第二章 文獻探討
第四節 服務學習與就業力關係之相關研究
服務學習參與主體是學生，所以探討服務學習對學生之影響是極為重要 的，學生對服務學習的認知及態度，可進一步預測學生是否能從服務的參與中 獲得就業力上的改變，也可藉此作為日後修正服務學習課程的方向。但由於針 對服務學習對就業能力相關影響所進行的研究較少，或是研究對象為高中生或 一所大學學生為主，本研究希望透過以北區大學生為研究對象，更深入瞭解大 學生參與服務學習經驗與就業力之關係。因服務學習之概念源自於志願服務，
因此以下將整理出服務學習、志願服務、與社區服務對職能相關影響研究文獻。
本節共分為三部份，依據McLaughlin(1995)就業力的三項分類（工作生活能力、
個人管理能力、團隊合作能力）來加以說明。
壹、 服務學習與大學生在工作生活能力之關係
Shelley（2000）整理服務學習對於學生在工作生活能力上的影響有以下幾 項（引自陳盈方，2006）：
（一）擁有高品質服務學習學校的學生，對於語言藝術和閱讀方面的成果和其 他教育成績的感受是一樣的。
（二）參與服務學習的學生在一些正式的考試中得到了較好的分數和較高的級 別。有 83%有著服務學習課程的學校顯示出說，參與服務學習學生的平均積分 進步了 76%。
（三）在中、高級中學中有參加服務學習的學生們，他們提升了平均積分和語 言與數理方面的考試成績，而且他們也比較不容易被學校退學。小學和中學的 有參加服務學習的學生們提升了他們解決問題的技巧，並且增加了他們對於學 科方面的興趣。
（四）參加高品質學習服務的學生，他們在學校的測量之下，數學方面的成績 比沒有參加者來的要高。參加學習服務的學生會準時上課，確實完成課堂作業，
並且常會主動發問。
（五）印第安那州於2000 年針對服務學習改善公民讀寫能力之研究結果顯示，
參與服務學習的學生在印第安那州州際測驗之三年級及八年級之數學及英語成 績比未參與的學生獲得更高的測驗分數。
Fenzel（2001）針對大學心理學課程進行服務學習效果之提昇，其研究對象 為66位參與心理學及物質濫用課程的學生，服務對象有對智能不足學生的課業 指導與對八年級生的課業輔導，研究結果發現：服務經驗與課程內容的學習是 相互呼應的，服務學習的價值是：學生對學業課程瞭解程度的增加，與學生對 服務重要性態度的改變。張雪梅（2002）指出，在美國德州一所中學針對103位 有中輟傾向之學生實行「幫助小學生學習」之服務學習計劃，對照組則同樣有 中輟傾向但未參與服務學習計劃之93位學生，二年後發現103位參與學生中只有 一位中輟，而對照組卻有11位中輟，當中更發現，不論是教的中學生或被教的 小學生，其雙方之閱讀成績皆顯著提昇，且數學及英文之總成績皆有所進步。
Eyler和Giles（1999）指出服務學習對學生個人發展的影響有以下幾項：
（一）個人與人際發展方面：服務學習不僅促進學生的自我意識和助人精神，
也提升學生的職業技能和對多元文化的尊重，更改善學校與社區關係。此外，
反思中的寫作與討論，也讓師生間的連結及情誼更緊密。
（二）知識理解與應用方面：大多數學生認為服務學習使他們學到了更多的東 西，增強學習動機，加深對課程的理解，提高對複雜社會問題的意識，以及運 用理論知識分析問題、解決實際問題的能力，提高了責任感、學習興趣和政治 策略方面的現實性。
（三）在學習與反思實踐方面：學生認為服務學習使他們更關心社區的問題，
牢記並應用在社區中學到的豐富又複雜的知識，幫他們將所學與個人經驗統整。
（四）在批判思考方面：學生藉由參與服務學習的過程，增進了發現社會問題 的能力和對新思想的接受程度。
服務學習幫助學生獲得許多工作上實用的知識。參加服務學習的學生會學 習到工作的技能、溝通的技能，並且會增加工作勘查方面的知識。參加高品質 服務學習的學生會發展出正面的工作態度和技能，提升對於就業的體認。另外，
Conrad 和Hedin 在1980 年的研究中發現，學生在服務機構中所經驗到的問題 如與課堂經驗類似，能增進學生問題解決能力(引自Waterman,1997)。而Hecht 和 Fusco（1996）針對64 位八年級學生要求其進行10 星期的服務學習課程，服務 中須每週拜訪服務學習機構，同時在撰寫服務日誌和討論時間外，每週須進行 兩次反思活動，其研究結果顯示：服務經驗提供了和學校不同的學習機會，多 數人強烈感覺到他們有了貢獻，且有機會表現重要的個人價值，他們很少感覺 到無聊，同時更成長了（楊惠婷，2004）。
蘇雅君（2003）研究發現：成員表示增進許多自身之學習，如童軍技能、
溝通協調、自信等，並增加對他人的包容，學會感恩。葉祥洵（2006）針對明 新科技大學老人服務事業學系學生於每次服務反思後，所填寫之「服務日誌」、
「綜合反思回饋表」及受服務機構成員所填寫之「服務學習受服務機構回饋表」
加以分析後發現：學生們的表達與溝通能力增加、敢與陌生人做接觸及談話、
會作自我的檢討並增進責任感、增加對自身的瞭解及自信。
綜合上述研究後發現，學生們在參與服務學習後，各項能力都有明顯的增 進，如閱讀能力、表達溝通能力、知識運用能力、問題解決能力等，由此可知 服務學習對於學生們的自我學習能力是有正向幫助的，因此本研究將針對此部 分加以驗證。
貳、 服務學習與大學生在個人管理能力之關係
McEwen（1996）在「服務學習對促進學生多元方面發展」的研究結論中指 出：大學生在大學階段從事的服務學習是可以促進學生的認知、道德、心理社 會、自我認定，以及生涯選擇等發展。尤其是在認知及道德發展方面，學生從
事服務學習，在心理社會及認定發展方面，服務學習能發展更好的能力和能力 感、增進情緒的覺知與整合、更自主與互賴、更容忍和同理、更清楚生活的目 標及更成熟的價值觀。
Vogelgesang ＆Astin (2000) 針對大一學生在生涯成果及未來服務計畫方 面，發現參與服務學習或社區服務者，比未參與服務者未來更可能選擇一個與 服務相關的職業；且這兩種服務經驗皆可預測學生未來從事服務的意願；從多 元迴歸結果來看，服務學習經驗是直接影響大一學生生涯選擇的首要因素。
Shelley（2000）提出有舉辦服務學習的學校顯示出他們的出席率每年都有成長，
這情況超過了三年的時間。
邱美華（2003）研究指出，參與服務學習後的大專生對未來生涯規劃的抱 持正向價值，並肯定多方面接觸、多方開課以累積經驗。李燕美（2004）研究 發現，經由服務學習經驗使大學生更有同理心、更能包容尊重他人，增進主動 溝通及反省能力。另外，經由服務學習經驗後大學生更清楚自己的能力與限制、
增進自我反省及應變能力，同時較自信有達成目標的能力，變得更負責及主動。
陳靜怡（2005）取樣靜宜大學參與服務學習的大一學生498位後，其研究結 果發現：社會福利類別及文化教育類別服務的大學生，其人際溝通高於在校園 環境類別服務的大學生。另外，從事的服務與主修有高關連的大學生，其生涯 自我效能高於從事服務與主修無關的學生。
但吳淑貞（2003）以九二一受災戶大專在學青年返鄉工讀「服務─學習」之 研究中發現，經由與督導、工作人員、一起工讀的同儕、被服務者等互動、觀 察、模仿而產生學習，但量化資料顯示服務學習經驗對未來選擇職業及生涯規 劃方向上並無顯著影響。
綜合上述文獻後發現，服務學習對於人際的溝通、自我行為的管理與時間 的管理是會有正面的影響，但在生涯與未來職業的選擇方面則有不同的研究發 現，因此本研究將針對此部分加以探討。
參、 服務學習與大學生在團隊合作能力之關係
Joseph（1992）研究大學生的社區服務學習與其發展成熟人際關係之相關研 究指出，社區服務學習會影響大學生成熟人際關係之發展，其中社區服務學習 的時間與對服務內容的認知有助於其成熟人際關係之發展（引自楊惠婷，
2004）。EyIer 和Giles (1999)研究顯示：參與服務學習的學生有較佳解決社會問 題的方法，同時自認為參與服務學習能增進領導與溝通能力，並藉著服務的機 會，同儕間能建立更親近的情誼。Eyler 1995年研究發現，學生在機構若曾與不 同背景的人共事，較能獲得社會承諾與人際成長之效果。
Vogelgesang和Astin （2000）比較服務學習與社區服務對大學生的成效研 究中，以22,236 位學生為樣本進行調查，其中29.9%在大學期間參與課程結合 的服務學習46.5%參與社區服務，23.6％沒有參與任何服務；研究發現在領導與 人際方面，參與服務學習者比參與社區服務者在領導能力的增加，以及活動領 導投入程度上達到顯著效果。Moely等人(2002)實驗研究結果顯示，參與服務學 習一學期後在未來公民參與行動、人際與問題解決能力、領導能力上有增進效 果。
高慶賢（2002）研究青少年參與服務學習現況與學習成效之評估，以台北 市七所公私立高中職學校的高二學生為研究對象。研究發現：有進行集會討論 者在個人成長、人際關係上都較無檢討者為佳。此外，金車教育基金會於2003 年3月間，針對台北市十所高中職學生及家長進行「服務學習」的調查，研究結
高慶賢（2002）研究青少年參與服務學習現況與學習成效之評估，以台北 市七所公私立高中職學校的高二學生為研究對象。研究發現：有進行集會討論 者在個人成長、人際關係上都較無檢討者為佳。此外，金車教育基金會於2003 年3月間，針對台北市十所高中職學生及家長進行「服務學習」的調查，研究結