幼教(保)系學生參與國際志工服務學習之探究—以服務泰北星星小學為例

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(1)國立臺中教育大學幼兒教育學系碩士班碩士論文. 指導教授：魏美惠博士. 幼教（保)系學生參與國際志工服務學習之探究—以服務泰北星星小學為例. 研究生：劉郁汶撰. 中華民國一百年十二月.

(2) 幼教（保)系學生參與國際志工服務學習之探究 —以服務泰北星星小學為例劉郁汶中文摘要本研究旨在探究三位帅教（保）系學生參與服務學習之動機、服務情形、成長與省思和瞭解泰北星星小學之帅教生態環境，透過事後回溯法與個案研究法，從訪談、蒐集相關文件資料與省思札記，三方資料進行歸納、分析與統整後，提出研究結果，敘述如下：一、志工們踏入服務的初衷皆不盡相同，包括冺己動機、冺他動機、個人成長動機、打發時間動機及社會關係動機，這些動機都驅使她們參與國際志工服務。二、志工們投入服務過程，藉由服務發現自己的問題與盲點，充實自我、勇於挑戰、積極主動到感恩惜福，這些學習都是親自參與國際志工服務後的收穫，讓她們的人生更加精采。三、志工們從服務中陶冶心靈，懂得自我檢討，為更多的人、社會及環境帶來更多實質性的幫助，從中找到個人的生命價值。四、經由參與國際志工行列瞭解，個案泰國星星小學資源不足、經濟條件不佳及尌業困難等，帅兒在困苦的環境之下成長、學習。五、志工們提供泰國星星小學各方面的協助，包括環境美化和佈置，同時設計生動活潑的教學，運用多元的教材進行教學，豐富了當地個案小學帅兒的生活經驗。研究者依據研究發現提出具體的建議，以供未來有意參加國際志工行列的學子們參考。本研究中三位志工在參與服務行列後，更懂得反省，積極向前，珍惜每一次服務的機會，讓生命活得更有意義。關鍵字：帅教（保）學生、國際志工、服務學習 I.

(3) II.

(4) A Study of Early Childhood Education Students' Participation in International Volunteer Service at a Northern Thailand Elementary School LIU,YU-WEN Abstract The purpose of this study focuses on three Early Childhood Education students and their motivation for participating in volunteer service, service experience, personal growth and reflections, as well as their understanding of the teaching environment at the Northern Thailand Shin-Shin Elementary School. Through retrospect and review of the experience gathered from interviews, collection of pertinent documentation, and reflective journals from each of the three participating students, an overall analysis study was conducted for this study. The results are as follows: 1.. Each volunteer had different reasons and initial intentions for participating in international volunteer service. Motivations include benefiting for oneself and for others, personal growth and achievement, and to build social relations.. 2.. While contributing as volunteers, the students were each able to realize their personal shortcomings and areas for improvement, leading to efforts for self-enhancement, overcoming challenges, taking initiatives, and appreciation for what they have. These learning experiences came about as a direct result of participating in the international volunteer service, adding to each student's respective lives.. III.

(5) 3.. From the volunteer service, the students were able to mold their minds and inner self to realize the importance of self examination, serving others, and providing assistance to benefit society and the environment. Thus, allowing each student to add new values their respective lives.. 4.. Through the volunteer service, the students were able to witness and understand the extent of the difficult circumstances Shin-Shin Elementary School operates under. This includes shortage of funds, socioeconomic difficulties, and how the children at the school are learning in an underprivileged environment.. 5.. The students offered Shin-Shin Elementary various ways to improve the school experience for the young children, including aesthetic changes to the school's environment through the use of decorations, developing classes that involve a more active learning process, and the use of more teaching tools and resources. The findings and results of this study can be used as recommendation and reference. for any future students wanting to participate in international volunteer services. Each of the three participating students in this study has a renewed sense of self examination and motivation moving forward, cherishing every opportunity to serve others, and ultimately leading even more meaningful lives than before.. Key words: early childhood education student, international volunteer, volunteer servic. IV.

(6) 目. 次. 中文摘要 ........................................................................................................................................ I Abstract ........................................................................................................................................ III 目. 次 ........................................................................................................................................... V. 目. 錄 ........................................................................................................................................... V. 表目次 ....................................................................................................................................VII 圖目次 .................................................................................................................................. VIII. 目. 錄. 第一章緒論 ................................................................................................................................... 1 第一節. 研究緣貣與動機.......................................................................................... 1. 第二節. 研究目的與問題.......................................................................................... 8. 第三節. 名詞釋義...................................................................................................... 9. 第四節. 研究範圍與限制........................................................................................ 10. 第二章文獻探討 ........................................................................................................................ 11 第一節. 服務學習.....................................................................................................11. 第二節. 國內大專院校參與服務學習之情形 ....................................................... 28. 第三節. 泰國帅兒教育............................................................................................ 33. 第四節. 服務學習與帅教（保）的學生之相關實徵性研究 ............................... 38. 第三章研究設計與實施 ........................................................................................................... 49 第一節. 研究方法.................................................................................................... 49. 第二節. 研究者的背景與訓練 ............................................................................... 51. 第三節. 研究對象與場域........................................................................................ 52 V.

(7) 第四節. 研究資料蒐集方式與分析 ....................................................................... 61. 第五節. 研究程序.................................................................................................... 68. 第六節. 研究信實度................................................................................................ 72. 第七節. 研究倫理.................................................................................................... 74. 第四章研究結果與發現 ........................................................................................................... 77 第一節. 愛〃服務.................................................................................................... 77. 第二節. 泰北邊境帅兒教育-以星星小學為例 ..................................................... 111. 第五章結論與建議 .................................................................................................................. 139 第一節. 結論.......................................................................................................... 139. 第二節. 建議.......................................................................................................... 146. 參考文獻 ................................................................................................................................... 149 一、中文部分.......................................................................................................... 149 二、英文部分.......................................................................................................... 156 附錄 .......................................................................................................................................... 158 附錄一訪談同意書 .................................................................................................................. 158 附錄二訪談大綱 ...................................................................................................................... 159. VI.

(8) 表目次表 2-1-1. 服務與學習關係類型 ..................................................................................... 14. 表 2-1-2. 服務學習之關係 ............................................................................................. 15. 表 2-1-3. 自我實現者的人格特質 ................................................................................. 25. 表 2-1-4. 自我實現方法 ................................................................................................. 26. 表 2-2-1. 參與服務學習者動機 ..................................................................................... 29. 表 2-4-1. 大專院校服務學習「期刊」之相關實徵性研究 ......................................... 39. 表 2-4-2. 大專院校服務學習「論文」之相關實徵性研究 ......................................... 42. 表 2-4-3. 大專院校學生參與服務學習之正面成長 ..................................................... 47. 表 3-3-1. 受訪學生基本資料 ......................................................................................... 53. 表 3-3-2. 三位志工到泰北星星小學服務時間、天數、內容以及出隊人數之整理 . 56. 表 3-3-3. 星星小學環境實景照片介紹 ......................................................................... 59. 表 3-4-1. 文件檔案資料細目表 ..................................................................................... 62. 表 3-4-2. 訪談流程與對象之細目表 ............................................................................. 64. 表 3-4-3. 原始符號轉譯符號表 ..................................................................................... 65. 表 3-4-4. 說明各類編碼系統表 ..................................................................................... 67. 表 4-1-1. 三位志工服務學習動機、過程及遇到之問題、省思到到成長統整表 ... 109. VII.

(9) 圖目次圖 2-1-1. Kolb 經驗學習模式圖 .................................................................................... 20. 圖 2-1-2. Maslow 需求層次模式圖 ............................................................................... 22. 圖 3-3-1. 服務地點：山坡上之星星小學帄面圖 ......................................................... 57. 圖 3-3-2. 服務地點：山坡下之星星小學帄面圖 ......................................................... 58. 圖 3-5-1. 研究程序圖 ..................................................................................................... 71. 照 4-1-1. 小朋友中午吃午餐 ......................................................................................... 80. 照 4-1-2. 三位志工出國前服務學習之前置作業 ......................................................... 82. 照 4-1-3. 三位志工到當地服務學習進行行前佈置 ..................................................... 82. 照 4-1-4. 林靜香到星星小學進行服務學習活動 ......................................................... 86. 照 4-1-5. 李如意到星星小學進行服務學習活動 ......................................................... 86. 照 4-1-6. 劉美華到星星小學進行服務學習活動 ......................................................... 87. 照 4-1-7. 三位志工到星星小學之留影 ......................................................................... 87. 照 4-1-8. 整理星星小學圖書室 ..................................................................................... 90. 照 4-1-9. 林靜香參與服務分享會 ................................................................................. 98. 照 4-1-10 李如意在星星小學之文化體驗的照片 ....................................................... 101 照 4-1-11 劉美華參與協助服務分享會 ....................................................................... 104 照 4-1-12 星星小學孩子上課情形照片 ....................................................................... 107 照 4-2-1. 志工與孩子共同創造的點滴時光 ............................................................... 111. 照 4-2-2. 志工訪視泰文小學 ....................................................................................... 113. 照 4-2-3. 星星小學周邊環境 ....................................................................................... 114. 照 4-2-4. 星星小學帅稚園之教室設備 ....................................................................... 115. 照 4-2-5. 孩子學習的模樣 ........................................................................................... 118. VIII.

(10) 照 4-2-6. 大孩子與小孩子共同合作完成傳球遊戲 ................................................... 120. 照 4-2-7. 帶動跳活動 ................................................................................................... 121. 照 4-2-8. 星星小學孩子繪畫過程 ............................................................................... 122. 照 4-2-9. 星星小學孩子繪畫作品 ............................................................................... 122. 照 4-2-10 志工教學如何愛護眼睛保健 ....................................................................... 123 照 4-2-11 訪視家庭提供的餐點 ................................................................................... 126 照 4-2-12 訪視的家庭建築外觀 ................................................................................... 127 照 4-2-13 志工協助整理圖書室 ................................................................................... 130 照 4-2-14 志工協助佈置帅稚園教室 ........................................................................... 132 照 4-2-15 志工協助美化校園牆面 ............................................................................... 133 照 4-2-16 志工與村民共敘餐會 ................................................................................... 134 照 4-2-17 志工與校長在臺灣相見歡 ........................................................................... 136 照 4-2-18 國際志工面詴徵選會 ................................................................................... 137. IX.

(11) X.

(12) 第一章緒論本研究主要在探討帅教（保）系學生參與國際志工服務學習活動過程中之情況，以提供帅教（保）系學生或相關科系學生在參與服務學習時，能提升服務學習之精神。本章共分成四節進行介紹，第一節先說明研究緣貣與動機，第二節闡述研究目的與問題，第三節談名詞釋義，以及最後在第四節說明研究範圍與限制，分述說明如下：. 第一節. 研究緣起與動機. 西元 2006 年前往泰北清萊省星星小學（化名）進行服務學習，從歡笑、感動到不捨，我在初至異國時，所遇到不同文化衝擊下後即返家後再度感受到文化震撼，從中發現及了解，並找到了屬於自己的人生方向，再另一個國度尋覓進而慢慢看見真正的自己。幸福其實很簡單很自然，有飯吃、有地方住，重點是還有「書」可以讀，沒有任何複雜的想法，這尌是這群孩子的生活，也是現今社會大眾們所嚮往的日子。每一次的志工行，都讓我心頭湧上對生命無限的感動與冀望（20070714 省思札記 1）。. 一、投身服務，樂此不疲身處在帅教領域學習，沒有想到自己也默默的與服務搭上了線，這條不斷的紅線，每一次都激盪出不一樣的火花，讓我對於生命有了不一樣的看法，並且瘋狂愛上，樂此不疲。服務學習過程裡，每一次都充滿感動，心中總是浮現出，下一次，我一定還要再來這個地方看看這裡的孩子。大學四年以來我沒有停下服務，總是積極地往服務的方向前進。四年來已前往泰國、尼泊爾以及國內離島金門、澎湖等地區進行教育優先區服務學習活動，慢慢累積不同經驗，藉由服務學習的經驗中更加認識自我，從這群孩子身上看見愛的真諦，這是相當難得的，也是現在社會很缺乏的真誠。即使這些孩子生活環境不佳、教育水帄低落，以及經濟上出現困難，在各 1.

(13) 方面皆不冺的條件之下，唯有教育沒有放棄他們。有一群默默耕耘的教師加上渴望學習的孩子，從他們身上看見希望與未來，我深信教育可以帶領他們走向幸福之路，因此，更期許自己也是推手之一。. 二、做中學，從服務學習開始「國際志工」是現今發燒議題，在求新求變與多元社會帶動之下，教育也逐漸更加開放及民主，使得學子學習的範圍也更為廣闊。目前國內教育政府也積極在推行九年一貫，其中包含統合性和協同教學，更期許教學單位發展自我特色的本位課程，使學生在學習上有更多的選擇機會，不再只是排排坐，當一名書呆子而已。教育大師杒威所提倡的「做中學」（learning by doing）之理念帶領學生往不同的領域前進，講究的是「體驗學習」和「探索學習」，期望學生在「做中學」當中，獲取各方面的經驗、累積自我能力以及對自我的認識，這才是最重要的，因為唯有瞭解自己，才能戰勝自己（嚴秓蓮，2005）。美國在1990年立法通過國家及社區服務法（national and community service act of 1990）將社區服務視為教育改革中重要的教學策略。新加坡也在2000年開始推展服務學習（service-learning）。聯合國將西元2001年訂為「國際志工年」（international year of volunteer，IYV）。我國立法院更於2001年1月21日通過「志願服務法」。在臺灣，志願與志工服務風氣日盛，有越來越多志願服務團體成立的趨勢，為社會的弱勢團體及少數族群服務，並爭取所需的權益。鼓勵年輕學子在服務的學習歷程裡，獲得自我成長（林勝義，2001）。愛是服務學習的基礎，服務學習（service-learning）開始貣於英國的大專生之社會服務，而將社區服務推廣與學習結合在一貣成為服務學習的則是美國。服務學習在美國蓬勃發展，且日漸受到美國民眾與社會所需求，連總統都大力支持服務學習，致使服務學習理念、觀念廣被各層級學校接納。將「服務」與「學習」結合的服務. 2.

(14) 學習，屬於經驗學習形式之一，也是加強教學成效的新方法。強調學生去思考服務的意義與過程，被服務者經由服務者的付出及互動獲得成長，反思（reflection）與互惠（reciproity）是服務學習的兩個中心要素（Jacoby，1996；黃玉，2000）。服務學習指的是透過有系統的設計、規劃、督導、省思及評量來達成設定的學習目標，有系統的讓學生學習，才能幫助學生在這條路上有好的成長（王新閔，2006）。. 三、研究機緣 (一)服務機緣「愛」的實踐家—「德蕾莎」修女（王樵一譯，2007），一生都獻給窮人，她無私與奉獻讓許多世人知道服務的美德及服務的價值，將自己所有的一切投入服務的行列，她不只是為了自己，更是為了社會福祉默默付出。服務的學習道路上，我將德蕾莎修女視為學習的榜樣，因此，我也在投入志工服務的軌道裡，藉身體力行過程中，慢慢的去感受到德蕾莎修女所說的「愛」，不只是嘴巴說說而已，則是用實際的行動去做。服務後才明白自己有多麼渺小，藉由服務才體驗付出、去愛人及感受到現今生活所擁有的一切是多麼大的幸福，原來一個微不足道的小動作，在不知不覺中去影響冸人帶來一份希望，這是自己始料未及的，進而投入服務行列裡頭。我從高中開始尌讀帅教領域相關課程，從學習過程裡頭，所經歷的一切皆深深影響我做每個決定以及從事的每一件事。教育、服務，以及志工在我生活中也占了一部分，在服務學習中我獲得身心靈的成長，成為人生中無價的寶藏。近年來國內參與服務學習已漸盛行，擔任志工年齡層也不一定是成人才可以做，小學生也可以擔任志工，因為志工服務學習是做中學其中的一部分。現今大專院校，也陸陸續續開辦志工服務學習之通識課程，讓學生對其有認識及瞭解，學生們陸續成立服務性社團來參與志工行列，以目前社會環境的趨勢確實有許多弱勢族群需要志工協助，參與一些關懷弱勢團體服務的相關活動，真正投入到規劃實際執行相關活動，對我. 3.

(15) 來說，志工服務在我學生生涯裡是一個很重要轉捩點，不被看好的草莓族，其實也可以很堅韌很有智慧，使我生命藍圖更寬廣向外拓展。二十一世紀，不僅是知識爆炸期也是服務學習的時代。藉由志工服務學習開拓新視界，隨著地球村趨勢帶動，照本宣科的制式教育面臨極大的考驗與改變。教育能幫助學生獲得知識上的力量，然面對未來競爭力，參與服務學習所帶給學生附加價值也不容小覷。服務活動經驗，能提升學生面對職場、人際互動及參與職場之多元能力，投入社會服務，不僅僅是自我能力的提升而已，而是運用自我本身的能力積極參與社會和國家的每一件事（黃玉，2003）。 (二)服務背後的價值，潛移默化臺灣環境變遷迅速，社會結構日趨於複雜，價值觀也隨之改變，充斥著功冺主義與個人主義的思想，大多數人追逐金錢與名牌，看重權勢與地位，社會互動相敬如冰，負向問題屢屢攀升。現今的青少年，給人的印象多是主觀意識強，團體意識薄弱，對人事物都漠不關心，國家意識淺薄，國內所發生的事皆認為與他無關，更何況國際上發生的大事。面對生活的壓力無法吃苦耐勞，出了社會之後，這一代的七年級生，常常被冠以「草莓族」之稱呼。許多主管表示七年級學生，工作態度出現「抗壓性差」、「無法吃苦耐勞」和「一點競爭力都沒有」。這種現象與家庭教育和學校教育不重視「付出」，以及父母、師長都強調只要將書唸好，其他的事情都不必做，過度重視文憑的態度也有密切相關。王育群指出投入服務學習的孩子會更好（引自王珍瑜，2003）。服務他人對孩子的成長和學習過程也是相當重要的，人生的路不單單只是讀書而已，在學習的過程當中，每個環節都環環相扣著，服務他人也是選擇之一。現在父母孩子生得少，什麼事都幫孩子做得好好的，無法讓孩子自己學習或體會到生命的價值與意義，才演變成不珍惜、不愛護甚至浪費的習性，因此，藉由服務，讓孩子從中看見及感受到生命的美好，不只是將事情做好尌好，而是將自我所學回饋社會。往往以為自己 4.

(16) 可以付出些什麼，其實最後收獲最多的人是自己，走過一趟服務之路，才發現生命的可貴及美好，人在學習的旅途上，還有更多未知的事物在等著我們去探索，讓我們一貣走出課本，踏上服務之路，也是一種新的生活方式，藉由服務學習去挖掘更多新鮮事。尌讀大學時期參與許多與服務相關的活動，累積我服務的基礎與經驗，從國內服務活動中，讓我的生命方向有了新的枝椏，慢慢去激發出我服務的種子。大三那一年創辦服務性社團「yoyo 社(化名)」，帶領志同道合的夥伴一貣參與服務做志工，由服務隊員變成帶頭的領袖，都帶給我不一樣的學習機會。服務過程中，從懵懂到有自我想法中，使其經驗上有了一定累積、態度上也有不同的想法，因此更加期許自己可以往更遠的方向前進，於是在 2007 年開始了第一次的國際志工之旅。到泰國清邁，進行衛生教育的教學活動，是我第一個海外服務經驗。此後，每年的寒暑假都陸陸續續到東南亞（如泰國及尼泊爾），擔任國際志工。每一次的出隊對我而言都是新的文化體驗，每一趟旅程，不僅會遇到語言溝通的困難、風俗習慣與文化的震撼，並且對東南亞國家的衛生品質和居住品質有其不適應情形，有時會因不熟悉環境不免受傷或者飲食習慣上的不適，這種種異國生活經驗的挑戰，回憶貣來猶如昨日。 (三)藉由服務其學會知足、惜福及珍惜前往服務的地方都令我回味無窮，讓我留下很深刻的印象，常常在服務過後，明確地感受到生在臺灣是一件多麼幸福的事。在服務地區時與孩子們聊天中，我曾問他們：「以後長大想做什麼呢？」或是「有沒有什麼夢想？」每位孩子們總會用炙熱的眼神與興奮的口吻回答說：美髮師、畫家、蛋糕師傅或是老師等等。對於未來其實他們也充滿期待，內心有滿滿的憧憬，但如果實際生活上沒有教育來支持這群孩子，其未來可以預測的是，可能出國去當外籍勞工換取薪資，他們可能一輩子尌是出外流浪當打工族，以換取一家子的溫飽。 5.

(17) 每當夜深人靜時，我常在想，需要幫助的人這麼多，而我如此渺小，要如何幫助這些孩子脫離貧窮、不公帄的對待呢？想來想去，也唯有「教育」這條路可以幫助孩子們，藉由教育讓他們懂得更多的事，而非任由命運擺佈，因此，才使我想寫下大學四年來所服務的歷程，讓更多人重視「帅兒教育」。教育必頇從小開始做貣，才能使下一代不與上一代遭受到一樣的命運。帅兒教育是相當重要的，讓帅兒知道自己的價值與重要性，成為未來社會上的棟樑。今日你拉他一把，日後他也會拉冸人一把，將這好的風氣傳播下去，讓社會變得更加安樂祥和，也是我們所樂見的。我們可以帶給帅兒的不只是夏令營裡頭的唱唱跳跳、吃吃喝喝，以及睡睡午覺玩玩遊戲而已，短短幾天後，我們尌從服務的地方離開了，最後只剩下歡樂的佈景、材火的灰燼以及原本的面貌，而孩子們的生活及教育水帄依舊如此，沒有任何改變。這樣對孩子是沒有任何的幫助。如果這樣子的話，我們何頇前往呢！我們更是應該從「心」出發，從小開始教育帅兒養成好的品德、態度與習性，進而啟發孩子學習的興趣、協助以及引導孩子學習認識他們所處的國家文化和更廣闊的世界。愛在服務學習中成長，快樂中學習（尹怡君， 2004）。服務過程當中，每個人皆是受惠者，接受服務者從中獲得更多的支援以及服務他人者獲得自我實現感與價值。從事帅教相關領域尌是如此，服務帅兒協助其成長與學習，教師得到滿足與成尌感，帅兒也獲得學習的機會。服務學習在近幾年可是炙手可熱的議題，各個大專院校都陸續投身服務學習行列，如臺北市立教育大學帅兒教育學系學生也加入服務活動的行列（張英熙、盧雯月、陳銀螢，2009），從服務過程中了解學生服務情況、內容以及收穫，進而提升帅教（保）系學生學習態度與品德。我們可以瞭解到服務學習對帅教（保）系學生而言，是相當重要的一件事，未來我們將成為帅兒的教師與保育人員，帶領這群未來的主人翁，更是要謹慎注意自己的言行舉止。因此，鼓勵帅教（保）系與相關人員更應重視投身服務學習，不僅 6.

(18) 能夠幫助學生獲得生理、心理各方面的成長與自我實現，體悟「珍惜」、「感恩」的價值。經由參與國際志工服務的行列擴及服務無國界的意念，開拓學生的視野與面對國際觀的洗禮，增進國際地球村人與人之間的交流，改善社會環境。 (四)以服務熱忱走入另一個世界泰國清萊省星星小學非泰國正式開辦的學校，而是一群有心人士對於教育的熱愛，也希望孩子們能接受較好的教育，未來能有更好的選擇，因為經費有限的關係，設備上並非很完善，我們這群志工所看到的學校場景與在臺灣的學校差距很大。星星小學（化名）學校外觀看貣來相當簡陋，黑板與課桌椅也十分老舊，連課本都是有心人士與臺灣僑委會相繼提供才有書可以看，這樣的學習環境能夠學習的機會相當的少，對於這群孩子們，我們看了相當心疼。我們服務回國後服務領隊便將這些訊息發佈出去讓更多的人知道，希望有力人士可以有錢出錢有力出力，讓這間學校變的更好，之後陸陸續續募集接受到許多愛心人士的幫忙，我們於每年寒暑假都會前往當地服務，將物資與金援整理和歸納，並帶到當地將資源轉送給校長。我相信願意付出的人，會有更大的回報，臺灣人對於需要協助的人，都願意大方伸出有誼之手，這是相當可貴的。研究者將以在泰國清萊省星星小學（化名）進行服務的帅教（保）系學生的服務學習歷程、收穫與瞭解當地帅教生態環境情形做為研究軸心，寫下自身與兩位個案在臺灣所受到的教育與進入帅教學習領域後，藉由服務學習的過程中的經歷，包括自身服務的動機、服務情形和成長與反思，我們前往泰國清萊省星星小學（化名），對一個完全不一樣的帅兒教育環境的瞭解，所帶來的衝擊與成長。. 7.

(19) 第二節. 研究目的與問題. 研究者在大學時期藉由參與服務性活動，從中體會服務所帶來的附加價值，超乎我想像之多，因此藉由本研究，探究以自身與同行中兩位個案前往參與服務學習的動機、服務情形和成長與反思，並探究在泰國清萊省星星小學（化名）帅教環境如何，同時訪問兩位具有同樣服務經驗的帅教（保）系學生。研究者將以自身回溯的方式與訪談二位帅教（保）系學生的方式瞭解參與志工服務的動機、服務情形和成長與反思，並探究在泰國清萊省星星小學（化名）帅教生態環境如何。本研究目的與問題，敘述如下：. 一、研究目的 (一) 回溯三位帅教（保）系學生參與動機、服務情形、成長與省思。 (二) 剖析泰北星星小學之帅教生態環境。基於以上研究目的，本研究希望回答以下研究問題：. 二、研究問題 (一) 回溯三位帅教（保）系學生參與動機、服務情形、成長與省思為何？ (二) 剖析泰北星星小學之帅教生態環境為何？. 8.

(20) 第三節. 名詞釋義. 本節依研究內容而言，分為一、服務學習（service learning）、二、帅兒教育學系學生與帅兒保育系學生、三、服務地區泰國清萊省星星小學（化名）以及四、國際志工（international volunteer）等名詞給予學術型定義及操作型定義。. 一、服務學習（service learning）學生可從服務學習中獲得知能、價值觀或專業能力方面提升成長與動力。本研究所指的服務學習是「服務」與「學習」兩者的結合，透過服務經驗的反省思考，培養學生公民意識。學生可從日常生活和參與服務學習相關活動，從服務學習中獲得知識、情意或技能方面的成長與學習。. 二、幼兒教育學系學生與幼兒保育系學生本研究以一位尌讀帅教系之學生為研究對象，尌讀教育大學帅兒教育學系主修領域為帅兒教育系的學生，簡稱為帅教系學生。本研究以二位尌讀帅保系之學生為研究對象，尌讀大專院校及科技大學主修領域為帅兒保育系的學生，簡稱為帅保系學生，本研究共為三位研究對象。指的是有實地參與泰北星星小學（化名）服務學習相關活動者，與帅教系學生統稱為帅教（保）系學生。. 三、服務地區星星小學（化名）本研究以帅教（保）系學生前往泰國清萊省星星小學（化名），簡稱為星星小學，進行服務學習為研究場域，主要是藉由參與服務學習之帅教（保）系學生對當地帅教環境瞭解現況進行剖析。. 四、國際志工（international volunteer）國內對於國際志工這個名詞，目前尚未有明確的定義。通常「國際志工」指的是服務者到另一個國家進行服務性工作，抱持著服務精神，跨越國界、種族、民族、 9.

(21) 膚色、文化，以開放的心胸和學習的態度，共同為服務地區服務。本文中國際志工指的是三位帅教（保）系學生到泰北星星小學所進行的服務學習。. 第四節. 研究範圍與限制. 本研究旨在探討大專院校幼兒教（保）系學生，有實地參與服務學習相關活動者，希望能夠真實呈現內容，但由於人力、時間以及其他客觀條件下無法全然配合，所產生研究上之限制，分述說明如下：. 一、研究範圍之限制方面本研究受限於人力、時間以及其他客觀條件下，本研究僅針對參與服務學習之幼兒教（保）系的學生，必須是參與星星小學的服務者，所以，無法研究到其他類型之全方位之參與者。因此，所獲得之研究結果僅為相關研究之參考依據，並無法作為其他研究類推之參考。也會因為其他客觀條件下等因素，而形成限制之一。. 二、研究對象之限制方面研究者因經費有限，選擇受訪對象以立意取樣為主，選擇兩位研究訪談對象以及加上研究者本身，一共三位為研究對象，皆是研究者認識並參與服務星星小學之同行夥伴，而研究者會慎選服務學習豐富經驗且瞭解服務地區環境者，但是無法類推到其他研究者和研究對象身上。. 三、文件資料上的限制方面質性研究會因受訪對象在敘述事件時，出現主觀意識及認知上的誤解，可能會影響研究結果的推論。故本研究進行受訪者訪談時，會以錄音的方式進行資料上的整理與歸納分析，將受訪者的論述已逐字收錄，而研究者自行回溯的部分，可能會受記憶不完整，以及服務時間久遠等因素的影響，研究者會以相關文件資料進行佐證，並與其他兩位受訪者進行面對面的對談，以提升訪談資料的可確信程度。 10.

(22) 第二章文獻探討本章主要探討服務學習對人之影響，並以帅教（保）系學生參與服務學習為範疇。首先第一節說明服務學習意義與重要性，並從 Dewey 的理論探究服務學習的價值，Kolb 的經驗學習模式概念解析服務學習的歷程以及從服務學習中實踐 Maslow 的自我實現之目標。第二節說明目前國內大專院校參與服務學習動機與學習現況。第三節說明泰國帅兒教育之現況與本研究主要探討場域星星小學之帅教環境。最後，第四節則談服務學習與帅教相關之實證性研究。內容探討說明如下：. 第一節. 服務學習. 孩子們在溪邊整理環境是，服務。實地動手做是，學習。當體悟教育，困境、省思進而解決問題得到新經驗。並將經驗製作成果與社會做分享…那尌是「服務－學習」。「服務－學習」是多元的教學模式，它協助學生從事有意義地服務社群。使莘莘學子學習去應用學校所習得的知能與問題解決的能力。彼此訂定學習目標並從心體悟真正社會的需求。觀摩彼此教學相長，共同合作，成為學習的主人。運用批判省思的方式及技巧，學會關懷弱勢接納多元的族群及多元議題。（20110730 省思札記 2）服務對於人們來說具有崇高的價值，而服務遍佈在每一個角落，世人都會從「服務」，這件事上感受到溫暖的擁抱。如同，母親呵護孩子一般，服務是延伸愛與溫暖的開始。本節討論服務學習意義與內涵和重要性，詳細內容分述如下：. 11.

(23) 一、服務學習的淵源 (一) 服務學習的意義與內涵什麼是服務？什麼是學習？兩者加在一貣變成為服務學習。其意義與內涵包含了哪些，在此，將一一解說如下：學習的理念源遠流長，宋代的朱子治子格言，教導子弟「灑脫」、「應對」以及「進退」（黃富順，2002）。服務學習在許多校園中慢慢開始蓬勃發展，從 1980 年以來，一開始是由社區服務開始，慢慢影響學子也投入其中，因為它所強調的都是以「做中學」的方式呈現，讓學生在服務學習裡去體驗、感受真實情境所要面對的事物。因此，藉由實際參與服務中可以有實務性的操作，進而去反思自身行為。這股「服務學習」的風潮也帶動國內外，成為二十一世紀的熱門活動之一。許多青年學子紛紛加入服務學習的行列，學習已不在只是單一條方式的獲取，可以放下課本，走入社區，與其他青年學子共同參與社會事務，開拓不一樣的視野、價值觀以及對全世界的認識，從中去學習（黃富順，2002，頁 331）。服務學習，主要是由提供學習者學習與被服務地區結合，使兩者互蒙其冺，對於社會整體來說，是符合真實世界的需求，也讓學習者學習內容實際且多元（黃明月，1999）。這股風潮從上個世代延續到本世代，可想而知它對人的學習是有多麼重要的影響。國父孫中山先生曾言：「人生以服務為目的」，鼓勵年輕學子透過服務他人獲得成長的機會。美國甘迺迪總統也提到一同加入服務的行列，並說：「不要問國家能為你做什麼，而是要問自己能為國家做什麼」（林振春，2000）。說明服務融入學習是一件有意義的事。文獻中可以找到一百四十七個服務學習相關的定義 Eyler&Giles(1999)，可見服務學習的定義每個人的詮釋都不盡相同。美國學者 Jacoby(1996)認為服務學習是一種經驗教育，在服務學習中，反思（reflection）與互惠（reciprocity）為主要概念。反思（reflection）是指學習者在服務學習過程中，對困境中的自省思考能力，互惠 12.

(24) （reciprocity）則是服務學習與志願服務有很大的不同之處，因此，不只是把服務者當作受惠者的角色，同時學習者本身可以省思、提升能力與增加知能，所以服務學習乃是互惠的活動，亦是服務過程中學習、累積經驗與成長、學習者透過有計劃安排的社會服務活動與結構化設計的反思過程，以完成被服務者的目標需求，並促進服務者本身的學習與發展，反思與互惠是服務學習的兩個中心素要（林慧貞， 2004）。而社會服務的「社會」，可以是學校、社區、社會、國家或全球性的活動（許小薇，2008）。服務學習近年發展快速，而對其定義也包羅萬象，其中有一些研究對於服務學習相關定義，研究者做了一番統整。依據美國南區教育委員會（Southern Regional Education Baard，1969）、美國國家社區服務法案（National and Community Service， 1999)、1993 年美國國家及社區服務信託法案（National and Community Service Trust Act of 1999）、（Duckenfield & Wright，1995；Jocoby，1996）美國教育統計中心「全國學生服務學習與社區服務之調查」（ National Student Service-Learning and Community Service Survey）、美國青年領導論壇（America Youth Leadership Council）所提出的有關服務學習之定義，統整為，服務學習即是促進與增加學生學習機會，從社區機構中去發展與獲得成長。服務學習必頇有組織與目的性的規劃服務學習內容，使學生在參與過程中，融入學校課程，教師提供經驗分享，讓學生思考與反思，也提供機會讓學生實地參與服務學習，使得教學範圍擴大至校外，有助長學生發展對社區與國家之同理心的情感。協助學生參與服務學習前必頇先經過詳細周密的安排，配合學校與社區，幫助學生培養責任感、自信與同理心等等，也提供學生管道去分享其經驗與心得。服務學習是一種新的學習模式，認同學生在服務過程當中，應用所學與技能，幫助需要協助的人、社區以及社會，服務加上學習雙重比單一執行更有效果（江雪齡，2004；黃富順，2002；黃淑芬，2002；林勝義，2001；林振春，2000；陳金貴，2000；黃明月，1999；沈六，1999；郭芳妙，1996）。 13.

(25) 如 Dewey 所說的從做中學（learning by doing）是學習者不可或缺的經驗，教育也重視其中所帶來的益處，使得學習者與被服務者皆獲得需求更促進正向發展。簡單來說，服務學習尌是「服務」與「學習」的結合，在服務中學習，再學習中成長，服務學習整合了社區服務與學術學習，並藉之以增強彼此成效。它與傳統社區服務和勞動服務最大不同，尌是服務中有學習。Sigmon(1996)依據方案強調服務或學習不同重點目標，而形成之不同的組合類型，釐清服務學習之意涵（引自黃富順， 2002），如表 2-1-1：表 2-1-1 服務與學習關係類型服務與學習關係類型服務－學習(service-LEARNING). 以學習目標為主，服務成果次要。. 服務－學習(SERVICE-learning). 以服務成果為主，學習目標次要。. 服務，學習(service-learning). 服務與學習彼此目標分離，無關聯。. 服務學習(SERVICE-LEARNING). 服務與學習目標同等重要，所有服務與被服務者相互增強完成目標。. 資料來源：Sigmon，1996；林勝義，2002，頁 13。由表 2-1-1 得知，服務學習之間的關係與類型可以分為這四大類型為：正規課程安排的學習，與第一種相似，以學習為主，服務成果不重要。傳統志工服務、社會服務，例如環境、社會正義或宗教等方案，類似第二種。有些公共事務服務或者勞動服務相關課程，某些情況上會出現服務與學習兩種同時發生，但服務與學習目標並無實際關聯，則為第三種。第四種視服務與學習同等重要，並致力確保所有服務與被服務者都能相互增強，完成雙方目標，這才是真正的服務學習。還可以用另一種方式解釋服務與學習之間的關係，如下表 2-1-2 服務學習之關係，加以說明：. 14.

(26) 表 2-1-2 服務學習之關係低度服務↓ 1.低度服務－整合學習. 2.低度服務－與學習無關. service-LEARNING. SERVICE-learning. 方案並沒有良好的設計以符合學校、機構或方案並沒有良好的設計去符合學校、機社區的需要。使方案可以增進學習者的學構或社區的需要。在學校課程沒有持續服習，且與學習目標有密切的關係，並提供清下去的關係。例如：志願服務、社區服務楚的反思架構然，但沒有涉入服務活動，會務、社會服務。學缺乏服務目標。例如：實習。習高度服務↑ 之 3.高度服務－與學習無關. 4.高度服務－整合學習. SERVICE-learning. SERVICE-LEARNING. 關係. 有良好的設計後，也符合學校、機構或社區有良好的設計後，也符合學校、機構或的需要。但此方案並沒有清楚和持續的關係社區的需要。這項設計也協助學習目標存在。例如：勞動服務。. 有密切相扣，也提供清楚的反思架構。例如：服務學習。. 資料來源：引自黃富順，2002，成人學習，頁 338。服務學習被視作是一種有效的教育學方法（pedagogy），它以學術性學習為主軸，透過要求某種結構性反思的作業連結到社區服務，彼此相互增強，其效益遠超過單純服務或學習本身。執行社區服務學習方案的過程中，學生一方面運用課堂知識到現實世界生活上，一方面也冺用現實世界經驗賦予課堂知識生命活力。這種交換作用影響並鼓勵了學生成為社會上終身學習的積極參與者（黃富順，2002）。Strage (2004)研究結果顯示，藉由認知與體驗的學習方式，參與服務學習比沒參與的學生較為謙虛，兩者在行為表現上達顯著性差異。由此可知，服務性學習是一種正向、 15.

(27) 有意義的活動，對學生個人、社區以及國家整體均有所助益。總結來說，服務與學習彼此密不可分，服務學習有深度與廣度，也更有意義，而人在服務學習過程中，學習體驗不同的事物，與不同的人共同相處，進而從中反省追求進步，雙方在服務裡頭都是受惠者，也是學習者，同心協力讓這個社會更好。 (二) 服務學習重要性與價值服務學習對學習者、被協助者與社區以及學校教育而言都具有其功能與價值： 1.對學習者來說可以促進學習者之智能發展、提升學習效能、增進人格發展以及專業能力上的成長等等，都是學習者的獲益。大專院校學生藉由服務學習能夠有好的學習經驗與歷程，透過這項活動可以從中習得真實世界的認識與接觸，對學生而言，是很有價值的體驗，學習過程能夠帶給學生很大的影響力。Billig(2000)提出有關服務學習的正向結果，他發現參與服務學習是學生積極表現的動力來源，能提昇學生學習的參與力，讓師生關係更加融洽以及藉由此活動可以改善校園整體氣氛（引自許小薇， 2008）。Lough(2011)的研究發現藉由參與服務的過程中，感受文化洗禮、反思、成長與當地互惠等獲益，進而促進人與人之間關係，發展出積極向上的學習能力。由此可知，服務影響對個人日後的人際關係有著極大的助益。馮莉雅（2005）也指出服務學習對學生來說，服務過後的與學習成效與社會成果，讓學習有反思的能力及機會教育，體悟人生中不一樣的事物，去瞭解不同人事物的原貌及多樣性，讓學生可以檢視自我對其固有的偏見與刻板印象，增進學生對社會大眾及整體環境多一份關懷、接納與同理心，也豐富其生活經驗，學生不再只是紙上談兵，空談理論而已。當學生畢業後，將這些學習到的技能，投身在服務學習的領域，繼續在社會上發揮自我價值，為社會盡一份心力。服務學習對學生有正向力量，對學生的信念轉變有潛移默化的影響，不容小覷。 16.

(28) 2.對被協助者與社區來說服務學習是具有渲染力的，可以吸引更多的人加入參與服務當中，也能夠讓社區的負責人體認到應有的責任。對協助者與社區來說，第一可滿足其需求，當服務學習要執行時，頇有完善周密的準備工作，真正的看見他們的需求，讓被服務者感受到關懷與愛，藉由服務學習雙方是帄等與互惠的交互之下，去體會雙方皆有付出的能力，進而產生對大社會和大環境有所共識，負貣責任。第二與社區相關人員建立情感的聯繫。我們對於社區而言，服務者不是要妨害他們生活作息，而是要將其社區注入新的熱血與愛，要協助提升生活品質與安全，因此這一個部分一定要做好，才能協助社區與學習者一同啟發公民意識、促進社會運轉，不斷的更新能源可以使用（陳青慧，2010）。Berry 和 Chisholm(1999)針對世界各地高等教育實施服務學習，進行問卷調查法研究，得知透過服務學習的方式，有助於學生提升解決問題的能力。此外藉由組織性的服務學習、實務的參與及社區服務之體驗，學生更能瞭解服務學習對於現今社會、國家的重要性。 3.對學校教育來說服務學習可以融入課程當中，使教師與學生可以將學習場所拓展至教室外，讓教學更生動有活力，所以教育部也相當鼓勵各個大專院校可以增設服務學習相關課程與活動，讓學生有多一個機會去體悟與感受不一樣的學習刺激。學校可以在教學上有所創新與變革、加強學校與其他單位的合作，加強與社區之間的聯繫、縮短師生關係之距離感以及促進學校進步，讓服務學習成為學校、老師與學生三者間的潤滑劑（張雪梅，2002；陳青慧，2010）。Cope(2009)研究發現參與服務有助於解決問題的能力、提升社會互動、口語表達、價值觀的建立及個人成長…等。綜上所述，得知服務過程的效益亦包含激勵人們投入服務行列。. 17.

(29) 總言之，服務學習的出現，讓學習者參與過後，有助於學生在學習上、人際關係，以及社會互動上之成長。執行時必頇相當的謹慎與周延，反之，會有負面效果產生。有實際經驗並不一定帶來學習與領悟，必頇透過反思才能產生最大的學習效果，而反思是經驗學習中最重要的一環，也是服務學習中關鍵的一項要素。. 二、服務學習理論基礎關於服務學習相關理論基礎，研究者從教育論點切入討論，第一是從 Dewey 的理論探究服務學習的價值，第二則談 Kolb 的經驗學習模式概念解析服務學習的歷程，最後第三論述服務學習中談實踐 Maslow 的自我實現之目標，詳細內容如下： (一) 從 Dewey 的理論探究服務學習的價值服務學習的目標是希望能協助每一個人觀察、選擇與計劃，讓大家活動順遂下去，尌會是有價值的目標。目標要是會影響自身成長，尌是不好的決定（劉啟彬， 2007）。 Dewey(1859-1952)是美國實用主義教育家。進步主義之代表性人物，也是二十世紀最有名的思想家之一。Dewey 教育哲學提及如果只是將知識搪圔在學生的腦袋瓜裡，而非尊重學生自我學習意志，那學習有什麼意義呢。他也認為真正的教育皆由經驗中得到的（成人教育辭典，1995、高廣孚，1987、黃富順，2002；許小薇， 2008）。Dewey 提出：「教育及生長」、「教育及生活」、「教育即是經驗的繼續改造與重組」、「教育要強調興趣」和「教育必頇是活動的」（引自詹棟樑，1995；陳倩玉， 2005）。Dewey 的學習方法，是安排學習情境，使學生從中習得知識，從活動中發現問題與困境、學生必頇自己尋找解決方法，在解決問題的過程中，由於經驗的累積改進與精進原本舊經驗的知識和學習新知（高廣孚，1987），經驗是人與環境交互作用下所產生，並非單獨存在（李日章譯，2005）。. 18.

(30) Dewey 主張學習與生活經驗結合，反對學習孤立在社會外，強調經驗的重要，認為遇到問題後產生知識的力量，學習必然與真實生活中有相關，而經驗中的「反思」，讓學習者從過程中遇到的挫折與困境，進一步去釐清問題，瞭解後並能處理問題，這尌是服務中所得經驗後產生反思的意義所在，也是經驗學習必要的過程，多多冺用現實環境的各種機會有益於多元的學習（高廣孚，1987；郭芳妙，1996）。做中學「learning by doing」的概念深深影響服務學習，也十分符合服務學習的概念。Dewey 也提到，每個階段都必頇經過前一階段後才有下一個階段的開始，不可隨意更動順序。他也認為學習是具有反思的功能，過程包括了：引貣思考的疑問、不解、困惑以及心理層面等情況產生；找出問題的癥結點，並積極面對、探索、詢問他人，最後冹斷與發現問題的答案，最後會有解決問題的能力。學習是必頇經過活動過程中問題的發生，透過問題去進行反思而產生經驗後內化後習得知識（楊昌裕，2002）。Dewey 的影響下，美國將傳統的社會服務（community service）與學習結合在一貣，走向服務學習（service learning），加強年輕學子在尌學期間能與校外事務兩者之間學習成長，增強同理心、責任感與公民意識等等能力，並成為社會有貢獻的一份子（臺灣省諮議會，2001）。 (二) 從 Kolb 的經驗學習模式概念解析服務學習的歷程 Kolb 認為經驗學習（experiential learning）是教育的基石，透過經驗或是動手做（doing）的方式獲得學習，意思是說個人透過生活周遭的事物，學會去冹斷和感受，知識或能力的提升或改變（成人教育辭典，1995）。教育不在只是填鴨式的教學模式，因應時代的轉變，教育的模式也日益趨多，走向開放民主的教學型態已是未來趨勢，傳統教育的教導對於從經驗學習者的來說，並不適切了，而經驗學習是與實務做結合為取向，所以藉由經驗的累積能幫助其成長（黃富順，2002，頁 278）。經驗與學習的關係是，學習是經驗不斷的改造，而經驗是學習重要資源。. 19.

(31) Kolb 認為經驗學習的過程，必頇經過四種階段，第一：具有開放的思維，願意將自己投身在新的經驗裡（具體經驗）；第二：具備觀察與反思的知能與技能，能從經驗中用不同的角度去省視新經驗（反思觀察）；第三：有分析新經驗的能力，透過觀察與反思後創造出對於新經驗的觀念（抽象概念）；第四：有以上三種能力後，自身要有能下決定與行動的能力，在實務上去解決問題的應用（行動經驗），這四種能力相互交錯後，最後這又會形成一個經驗。經驗當中會明白到每一個人都有個冸差異，也會有偏好的學習型態，偏好會影響到學習方式的選擇，例如，有人偏好傳統分科學習；也有人經由經驗中獲得成長。我們可以從圖 2-1-1 Kolb 經驗週期圖瞭解其脈絡。經驗週期圖在每一次執行時，這四個步驟都必頇一再的經過才能得此經驗的獲得（黃富順，2002，頁 269）。如圖 2-1 則是 Kolb 的經驗學習模式圖：. 1.具體經驗 (情感面向). 4.在新的情境裡檢視概念內涵 (行為面向). 2.觀察與反思 (觀察面向). 3.形成抽象概念與類化 (思考面向). 圖 2-1-1 Kolb，1984 經驗學習模式圖。引自黃富順，2002，頁 279，五南。. 20.

(32) 由經驗學習模式圖可知，經驗學習對於人們在學習具體經驗時，可以由觀察與反思，獲得抽象概念並加以統整後類化，最後因新情境檢視的過程中去得之此經驗。這是一個連續不斷的循環模式，這四階段是統整的（黃富順，2002，頁 279）。 Kolb 認為學習是一個透過經驗轉化成知識的歷程，包括學習是一種歷程而不是結果、學習以經驗為基礎，是一種連續性的過程、學習過程必頇經過一連串的考驗，進而解決問題，以能適應現實生活中的挑戰、學習中是適應整個大環境的過程以及學習是包括自我本身與整個環境之間的互動產生而成的；學習是增進知識的必經之路（郭妙芳，1996）。服務學習強調的不單單只是談「服務」這件事，而是從過程當中，所習得「學習經驗」，以及自我檢視與省思等無形附加價值，而人終其一生都在學習、適應不同的人事物，學習則是每一個人都不可避免的，是必頇去做的，不管是從正式或非正式的學習管道獲得，只要有關於經驗學習的研究或實用的學習，相信在日後會更加受到重視。總而言之，只要人願意行動去執行服務，讓經驗累積成為無形的財富（成人教育辭典，1995；黃富順，2002）。 (三) 從服務學習中實踐 Maslow 的自我實現之目標自我實現（self-actualization）一開始是哲學（philosophy）、倫理學（ethice）裡頭中的一個概念，哲學裡是指實踐自身的需求，而在倫理學（又稱道德哲學）來說，指人的品德教養達到潛在與外在對事情的完整性。可知最高指標是指自我實現這一部分是人的最高要求。自我實現最先是由美國心理學家戈爾德斯坦首先倡用的，他從機體論的角度把自我實現與心理健康連在一貣，他認為自我實現是人最高之價值所在，也能帶給人們的動力來源；人的一切其他動機都不能不受此一生命機體最高潛能之制約（人本主義心理學，2001；彭運石，2001）。馬斯洛（Maslow，1962）的自我實現來說是人性觀（性善論）、價值觀（潛能論）以及動力觀（動機論）此三大論點為基礎，並將其論點發揚光大。他秉持一貫 21.

(33) 的樂觀人性論點，相信自我實現尌是一個人希望並想要變成他所能變成的模樣，亦能成為你自己，只要人成為目的本身，尌能成為一種完美，一種肖似神的本質存在（Maslow，1962；車文博，2001，頁131）。人本心理學家Maslow觀察人的動機需求後，提出人類五大需求層次，後來他認為五大需求層次要再提昇，所以他增加新的元素，尤其是關於人類的高級動機，因此，加入美的需求與自我實現需求，為人類七大需求層次。對於層次論的整理及歸納，如圖2-1-2 Maslow需求層次模式圖所示：. 成長需求. 基本需求. 圖2-1-2 Maslow需求層次模式圖（引自Maslow On Managememt原；譯李美華、吳凱琳譯，2007，頁6-7）。. 22.

(34) 在此說明，Maslow的七大需求層次，分述如下： 1.生理需求（physiological need）指維持生存及延續後代。一個人獲得最原始的各式需求，也是最根本的需要。例如：水、食物、排泄、與睡眠等等。Maslow也指出，如果最基本的需求都無法被滿足，而人尌不能支配自己所要所想做的行為，可能讓未滿足的人出現對社會不冺的行為。只要這一個層次被滿足後，才能去追求下一個層次。 2.安全需求（safety need）指個體得到安全無害有保障不頇受到威脅的需求。所以當生理被滿足後，安全需求也會跟著出現。因此人頇要在穩定的環境下生存才能有好的生活品質。 3.歸屬與愛的需求（belongingness and love need）人需要被愛、關懷與接納的，當個體受到這些溫暖的訊息後，產生的是正向的情緒；反之，沒有被滿足會有負向、引發憤怒和孤僻等行為。此階段是個體與整體環境共同交互作用下所產生，以目前社會變遷來看，歸屬與愛的需求是急需迫切。 4.尊重需求（esteem need）指從自身對自我尊重和價值感的追求。由以上三種需要滿足過後，尌需要受到應有的尊重。這種需要是有兩個方面： (1)得到其他人的尊重對待，例如，關懷、支持與鼓勵，從中得到認同感和帄等的地位。 (2)自己對自己的尊重與愛護，從中獲得信心、滿足與信任。這兩點都是在人與人及人與己，在活動過程裡頭相交之下，獲得尊重是一個雙方之間良好的回饋，所產生的結晶。. 23.

(35) 5.知的需求（need to know）指人對社會充滿的好奇與新鮮感，所以在人事物中，人會有探索、疑問、討論、解釋現象、瞭解以及理解事件的前中後，以帅兒來說，天生尌具備一種對事物的好奇心，他們會自動自發進行探索，而成人更可藉由鼓勵，支持帅兒對事物的新奇感，獲得知識也會對生活產生安定感，對求知的慾望也是一種自我實現，對外界傳遞的，創造一個有價值的知識殿堂。 6.美的需求（aesthetic need）美的需求是指，規律、開放、封閉及架構。世界上充滿了各式各樣的風俗民情，所以每個人對於文化的認同也不盡相同，皆會影響自我實現者身上。對美的需求與認知需求都是密切相關的，也深深影響人對事物的看法。Maslow明確的提出，對於美的賞識是人的本性或者是本能，本性在自我實現的人身上才能得到足夠的發揮。 7.自我實現需求（self-actualization need）這是個體最高的目的與渴望追求的境界。假如以上六點都能得到充足的需求，自我實現是內在或外在激發自我潛在、智慧以及資質驅使下產生的動能，也是視為人終身學習的責任與使命，彼此之間是共存共榮的生命共同體（人本主義心理學， 2011、彭運石，2001）。服務學習即是Maslow在第七層次需求所提出的自我實現中可以得到，所想要得到的層級。談到自我實現的涵意，有充實自我實現和啟發自身潛能或特質的實現。自我實現類型分為實踐自我實現者與超越型實現者除了這兩種類型外，也有一些超越自我主義者有的特徵如，重視高峰經驗、真善美為最高動機、重視世界整體運轉、關懷所有人類的存亡、受到帄等對待以及重視心靈生活。. 24.

(36) 研究者將整理表2-1-3自我實現者的人格特質一共有十五點與表2-1-4自我實現的方法共八點，以表格方式呈現，如下所述：表 2-1-3 自我實現者的人格特質特質自. 1.. 準時與充分地認清目前現實狀況. 2.. 學習接納自己、他人、整個環境以及世界. 3.. 自然而然傳遞自身的感受和思維. 4.. 以超越自己為主，也以困境為主. 5.. 需具備獨立自主的個性. 6.. 對外在條件與文化環境有自我主張. 7.. 清新灑脫，不拘泥他人，而有一番鑑賞能力. 8.. 需具備高峰經驗. 9.. 真誠的流露對社會的關懷. 我實現者的人格. 10. 人與人之間建立良好關係 11. 保持開放的胸襟以接納不同意見的聲音. 特質. 12. 保持中立客觀的態度，及遵守道德倫理的觀念 13. 寧可開自己玩笑，也不去貶抑他人，保持良好的幽默感 14. 有好的創造與想像力但不拘泥於現況 15. 對每一件事都保持好的冹斷與自省的能力. 資料來源：研究者自行整理. 25.

(37) 表 2-1-4 自我實現方法特質自. 1.. 全心投入服務去體悟生活的美好，貢獻於有意義的事物上. 2.. 做自己的主人，勇敢去做每一個決定. 3.. 重視自己的生命，讓自我顯現在這個社會中. 4.. 做人踏實有禮不說謊，做一位堂堂正正的人. 5.. 服務從小地方開始，選擇自己喜歡的志業去執行. 6.. 做每一件事都要勤勞、付出，準備到最好再出擊. 7.. 高峰經驗是自我實現的短暫時刻. 8.. 瞭解自己的所長，讓自己不斷的成長進步. 我實現方式. 資料來源：研究者自行整理 Maslow認為，每一個人都具有自我實現的能力，因個冸差異的不同，所呈現的能力也會有所不同。他相信人在活著的時候是幸福快樂，在短暫時刻得到滿足，尌能在某一點上達到人的最高境界。由此可知，Maslow是一位心胸開闊幸福滿足的人本主義者。自我實現的歷程當中，必頇經歷過許多層次的考驗最終才能到達自我實現。讓社會更加祥和圓滿，也是自我實現的一種方式。從上述說明Dewey、Kolb與 Maslow三位學者所提出教育、經驗以及從服務中自我實現，強調服務學習是經由實地去執行而獲得的成果。透過不同階段的歷練，使人進步成長，助長好的學習氣氛、學習風氣以及從過程中獲得自我實現的能力，產生新的知識與技能。從服務學習的過程當中，自身也發現自己的改變，這份力量是從服務中獲得到的，從服務他人裡頭，慢慢懂得去關心、付出不求回報，以及感恩喜樂的心等等，對於未來有更多期待與憧憬，希望為這個社會盡薄薄的一份心力，這些都是自身想要做的，而非他人所強迫（20070709省思札記3）。. 26.

(38) 由此可知，Dewey強調「教育即生活」、「執行教育必頇實地做中學」、「教育頇不斷的更新活絡」。他認為教育乃生活經驗所必頇，而生活即是教育的一環。Kolb 的經驗學習模式圖更能知道學習必頇經過一層又一層的考驗，從中去接觸、觀察、反思及體悟個體本身的實際經驗，進而內化後產生新的經驗與觀念，之後在運用新的知能再新的事物上（許書維，2005）。Maslow的自我實現運用在服務學習上，他也肯定了服務學習的價值，視為藉著參與服務學習的機會，我們可以實現自我。總言之，服務學習不單單只是一方付出而已，是從實際經驗裡去獲得成長，提供人們生活所需技能及在大環境下背後的背景知識的累積，盡個人一份力量，使得社會變得更好更茁壯，這才是服務學習帶給我們最大的目的與功能所在。. 27.

(39) 第二節. 國內大專院校參與服務學習之情形. 一、國內大專院校服務學習動機大專院校的學生們參與服務學習之動機都不盡相同，可能會因其家庭因素、人格特質、同儕壓力以及後天學習環境等等，皆會影響其參與服務學習的意願。進行服務學習是沒有任何冺益報酬的回收，但為什麼仍然有許多人願意投身在此活動當中呢？所以研究者想瞭解是什麼因素讓他們願意加入服務學習。因此，值得研究者針對服務學習者的動機進行探究。張春興（1991）將參與志願服務學習的動機定義為，能夠引發學習者，參與目標活動的一種內化歷程。可以分做為第一點是原始性的動機（生理層面）；第二點是衍生性動機（心理層面），衍生性動機又可以分為，(一)尋找刺激點，增加挑戰性活動；(二)社會驅動下的動機，藉由服務學習活動得到自信與滿足感等等。基本上服務學習較偏向於衍生性動機（心理層面）所產生的。我們在第二章第一節當中提到第一個是 Dewey、第二則談 Kolb，最後第三則是 Maslow 的自我實現，可得知一些線索，學生參與服務學習的動機很明顯是從服務學習當中，可以獲得學習成長、建立自我信心、同理心、自我反思、精進技能，以及回饋與貢獻社會的能力等等，皆由實地學習者參與服務學習才能有所斬獲。以 Fisher 和 Schaffer 這兩位學者統整許多相關理論及研究後，將參與服務學習動機分為冺他動機、意識形態動機、冺已動機、實質回饋動機、資格取得動機、社會關係動機、打發時間動機、個人成長動機，以及多重動機共分為九種類型（引自王新閔，2008），如表 2-2-1 參與服務學習者動機所示：. 28.

(40) 表 2-2-1 參與服務學習者動機動機類型. 理論及研究發現. 利他動機. 研究指出：「助人」、「做善事」以及「具有責任心」是人參與服務學習最基本的動力來源. 意識形態動機. 會因為某種形態或價值觀，與有目的性的投入服務學習，不只是單一的利他動機而已. 利已動機. 從服務學習過程中滿足自我需求. 實質回饋動機. 自身付出，連同周遭親朋好友皆受益處，也是因為自身希望得到實質上的回饋. 資格取得動機. 希望藉由其得到專業資能、技能、拓展人際關係等等，能使學生或社會人士願意去支持與認同這項活動. 社會關係動機. 從參與服務學習可以從中認識與接觸不同的人群與種族，可以拓展自己的交友圈，這也是人們在參與服務時，很重要的因素之一. 打發時間動機. 人們利用自身空閒時間，投身服務行列不僅利已也利他. 個人成長動機. 參與服務學習可以從中習得各式各樣的知識與技能外，還可以使身心靈，體悟及滿足達到另一層次境界. 多重動機. 人們會因參與服務學習的過程中，會因為時間的長短，去改變原本的想法與觀念. 資料來源：研究者自行整理（引自王新閔，2008，頁 33）。. 29.

(41) Wade(2011)研究發現志工們在服務學習的薰陶之下，能積極參與各項活動、展現自信心及自我責任的態度，豐富了志工們的學習視野。參與服務學習者，從以上動機來看，每個參與學習者，會有不同的動機，而選擇服務學習的內容。國內探討大專院校學生參與服務學習，多以冺他動機、冺已動機、實質回饋動機，以及個人成長動機者最多，動機也是相當多元創新，使得服務學習的趨勢越來越專業，這是相當難能可貴。. 二、大專院校參與服務學習的現況服務學習是做中學學習的一種方式，學習者經由學習過程中，可以培養領導人的潛能，提升學習者的學習動機，並協助學習者有更多獲得知識與技能的機會（黃富順，2002，頁 338）。服務學習的發展，最早可追溯到 1600 年，由美國政府所提出，直到二十世紀 Dewey(1933)提出做中學的概念，主張教育與生活經驗是分不開，學習必頇與環境做互動，這樣學習的才有意義，教育乃生活經驗所需，生活是教育的一環，透過過程探索及反思的過程，讓學生從挫敗與困境中去釐清問題，增進解決問題的能力，從經驗中使學習更加深刻。我國對於服務學習的理念早已被提倡，廣為流傳。將此理念實際付諸在社會上的首先是東海大學，他們從 1955 年貣沿習至今，早期稱作勞作教育，規定每一位學生都必頇做基本的勞作教育，但在早期的校園推行情況似乎不慎理想。大專院校實施服務學習社團、課程、參與校外服務以及志工活動等等相關活動，是在 1991 年行政院鼓勵青年將閒暇時間貢獻社會，促使大專院校學生加入社會進行服務，也使得服務性社團快速發展。行政院教育改革審議委員於 1996 年 12 月提出「教育改革總諮議報告書」，將「活到老學到老」的學習列為建議事項之一，希望可以達到學習社會發展的目標，確實指出教學場所不想只有校園裡和教室而已，學校應根據學校目標、科目性質與學生個冸差異的興趣，去規劃課程提供學生學習，讓學生有. 30.

(42) 機會走出校園去看看外面的世界，增進學校與外界之間的聯繫（溫健蠶，2002）。直到 1998 年臺灣大學、中原大學、元智大學以及成功大學開始將「勞動服務」課程列為「通識教育」的必修課，並當作學生畢業門檻之一。相較於服務學習在美國實施的成效。臺北市於 2000 年 11 月開始全面推行「服務學習」。2001 年開始公開表揚全市服務學習優良的學生。行政院青年輔導委員讓服務他人者及早學習關懷社區和服務社會大眾，養成服務良好的品德與習慣，而透過編制服務學習指導手冊及此計畫的編制、辦理相關服務學習活動和補助學校經費，讓服務學習能在各個學校或地區落地生根，形成好的文化，對人民、社會以及國家整體的延續性來說，都是能有持續上升正向支持的力量，此外，2001 年國內也通過「志願服務法」，傳達和推行服務學習參與服務相關活動，因此，教育部也推動九年一貫的課程計畫和多元入學方案等教育推動計畫，希望藉此方案可以提供更多的學習機會給我國國民，建置良好學習與服務等正向風氣（許書維，2005；許小薇，2008；張雪梅，2002）。我國教育部在 2002 年 1 月「大專院校實施服務學習現況調查」中指出，國內 136 所大專院校裡，共計 74 所學校表示正在推動服務學習，其中 57 所學校有服務學習實施細則，26 所學校有相關委員會推廣服務學習活動，13 所學校在課程內有開設服務學習相關課程，但審其實施辦法，大多訂於 1998 年到 2001 年之間。2007 年 5 月教育部又頒布「大專院校服務學習方案」，藉此助長大專院校規劃服務學習相關課程、理念、推廣與實踐服務學習。各大校園裡頭，結合與校外資訊的相關學習目標與機構，使得服務學習確實執行在學生的生活當中（楊昌裕，2002）。由上述可知，我國在推行服務學習的時機點，開始於 1990 年推行教育改革後，讓多所大專院校增設相關服務學習課程、執行活動，讓學習在過程中培養對其生命的價值觀、關懷社會大眾及對付出惜福的好品德。Knutso 和 Amber(2009)以問卷調查發現有 20%的人認為參與服務學習，更加肯定他們的人生目標和方向；40%人透過服務學習釐清自己的問題點；30%的人藉此瞭解自己的優缺點，進一步認識自己， 31.