第五章 結論與建議
第二節 未來研究方向
在本研究中，建立了國際觀光旅館效率與效能評估模式，其中包含同一時 期的評估、跨時期的變動、效率排序、效能排序與模糊資料評估的研究，但是 隨著未來政府開放大陸旅客來台觀光，國際觀光旅館家數迅速增加，未來國際 觀光旅館的經營管理仍有許多議題有待研究，茲將後續可行的研究發展方向簡 述如下：
1. 本研究雖然加入質性指標的顧客滿意度進行評估，但是僅以 12 家已達有效 能的國際觀光旅館進行評估，後續研究可以結合外部的顧客滿意度與內部的 員工滿意度，評估國際觀光旅館經營效能。
2. 本研究主要針對客房部門與餐飲部門進行評估，但是隨著消費行為的改變，
未來國際觀光旅館除了提供住宿與餐飲服務外，更積極的與異業結合增加其
他服務(如觀光旅遊套裝行程)，因此外來研究可以針對國際觀光旅館所提供 的不同服務進行評估。
3. 本研究是以台灣地區 55 家國際觀光旅館為評估對象，而在不同地點的國際 觀光旅館間的競爭程度有很大的差異，未來可以針對不同地區結合消費者特 性與環境因素，進一步利用不同的評估模式，探討旅館的經營績效。
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