三、 、 、組織學習與組織創新間的關係 、 組織學習與組織創新間的關係 組織學習與組織創新間的關係 組織學習與組織創新間的關係
第二節 本研究四個構面之描述性統計 本研究四個構面之描述性統計 本研究四個構面之描述性統計分析 本研究四個構面之描述性統計 分析 分析 分析
第二節 第二節 本研究四個構面之描述性統計 本研究四個構面之描述性統計 本研究四個構面之描述性統計分析 本研究四個構面之描述性統計 分析 分析 分析
本節首先針對本研究所蒐集之資料，對市場導向、組織學習、組織創新及組織 績效做四個構面之描述性統計分析，藉以了解各構面之特性。
一、市場導向特性分析
在市場導向方面，依據表4-2-1的資料顯示，「顧客導向」的平均分數為4.25，
顯示臺灣主題樂園產業業者普遍重視「顧客導向」，由「顧客導向」各變項的平均 分數可看出，得分最高的是「本公司重視為遊客所做的服務承諾」，得分最低的則 是「本公司了解遊客的各種需求」，可見主題樂園業者雖然最重視對遊客的承諾，
但較不了解遊客的需求是什麼，加上沒有常常衡量遊客的滿意度，所以容易造成業 者與遊客間的資訊不對稱。
相較之下，「競爭者導向」與「功能間的協調」的得分表現上則較不理想，平 均分數分別為3.76與3.80。由「競爭者導向」各變項的平均分數可看出，得分最低 的為「本公司會快速地回應競爭者的營運策略」，從主題樂園的經營管理看來，由 於各家主題樂園對設施與服務的投資金額皆相當龐大，無法在短時間內做改善，造 成業者對此題的認知程度偏低。
表 4-2-1 市場導向構面之敘述統計分析
構面問項 構面
平均 平均數 標準差 排 名
顧客導向 4.25
1.本公司重視為遊客所做的服務承諾 4.54 0.67 1
2.本公司致力於創造遊客的認同感 4.42 0.69 2
3.本公司了解遊客的各種需求 4.05 0.72 5
4.本公司會設定遊客滿意目標 4.14 0.78 3
5.本公司會經常衡量遊客滿意度 4.08 0.88 4
競爭者導向 3.76
1.本公司員工會分享其他競爭業者的相關資訊 3.80 0.78 9
2.本公司會快速地回應競爭者的營運策略 3.51 0.79 13
3.本公司會致力於創造競爭優勢的機會 3.96 0.79 7
功能間協調 3.80
1.本公司重視跨部門的顧客反應，並主動快速處理 4.01 0.87 6
2.本公司各部門會彼此分享市場的資訊 3.69 0.88 11
3.本公司會針對市場進行跨部門間的策略整合 3.69 0.85 10
4.本公司各部門皆致力於創造顧客價值 3.91 0.78 8
5.本公司各單位會彼此分享資源 3.67 0.84 12
二、組織學習特性分析
在組織學習方面，依據表4-2-2的資料顯示，「對學習的承諾」的平均分數為4.06，
顯示臺灣主題樂園產業業者普遍重視「對學習的承諾」，由「對學習的承諾」各變 項的平均分數可看出，得分最高的是「本公司認為學習能力是競爭優勢的關鍵」，
得分最低的則是「本公司認為員工的學習是投資，而不是費用」，可見主題樂園業 者知覺到可以透過學習來增加競爭優勢，但卻較不認同員工的學習是投資，這樣的 企業文化可能會影響到員工學習的動力。
表 4-2-2 組織學習構面之敘述統計分析
在「技術創新」部分，各個變項皆低於3.5分，新穎刺激的遊樂設施往往是吸引
表 4-2-3 組織創新敘述統計分析（續）
量表問項 構面
平均 平 均 數
標 準 差
排 名
技術創新 3.38
1.本公司會經常添購新的遊樂設施，有助於提高對遊客
的吸引力 3.28 1.19 12
2.本公司新開發的遊樂設施與服務有相當高的收益 3.40 1.10 10
3.本公司經常開發能被市場接受的遊樂設施與服務 3.46 1.15 9
四、組織績效特性分析
在組織績效方面，依據表4-2-4的資料顯示，在「財務績效」的平均分數相當低，
只有2.69分，不論是在「淨現值」、「獲利率」、「投資報酬率」部分，皆是整個 量表最低的三個問項，顯示臺灣主題樂園產業業者不滿意近三年來的實際獲利狀況。
由「非財務績效」各變項的平均分數可看出，得分最高的是「本公司的品牌形 象」，得分最低的則是「遊客總人數」，由此可推測，遊客的總人數會影響到實際 的財務績效，並且各家主題樂園皆相當重視公司的品牌形象。
表 4-2-4 組織績效敘述統計分析
量表問項 構面平均 平均數 標準差
財務績效 2.69
1.淨現值 2.78 0.79
2.投資報酬率 2.72 0.80
3.獲利率 2.71 0.87
非財務績效 3.31
1.本公司的品牌形象 3.74 0.86
2.遊客的滿意度 3.60 0.68
3.遊客的重遊意願 3.58 0.88
4.員工對本公司的滿意度 3.25 0.77
5.本公司吸引及保留主要員工的能力 3.21 0.87
6.新遊樂設施、新的服務方式或新計畫的發展 3.02 0.91
7.遊客總人數 2.78 0.86
第三節 第三節
結果顯示不同年齡層的業者對於「顧客導向」的認知程度有顯著差異。其中進
三、教育程度
四、目前職位
五、工作年資對市場導向認知程度相關分析
在工作年資的影響上，從相關係數的顯著水準上可看出（表4-3-5），在公司工 作年資越長的業者，其「顧客導向」與整體的市場導向構面的認知程度越高，但相 關程度不高，為低度相關。在目前職位年資的長短方面，對市場導向各構面及整體 構面則沒有顯著相關。
表 4-3-5 工作年資與市場導向認知程度 Pearson 積差相關分析表
構面名稱
在目前職位年資 在公司工作年資 相關係數 顯著性 相關係數 顯著性 顧客導向 0.044 0.631 0.258** 0.003 競爭者導向 0.022 0.807 0.117 0.186 功能間的協調 0.133 0.147 0.154 0.082 市場導向 0.088 0.339 0.220* 0.012
註：*p<.05，**p<.01。
六、公司員工總人數
在不同公司員工總人數對市場導向各構面的 ANOVA 分析中（如表 4-3-6），結 果顯示身處於不同公司員工總人數的業者對於市場導向的認知程度有顯著差異。其 中進一步觀察各平均數，發現公司員工總人數在「30-49 人」的業者對於「顧客導 向」、「功能間的協調」以及整體的市場導向構面之認知程度最高。
經事後檢定後發現不同公司員工總人數之業者在「顧客導向」構面的認知程度 上，「30-49人」>「29人及以下」，達顯著差異，「30-49人」>「50-99人」，達顯著差 異，「100人及以上」>「50-99人」，達顯著差異。在「功能間的協調」構面的認知程 度上，「30-49人」>「29人及以下」，達顯著差異，「50-99人」>「29人及以下」，達 顯著差異，「100人及以上」>「29人及以下」，達顯著差異。
在整體的市場導向量表中，經事後檢定後發現，「30-49人」>「29人及以下」，
第四節 第四節
第四節 第四節 不同人口統計變項對組織學習之影響分析 不同人口統計變項對組織學習之影響分析 不同人口統計變項對組織學習之影響分析 不同人口統計變項對組織學習之影響分析
本章節將運用t檢定、變異數分析（ANOVA）、相關分析探討不同人口統計變 數對組織學習各個分構面及整體構面的影響。
一、性別
在性別對組織學習各構面的獨立t考驗分析中（如表4-4-1），結果顯示男女性業 者對組織學習的認知程度並無顯著差異。表示性別不同並不會對組織學習的認知程 度造成影響。其中進一步觀察各平均數，發現「對學習的承諾」、「分享願景」以及
「開放心智」三個構面以及整體的組織學習構面，皆以女性業者的認知程度較高。
研究結果與吳桂林（2003）調查銀行業相同，不同性別的員工在組織學習的上沒有 顯著性差異。
表 4-4-1 性別對組織學習認知程度之獨立 t 考驗分析表
構面名稱 性別 個數 平均數 標準差 t值 顯著性
對學習的承諾 男 67 4.04 0.67
-0.323 0.748
女 67 4.07 0.67
分享願景
男 67 3.78 0.76
-1.572 0.118
女 67 3.98 0.67
開放心智 男 67 3.52 0.50
-1.519 0.131
女 67 3.64 0.41
組織學習
男 67 3.80 0.52
-1.315 0.191
女 67 3.92 0.50
二、年齡
在不同年齡對組織學習各構面的 ANOVA 分析中（如表 4-4-2），因為「24 歲及 以下」沒有樣本數，故與「25-29 歲」合併為「29 歲及以下」，另外，「60 歲及以上」
的樣本數較少，故與「50-59 歲」合併為「50 歲及以上」。結果顯示不同年齡層的業
三、教育程度
表 4-4-3 教育程度對組織學習認知程度之 ANOVA 差異分析表（續）
構面名稱 組
別 教育程度 個
數 平均數 標準差 F值
顯著 性
事後 檢定
開放心智
1
高中（職）
及以下 47 3.51 0.45
.1.616 0.203
2 大學（專） 70 3.63 0.40 3 研究所及以上 16 3.46 0.61
組織學習
1
高中（職）
及以下 47 3.91 0.48
3.504* 0.033 1>3 2 大學（專） 70 3.89 0.47
3 研究所及以上 16 3.55 0.67
註：*p<.05。
四、目前職位
在不同職位對組織學習各構面的 ANOVA 分析中（如表 4-4-4），因為「公司負 責人」的樣本數較少，故與「高層主管」合併為「高層主管及以上」。
結果顯示不同職位的業者對於組織學習的認知程度沒有顯著差異。其中進一步 觀察各平均數，發現職位在「高層主管及以上」的業者對於「對學習的承諾」、「開 放心智」以及整體的組織學習構面之認知程度最高，可能是因為業者經過職位的升 遷後，心態上有所改變，較能體會到透過組織的學習可帶來的影響效果。
表 4-4-4 目前職位對組織學習認知程度之 ANOVA 差異分析表
表 4-4-5 工作年資與組織學習認知程度 Pearson 積差相關分析表
構面名稱 在目前職位年資 在公司工作年資 相關係數 顯著性 相關係數 顯著性 對學習的承諾 0.063 0.492 0.246** 0.005
分享願景 0.061 0.508 0.075 0.395 開放心智 -0.011 0.904 0.017 0.848 組織學習 0.058 0.531 0.159 0.071
註：**p<.01。
六、公司員工總人數
在不同公司員工總人數對組織學習各構面的 ANOVA 分析中（如表 4-4-6），結 果顯示身處於不同公司員工總人數的業者對於組織學習的認知程度有顯著差異。其 中進一步觀察各平均數，發現公司員工總人數在「30-49 人」的業者對於「對學習 的承諾」、「分享願景」、「開放心智」以及整體的組織學習構面之認知程度最高。可 能是因為員工總人數在「30-49 人」的主題樂園只有兩間，樣本數較少，導致各個 構面的平均數皆偏高。
經事後檢定後發現不同公司員工總人數之業者在「對學習的承諾」構面的認知 程度上，各個組別沒有達到顯著差異。在「分享願景」構面的認知程度上，「30-49 人」>「29人及以下」，達顯著差異，「100人及以上」>「29人及以下」，達顯著差異。
在整體的組織學習構面中，「30-49人」>「29人及以下」，達顯著差異，「100人及以 上」>「29人及以下」，達顯著差異。由此發現，員工總人數越多的主題樂園，其對 組織學習的認知較其他規模較小的主題樂園還要高，可見投資金額與公司規模的不 同，其部門主管人員越能了解透過組織的學習，可帶給公司更大的獲益。
本研究與吳桂林（2003）調查銀行業之結果不同，其發現員工人數愈少，愈重
第五節 第五節
第五節 第五節 不同人口統計變項對組織創新之影響分析 不同人口統計變項對組織創新之影響分析 不同人口統計變項對組織創新之影響分析 不同人口統計變項對組織創新之影響分析
本章節將運用 t 檢定、變異數分析（ANOVA）、相關分析探討不同人口統 計變數對組織創新各個分構面及整體構面的影響。
一、性別
在性別對組織創新各構面的獨立t考驗分析中（如表4-5-1），結果顯示男女性業 者對組織創新的認知程度並無顯著差異。表示性別不同並不會對組織創新的認知程 度造成影響。其中進一步觀察各平均數，發現「對學習的承諾」、「分享願景」以及
「開放心智」三個構面以及整體的組織創新構面，皆以女性業者的認知程度較高。
「開放心智」三個構面以及整體的組織創新構面，皆以女性業者的認知程度較高。