第五章 結論與建議
第三節 未來研究建議
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第二節 研究限制
受限於時間與地點，本研究在進行抽樣時，有以下兩項可改進之處。
1. 抽樣地區的限制：本研究僅限於台北地區的安麗直銷商，並未列入不同區域別 的直銷商。
2. 抽樣人口比例的限制：本研究委請台北直銷商中心領導人協助發放問卷，因此 在進行問卷發放時，較難以平均分配『各獎銜階層直銷商（事業型、一般型、
一般消費者）』的比例，使本研究受試者中一般消費者的比重偏低。當然在性 別的分配比例上，本研究受試者的男女比例約為 7:3，也受限於直銷事業有較 多女性朋友從事，而較難以達到男女比例平均分配的要求。
第三節 未來研究建議
1. 抽樣樣本群上的改進：本研究的研究範圍僅限於台北地區的安麗直銷商，因此 未來研究時，需考量將不同區域別（中部、南部）的直銷商納入研究範圍中。
也需考量『各獎銜直銷商』的佔比分配以及直銷商的男女比例。甚至也可以考 入加入『參與直銷事業年資』這個變項，因從研究中也可看出，年紀越大的受 訪者，對於安麗的態度與年紀輕的受訪者有相當的差異，但以僅以年齡作為區 分的變項或許並不足以解釋差異的原因，研究者推斷若能以『投入直銷事業年 資』來區分或許更加可靠。
2. 研究中可發現，事業型直銷商對於直銷事業的經營心態、投入程度、對組織的 忠誠度都顯著有別於一般直銷商。例如，一般直銷商可能著重於安麗的商品的 消費或販售，但事業型直銷商確是著重於組織的擴大與經營；對於兩類直銷商
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l C h engchi U ni ve rs it y 參考文獻
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二、英文文獻
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第五部份：
1.性別： 1.□男性 2. □女性
2.年齡： 1. □20 歲及以下 2. □21-30 歲 3. □31-40 歲 4. □41-50 歲 5. □51-60 歲 6.□60 歲以上
3.安麗身份： 1. □安麗直系直銷商及以上 2. □安麗一般直銷商 3.□安麗消費型顧客 4.月收入：1. □ 20,000 以下 2. □ 20,001-50,000 3. □ 50,001-100,000
4. □ 100,001-200,000 5. □ 200,000 以上
填寫日期： 月 日
問卷到此結束，謝謝您的配合與協助！
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l C h engchi U ni ve rs it y 附錄二 焦點團體訪談大綱
1、開場(5 分鐘)
．謝謝安麗領導人的幫忙，抽空參與座談會。
．請受訪者自我介紹(姓名、年齡、職業、興趣、加入安麗幾年等等)
2、安麗訊息管道(10 分鐘)
• 請大家先談談您當初是怎麼接觸到安麗事業的？
• 體驗中心設立前後的感受，請分享。
3、體驗中心的體驗經驗(20 分鐘)
• 什麼時候去體驗中？頻率如何？邀誰一起去？去那裡從事哪些活動？通常停 留多久？
• 體驗中心對於從事安麗事業有哪些具體幫助？認識品牌？認識產品？銷售產 品？服務顧客進行維修及送退貨？參與各項安麗活動？認識安麗公司？推薦 安麗事業？
4、體驗中心滿意度(20 分鐘)
• 對於整體環境的滿意度？
• 對於服務人員的滿意度？態度？效率？專業性？
• 對於商選館的滿意度？
• 對於品牌形象館的滿意度？
• 對於提供飲料及點心的滿意度？
• 對於R&J 咖啡館的整體滿意度？
• 對於售後服務的滿意度？
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• 你會如何形容安麗體驗中心？
6、 安麗體驗中心對於直銷商推廣安麗事業的內涵(15 分鐘)
• 安麗體驗中心的設立是否有幫助您推廣安麗事業？請描述。
• 安麗體驗中心的設立是否讓你從事安麗事業產生了哪一些不同的變化。每日行 程的安排？學習頻度？與人接觸的頻度？對業績的幫助？
7、 安麗直銷商對於安麗體驗中心未來提供更多新服務的期待。(5 分鐘)
• 希望安麗體驗中心還能提供哪一些服務？
• 對於安麗體驗中心的建議。
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l C h engchi U ni ve rs it y 附錄三 焦點團體訪談逐字稿
時間： 2010/08/14 地點：安麗台北體驗中心 主持人：陳淑敏
協同主持人：陳欣琴、黃穎萱
參加者： 蕭小姐（簡稱蕭）、鄧小姐（簡稱鄧）、曾先生（簡稱曾）、洪小姐（簡 稱洪）、張先生(簡稱張)、金小姐(簡稱金)、廖先生(簡稱廖)、何小姐(簡稱何)
主持人：我是 Isa。謝謝各位好朋友的幫忙，協助我們完成這個安麗體驗中心的研 究調查。我知道大家的時間都很寶貴，今天我們的座談會時間將控制在 1 小時 30 分中。再次感謝各位。請大家還是先做一個簡短的自我介紹及接觸安麗的緣起。
1. 我姓蕭，我今年 35 歲。原本在科技業服務。今年開始全職做安麗。我媽媽也 是安麗直銷商。從小就看著媽媽做安麗。目前獎銜是紅寶石。加入安麗8 年。
2. 我姓鄧，今年 46 歲。目前安麗的獎銜是直系直銷商(簡稱 DD)。我以前的工作 是記者。目前是自由作家。加入安麗 12 年。是朋友推薦安麗紐崔萊的產品，
自己以前是消費線記者，對營養領域很有興趣，愈接觸愈有信心，因此加入安 麗。
3. 我姓曾，今年 49 歲。目前安麗獎銜是鑽石直系直銷商。我加入安麗超過 15 年 了。同學介紹買安麗紐崔萊的營養品，我太太當時在家帶小孩，想說她也沒其 他的事，就讓她先去安麗教室上課，我太太做得很好。
4. 我姓洪，今年 33 歲。目前獎銜是安麗 DD 直銷商。加入安麗公司 10 年。鄰居 介紹買淨水器才接觸安麗的。
5. 我姓張，今年 44 歲。目前獎銜是紅寶石。我以前是公務人員。是我太太先做 安麗，我後來才加入的。加入安麗15 年。
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聊天，有些店還會嫌我們太吵，不希望我們一大群人去，還會被另眼相待，感 受很不好。安麗體驗中心的 R&J 真的位子太少了，常常爆滿，位子不夠坐。
現在安麗體驗中心的設計很有女人味，像一個光鮮亮麗的女人，像我那些姐妹 淘，所以大家都很喜歡來這裡認識新朋友，聊聊近況。
7. 廖：真的有百貨公司的水準。空間明亮、人員服務好，買東西也方便。無線上 網很方便真的不錯，電腦電源不足還有插座提供，就在座位旁邊，很棒。R&J 的飲料和蛋糕很好吃，他們還會換新餐點，帶朋友來參觀挺好的。
8. 何：朋友都喜歡問我營養上的問題也很信任我，她們有空我就帶她們去安麗體
驗中心直接看、直接解說，想買的就直接買，願意加入的就直接簽約加入。下 線有困難或問題，我們也都直接約體驗中心聊，有時後看到旁線的人那麼積極 熱情，就很有體悟，安麗體驗中心讓大家接觸交流更頻繁、更緊密。主持人：現在我要請大家談一談比較深刻的體驗經驗？多久去一次？常會邀誰 去？最主要從事哪些活動？對於安麗事業的幫助？我們換方向從另外一邊開始 講，或有誰要先開始講，不用按順序，請輕鬆聊。
1. 曾：每個星期至少去 3 次吧。跟上線鑽石、下線、顧客、陌生推薦的對象都是 啊。最常約去喝咖啡，介紹安麗新產品。還會做一些顧客服務，幫忙消毒清潔 淨水器。我們常約在傍晚時去安麗體驗中心買貨、聊一下天，然後一起回中心 教室上課或一起參加安麗講座、會議。我喜歡我們教室的小朋友相處、聊天，
透過分享我可以更瞭解他們的想法，他們也會教我很多東西，新的觀念。我們 中心很多活動都是透過在R&J 咖啡聊天時想出來的。年輕人真的有很多創意，
他們須要有實現夢想的舞臺。我們辦了很多 Fashion Show、金鍋美食品嚐會 啦，都是在 R&J 邊聊邊想出來的。這裡上電腦也很方便，大家就直接記錄、
直接上網抓資料，年輕小朋友速度快，常跟他們在一起有真的變比較年輕。
2. 金：對。有些事急不得，但有些事也擋不了。推薦人加入安麗有時真的急不得，
有些人就是很謹慎，很保守，你就是要一直帶他來，不要放棄。像今年淨水器 舊換新活動，贈品好、又有分期優惠，但是還是要很努力推。來體驗中心一方 面可以讓顧客看到安麗公司的實體店舖，人氣很旺，服務人員很有規模，產品 試用、維修服務都很齊全，讓他放心，且公司能提供完整的資料，公司現在有
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主持人：安麗體驗中心所呈現的品牌形象，有哪些形容詞可以形容？你會如何形 容安麗體驗中心？
1.蕭 美麗的、時尚的、流行的。美麗的女神。
2.鄧 明亮的、舒適的、科技感的。人性化的交流殿堂。
3.曾 明亮的、溫暖的、快樂的、讓人充滿希望的。希望的集散地。
4.洪 方便的、體貼的、舒服的、光鮮亮利的。有質感的好所在。
5.張 人性化的、齊全的、有質感的、互動性高的。分享的天堂。
6.金 輕鬆的、科技化的、人性的。交流分享的平臺。
7.廖 好磁場的、透明的、乾淨的。人氣的聚寶盆。
8.何 分享的、相互打氣的、學習的。學習劇場，做自己的安麗。
主持人：安麗體驗中心對於直銷商推廣安麗事業的內涵？請大家花一點點時間談 談安麗體驗中心對你經營安麗事業的幫助與體會。
1.蕭 讓大家對美麗更有期待、更有要求，把更多人變漂亮。讓更多人學習
1.蕭 讓大家對美麗更有期待、更有要求，把更多人變漂亮。讓更多人學習