模糊失效模式與效應分析模式的評點方式

經過會議討論後，依據售後服務修繕的整體維修流程，可能發生的故障 效應所設計的表格，如下表4.2 模糊邏輯失效模式與效應分析應用於建築業

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售後服務分析表所示。

表4.2 模糊邏輯失效模式與效應分析應用於建築業售後服務分析表 模糊邏輯失效模式與效應分析應用於建築業售後服務分析表

表單編號： 製表單位： 製表日期：

評 量 權重值

系統 設備 發生 種類

失 效 模 式

失 效 原 因

失 效 影 響

處 理 方 式

嚴重 度 (S)

發生 度 (O)

難檢 度 (D)

風險 優先 數 RPN

負 責 單 位

權重填寫 說明 嚴重

度 (Ws)

發生 度 (Wo)

難 檢 度 (Wd

) 請 就 嚴 重

度 ， 發 生 度 ， 難 檢 度，所佔重 要程度

註：權重填寫說明之範例：Ws＋Wo＋Wd＝1 0.5＋0.3＋0.2＝1

一、針對此表格設計內容與使用方式，詳述其填寫說明：

(一) 失效模式：表示潛在故障的原因，也就是可能發生故障的情形。

(二) 失效原因：即會造成故障發生的原因，針對為何會失效的理由進行 判斷。

(三) 失效影響：發生故障的情形造成住戶生活不便的影響，或者產生其 他系統故障之直接或間接效應。

(四) 處理方式：排解系統故障的原因，所使用的應變處理方法。

(五) 嚴重度(Severity，S)：即系統設備缺失的嚴重程度指標，以評點的 方式表示，數值範圍在1～10 個等級之間，嚴重度的數值愈大，則 表示故障的情形愈嚴重。

(六) 發生度(Occurrence，O)：即系統設備被認定可能發生故障的頻度，

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根據以往使用的經驗，評估在使用過程中會發生故障的失效率，數 值範圍在1～10 個等級之間，發生度的數值愈大，則表示發生故障 的機率愈大。

(七) 難檢度(Detection，D)：即系統設備使用中，失效情形能被住戶察覺 出來的機會或難易度，數值範圍在1～10 個等級之間，難檢度的數 值愈大，則表示發覺能力愈困難。

(八) 風險優先數 (Risk Priority Number，RPN)：將上述的失效的嚴重效 應、失效的發現可能及失效發生機會的難易檢測程度，這三項評量 的數值相乘所得的值，此數值範圍介於1～1000 之間，依據此值的 大小即可決定失效模式的優先順序，數值愈高者表示該失效模式愈 重要。

二、製作失效模式分析表

依據資料分析來源表3.6售後服務修繕分類細目，以及綜合參與專案 會議小組成員之意見，繪製失效模式圖表，如圖4.2失效模式圖表所示：

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圖4.2 失效模式圖表

失效模式：

1.1 熱水管銹蝕 1.2 連續壁滲水/防水

層損壞

1.3 樓板/牆壁裂縫 1.4 冷氣排水/冷凝水 1.5 水管漏水/結露 1.6 窗戶滲水 1.7 管道間滲水 1.8 電管/開關箱滲水 1.9 灑水頭漏水

失效模式：

2.1 馬達故障 2.2 排煙窗故障 2.3 冷氣故障

2.4 照明/感應器故障 2.5 污水泵故障 2.6 排風機/發電機故障 2.7 車道柵欄搖控器

故障

2.8 斷路器/緊急電源 自動切換開關故障 2.9 線路故障

失效模式：

3.1 對講機系統故障 3.2 保全主機故障 3.3 線路故障 3.4 電鎖故障 3.5 自動控制故障

１

. 滲 漏 水

３. 門禁監控系統故障 售後服務修繕類別項目 ２

. 機電設備故障

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圖4.2 失效模式圖表(續)

失效模式：

4.1 感知器誤動作 4.2 感知器污染 4.3 灑水頭故障/短少 4.4 授信總機故障 4.5 廣播系統故障 4.6 警報訊號故障

失效模式：

5.1 給水管阻塞 5.2 排水管阻塞 5.3 洩水不良

失效模式：

6.1 牆壁/地坪/天花龜 裂

6.2 石材破損/脫落/吐 黃/白華/含水 6.3 磁磚隆起/脫落 6.4 磁磚龜裂/勾縫吐

沙

6.5 欄杆油漆脫落 6.6 牆壁/天花板潮溼

４

. 消防設備

故障５

. 給排水

不通６

. 裝修工程

問題

失效模式：

7.1 馬桶及蓋故障 7.2 洗臉盆/浴缸故障 7.3 抽風機/暖風機故障 7.4 熱水器/熱水鍋爐故 障

7.5 水龍頭/蓮蓬頭故障 7.6 淋浴拉門故障/按裝不

良

7.7 廚櫃/鉸錬/五金配件等 7.8 洗碗機/冰箱/微波爐/烤

箱/抽油煙機/瓦斯爐故障 洗衣機 烘乾機故障

７

. 廚衛設備

故障

售後服務修繕類別項目

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圖4.2 失效模式圖表(續)

失效模式：

8.1 鎖頭/鎖心/鎖把故障 8.2 貓眼

8.3 鬆動/變形/故障 8.4 玻璃破裂/玻璃刮痕 8.5 紗窗破損/故障

失效模式：

9.1 停靠不穩定 9.2 噪音

9.3 設定不良

失效模式：

10.1 照明不足 10.2 植栽維護 10.3 瀑布設施故障

失效模式：

11.1 停車塔故障 11.2 倉儲式故障 11.3 升降橫移式故障 11.4 人為操作不當 11.5 迴轉盤故障 11.6 維護保養缺失 11.7 設計失當

失效模式：

12.1 建築設計不良 12.2 內裝設計不良 12.3 機電設計不良 12.4 監控設計不良 12.5 景觀設計不良 12.6 標誌設計不良

９

. 電梯設備

不良

１０. 景觀工程問題

１１. 機械停車故障

１２. 設計規劃不良

８. 門窗故障

售後服務修繕類別項目

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4.2 資料分析結果與討論