個案公司配送服務訂單數分佈狀況

依個案公司民國 92 年之配送服務訂單數分佈統計，如表 3.4 所示。

依客戶分類分佈狀況顯示，服飾類配送服務訂單數居冠，為公司最大的 配 送 服 務 客 戶 群 ， 一 年 共 有 二 十 萬 九 千 多 張 ， 占 總 配 送 服 務 訂 單 數 72.2%。化妝品類為第二大配送服務客戶群，一年共有三萬七千多張，占 總配送服務訂單數 13%。其次為鞋類、用品類及精品類三大類，一年各 有一萬多張，分別占總配送服務訂單數 5.5%、5.2%、3.9%。同行委託類 最小，一年共有八百多張，占總配送服務訂單數 0.3%。

依收件營業處分佈狀況顯示，北區營業處配送服務訂單數居冠，一 年共有十二萬七仟多張，占總配送服務訂單數 43.9%。台中、高屏及桃 竹 三 大 營 業 處 居 次 ， 一 年 各 有 四 萬 多 張 ， 分 別 占 總 配 送 服 務 訂 單 數 15.8%、15.5%、14%。最小為嘉南營業，一年共有三萬多張，占總配送服 務訂單數 10.8%。依收件區域分佈狀況顯示，前五大分別為台北市中心 區、台中市中心區、高雄市中心區、台南市中心區、桃園市中心區，分

別占總配送服務訂單數 35.1%、13.7%、13.5%、9.4%、5.7%。

散點專用 7 55 194 3 21 6 286 0.1%

台東市區 116 116 0.0%

散點專用 25 12 129 68 1 235 0.1%

高屏營業處 合計 7214 2082 30507 208 1978 2954 44943 15.5%

高屏營業處 合計

占比 2.5% 0.7% 10.5% 0.1% 0.7% 1.0% 15.5%

總計 37644 14950 209146 849 11297 15845 289731 100.0%

總計佔比 13.0% 5.2% 72.2% 0.3% 3.9% 5.5% 100.0%

資料來源： 本研究整理

綜合以上分佈狀況顯示，服飾類客戶為個案公司最重要的客戶群，

北區為該公司最大的營業處，前五大收件區域皆集中於都會區，且依客 戶分類可看出由服飾類通路帶動了其它類客戶群，為該公司經營的主 軸，佔有非常重要的地位，故本研究以個案公司服飾類配送服務為主要 的研究課題。

3.3 服飾類配送服務分佈

3.3.2 民國 92 年服飾類收送類別統計分佈

通路 國外品 牌代理 商

44.97% 1.03% 8.17% 0.08% 45.19% 0.51% 0.02% 0.03% 100.00

% 自有品

牌與品 牌代理

49.78% 0.00% 14.14% 0.00% 30.72% 5.36% 0.00% 0.00% 100.00

% 資料來源： 本研究整理

由以上統計可明顯看出所有自有品牌客戶並未委託個案公司倉儲保 管，且逆物流配送都超出 14%，較全部與其它類別徧高，但調轉物流較 全部與其它類別徧低。

3.3.3 民國 92 年服飾通路類型收件月分佈

根據個案公司民國 92 年服飾通路類型收件月統計，如圖 3.2 所示。

可看出整理及各別服飾業通路客戶的委託配送時間分佈。根據數據顯示 可看整體服飾類週期的一致性，依全部可看出該年度二月、五月及六月 件數分佈為最小月，顯示出為服飾業的淡季。十月及十二月件數分佈為 最大月，三月、九月及十月次之，顯示出為服飾業的旺季。其中因為自 有品牌連鎖通路及國外品牌代理商是個案公司服飾類二大客戶群，因此 該兩類通路委託貨件的時間分佈與整體服飾類較為相近，而國外品牌連 鎖通路及自有品牌與國外品牌代理商兩類通路，則因為客戶數較少，因 此與整體比較淡旺季之變化有較大差異性。

5.00%

6.00%

7.00%

8.00%

9.00%

10.00%

11.00%

12.00%

13.00%

14.00%

15.00%

自有品牌 8.01% 6.27% 10.27% 8.73% 7.25% 6.35% 7.46% 7.73% 9.80% 10.42% 8.90% 8.83%

自有與代理 8.25% 5.88% 13.79% 9.17% 6.68% 6.24% 7.35% 7.31% 9.77% 9.95% 6.99% 8.63%

品牌代理 8.72% 6.46% 8.80% 7.53% 6.70% 6.47% 8.60% 7.37% 9.48% 10.18% 9.12% 10.57%

國外品牌 12.24% 5.65% 8.63% 7.28% 6.06% 8.51% 6.32% 5.80% 6.97% 11.61% 9.89% 11.04%

全部 8.84% 6.37% 9.14% 7.69% 6.71% 6.57% 8.32% 7.31% 9.38% 10.27% 9.05% 10.36%

一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一

月

十二 月

圖 3.3 民國 92 年服飾通路類型收件月分佈 資料來源：本研究整理

本研究問卷調查對象擬排除國外品牌連鎖通路及自有品牌曁國外品 牌代理連鎖通路，僅調查自有品牌與國外品牌代理兩大連鎖通路。

3.3.4 民國 92 年服飾通路類型收送件數區域分佈

根據個案公司民國 92 年服飾通路類型收送件數五大營業處統計，可 看出整體及各別通路收件與送件的空間分佈。整體收件服務比重以北區 營業處居冠，占總件數 60.32%，台中營業處占 12.1%居次，再者為為桃 竹營業處、嘉南營業處與高屏營業處，各占 9.67%、9.42%與 8.5%。整體 送件服務比重同樣以北區營業處居冠，占總件數 48.8%，台中營業處占 17.01%居次。桃竹營業處、嘉南營業處與高屏營業處，各占 10.53%、

10.73%與 12.9%。

整體收件後需轉運至其它營業所的比重超過 60%，顯示有超過 60%

左右的貨件需透由轉運的機能再集貨配送。國外品牌連鎖通路、自有品

桃竹營業

3.4 個案公司服飾配送服務

根據上述章節可知服飾業配送服務為個案公司最重要的營收業務項 目，因此本章節將進一步的說明個案公司服飾配送服務，分別說明其服 飾配送服務業務項目，以及服飾配送服務作業內容。

3.4.1 服飾配送服務業務說明

分別針對個案公司主要與附加服飾配送服務業務作以下說明。

1、 主要服飾配送服務業務

本項業務主要為個案公司承接其服飾業客戶在於國內因銷售業務所 產生的配送服務業務，根據配送型態再細三種配送服務業務，分別說明 如下。

(1) 物流配送服務：

本業務主要提供客戶因銷售業務產生的出貨配送服務，主要從 客戶倉庫或個案倉庫收件，經清點後再配送至客戶全省零售通路，

如門市、專櫃或其它銷售點或客戶其它的指送地點。

(2) 調轉物流配送服務：

本業務主要提供客戶之門市、專櫃或其它銷售點因銷售業務產 生缺貨時之商品調轉，或者因換季期間策略性將門市、專櫃或其它 銷售點做商品之調撥移轉。

(3) 逆物流配送服務：

本業務主要提供客戶因銷售業務產生之退貨配送服務，主要從 全省零售通路或指定地點收取退貨貨件，經清點後送回客戶倉庫或 個案倉庫，或者因換季期間將調回倉庫或指定地點。

2、 附加配送服務業務

本項業務主要為個案公司服飾類客戶之需求而產生的附加配送服務 業務，附加配送服務故名思意為提高客戶滿意度所增設之服務，不是個 案公司的主要業務，因此不是獲利的來源，依型態可再細分為以下五種 服務。

(1) 特殊調轉服務：

本業務主要提供門市、專櫃或其它銷售點因緊急且極少量之調 轉貨作業，或因服飾修改之專送、以及客戶文件傳遞之用。

(2) 特殊活動物流配送服務：

本業務要主要因客戶零售通路舉辦特賣會或相關促銷活動而產

生之配送服務，如百貨公司大型特賣會、百貨專櫃個別促銷活動等，

因此客戶會指定時間及地點。

(3) 特殊活動逆物流配送服務：

本業務主要因客戶零售通路結束特賣會或相關促銷活動後產生 之配送服務，因此客戶也會指定時間及地點。

(4) 進櫃物流配送服務：

本業務主要因客戶零售通路增設據點時所產生的物品搬遷服 務。

(5) 撤櫃物流配送服務：

本業務主要因客戶零售通路取消據點時所產生的物品搬遷服 務。

3.4.2 服飾配送服務作業說明

個案公司配送服務採合約制，與客戶簽訂配送服務合約後，接著便 是提供一連串完整的配送服務，而每一完整的服飾配送服務作業循環內 容可分四大作業，分別為委託配送作業、收件作業、送件作業與帳務作 業，分別說明如下。

1、 委託配送作業：

委託配送作業可分為例行及非例行性委託配送。當客戶出貨量形成 某一週期規模量時，即可採用例行方式，事先與客戶協定每日或定期至 客戶倉庫或直接由個案倉庫收貨配送。而非例行性委送服務則為客戶不 定期通知個案公司於指定日期及時間段至指定地點收貨配送。而客戶通 知個案公司模式目前以電話居多，其次為傳真或 e-Mail，目前尚未進行 電子資料交換模式進行委送服務作業。個案公司預先提供委送服務單於 客戶收件端，客戶於個案公司前往收件前填寫委送服務單，以利後續服 務作業之進行。

2、 收件作業：

派 車 人 員 整 合 客 戶 之 例 行 及 非 例 行 性 委 託 配 送 服 務 進 行 車 輛 派 遣，收件人依路線別至客戶收件點收取貨件。到達收件點收貨時需依照 客戶要求清點貨件，如果委託配送服務之付款方式為收現的話，則收件 人員同時收取委送服務費用。同時請客戶簽收並交付委送服務單副聯做 存查，若客戶無事先填寫委送服務單者，收件人員應隨身攜帶委送服務 單填寫以利收件作業之進行。收件人員再依委送服務內容之指示，將貨 品直接送至指定送件地點或載回所屬營業所集貨、分貨，到達營業所時

需先繳回委送服務單，經營業所清查人員逐一清點貨件是否與委送內容 相符，同時進行集貨及分貨作業，以利後續送件作業之進行。

3、 送件作業：

若委送服務需求為專車指定送達，且收件人員於收件後立即配送至 客戶指定地點。其它非專車指定送達之貨件則依各營業所之轄區配送權 責，將其它營業所權責配送之貨件透由大車運輸至其它營業所執行送件 作業，而原收件營業所則需整合其它營業所轉交之貨件進行派車送件作 業，再將貨品送至客戶指定地點，收件客戶收取貨品同時簽收委送服務 單，並留存一聯給收件客戶。若委送服務需求之付款類別為到付者，送 作人員同時收取配送服務費用。

送件人員遇貨件問題時需立即回報個案公司客服人員，客服人員與委送 客戶連絡即時處理問題貨件。送件人員完成該趟次送件作業後，需將送 件完成之委託服務單及委送服務費用繳回營業所，同時進行回單核銷作 業，其中包含問題貨件之處理紀錄。財務人員並驗收委送服務費用，以 利後續帳作業。

4、 帳務作業：

個案公司平常除核銷上述收現及到付二種付款方式外，另外需按個 別客戶結帳日及付款模式進行應收帳款結算統計，稱為元付（月結）付 款。北區營業處帳務人員按月統計客戶委送服務費用，並同其它業務服 務，並製作發票及應收對帳單進行請款作業。

收件服 務作業

收件服 務作業