服務學習進行曲：見山不是山

我們在服務學習裡做的每一件事，從不間斷地促成我們跟過去的學 習連結在一起。當下的每一分鐘，我們並不盡然知道到底學習了什 麼；但是當你必須將所有事情兜在一起思考的時候，我們才真正意 識到發生了什麼。

～Eyler ＆ Giles

Kolb 的經驗學習理論中，服務學習後的反思理應當是一抹學習回憶 的起點，而非一段服務記憶的終點。反思從自我覺察開始，觀察周遭所 見、所聞，透過具體化的描述與解釋，了解自己對人事物的想法與行為，

從體悟中產生新的概念，進而探究社會、文化脈絡，思索未來的解套之 法，期待有機會翻轉、改變。

Billig(2000)研究發現服務學習提供充滿挑戰的環境給學生，學生的溝

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通能力、領導能力和人際關係都因機會訓練而有所進步。此次服務學習 活動中，學員有感於自己在陌生環境的困窘後，試圖敞開個人心胸，主 動結交朋友，並勇於嘗試各種活動，不怕接受挑戰。

本研究藉由透過結構化的服務活動和系統性地反思，於服務日誌中 引導學員進一步，思考、探索個人所做的服務和其背後的意義。學員在 反思過程中，藉由經驗學習的能力，檢查自我思考與行為背後的價值觀、

刻板印象，提升高層思考能力；互動過程中想像他人的體會、感受，經 驗他人的生活與世界，奠定了同理心的基石。本節探究國中資優生於活 動中的展現和反思樣貌，以下就「人際互動」、「小隊合作」、「與服務對 象互動」和「從文化嚮導任務」四部分，分別陳述如下。

壹、人際互動方面

一、勇於跨出陌生的界限

我覺得我學習到如何接待別人，與別人溝通。如果要和別人成為朋 友，自己必須先主動去找別人來聊天。（704NW1）

本營隊參與學生來自全臺灣六都、十四縣市和離島，本研究為符合 服務學習強調多元性的精神，在安排學員小隊時，儘量將同縣市、同學 校的學員安排於不同小隊，同時盡可能讓每個小隊皆包含有北、中、南、

東各縣市的學員。

各小隊服務對象的安排原先計劃含括各國學生一至二位；期望藉由 不同國家、不同語言、不同地區、不同年齡、不同性別、不同資優類別 等，讓服務者與服務對象有機會接觸與自己背景、經驗不同的人或群體。

隨後顧慮外國教師帶隊出國，身負保護學生人身安全之重責，倘若將各 國學生分散至八個小隊之中，外國教師在進行文化之夜時恐分身乏術；

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經討論調整後，每個小隊的服務對象中包含至少二種以上國籍的學生。

此次營隊活動合計錄取七十個名額，各縣市政府依據主辦單位限定 的分配名額薦送資優生參加，因此每被錄取的資優生極有可能是各校「獨 一無二」的代表。每位營隊學員離鄉背井到臺北參加四天三夜的夏令營，

不僅要面對不熟悉的學習環境，還要與全然陌生的同儕、隊友合作共事，

能預期「每個人一開始會怕生，是因為會怕（461SW1）」，每位學生心中 應該都有些不安和擔心，甚至會感到焦慮。

在剛開始被學校推派來這個營隊時，我並沒有感到非常特殊或歡喜，

不但那裡沒半個我認識的人，也不知這個營隊到底能不能得到知識 或覺得好玩，但自從第一天的下午，我們小隊裡每個人都比較識得 對方時，又聽到許多有趣的活動與事情，我開始感覺這營隊的樂趣 所在，等到這四天都過完，我就已很希望隔年還能夠參加這個營隊 了。（655HA4）

國中資優生在面對陌生和不熟悉的人事物時，感到害羞、困窘乃是 人之常情，甚至表現不同於以往、有所退縮：

這一次經驗，我覺得自己不太放得開，希望自己能玩瘋，玩出在學 校裡的自己。……（191NW1）

……在今天的活動裡，我大部分時間都是擔任觀察者的身份，並沒 有提出許多自己的意見，明天要試著更勇敢一點。（281NW1）

在本方案的活動中，國中資優生要擔任外國學生文化之交的嚮導，

其在面對十幾張不同膚色、不同語言的外國臉孔時，緊張害羞的情況加 劇，幾乎焦慮到無法開口說話。

我看到今天新加坡人對臺灣的好奇心，我聽到他們發問的聲音，我 感覺我應該更努力去回答他們的問題，但不知道為什麼我就是很難

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做到，雖然在心中不斷斥責自己，但就是無法常開口講話。（313WH1）。 早上的開幕典禮讓我除了認識臺灣的同伴外，又進一步見到不同國 家的人，美中不足的是無法和他們開啟話題。（272SW1）

學員也有意識到自己的緊張，對於自己與其他學員、外國人的互動 表現不甚滿意，紛紛開始自我調整，尋求克服緊張與害羞的方法，期望 能打破僵局，挽回個人形象：

我對自己的所見所聞所感受的現象，我的想法是其實對方可能覺得 我無趣，但其實我心裡也不太好過，經過這次經驗，我的想法是我 從剛國一時就不斷想克服這毛病，也許是青春期的關係，或這就是 我的個性，想改了話現今的努力還不夠，經過這次經驗，我還是對 那位新加坡人充滿了愧疚，明天帶 cup song 時，因為 cup song 我已 經熟練所以我一定要更用心教他。（313SW1）

我覺得應該對人熱情一點，要主動的去接觸別人，希望明天和外國 朋友交流的時候能夠做到這點！！（181NW1）

隨著方案活動設計和活動人員協助，學生們漸漸地化被動為主動，

主動親近隊友，並調適自我心理：

多虧老師的幫忙，打破你我的心防。我認為只要有個人願意開頭，

其他人就會願意接續，所以當主動的一方，而非被動者。（332SW1）

增加自己的抗壓力，增加識人的能力。增加勇氣。多與別人溝通，

多多誇讚別人，勇於跨出陌生的界線。（291NW1）

不再堅持尷尬，放下身段，親近同學。（404NW1）

國中資優生發現只要能拋開個人形象和矜持，增添熱情和待人熱忱，

主動出擊認識新朋友，以突破人際窘境。

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解決的方法應該就是要勇敢一點，看到大家都認真的在努力完成任 務，一個人為了形象躲在後面還是有點不好意思。（691NW1）

經過這次經驗，我覺得解決的方法是願意不怕丟臉地與他人溝通、

融入小組……。經過這次經驗，我自己的改變是把心胸敞開，並且 交到一群新朋友（這種感覺真棒！）。經過這次經驗，我還可以做的 是訓練自己，讓自己能夠更快融入新環境。我的具體行動計畫是多 練習，並思考後，再加以改進。（501NW1）

我對自己的所聞、所聞、所感受到的想法，我的想法、解釋是我覺 得我們正在慢慢改變，改變得更好更完美。經過這次經驗，我的想 法是人一定要大方、積極，接觸新東西才能把握好每一次機會。經 過這次的經驗後，我對人對事的看法是除非是主動接觸，否則你很 有可能就讓機會逃跑了！（431SW1）

學員體悟到自己對於新環境的緊張、新朋友的害羞，唯有憑藉勇氣 和主動，才能瓦解尷尬和恐懼；一旦鼓足勇氣嘗試和新朋友交談後，一 切將水到渠成，個人的人脈和人際關係就此開展。

我從一開始不太主動跟別人聊天，有點怕不知道要怎麼接下去，到 現在更能於進入新環境時，主動去聊。勇敢開始第一句話，不用想 接下來會不會因不知道要說什麼尷尬，不用怕嘗試新事物，因為這 種機會可能只有一次，再多想一秒，可能就沒了。當自己躊躇不定 時，腦中不要問「Can I ?」而是告訴自己「I can !」（554NW1）

經過這次經驗，我對一些國家有了新的看法。看到自己在小隊中原 本不認識任何人，有點怕尷尬，一天一天認識一個一個新朋友，覺 得自己又更進步了一點。我感受到很多人的熱情，帶著我一起進入 第○小隊，一起熟悉第○小隊，每個人的一點小提議全部合在一起，

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讓我們留下一最難忘的回憶。（554SW1）

對人不再畏懼，勇於去接觸與自己不同的夥伴，希望未來可以再多 接觸國際學生。對事勇於嘗試，就事論事不去旁徵博引，一針見血 的點出 Problem 才是王道！（453SW1）

一旦鼓足勇氣跨出第一步之後，很快地彼此就打成一片，「到了中午 過後，大家都融入其中。只要熱情主動，每個人都可以樂在其中」

（461SW1）。從學員們的服務日誌中可知，學員面對挑戰時，能自我心理 建設，調適個人的緊張和焦慮，順利地融入活動的經驗，也增強了學生 要勇於嘗試各種活動，不怕接受任何挑戰的信念。

經過這次經驗，我覺得與人相處並沒有那麼難，要主動去與對方聊 天，才不會放棄認識新朋友的機會（441SW1）。經過這次的四天營 隊，我覺得真的要好好地跟人建立良好的關係，像這次認識了中國 及香港的學生們，我從畏縮到大方地主動找他們聊天，改變了以前 跟人的相處模式，也交了幾個朋友，我想可能是因為四天三夜的營 隊，讓我們之間有更多時間相處產生了緊密的連結吧！也或許是我 的改變，讓營隊更順利。（444SW1）

最大的學習收穫是把自己敞開心胸所需的開關給打開了，並交到許 多新朋友（每一個都比我厲害，真不愧是菁英），也從他們身上學到 很多自己不知道的事情（老師沒教的一些生活常識或者是其它更多 種類不同的知識）。（504RE1）

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二、英雄惜英雄

資優生平時在學校曲高和寡，如今與各地的菁英齊聚一堂，彼此能 聊得出許多話題，可以交換深奧的見解，彼此志氣相投，覺得自己志同 道合的朋友多了許多（341WH1）：

因為大家都是資優生，凡事物以類聚，自然使大家都融入。難得接 觸這麼多人，自然發覺聰明人多的是呢！以後要謙虛，要看得遠一

因為大家都是資優生，凡事物以類聚，自然使大家都融入。難得接 觸這麼多人，自然發覺聰明人多的是呢！以後要謙虛，要看得遠一