社區教育 基金會、臺北市野鳥學會共同策劃，將野鳥學習的專業透過一連串的訓 練與實習，讓參與的北士商學生由對鳥類知識的入門開始，到後續的導 覽演練，最後成為關渡自然公園的導覽員，學生在過程中一步一步地學 習新的休閒觀念、團隊合作經驗及自我成長。
教育部青年發展署網頁《青年從事志願服務與服務學習有何不同》
文章（http://www.yda.gov.tw），指出志願服務依據個人專長和自由意願參 加，而服務學習重視學習效果及學習過程中的反思，結合學校課程達到 成設定的學習目標（黃玉，2001; National Youth Leadership Council, 1997）， 重視學生在服務過程獲得學習的效果，使得服務者與服務對象共同受益。
研究者整理社區服務、志願服務和服務學習之間的比較（郭芳妙，
1995；曾慧媚，2003；馮莉雅，2004；吳曉宣，2006；陳誼潔，2007； McHatton, Thomas, & Lehman, 2006），分別就參與動機、服務目標與包含學習成分整 理如表 2- 2。
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McHatton 等人（2006）提出服務學習強調與服務對象一起定義社區 的真正需要作為服務目標，提供給學生一個正式反思的機會，加深學生
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經驗，除了知道要學些什麼與為何學習之外，還必須幫助學生知道如何 學習，因此服務前的訓練工作一定要落實，確實讓學生「做中學」。
綜合上述，志願服務、社區服務與服務學習並非同義詞，服務學習 是一個創造主動學習環境的過程，且該環境注重學生與社區的關係，具 有強制性，屬於學校教育的一部份，學生藉由學校服務學習課程，引發 將來持續投入志願服務的承諾（commitment）。服務學習不只注重學習服 務，也重視應用學習於服務，更強調服務後的學習；服務學習是以服務 為手段，而以學習為最終目標；服務學習將學校教育與社會生活經驗連 結，以服務提高學生的學習意願，活用學校所學的知識與技能。
三、服務學習的特色
三、服務學習的特色