1. 本研究僅接觸宅配業作為研究對象，礙於有限的時間與物力，並未針對宅配公司間 的差異作競爭者分析，建議後續研究者可針對不同宅配公司提供服務差異進行完整 性的深入探討。
2. 本研究在顧客需求問卷的受訪對象選取方面，主要針對已具有宅配使用經驗之顧客 進行顧客重要度與績效度問卷調查，其中，顧客需求重要度亦可對未曾使用宅配服 務的顧客進行調查，使所得結果更加完備。
3. 本研究在專家問卷的對象選取方面，主要以國內四家宅配公司－統一速達、台灣宅 配通、新竹貨運以及大榮貨運等進行問卷調查，而未能涵蓋對於宅配服務業具有專 業知識的學者專家，故所得結果未臻健全。本研究建議後續研究可加入不同學者專 家之意見，相信可獲得更周全之研究資料，以做為宅配業更具體之改進參考。
4. 在品質機能展開之中央關係矩陣方面，此部分關聯程度之評估仍然是主觀之判定。
亦有其他方法可以做更客觀的計算，例如灰關聯、模糊理論，可作為整合專家與顧 客意見之用。因此後續研究者可針對同一主題，採用不同的方法整合專家與顧客之 意見，以更量化的方法來提高精確度，是未來研究方向之一。
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2. 台灣宅配通網站 http://www.e-can.com.tw/index.asp 3. 新竹貨運網站 https://www.hct.com.tw/main2.jsp 4. 大榮貨運網站 http://www.tjoin.com/
附錄 A：顧客需求問卷
敬愛的先生/女士您好：
首先，感謝您百忙中撥空填答這份問卷。本研究之目的在於瞭解消費者對於台灣宅配服務品質需求之重視程度與績效程度，
據此做為宅配服務系統設計之重要參考。您的寶貴意見對於本研究的完成具有相當大的助益，請您詳細閱讀每題的敘述，依照您 自己實際的感受在適當的欄位勾選。本問卷純屬學術研究之用，絕對不會做其它用途，請您放心填答。非常感謝您的大力協助與 幫忙!
敬祝
身體健康 萬事如意
國立高雄大學亞太工商管理學系 指導教授： 莊寶鵰 博士
研 究 生： 張雅雯
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宅配服務：為運用便利商店、超級市場或其他商店等「代收點」，可讓消費者自行前往托寄貨物的地方，
並將顧客所托寄的小件商品，透過專人以全天候、快速及便利的方式，送達指定地點的高品質配送服務。
並將顧客所托寄的小件商品，透過專人以全天候、快速及便利的方式，送達指定地點的高品質配送服務。