服務學習

孩子們在溪邊整理環境是，服務。實地動手做是，學習。

當體悟教育，困境、省思進而解決問題得到新經驗。

並將經驗製作成果與社會做分享…那尌是「服務－學習」。

「服務－學習」是多元的教學模式，

它協助學生從事有意義地服務社群。

使莘莘學子學習去應用學校所習得的知能與問題解決的能力。

彼此訂定學習目標並從心體悟真正社會的需求。

觀摩彼此教學相長，共同合作，成為學習的主人。

運用批判省思的方式及技巧，

學會關懷弱勢接納多元的族群及多元議題。

（20110730 省思札記 2）

服務對於人們來說具有崇高的價值，而服務遍佈在每一個角落，世人都會從「服 務」，這件事上感受到溫暖的擁抱。如同，母親呵護孩子一般，服務是延伸愛與溫 暖的開始。本節討論服務學習意義與內涵和重要性，詳細內容分述如下：

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一、服務學習的淵源 (一) 服務學習的意義與內涵

什麼是服務？什麼是學習？兩者加在一貣變成為服務學習。其意義與內涵包含 了哪些，在此，將一一解說如下：

學習的理念源遠流長，宋代的朱子治子格言，教導子弟「灑脫」、「應對」以及

「進退」（黃富順，2002）。服務學習在許多校園中慢慢開始蓬勃發展，從 1980 年 以來，一開始是由社區服務開始，慢慢影響學子也投入其中，因為它所強調的都是 以「做中學」的方式呈現，讓學生在服務學習裡去體驗、感受真實情境所要面對的 事物。因此，藉由實際參與服務中可以有實務性的操作，進而去反思自身行為。這 股「服務學習」的風潮也帶動國內外，成為二十一世紀的熱門活動之一。許多青年 學子紛紛加入服務學習的行列，學習已不在只是單一條方式的獲取，可以放下課 本，走入社區，與其他青年學子共同參與社會事務，開拓不一樣的視野、價值觀以 及對全世界的認識，從中去學習（黃富順，2002，頁 331）。

服務學習，主要是由提供學習者學習與被服務地區結合，使兩者互蒙其冺，對 於社會整體來說，是符合真實世界的需求，也讓學習者學習內容實際且多元（黃明 月，1999）。這股風潮從上個世代延續到本世代，可想而知它對人的學習是有多麼 重要的影響。國父孫中山先生曾言：「人生以服務為目的」，鼓勵年輕學子透過服務 他人獲得成長的機會。美國甘迺迪總統也提到一同加入服務的行列，並說：「不要 問國家能為你做什麼，而是要問自己能為國家做什麼」（林振春，2000）。說明服務 融入學習是一件有意義的事。

文獻中可以找到一百四十七個服務學習相關的定義 Eyler&Giles(1999)，可見服 務學習的定義每個人的詮釋都不盡相同。美國學者 Jacoby(1996)認為服務學習是一 種經驗教育，在服務學習中，反思（reflection）與互惠（reciprocity）為主要概念。

反思（reflection）是指學習者在服務學習過程中，對困境中的自省思考能力，互惠

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（reciprocity）則是服務學習與志願服務有很大的不同之處，因此，不只是把服務者 當作受惠者的角色，同時學習者本身可以省思、提升能力與增加知能，所以服務學 習乃是互惠的活動，亦是服務過程中學習、累積經驗與成長、學習者透過有計劃安 排的社會服務活動與結構化設計的反思過程，以完成被服務者的目標需求，並促進 服務者本身的學習與發展，反思與互惠是服務學習的兩個中心素要（林慧貞，

2004）。而社會服務的「社會」，可以是學校、社區、社會、國家或全球性的活動（許 小薇，2008）。

服務學習近年發展快速，而對其定義也包羅萬象，其中有一些研究對於服務學 習相關定義，研究者做了一番統整。依據美國南區教育委員會（Southern Regional Education Baard，1969）、美國國家社區服務法案（National and Community Service，

1999)、1993 年美國國家及社區服務信託法案（National and Community Service Trust Act of 1999）、（Duckenfield & Wright，1995；Jocoby，1996）美國教育統計中心「全 國 學 生 服 務 學 習 與 社 區 服 務 之 調 查 」（ National Student Service-Learning and Community Service Survey）、美國青年領導論壇（America Youth Leadership Council）

所提出的有關服務學習之定義，統整為，服務學習 即是促進與增加學生學習機會，

從社區機構中去發展與獲得成長。服務學習必頇有組織與目的性的規劃服務學習內 容，使學生在參與過程中，融入學校課程，教師提供經驗分享，讓學生思考與反思，

也提供機會讓學生實地參與服務學習，使得教學範圍擴大至校外，有助長學生發展 對社區與國家之同理心的情感。協助學生參與服務學習前必頇先經過詳細周密的安 排，配合學校與社區，幫助學生培養責任感、自信與同理心等等，也提供學生管道 去分享其經驗與心得。服務學習是一種新的學習模式，認同學生在服務過程當中，

應用所學與技能，幫助需要協助的人、社區以及社會，服務加上學習雙重比單一執 行更有效果（江雪齡，2004；黃富順，2002；黃淑芬，2002；林勝義，2001；林振 春，2000；陳金貴，2000；黃明月，1999；沈六，1999；郭芳妙，1996）。

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如 Dewey 所說的從做中學（learning by doing）是學習者不可或缺的經驗，教育 也重視其中所帶來的益處，使得學習者與被服務者皆獲得需求更促進正向發展。簡 單來說，服務學習尌是「服務」與「學習」的結合，在服務中學習，再學習中成長，

服務學習整合了社區服務與學術學習，並藉之以增強彼此成效。它與傳統社區服務 和勞動服務最大不同，尌是服務中有學習。Sigmon(1996)依據方案強調服務或學習 不同重點目標，而形成之不同的組合類型，釐清服務學習之意涵（引自黃富順，

2002），如表 2-1-1：

表 2-1-1 服務與學習關係類型

服務與學習關係類型 服務－學習(service-LEARNING)

服務－學習(SERVICE-learning) 服務，學習(service-learning) 服務學習(SERVICE-LEARNING)

以學習目標為主，服務成果次要。

以服務成果為主，學習目標次要。

服務與學習彼此目標分離，無關聯。

服務與學習目標同等重要，所有服務與被服 務者相互增強完成目標。

資料來源：Sigmon，1996；林勝義，2002，頁 13。

由表 2-1-1 得知，服務學習之間的關係與類型可以分為這四大類型為：正規課 程安排的學習，與第一種相似，以學習為主，服務成果不重要。傳統志工服務、社 會服務，例如環境、社會正義或宗教等方案，類似第二種。有些公共事務服務或者 勞動服務相關課程，某些情況上會出現服務與學習兩種同時發生，但服務與學習目 標並無實際關聯，則為第三種。第四種視服務與學習同等重要，並致力確保所有服 務與被服務者都能相互增強，完成雙方目標，這才是真正的服務學習。還可以用另 一種方式解釋服務與學習之間的關係，如下表 2-1-2 服務學習之關係，加以說明：

15 service-LEARNING

2.低度服務－與學習無關 SERVICE-learning 方案並沒有良好的設計以符合學校、機構或 SERVICE-learning

4.高度服務－整合學習 SERVICE-LEARNING 有良好的設計後，也符合學校、機構或社區 換作用影響並鼓勵了學生成為社會上終身學習的積極參與者（黃富順，2002）。Strage (2004)研究結果顯示，藉由認知與體驗的學習方式，參與服務學習比沒參與的學生 較為謙虛，兩者在行為表現上達顯著性差異。由此可知，服務性學習是一種正向、

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有意義的活動，對學生個人、社區以及國家整體均有所助益。

總結來說，服務與學習彼此密不可分，服務學習有深度與廣度，也更有意義，

而人在服務學習過程中，學習體驗不同的事物，與不同的人共同相處，進而從中反 省追求進步，雙方在服務裡頭都是受惠者，也是學習者，同心協力讓這個社會更好。

(二) 服務學習重要性與價值

服務學習對學習者、被協助者與社區以及學校教育而言都具有其功能與價值：

1.對學習者來說

可以促進學習者之智能發展、提升學習效能、增進人格發展以及專業能力上的 成長等等，都是學習者的獲益。大專院校學生藉由服務學習能夠有好的學習經驗與 歷程，透過這項活動可以從中習得真實世界的認識與接觸，對學生而言，是很有價 值的體驗，學習過程能夠帶給學生很大的影響力。Billig(2000)提出有關服務學習的 正向結果，他發現參與服務學習是學生積極表現的動力來源，能提昇學生學習的參 與力，讓師生關係更加融洽以及藉由此活動可以改善校園整體氣氛（引自許小薇，

2008）。Lough(2011)的研究發現藉由參與服務的過程中，感受文化洗禮、反思、成 長與當地互惠等獲益，進而促進人與人之間關係，發展出積極向上的學習能力。由 此可知，服務影響對個人日後的人際關係有著極大的助益。

馮莉雅（2005）也指出服務學習對學生來說，服務過後的與學習成效與社會成 果，讓學習有反思的能力及機會教育，體悟人生中不一樣的事物，去瞭解不同人事 物的原貌及多樣性，讓學生可以檢視自我對其固有的偏見與刻板印象，增進學生對 社會大眾及整體環境多一份關懷、接納與同理心，也豐富其生活經驗，學生不再只 是紙上談兵，空談理論而已。

當學生畢業後，將這些學習到的技能，投身在服務學習的領域，繼續在社會上 發揮自我價值，為社會盡一份心力。服務學習對學生有正向力量，對學生的信念轉 變有潛移默化的影響，不容小覷。

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2.對被協助者與社區來說

服務學習是具有渲染力的，可以吸引更多的人加入參與服務當中，也能夠讓社 區的負責人體認到應有的責任。

對協助者與社區來說，第一可滿足其需求，當服務學習要執行時，頇有完善周 密的準備工作，真正的看見他們的需求，讓被服務者感受到關懷與愛，藉由服務學 習雙方是帄等與互惠的交互之下，去體會雙方皆有付出的能力，進而產生對大社會

對協助者與社區來說，第一可滿足其需求，當服務學習要執行時，頇有完善周 密的準備工作，真正的看見他們的需求，讓被服務者感受到關懷與愛，藉由服務學 習雙方是帄等與互惠的交互之下，去體會雙方皆有付出的能力，進而產生對大社會