案例目標設定

一、案例資料分析

針對Ｆ建設公司自民國 68年至 92年間，歷年興建工程之記錄資 料，根據所收集完工之住宅類共計46個社區資料作分析，如圖3.3所示為 本研究之案例資料中，歷年推案完工件數之分布情形。

圖3.3 歷年推案完工統計圖

歷年推案完工統計圖

0 1 2 3 4 5 6 7 8

完工 年份

完工件數 3 3 2 0 7 3 3 4 4 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 5 6

8 6 9

7 0

7 1

7 2

7 3

7 4

7 5

7 6

7 7

7 8

7 9

8 0

8 1

8 2

8 3

8 4

8 5

8 6

8 7

8 8

8 9

9 0

9 1

9 2

件 數

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其中案例資料分布於25 年間陸續完工之工程案件，本研究以選取最 近完工年份於民國87 年至 92 年間，採用 10 個工程案例社區之資料，作 為研究分析的對象，其相關基本資料如表3.1 所示。

(一) 完工日期—87 年至 91 年均各為 1 個案例社區、92 年為 5 個案例社 區，座落區域均位於台北市，合計10 個案例社區。

(二) 建築面積—10 個案例社區共計 88,140.02 ㎡。

(三) 規劃樓層—最高樓層地上達 19 層、最低樓層地下開挖至 7 層。

(四) 規劃戶數—10 個案例社區共計 461 戶。

表3.1 社區基本資料明細表

序號 社區名稱 完工日期 建築面積 規劃樓層 規劃戶數 1 米蘭小鎮 87.02.03 9,653.80 ㎡ 8F/B3F 99 戶 2 觀景特區 88.08.19 14,186.86 ㎡ 11F/B2F 103 戶 3 濱湖特區 89.10.16 21,398.61 ㎡ 19F/B2F 126 戶 4 世 紀 館 90.11.21 11,133.87 ㎡ 12F/B2F 30 戶 5 國 際 館 91.02.04 27,468.23 ㎡ 11F/B2F 45 戶 6 中山大樓 92.03.20 653.56 ㎡ 11F/B4F 12 戶 7 杭州大樓 92.04.15 489.78 ㎡ 13F/B4F 13 戶 8 南京大樓 92.08.31 1978.32 ㎡ 12F/B7F 14 戶 9 天母社區 92.12.21 834.23 ㎡ 12F/B1F 13 戶 10 忠孝明園 92.12.31 342.76 ㎡ 8F/B1F 6 戶

自民國九十三年一月一日至十二月三十一日止，收集10個案例社區 所受理的售後服務的內容，每一筆維修案件經修繕完工後，由住戶所填 寫的系統設備發生問題之統計資料，所得之原始資料共計853筆，經過整 理及剔除不完整無法分析之部分資料後，共得730筆資料作為本文之研究 分析內容。各案例社區案件數量比例分布圖，如圖3.4所示。

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圖3.4 案件數量比例分佈圖 二、選用變數項目

以F 建設公司客戶服務部門所受理的社區售後服務修繕內容，每一 筆維修案件經修繕完工後，由住戶所填寫認為系統設備所發生問題之統 計資料，經過此公司多年使用並修改表格演進所記載之內容，初步篩選 出與本文較可能影響的相關變數項目。所使用的變數分為兩部份，第一 部份為維修內容基本資料，主要記載項目為住戶的資料、修繕區域、修 繕類別及處理時效；第二部份為經由修繕問題案件處理後，檢視系統設 備內容所發生的種類及細目，也是售後服務工作必須改善的重要因素。

變數項目說明如下：

(一) 維修內容基本資料：包括居住社區、住戶性別、居住樓層、修繕區 域、修繕類別、處理時效等六個變數。

(二) 系統設備發生種類：包括滲漏水、機電設備、門禁監控系統、消防 設備、給排水、裝修工程、廚衛設備、門窗、電梯設備、景觀工程、

機械停車、設計規劃等十二個變數。如下之售後服務修繕分類表3.2 所示。

案件數量比例分佈圖

4% 7%

12%

10%

6%

13%

15%

5%

9% 19%

米蘭小鎮 觀景特區 濱湖特區 世 紀 館 國 際 館 中山大樓 杭州大樓 南京大樓 天母社區 忠孝明園

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表3.2 售後服務修繕分類表

分類 名稱

1 滲漏水 2 機電設備 3 門禁監控系統 4 消防設備 5 給排水 6 裝修工程 7 廚衛設備 8 門窗 9 電梯設備 10 景觀工程 11 機械停車 12 設計規劃

本研究將取得變數之維修內容基本資料及系統設備發生種類之相關 檔案予以處理及分類，如表3.3 變數選取內容說明：

表3.3 變數選取內容說明

變數名稱 說 明 居住社區 分析案例社區所發生之維修內容。

住戶性別 探討住戶性別對於維修服務事項之關切程度。

居住樓層 了解住戶居住樓層發生的維修內容之影響。

修繕區域 修繕區域分為住戶屋內或公共區域之兩部分。

修繕類別 報修案件所進行修繕類別共分為下列12 種。

維 修 內 容 基 本 資 料

處理時效 處理修繕服務內容之完工時效。

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表 3.3 變 數 選 取 內 容 說 明 (續 )

分類 名稱 細目名稱

1 滲漏水

熱水管銹蝕、連續壁滲水/防水層損壞、樓板/牆壁裂 縫、冷氣排水/冷凝水、水管漏水/結露、窗戶滲水、

管道間滲水、電管/開關箱滲水、灑水頭漏水

2 機電設備

馬達故障、排煙窗故障、冷氣故障、照明/感應器故 障、污水泵故障、排風機/發電機故障、車道柵欄搖 控器故障、斷路器/緊急電源自動切換開關故障、線 路故障

3 門禁監控 系統

對講機系統故障、保全主機故障、線路故障、電鎖 故障、自動控制故障

4 消防設備 感知器誤動作、感知器污染、灑水頭故障/短少、授 信總機故障、廣播系統故障、警報訊號故障 5 給排水 給水管阻塞、排水管阻塞、洩水不良

6 裝修工程

牆壁/地坪/天花板龜裂、石材破損/脫落/吐黃/白華/含水、

磁磚隆起/脫落、磁磚龜裂/勾縫吐沙、欄杆油漆脫 落、牆壁/天花板潮溼

7 廚衛設備

馬桶及蓋故障、洗臉盆/浴缸故障、抽風機/暖風機 故障、熱水器/熱水鍋爐故障、水龍頭/蓮蓬頭故障、

淋浴拉門故障/按裝不良、廚櫃/鉸錬/五金配件等、

洗碗機/冰箱/微波爐/烤箱/抽油煙機/瓦斯爐故障、洗 衣機/烘乾機故障

8 門窗 鎖頭/鎖心/鎖把故障、貓眼、鬆動/變形/故障、玻璃 破裂/玻璃刮痕、紗窗破損/故障

9 電梯設備 停靠不穩定、噪音、設定不良

10 景觀工程 照明不足、植栽維護、瀑布設施故障

11 機械停車 停車塔故障、倉儲式故障、升降橫移式故障、人為 操作不當、迴轉盤故障、維護保養缺失、設計失當 系

統 設 備 發 生 種 類

12 設計規劃 建築設計不良、內裝設計不良、機電設計不良、監 控設計不良、景觀設計不良、標誌設計不良

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