服飾配送服務重視度調查結果

以下區分自有品牌通路、國外品牌代理通路及個案公司三類，分別 說明服飾配送服務重視度調查結果。

1、 自有品牌通路重視度調查結果

根據自有品牌通路重視度調查結果，如表 4.5 所示。自有品牌通路 在配送品質、服務態度、時間配合與服務介面四大構面上表示重視，尤 其在配送品質構面上，而在價格與整體營運兩大構面上表示普通。因此 自有品牌通路較重視度配送品質。在服務介面構面的項目上，除第 04 項(緊急委託配送服務能力)表示普通外，其它項目上皆表示重視，尤其 在第 15 項(貨況追蹤簡便、快速且無誤)。在時間配合構面的項目上，除 第 02 項(委託配送截止時間有彈性)表示普通外，其它皆表示重視。在配 送品質構面的項目上，每項皆表示重視，尤其在第 16 項(委託配送安心，

貨件不損壞)與第 11 項(送交貨件不失誤)。在服務態度構面的項目上，

每項皆表示重視，尤其在第 07 項(收件人員態度良好且能勝任工作)與第 10 項(送件人員態度良好且能勝任工作)，顯示較重視直接人員的服務態 度。在整體營運構面的項目上，除第 20 項(提供客戶配送服務革新建議) 表示不重視外，其它項目皆表示重視。

表 4.5 自有品牌通路重視度調查結果

構面 平均數 排序 標準差 排序 項目 平均數 排序 標準差 排序 1 3.800 12 0.422 15 4 2.900 21 0.568 6 13 3.500 18 0.527 11 服務介面 3.550 4 0.230 6

15 4.000 5 0.000 22 2 3.200 19 0.632 4 3 3.800 12 0.632 4 6 3.800 12 0.422 15 時間配合 3.675 3 0.290 5

9 3.900 7 0.316 18 8 4.000 5 0.471 14 11 4.200 2 0.422 15 配送品質 4.167 1 0.360 3

16 4.300 1 0.483 12 5 3.900 7 0.568 6 服務態度 3.867 2 0.312 4

7 4.100 3 0.316 18

10 4.100 3 0.316 18 17 3.600 16 0.699 3 18 3.600 16 0.843 2 19 3.900 7 0.568 6 價格 3.100 6 0.568 1 14 3.100 20 0.568 6 12 3.700 15 0.483 12 20 2.300 22 0.949 1 21 3.900 7 0.316 18 整體營運 3.450 5 0.369 2

22 3.900 7 0.568 6 資料來源：本研究整理

2、 國外品牌代理通路重視度調查結果

根據國外品牌代理通路重視度調查結果，如表 4.6 所示。國外品牌 代理通路在配送品質構面上非常重視，在其它五大構面上皆表示重視。

因此國外品牌代理通路重視服務的全面性。在服務介面構面的項目上，

每項皆表示重視，尤其在第 15 項(貨況追蹤簡便、快速且無誤)與第 01 項(委託配送連繫簡便)上表示非常重視。在時間配合構面的項目上， 每 項皆表示重視，尤其在第 03 項(例行收件配送頻度)。在配送品質構面的 項目上，每項皆表示非常重視，尤其在第 16 項(委託配送安心，貨件不 損壞)。在服務態度構面的項目上，每項皆表示重視，尤其在第 10 項(送 件人員態度良好且能勝任工作)上表示非常重視。在整體營運構面的項目 上，除第 20 項(提供客戶配送服務革新建議)表示普通外，其它項目皆表 示重視。

表 4.6 國外品牌代理通路重視度調查結果

構面 平均數 排序 標準差 排序 項目 平均數 排序 標準差 排序 1 4.500 4 0.618 12 4 3.833 21 1.150 2 13 4.167 18 0.786 5 服務介面 4.264 3 0.603 2

15 4.556 1 0.511 19 2 4.111 19 0.676 10 3 4.444 7 0.705 8 6 4.222 17 0.732 7 時間配合 4.264 3 0.489 5

9 4.278 14 0.752 6

8 4.500 4 0.618 12 11 4.500 4 0.618 12 配送品質 4.519 1 0.527 4

16 4.556 1 0.616 15 5 4.389 10 0.608 18 7 4.444 7 0.616 15 10 4.556 1 0.511 19 17 4.389 10 0.698 9 18 4.278 14 0.826 4 服務態度 4.389 2 0.450 6

19 4.278 14 0.669 11 價格 4.056 6 0.938 1 14 4.056 20 0.938 3

12 4.333 12 0.485 21 20 3.389 22 1.243 1 21 4.333 12 0.485 21 整體營運 4.125 5 0.564 3

22 4.444 7 0.616 15 資料來源：本研究整理

3、 個案公司重視度調查結果

根據個案公司通路重視度調查結果，如表 4.7 所示。個案公司在價 格構面上表示重視，其它構面皆表示非常重視，尤其在配送品質構面上。

在服務介面構面的項目上，除第 15 項(貨況追蹤簡便、快速且無誤)表示 重視外，其它項目上皆表示非常重視，尤其在第 01 項(委託配送連繫簡 便)。在時間配合與配送品質兩大構面的項目上，每項皆表示非常重視。

在服務態度構面的項目上，每項也皆表示非常重視，尤其在 17 項(快速 回應客戶咨詢問題)與第 19 項(重視客戶抱怨，耐心處理)。在整體營運 構面的項目上，每項皆表示非常重視，尤其在第 21 項(滿足服飾零售通 路各種活動的配送需求)、第 22 項(扮演服飾業客戶最佳後勤資源)。

表 4.7 個案公司重視度調查結果

構面 平均數 排序 標準差 排序 項目 平均數 排序 標準差 排序 1 4.800 1 0.447 15 4 4.600 9 0.894 1 13 4.600 9 0.548 5 服務介面 4.600 3 0.652 1

15 4.400 19 0.894 1 時間配合 4.600 3 0.627 2 2 4.600 9 0.894 1

3 4.600 9 0.894 1 6 4.600 9 0.548 5 9 4.600 9 0.548 5 8 4.800 1 0.447 15 11 4.800 1 0.447 15 配送品質 4.800 1 0.447 4

16 4.800 1 0.447 15 5 4.600 9 0.548 5 7 4.600 9 0.548 5 10 4.600 9 0.548 5 17 4.800 1 0.447 15 18 4.600 9 0.548 5 服務態度 4.667 2 0.425 5

19 4.800 1 0.447 15 價格 4.400 6 0.548 3 14 4.400 19 0.548 5

12 4.400 19 0.548 5 20 4.400 19 0.548 5 21 4.800 1 0.447 15 整體營運 4.600 3 0.418 6

22 4.800 1 0.447 15 資料來源：本研究整理