第四章 研究結果與討論
第一節 研究結論
本節依據問卷調查之資料分析結果，整理歸納現況分析、差異分析、相關 情形與迴歸分析結果，分別說明如下：
壹、 大學生參與服務學習經驗、就業力現況
本研究調查668人，得到有效問卷650份，有效回收率為81.5％，並扣除各題 填答不全之遺漏值統計，由本次調查結果可知，北區大學生參與結合學生社團 之服務學習經驗、就業力現況如下：
一、參與結合學生社團之服務學習經驗現況
（一）在服務機構類別方面，北區大學生服務機構為社會福利類別者佔70.2％，
為社區文化教育類別者佔29.2％，為生態類別者佔3.7％。
（二）在服務性質方面，北區大學生參與服務性質為直接性的服務（有接觸到 服務對象，如學童課輔、陪老人）者佔74.6％，參與間接性的服務者佔51
％，服務性質為直接、間接性的服務二者皆曾經參與者佔20.3％。
（三）在擔任服務學習幹部方面，北區大學生曾擔任「結合學生社團之服務學 習」之幹部者佔60.3％，未曾擔任「結合學生社團之服務學習」之幹部者 佔38.0％。
（四）在撰寫服務日誌方面，北區大學生在服務前、中、後過程中需要撰寫服 務反思日誌者佔67.4％，不需撰寫服務反思日誌者佔31.7％，
（五）在服務教育訓練方面，北區大學生參與服務前受過教育訓練者佔88.3％，
未安排教育訓練者佔10.8％。
二、就業力之現況
本研究發現北區參與結合服務學習經驗之大學生，認為自己具備「工作生 活能力」、「個人管理能力」、「團隊合作能力」三面向就業力及「整體就業 力」之現況分述如下：
（一）在工作生活能力面向就業力，平均數介於3.12~3.31，得分前三項依序為
「我更會站在對方的立場去體會他的感受」、「我更有耐心傾聽別人說 話」、「我更能面對或處理突發問題」。這結果表示，北區大學生自認 為在本面向上，最具備「人際溝通能力」因素，其次是「問題解決能力」
因素。
（二）在個人管理能力面向就業力，平均數介於2.91~3.30，得分前三項依序為
「我更能在意見衝突中，仍尊重他人的意見」、「我更能管控個人情緒 以維持團體和諧」、「我更能在壓力下理性地提出中肯的意見」。這結 果顯示，大學生自認為在本面向上，最具備「情緒管理能力」因素。
（三）在團隊合作能力面向就業力，平均數介於3.07~3.38，得分前三項依序為
「我更願意將自己的資源與團隊成員分享」、「我更能與團隊成員共同 完成工作」、「我更願意遵守團隊的規範」及「我更願意主動幫助團隊 達成目標」。這結果顯示，大學生自認為在本面向上，最具備「合作能
力」因素。
（四）在整體就業力方面，平均數介於2.91~3.38，得分前三項依序為「我更願 意將自己的資源與團隊成員分享」、「我更能與團隊成員共同完成工作」、
「我更願意遵守團隊的規範」及「我更願意主動幫助團隊達成目標」。
這結果顯示，大學生認為在整體就業力方面，自己最具備「團隊合作能 力」面向中的「合作能力」因素。
貳、 個人背景變項在就業力之差異分析
一、 女大學生在整體就業力表現較優
統計結果顯示，女大學生在「團隊合作能力」面向及整體就業力具顯著差 異，且各項就業力因素皆是女生較男生高，因此換言之，大學女學生的在各項 就業力都較男學生較佳。
二、 就業力表現隨大學生年級成長而提升
二年級、三年級比一年級的學生整體就業力較佳；在「工作生活能力」面 向及「團隊合作能力」面向上，二、三、四年級大學生皆高於一年級大學生。
尤其是領導能力因素方面，二年級、三年級、四年級皆比一年級的來得好。
換言之，各年級的就業力表現會隨著年級的成長而有上升的趨勢。
三、 不同主修學群大學生在不同就業力面向有顯著差異
學群的不同，在整體就業力上會有所差異。其中，社會學群的大學生的整 體就業力比人文學群較好，而在「團隊合作面向」上，因就讀學群的不同而有 所差異，社會學群大學生優於科技群大學生。另研究結果顯示，在合作能力因 素方面，社會學群優於科技學群，在領導能力因素方面，人文學群優於科技學 群。本研究結果，與黃玉（2000）以大學生心理社會發展理論進行多元迴歸分
析結果相近，認為大學的主修經驗較能解釋能力發展的變異情形，主修學群可 能影響台灣大學生心理社會發展，進而影響其就業能力。
四、 志工經驗時間及結合專業服務模式在就業力有顯著差異
依參與服務時間而論，在「工作生活能力」面向、「團隊合作能力」面向 及整體就業力，參與服務四學期、三學期皆顯著優於服務一學期北區大學生；又參與服務四學期顯著優於服務二學期北區大學生。這表示，服務時間長短，
明顯影響大學生就業力。
依參與「校內勞作服務或教育」經驗而論，在「個人管理能力」面向上，
具校內勞作服務或教育」經驗者明顯優於沒有參與「校內勞作服務或教育」的 經驗的大學生。
再依參與「結合通識或專業之服務學習模式」經驗而論，具有參與「結合 通識或專業之服務學習模式」經驗者，在「工作生活能力」面向、「個人管理 能力」面向、「團隊合作能力」面向就業力及整體就業力上，皆優於未具「結 合通識或專業之服務學習模式」參與經驗者。
五、 家庭社經地位在團隊合作能力面向就業力有顯著差異
不同家庭社經地位者在就業力整體層面上沒有差異，但在「團隊合作能力」
面向就業力上，中社經地位及中高社經地位大學生較優於中低社經地位大學 生。本項研究發現與陳盈方（2007）針對靜宜大學生參與服務學習與職能影響 之研究結果有異，研究者推論可能因為本研究的高社經地位與低社經地位樣本 數較低，影響統計結果。
參、 服務學習參與經驗在就業力之差異分析
一、社會福利機構服務經驗在工作生活能力面向就業力有顯著差異
根據統計資料發現，在不同機構類別服務者整體就業力上沒有差異，換言 之，服務的機構類別對於他們的就業力表現並不會產生太大的影響力。但在「社 會福利」機構服務的大學生，在「工作生活能力」面向就業力中的「人際溝通 能力」上，顯著優於非在「社會福利」機構服務大學生。二、
直接性的服務性質在就業力各面向表現較優
根據研究結果顯示，無論在「工作生活能力」面向、「個人管理能力」面 向、「團隊合作能力」面向就業力及整體就業力方面，「直接性的服務」及「直 接、間接性地服務二者皆曾經參與」的者皆優於間接性的服務者。其中，在「工 作生活能力」面向、「團隊合作能力」面向就業力及整體就業力上，「直接性 的服務」及「直接、間接性地服務二者皆曾經參與」皆明顯優於「間接性的服 務」者。
三、
課業輔導服務類型在整體就業力較優
根據研究結果顯示，參與「課業輔導」服務類型者，在「個人管理能力」
面向就業力及整體就業力方面，優於未參與「課業輔導」服務類型者；參與「舉 辦活動」服務類型者，在「團隊合作能力」面向就業力上，優於未參與「舉辦 活動」服務類型的大學生；參與「校園社團」服務類型者，無論在「工作生活 能力」面向、「個人管理能力」面向就業力及整體就業力方面，皆優於未參與
「校園社團」服務類型的大學生；參與「為機構募發票」服務類型的大學生，
無論在「個人管理能力」面向、「團隊合作能力」面向就業力及整體就業力方 面，皆優於未參與「為機構募發票」服務類型的大學生。
四、
擔任服務幹部經驗，其整體就業力有顯著差異
根據研究結果顯示，具有「擔任服務幹部」經驗者，無論在「工作生活能 力」面向、「個人管理能力」面向、「團隊合作能力」面向就業力及整體就業 力方面，皆明顯優於未具有「擔任服務幹部」者，這樣的研究結果顯示，「擔 任服務幹部」對於提升就業力有明顯的幫助。
五、
服務反思報告經驗，在個人管理面向就業力有顯著差異
根據統計資料發現，參與服務後，撰寫「服務反思報告」經驗大學生，在「個人管理能力」面向就業力中的「情緒管理能力」及「生涯管理能力」皆顯 著優於未具有「服務反思報告」經驗大學生。
六、
服務教育訓練經驗，其整體就業力有顯著差異
根據統計資料發現，具有「服務教育訓練」者，無論在「工作生活能力」
面向、「個人管理能力」面向、「團隊合作能力」面向就業力及整體就業力方 面，皆明顯優於未具有「服務教育訓練」者，這樣的研究結果顯示，「服務教 育訓練」對於提升就業力有明顯的幫助。
肆、 個人背景變項、服務學習參與經驗對就業力之預測力
本研究之個人背景變項包括：性別、年級、主修學群、志工經驗及家庭社 經地位；服務學習參與經驗包括：服務機構類別、服務性質、服務類型、服務 幹部、服務反思日誌及服務教育訓練等因素。以下為個人背景變項、服務學習 參與經驗對就業力之預測力分析：
一、 「擔任服務幹部」經驗對「整體就業力」解釋力最大
本研究假設：「不同個人背景變項、服務學習參與經驗對整體就業力具有 預測力」獲得支持，研究發現，服務學習經驗中的「參與經驗─服務幹部」對
整體就業力之解釋力最大。其中的「參與經驗─服務幹部」解釋變異量為4.5％，
個人背景變項中「志工經驗─結合通識或專業之服務學習模式」為2.7％。顯示
「參與經驗─服務幹部」、「志工經驗─結合通識或專業之服務學習模式」是解 釋整體就業力的最重要因素，亦即可由大學生參與服務時間及參與服務機構預 測「整體就業力」。
二、 參與「結合通識或專業之服務學習模式」志工經驗，對「工作
生活能力面向就業力」解釋力最大
個人背景變項中「志工經驗─結合通識或專業之服務學習模式」對「工作 生活能力」面向之解釋力最大。其中的「志工經驗─結合通識或專業之服務學 習模式」解釋變異量為4.0％，「志工經驗─四學期（以一學期為參照）」為2.8
％，兩者累積的解釋變異量為6.8％，另服務學習參與經驗中「參與經驗─服務 幹部」解釋變異量為1.4％，綜上顯示，「志工經驗─結合通識或專業之服務學 習模式」、「志工經驗─四學期」、「參與經驗─服務幹部」是解釋「工作生活 能力」面向的重要因素，亦即可由志工經驗、是否擔任服務幹部預測是否具備
「工作生活能力」面向之就業力。
三、 參與「結合通識或專業之服務學習模式」志工經驗，對「個人
管理能力面向就業力」解釋力最大
本研究結果發現，個人背景變項的「志工經驗─結合通識或專業之服務學 習模式」對「個人管理能力」面向就業力之解釋力最大。其中的「志工經驗─
結合通識或專業之服務學習模式」解釋變異量為3.2％，服務學習參與經驗中的
「參與經驗─反思日誌」為2.2％，兩者累積的解釋變異量為5.4％，綜上顯示，
「志工經驗─結合通識或專業之服務學習模式」、「參與經驗─反思日誌」為
「志工經驗─結合通識或專業之服務學習模式」、「參與經驗─反思日誌」為