綜 合 本 章 的 文 獻 探 討 發 現 ： 一 、 參 與 動 機
( 一 ) 動 機 理 論 主 要 為 心 理 分 析 論 、 行 為 論 、 需 求 層 次 論 、 認 知 論 。
( 二 ) 研 究 者 因 不 同 之 研 究 目 的 、 研 究 對 象 ， 皆 以 構 面 呈 現 動 機 的 因 素 ， 包 含 ： 知 性 需 求 、 社 會 需 求 、 成 就 需 求 、 健 康 與 適 能 、 心 理 放 鬆 、 休 閒 娛 樂 、 學 習 技 能 、 球 場 與 氣 氛 、 便 利 實 惠 、 刺 激 避 免 、 運 動 發 展 、 技 術 發 展 、 學 習 興 趣 、 追 求 卓 越 、 建 議 與 鼓 勵 、 自 我 表 示 、 潛 能 突 破 … 等 多 元 的 構 面 。
( 三 ) 綜 合 上 述 相 關 研 究 文 獻 得 知 ：
1 . 多 數 的 研 究 者 在 不 同 的 研 究 對 象 中 指 出 ， 不 同 人 口 變 項 與 參 動 機 呈 顯 著 差 異 。
2 . 國 內 研 究 者 均 指 出 ， 不 同 參 與 行 為 對 參 與 動 機 有 顯 著 差 異 。
( 四 ) 綜 合 上 述 文 獻 本 研 究 以 馬 斯 洛 層 次 需 求 論 為 基 礎 希 望 以 知 性 追 求 、 心 理 需 求 、 社 會 需 求 、 成 就 需 求 、 健 康 與 適 能 等 五 個 因 素 做 為 衡 量 參 與 動 機 的 因 素 ， 來 探 討 桌 球 俱 樂 部 消 費 者 參 與 活 動 的 動 機 及 不 同 人 口 背 景 變 項 與 參 與 動 機 之 關 係 ， 及 與 參 與 行 為 、 滿 意 度 之 相 關 情 形 。
二 、 參 與 行 為
( 一 ) 參 與 行 為 是 個 體 自 發 性 所 表 現 出 來 的 現 象 ， 主 要 是 使 用 多 餘 的 時 間 來 從 事 休 閒 或 健 康 的 活 動 ， 且 常 利 用 加
入 時 間 或 球 齡 、 參 與 頻 率 、 使 用 時 間 、 使 用 時 段 與 從 事 運 動 夥 伴 等 變 項 來 做 衡 量 的 變 項 。
( 二 ) 不 同 變 項 因 素 會 影 響 消 費 者 的 參 與 行 為 ， 由 於 年 齡 的 不 同 ， 可 能 會 形 成 價 值 觀 的 差 異 或 體 力 上 的 優 劣 。 教 育 程 度 的 高 低 可 能 對 運 動 的 認 知 有 所 影 響 。 收 入 的 多 寡 可 能 左 右 運 動 項 目 的 選 擇 。 不 同 的 職 業 可 能 因 時 間 多 寡 ， 因 而 造 成 參 與 行 為 的 不 同 。 擁 有 較 高 收 入 、 教 育 程 度 愈 高 與 職 業 地 位 較 高 者 更 可 能 參 加 體 育 活 動 。 ( 三 ) 本 研 究 以 桌 球 運 動 球 齡 、 平 均 每 週 從 事 桌 球 運 動 的 次
數 、 平 均 每 次 從 事 桌 球 運 動 的 持 續 時 間 、 從 事 桌 球 運 動 的 夥 伴 來 衡 量 台 南 市 桌 球 俱 樂 部 消 費 者 之 參 與 行 為 現 況 及 探 討 不 同 人 口 背 景 變 項 與 參 與 行 為 及 不 同 參 與 行 為 與 滿 意 度 之 關 係 、 參 與 動 機 與 參 與 行 為 相 關 情 形 。 三 、 滿 意 度
( 一 ) 有 關 滿 意 度 的 理 論 ， 有 些 學 者 從 「 期 望 不 一 致 」 理 論 的 角 度 切 入 ， 也 有 另 一 派 學 者 從 「 利 益 」 的 觀 點 來 衡 量 滿 意 度 ； 另 外 ， 也 有 一 些 學 者 是 以 「 補 償 過 程 」 理 論 來 探 討 滿 意 度 。 同 時 ， 對 於 滿 意 度 的 「 前 因 」 及 「 後 續 行 為 」 的 研 究 ， 也 有 愈 來 愈 多 的 學 者 被 歸 類 為 這 一 派 。
( 二 ) 滿 意 度 之 重 要 性 ： 是 增 加 企 業 獲 利 之 競 爭 武 器 、 是 顧 客 維 持 之 關 鍵 因 素 、 有 助 於 企 業 競 爭 優 勢 之 達 成 、 可 累 積 企 業 之 利 潤 、 降 低 交 易 及 失 敗 產 品 的 成 本 、 係 公 司 制 定 政 策 與 策 略 之 重 要 依 據 。
( 三 ) 綜 合 相 關 研 究 文 獻 顯 示 ： 研 究 者 依 其 研 究 目 的 均 指 出 不 同 人 口 背 景 變 項 及 不 同 參 與 行 為 與 滿 意 度 有 顯 著 差 異 。
( 四 ) 消 費 者 對 產 品 或 服 務 比 較 其 所 期 望 的 感 覺 與 實 際 的 感 覺 與 購 後 的 行 為 有 密 切 的 關 係 ， 且 消 費 者 的 參 與 行 為 受 不 同 變 項 因 素 所 影 響 ； 而 台 南 市 桌 球 俱 樂 部 到 處 林 立 ， 但 運 動 參 與 者 對 於 桌 球 俱 樂 部 之 經 營 的 滿 意 度 為 何 ？ 本 研 究 以 服 務 態 度 、 硬 體 設 備 、 附 屬 條 件 及 整 體 影 響 等 構 面 來 探 討 台 南 市 桌 球 俱 樂 部 消 費 者 滿 意 度 現 況 、 不 同 人 口 背 景 變 項 、 不 同 參 與 行 為 與 滿 意 度 之 關 係 及 參 與 動 機 之 相 關 情 形 。
第 參 章 研 究 方 法 與 步 驟
本 章 主 要 目 的 ， 是 在 說 明 研 究 對 象 的 選 取 方 式 、 研 究 工 具 的 選 擇 、 調 查 實 施 的 程 序 以 及 資 料 分 析 的 方 法 等 。 本 章 共 分 五 節 ， 包 括 第 一 節 、 研 究 架 構 與 研 究 假 設 ； 第 二 節 、 研 究 流 程 ； 第 三 節 、 研 究 對 象 ； 第 四 節 、 研 究 工 具 ； 第 五 節 、 資 料 分 析 與 統 計 方 法 。