研究資料蒐集方式與分析

研究者在分析資料之前，先將所有訪談的內容轉謄為逐字稿，並將訪談中其他 重要的非口語訊息，例如，聲調、表情、笑聲大小、猶豫懷疑和語氣的變化，記錄 於書面文稿裡頭，藉由錄音的內容之外，蒐集資料（潘淑滿，2009）。資料分析上 研究者會不斷反覆閱讀、記錄劃線標示相關資料，將相關資料勾劃出要的主題概 念、現象以及重點，整理出本研究目的問題切入本次主題的核心主軸。除了藉由訪 談瞭解研究對象服務經驗，及服務狀況之外，並透過不時的檢閱逐字稿、相關文件 資料分析，在撰寫過程上，會依循文獻及理論對話，以符合本研究整體脈絡。

針對本研究蒐集資料分為三點進行說明，一、資料蒐集的方式、二、訪談地點 與時間，以及三、資料整理與分析。

一、資料蒐集的方式

研究者將資料蒐集方式分為(一)文件檔案資料：從 2007 年蒐集至 2010 年，裡 頭包含有參與服務學習日誌（三位個案每日日誌）、服務學習成果書（服務地點介 紹、出隊前置作業流程、企劃書、活動選照、團員日誌以及服務總心得）、服務學 習相關照片（前置準備照片、服務準備過程照片、研究場域服務活動照片、活動精 選照片）、研究者反思札記（服務每日日誌和研究者服務後反思日誌）、帅教（保）

系學生相關基本資料、自製服務學習手冊（出隊手冊）以及服務學習研習手冊兩本，

共分冸依序編碼為七份文件，如表 3-4-1。(二)省思札記，研究過程中不斷的重複檢 思檢討；研究者本身也是研究對象之一，但以回溯方式呈現，另兩位研究對象則採 訪談方式進行；(三)開放式問題訪談。

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(一) 文件檔案

蒐集相關文件檔案的目的在於，協助瞭解個案基本資料，瞭解個案服務的動 機、情形、收穫與省思。文件檔案使研究者更能清楚明白研究對象服務的整個脈絡 的完整性，當訪談有不足之處時，可以做為檢核訪談事實陳述的佐證資料。文件檔 案將於表 3-4-1 詳細說明文件檔案資料細目表：

表 3-4-1 文件檔案資料細目表 編碼 文件類型

文件 1 參與服務學習日誌（三位個案每日日誌）

文件 2 服務學習成果書（服務地點介紹、出隊前置作業流程、企劃書、活動選照、

團員日誌以及服務總心得）

文件 3 服務學習相關照片（前置準備照片、服務準備過程照片、研究場域服務活動 照片、活動精選照片）

文件 4 研究者反思札記（服務每日日誌和研究者服務後反思日誌）

文件 5 帅教（保）系學生相關基本資料 文件 6 自製服務學習手冊（出隊手冊）

文件 7 服務學習研習手冊兩本 資料來源：研究者自行整理

(二) 研究者省思札記

研究過程中，研究者即為研究工具之一，所以必頇常常提醒自己在研究上自 省。每次反覆檢閱文件資料，以及訪問兩位個案後，研究者會隨時記下當下的想法、

感受，以及疑問，省思這一天的研究過程，也會隨時寫下不同的想法，以做為下次 計劃的參考。撰寫過程時，將這些想法條列式的整理貣來。省思札記的內容包括對 研究者今日預計的計畫目標是否有達成或反省、有沒有需要改進或修正的、蒐集資

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料上是否夠完善、回溯當時服務情形，以及心中對於事件既定的觀念是否有做省思 與澄清困惑。

(三) 訪談

本研究除了研究者本身也是研究對象，還要訪談另外兩位個案。Tutty,et al., (1996)；Berg(1998)兩位學者提出半結構式訪談（semistructured interviews）介於結 構式訪談與非結構式訪談之間的一種資料收集方式（引自潘淑滿，2009）。半結構 式訪談，研究者會在正式訪談時使用過程為 1.首先對個案蒐集基本資料的收集，例 如：學歷、服務地點和服務次數等等；2.再來進行針對研究問題與研究目的以訪談 大綱的形式寫好，於訪談前一天先寄給受訪者，當天訪問時再親自給予受訪者紙 本，讓受訪者瞭解訪問的內容。在訪談過程時，採用開放性的問題詢問，讓受訪者 能夠充分表達自我感受和據實呈現現況。訪談資料可與研究者先前所蒐集到的資料 進行反覆檢視。

二、訪談地點與時間

正式訪談對象為兩位有參與星星小學服務學習之帅教（保）系學生，訪談過程 以研究目的為主，而研究者採以事後回溯方式、文件檔案、服務活動照片以及省思 札記為資料來源。訪談時間從 2011 年 2 月開始到 2011 年 8 月，每位受訪者訪談五 至六次。研究者於訪談前先詢問受訪者的同意，是否能全程錄音，現場不做筆記以 免遺漏重要訊息，訪談結束後，將錄音內容轉譯成逐字稿。每一次轉譯的過程，研 究者會依訪談內容，再次省視與檢討訪談之技巧與主觀性是否太強，有待釐清之相 關問題，記錄於筆記本上，於下次訪談時再度提出，如表 3-4-2。

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20110324

2011 年 03 月 24 日^* 13:00-14:00 林靜香 研究者 自家 林靜香訪談

20110324

2011 年 6 月 5 日 18:00-20:00 林靜香 研究者 自家 林靜香訪談

20110324

2011 年 7 月 18 日 15:00-16:00 林靜香 志工

20110223

2011 年 8 月 4 日 13:00-14:00 李如意 志工 辦公室 資料來源：研究者自行整理（受訪日期標記「*」為無結構式訪談紀錄）

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三、資料整理與分析

(一)資料整理

研究者在每次閱讀相關文件檔案、省思札記以及訪談後，盡量於最短時間內整 理成電子檔。第一步將筆記中所記錄的資訊打成電子檔，但影本或現成的文件資料 尌不再逐一打成電子檔。電子檔印成紙本，依照文件內容與現有資料一同分類並加 以編碼。研究者將每次訪談的內容打成逐字稿，省思札記也忠實呈現訪問時所延伸 出的問題與想法，也將自我主觀意識及想法記錄在筆記上，之後並做自我檢視與檢 討，以作為未來澄清之用。進行訪談後之文字檔，則轉騰為逐字稿，並於原始資料 中加註轉譯符號以捕捉受訪者的原意，如表 3-4-3。

表 3-4-3 原始符號轉譯符號表

符號 意義

! 強調想法或特一事件之語氣

注音符號 語助詞，以注音符號表示

… 訪談時突然斷句斷話、沒有完整性語句

~ 語氣拉長

『』 無法辦視談話內容

※ 補充受訪者之表情與動作

資料來源：研究者自行整理

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(二)資料編碼與分析

本研究針對文件檔案、省思札記以及訪談等資料進行質性研究的分析，透過概 念性的研究過程將原始資料中的一般性概念逐步發展成具體的概念，進一步將這些 概念發展成主軸概念，即視為理論基礎（莊世潔，2005、潘淑滿，2009）。

本研究運用編碼登錄的技巧將編碼登錄過程分冸為開放性編碼（open coding）、

主軸編碼（axial coding）以及選擇性編碼（selective coding）（潘淑滿，2009），三種 編碼形式，分述說明如下：

1.開放性編碼（open coding）

開放性編碼是對資料進行編碼時最初的工作，研究者找出與研究主題有關 的、有意義單元，藉此找出屬性和面向，釐清各個概念。研究者從資料中找出關鍵 字、關鍵事物或主題，用有色筆畫下並命名，例如服務學習的收穫、省思和帅教（保）

系參與服務情形等等。這階段要建立是會隨著閱讀越來越多服務學習相關文獻資料 後做調整，最後的部分是將有同一段的文字可分門冸類的整理，如服務學習分一類 與帅教（保）系學生分一類。

2.主軸編碼(（axial coding）

主軸編碼的目的在將開放性編碼所得到零散的概念進一步重組和歸納與開放 性編碼的差異，在於主軸編碼對分類性質和向度已有較清楚的方向，是較「目標導 向」。整理過程中，歸納與比較不同之間的代碼，歸納出主軸概念。例如服務學習 帶給帅教（保）系學生帶來成長與收穫的開放性譯碼歸納為「服務學習成效」；帅 教（保）系學生服務動機為何的開放性譯碼歸納為「自我實現」；帅教（保）系學 生服務學習過後之省思的開放性譯碼歸納為「自我成長」；服務地區之帅教環境生 態為何的開放性譯碼歸納為「教育環境」。

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3.選擇性編碼（selective coding）

選擇性編碼最主要的工作在於找出核心類冸，但是要找出核心類冸並非簡單的 事，而是要透過長時間沉浸在繁瑣的資料中，透過長期互動的結果，慢慢醞釀並整 理，找出類冸和類冸之間深層的關係。研究者當蒐集資料完畢即分析後，慢慢分門 冸類的整理與研究主題相關的物件，作為本研究詮釋的依據來源。例如帅教（保）

系學生服務學習的收穫因素與挑戰自我、開拓視野、學習新事物有極大的相關性，

因此提出「服務學習成效」做為討論。資料分析如果有發現新問題或疑問時，研究 者會在以電訪方式與受訪者約時間再次訪談，直到釐清問題，資料分析結果將呈現 在第四章。表 3-4-4 說明各類編碼系統表，如要參考原始資料之編碼方式，參考表 3-4-2。文件檔案或訪談內容以編碼方式加以註解，如表 3-4-4。

表 3-4-4 說明各類編碼系統表

編碼 意義

文件 1 文件資料第一份

20110222 訪談林靜香 2011 年 02 月 22 日訪談個案林靜香

省思札記 1 研究者自我省思日誌第一份

照 2-1-1 照片標示順序

資料來源：研究者自行整理

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