第二節 建議
二、 西文部份
A m e r i c a n C o l l e g e o f S p o r t s M e d i c i n e . （ 1 9 9 5 ） . A C S M ’ s
g u i d e l i n e f o r e x e r c i s e t e s t i n g a n d p r e s c r i p t i o n （ 5 t h
e d . ） . M e d i a , P A : W i l l i a m s 、 W i l k i n s .A n d e r s o n , E . W . , F o r n e l l , C . , ＆ L e h m a n , D . R . （ 1 9 9 4 ） .
C u s t o m e r s a t i s f a c t i o n , m a r k e t s h a r e , a n d p r o f i t a b i l i t y : f i n d i n g s f r o m s w e d e n . J o u r n a l o f M a r k e t i n g , 5 8 , 5 3 - 6 6 . B a b b i e , E . （ 1 9 9 8 ） . T h e p r a c t i c e o f s o c i a l r e s e a r c h . N e w
Y o r k ： W a d s w o r t h P u b l i s h i n g C o m p a n y .
B a m m e l , G . , ＆ B u r r u s - B a m m e l , L . L . （ 1 9 9 6 ） .休 閒 與 人 類 行 為 （ 涂 淑 芳 ） 。 台 北 市 ： 桂 冠 圖 書 公 司 （ 原 著 於 1 9 8 2 年 出 版 ） 。
B o l t o n , R . N . , ＆ D r e w , J . H . ( 1 9 9 1 ) . A M u l t i s t a g e M o d e l o f C u s t - o m e r s ' A s s e s s m e n t s o f S e r v i c e Q u a l i t y a n d V a l u e .
J o u r n a l o f C o n s u m e r R e s e a r c h , 1 7 , 3 7 5 - 3 8 4 .
B o u l d i n g , W . , K a l a r , A . , S t e a l i n , R . , ＆ Z e i t h a m l , V . A .（ 1 9 9 3 ）.
A D y n a m i c P r o c e s s M o d e l o f S e r v i c e Q u a l i t y ： F r o m E x p e c t a t i o n s t o B e h a v i o r a l I n t e n t i o n s . J o u r n a l o f
M a r k e t i n g R e s e a r c h , 3 0 ( 9 9 ) , 7 - 2 7 .
D i s h m a n , R . K .（ 1 9 9 1 ） . I n c r e a s i n g 、 M a i n t a i n i n g e x e r c i s e a n d p h y s i c a l a c t i v i t y . B e h a v i o r T h e r a p y , 2 2 , 3 4 5 - 3 7 8 .
D a v i s , M . M . , ＆ H e i n e k e , J . ( 1 9 9 4 ) . U n d e r s t a n d i n g t h e r o l e s o f t h e C u s t o m e r a n d t h e o p e r a t i o n f o r b e t t e r q u e u e
m a n a g e m e n t . I n t e r n a t i o n a l J o u r n a l o f O p e r a t i o n s &
P r o d u c t i o n m a n a g e m e n t , 1 4 ( 5 ) , 2 1 - 3 4 .
F o r d , E . S . （ 1 9 9 1 ） . P h y s i c a l a c t i v i t y b e h a v i o r s i n l o w e r a n d h i g h e r s o c i o e c o n o m i c s t a t u s p o p u l a t i o n s . A m e r i c a n
J o u r n a l o f E p i d e m i o l o g y , 1 3 3 , （ 1 2 ） , 1 2 4 6 - 1 2 5 5 .
F o r n e l l , C . ( 1 9 9 2 ) . A n a t i o n a l c u s t o m e r s a t i s f a c t i o nb a r o m e t e r : T h e S w e d i s h e x p e r i e n c e . J o u r n a l o f
M a r k e t i n g , 5 5 ( 1 ) , 1 - 2 2 .
H a l l o w e l l , R . , S c h l e s i n g e r , L . A . , ＆ Z o r n i t s k y , J . ( 1 9 9 6 ) . I n t e r n a l s e r v i c e q u a l i t y , c u s t o m e r a n d j o b s a t i s f a c t i o n : L i n k a g e a n d i m p l i c a t i o n s . H u m a n R e s o u r c e P l a n n i n g ,
1 9 ( 2 ) , 2 0 - 3 1 .
J o h n s o n , T . O . , ＆ F o r n e l l , C . （ 1 9 9 1 ） . A F r a m e w o r k f o r
C o m p a r i n g C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n A c r o s s I n d i v i d u a l s a n d P r o d u c t C a t e g o r i e s . J o u r n a l o f E c o n o m i c P s y c h o l o g y ,
1 2 ( 3 ) , 2 6 7 - 2 8 6 .
K o l t e r , P . （ 1 9 9 1 ） . M a r k e t i n g M a n a g e m e n t , 7 t h , E n g l e w o o d . K o t l e r , P . ( 1 9 9 7 ) . M a r k e t i n g m a n a g e m e n t , a n a l y s i s ,
i m p l e m e n t a t i o n a n d u s i n g t h e s e r v o u a l m o d e l . T h e
S e r v i c e I n d u s t r i e s J o u r n a l , 1 1 ( 3 ) , 3 2 4 - 3 4 3 .
M a n o , H . , & O l i v e r , R . L . ( 1 9 9 3 ) . A s s e s s i n g t h e d i m e n s i o n a l i t y a n d s t r u c t u r e o f t h e c o n s u m p t i o n e x p e r i e n c e : e v a l u a t i o n , f e e l i n g , a n d s a t i s f a c t i o n .
J o u r n a l o f C o n s u m e r R e s e a r c h , 2 0 , 4 5 1 - 4 6 6 .
M u l l e r , W . ( 1 9 9 1 ) . G a i n i n g c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e t h r o u g h c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n . E u r o p e a n M a n a g e m e n t J o u r n a l ,
2 4 ( 2 ) , 2 0 1 - 2 2 1 .
O l i v e r , R . L . , ＆ M a c M u l l a n , J . G . ( 1 9 9 2 ) . R e s p o n s e
d e t e r m u n a n t s i n s a t i s f a c t i o n j u d e g m e n t s , J o u r n a l o f
C o n s u m e r R e s e a r c h , 1 4 （ 4 ） , 4 9 5 - 5 0 7 .
S a m d a h l , D . M . , ＆ J e c k u b o v i c h , N . J . （ 1 9 9 7 ） . A c r i t i q u e o f l e i s u r e c o n s t r a i n t s ： C p m p a r a t i v e a n a l y s e s a n d
u n d e r s t a n d i n g s . J o u r n a l o f L e i s u r e R e s e a r c h ,
2 9 , 4 3 0 - 4 5 2 .
S w e e n t y , J . C . , ＆ S o u t a r , G . N . ( 2 0 0 1 ) . C o n s u m e r p e r c e i v e d v a l u e： T h e d e v e l o p m e n t o f a m u l t i p l e i t e m s c a l e , J o u r n a l
o f R e t a i l i n g , 7 7 ( 3 ) , 2 2 0 - 2 3 0 .
T a x , S . S . , B r o w n , S . W . , ＆ C h a n d r a s h e k a r a n , M . ( 1 9 9 8 ) . C u s t o m e r e v a l u a t i o n o f s e r v i c e c o m p l a i n t e x p e r i e n c e : I m p l i c a t i o n s f o r r e l a t i o n s h i p m a r k e t i n g . J o u r n a l o f
M a r k e t i n g , 6 2 ( 4 ) , 6 0 - 7 7 .
T h i r l a w a y , K . , & B e n t o n , D . （ 1 9 9 3 ） . P h y s i c a l a c t i v i t y i n p r i m a r y a n d s e c o n d a r y s c h o o l c h i l d r e n i n W e s t
G l a m o r g a n . H e a l t h E d u c a t i o n J o u r n a l , 5 2 （ 1 ） , 3 7 - 4 1 . W e n d y , Z . H . ( 1 9 9 8 ) . T h e m u l i t - d a y , c o m p e t i t i v e l e i s u r e
e v e n t - e x a m i n i n g s a t i s f a c t i o n o v e r t i m e . J o u r n a l o f
l e i s u r e r e s e a r c h , 3 0 , 4 7 2 - 4 9 7 .
W e s t b r o o k , R . A . , & O l i v e r , R . L . ( 1 9 9 1 ) . T h e d i m e n s i o n a l i t y o f c o n s u m p t i o n e m o t i o n p a t t e r n s a n d c o n s u m e r
s a t i s f a c t i o n . J o u r n a l o f C o n s u m e r R e s e a r c h , 1 ( 1 8 ) , 8 4 - 9 1 .
W o o d r u f f , R . B . , C a d o t t e , E . R . , & J e n k i n s , R . L . ( 1 9 9 3 ) . M o d e i l n g c o n s u m e r s a t i s f a c t i o n p r o c e s s u s i n g
e x p e r i e n c e - b a s e d n o r m s . J o u r n a l o f M a r k e t i n g R e s e a r c h ,
2 0 , 2 9 6 - 3 0 4 .
附 錄 ：
3.參與俱樂部活動使我能更進一步的了解自己 □ □ □ □ □
36.參與俱樂部活動可以增強我的體能 □ □ □ □ □
18.您對俱樂部所提供的相關資訊（如健康、體育運動）感到滿意 □ □ □ □ □ 19.您對俱樂部所舉辦的聯誼性活動感到滿意 □ □ □ □ □ 20.您對俱樂部所處的地區位置感到滿意 □ □ □ □ □ 21.您對俱樂部交通便利性感到滿意 □ □ □ □ □ 22.您對該俱樂部停車方便性感到滿意 □ □ □ □ □ 23.您對俱樂部收費標準感到滿意 □ □ □ □ □ 24.您對俱樂部所營造的氣氛感到滿意 □ □ □ □ □ 25.您對俱樂部所外在形象與信譽感到滿意 □ □ □ □ □
【第三部份】個人基本資料
以下部分是記錄您個人基本資料，僅供統計分析之用，絕不對外公開，請放 心填答。請在適當之答案前的方框「□」打「ˇ」。
1.您的性別：
(1)□男 (2)□ 女 2.您的年齡：
(1)□15 歲以下 (2)□16-25 歲 (3)□26-35 歲 (4)□36-45 歲 (5)□46 歲-55 歲 (6)□56 歲以上 3.您的婚姻狀況：
(1)□已婚 (2)□未婚 4.您的教育程度：
(1)□國小以下 (2)□國中 (3)□高中職 (4)□大學或專科 (5)□研究所(含以上)
5.您目前的職業：
(1)□軍公教 (2)□商業 (3)□工業、製造業 (4)□服務業 (5)□自由業 (6)□家管 (7)□學生 (8)□農、林、漁、牧業 (9)□其他
6.您的平均月收入：
(1)□20,000 元以 下 (2)□20,001~30,000 (3)□30,001~40,000 (4)□40,001~50,000 (5)□50,001~70,000 (6)□70,001 元以上 7.請問您從事桌球運動已有幾年的時間？
(1)□1 年(含)以下 (2)□1-2 年 (3)□2-3 年 (4)□3-4 年 (5)□4-5 年 (6)□5-6 年 (7)□6 年 以上
8.請問過去一個月中，您平 均每週從事桌球運動幾次？
(1)□1-2 次 (2)□3-4 次 (3)□5-6 次 (4)□7 次 (含)以上 9.請問過去一個月中，您平均每週每 次從事桌球運動約持續多久？
(1)□1 小時以下 (2)□1-2 小時 (3)□2-3 小時 (4)□3 小 時以上 10.請問您通常與誰一起從事桌球運動？(單選題)
(1)□同事 (2)□同學 (3)□家人 (4)□ 朋友 (5)□無特定對象
※問卷到此結束，煩請檢查有無遺漏，再次萬分感謝您熱情的支持與 協助。
附 錄 二 ： 正 式 問 卷
台南市桌球俱樂部消費者參與動機、行為及滿意度之調查問卷
【第一部份】個人基本資料
以下部分是記錄您個人基 本資料，僅供統計分析之用，絕不對外公開，
請放心填答。請在適當之答案前的方 框「□」打「ˇ」。
1.您的性別：
(1)□男 (2)□ 女 2.您的年齡：
(1)□15 歲以下 (2)□16-25 歲 (3)□26-35 歲 (4)□36-45 歲 (5)□46 歲-55 歲 (6)□56 歲以上 3.您的婚姻狀況：
(1)□已婚 (2)□未婚 4.您的教育程度：
(1)□國小以下 (2)□國中 (3)□高中職 (4)□大學或專科 (5)□研究所(含以上)
各 位 愛 好 桌 球 運 動 的 小 姐 、 先 生 您 好 ：
首 先 很 感 謝 您 在 百 忙 之 中 撥 冗 填 答 本 問 卷 ， 這 是 一 份 學 術 性 的 研 究 問 卷 ， 主 要 目 的 是 想 瞭 解 台 南 市 桌 球 俱 樂 部 消 費 者 行 為 ， 包 含 基 本 資 料
（ 含 參 與 行 為 ）及 參 與 動 機 與 滿 意 度 之 現 況，問 卷 採 不 記 名 之 方 式 填 答，
請 您 依 自 身 實 際 感 受 的 程 度 來 填 答 。 您 的 意 見 對 本 研 究 有 非 常 重 要 的 影 響 ， 不 僅 有 助 本 研 究 的 完 成 ， 更 可 協 助 業 者 作 為 重 視 消 費 者 需 球 、 提 升 服 務 品 質 的 依 據 ， 對 於 您 的 熱 心 協 助 ， 再 次 向 您 致 上 十 二 萬 分 的 謝 意 ！ 敬 祝 身 體 安 康
國 立 臺 灣 體 育 學 院 運 動 管 理 研 究 所 指 導 教 授 王 慶 堂 博 士 研 究 生 黃 宗 雄 敬 上 中 華 民 國 九 十 八 年 九 月
5.您目前的職業：
6.參與俱樂部活動可以體驗與培養休閒運動的樂趣 □ □ □ □ □ 7.參與俱樂部活動可以紓解工作壓力和緊張情緒 □ □ □ □ □ 8.參與俱樂部活動可以暫時忘記不如意的事情 □ □ □ □ □ 9.參與俱樂部活動可以享受休閒運動的愉悅 □ □ □ □ □ 10.參與俱樂部活動可以發洩心中不滿情緒 □ □ □ □ □
11.當心情不好時，參與活動可以幫助我冷靜下來 □ □ □ □ □
12.參與俱樂部活動可以讓我增加信心 □ □ □ □ □ 13.參與俱樂部活動可以滿足我運動的慾望 □ □ □ □ □ 14.參與俱樂部活動使我得以與他人接觸聯繫，進而建立友誼 □ □ □ □ □ 15.參與俱樂部活動可以向他人表露我的想法、感覺 □ □ □ □ □ 16.參與俱樂部活動可以展現我的運動技能 □ □ □ □ □ 17.參與俱樂部活動是受到公司風氣影響 □ □ □ □ □ 18.參與俱樂部活動是受到社會風氣影響 □ □ □ □ □ 19.參與俱樂部活動可以增加我取得工作機會 □ □ □ □ □ 20.參與俱樂部活動可以提升工作能力 □ □ □ □ □ 21.參與俱樂部活動使我獲得自我實現的成就 □ □ □ □ □ 22.參與俱樂部活動讓我的運動技巧或能力獲得改善 □ □ □ □ □ 23.參與俱樂部活動使我獲得他人的尊重 □ □ □ □ □ 24.參與俱樂部活動使我改變過去的生活型態 □ □ □ □ □ 25.參與俱樂部活動使我發現自己的潛能 □ □ □ □ □ 26.參與俱樂部活動使我獲得身體舒適與輕鬆 □ □ □ □ □ 27.參與俱樂部活動能減少疾病的發生，進而增進健康 □ □ □ □ □ 28.參與俱樂部活動可以增強我的體能 □ □ □ □ □ 29.參與俱樂部活動可以協助我維持活力 □ □ □ □ □
【第三部分】滿意度