第三章 研究方法
3.2 資料分析整理
3.2.3 變數統計分析
37
38
(二) 住戶性別：
在修繕案件住戶報修性別之比例分析，如圖 3.6 住戶報修性別 分佈圖及表3.4 住戶報修各案例男女比例表，以女性者多，共計 464 筆佔全體的64%，男性者為 266 筆佔全體的 36%。在女性方面又以 國際館佔14.11%為最多、天母社區佔 9.18%次之，顯示在現今社會 裏以高收入家庭而言，男主外、女主內之情況仍持續存在，其次為 女性使用設備頻率相對高於男性，故解決問題、排除故障較為迫切，
最後可能之因素是雇傭家庭趨於升高，在排除設備使用困難及溝通 協調處理障礙時，仍以女主人為第一反應窗口。
圖3.6 住戶報修性別分佈圖 表3.4 住戶報修各案例男女比例表
序號 社區名稱 男性 百分比 女性 百分比
1 米蘭小鎮 10 1.37% 21 2.88%
2 觀景特區 17 2.33% 32 4.38%
3 濱湖特區 32 4.38% 52 7.12%
4 世 紀 館 28 3.84% 48 6.58%
5 國 際 館 43 5.89% 103 14.11%
6 中山大樓 25 3.42% 38 5.21%
7 杭州大樓 15 2.05% 28 3.84%
8 南京大樓 43 5.89% 53 7.26%
9 天母社區 41 5.62% 67 9.18%
10 忠孝明園 12 1.64% 22 3.01%
合 計 266 36.44% 464 63.56%
住戶報修性別分佈圖
64%
36% 男
性
女 性
39
(三) 居住樓層：
在修繕案件住戶報修之住戶屋內樓層與公共區域分析，如圖3.7 住戶樓層與公共區域分佈圖，住戶樓層共計497 筆佔全體的 68%，
公共區域為233 筆佔全體的 32%。顯示住戶對於居家社區公共區域 問題，不僅趨於重視關心，針對維修改善之要求也視同自家事情的 一部分。
圖3.7 住戶樓層與公共區域分佈圖
圖3.8 修繕案件中住戶居住樓層比例分佈圖 住戶樓層與公共區域分佈圖
68%
32% 住戶
樓層
公共 區域
樓 層
1 F
2 F
3 F
4 F
5 F
6 F
7 F
8 F
9 F
10 F
11 F
12 F
13 F
14 F
15 F
16 F
17 F
18 F
19 F
合 計 筆
數 87 53 31 47 42 41 29 39 30 27 41 10 3 5 2 5 3 2 0 497 百
分 比
17.5
% 10.7
% 6.2
% 9.5
% 8.5
% 8.2
% 5.8
% 7.8
% 6.0
% 5.4
% 8.2
% 2.0
% 0.6
% 1.0
% 0.4
% 1.0
% 0.6
% 0.4
% 0.0
% 100
% 19F18F
14F
13F 12F 11F
6F 4F
1F
17F16F 15F
10F7F9F 8F 5F
3F 2F
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 19F 18F 17F 16F 15F 14F 13F 12F 11F 10F
9F 8F 7F 6F 5F 4F 3F 2F 1F
40
其中在住戶樓層共 497 筆修繕案件中，樓層分佈於 1 樓至 19 樓間，以1 樓 87 筆，佔率 17.5%為最高，其次為 2 樓 53 筆，佔率 10.7%，其餘 4 樓 47 筆、5 樓 42 筆，也有佔率 9.5%及 8.5%。就整 體而言，修繕案件大多集中在 1-2 樓，共計 140 筆佔率 28.2%，如 圖 3.8 修繕案件中住戶居住樓層比例分佈圖。從資料內容分析可得 知，此樓層住戶的報修案件經過修繕處理後，發現有些是因公共區 域設備的裝置，所造成的影響，有些則是同一住戶或樓層均產生相 同修繕內容之案件，另外則是 1-2 樓所有戶數加總後數目較多等因 素之結果，故導致案件佔較高比例。
(四) 修繕區域：
就整體資料而言如表 3.5，修繕區域以滲漏水類為最高共 188 筆，佔率為 25.8%，機械停車類居次共 148 筆，佔率為 20.3%，顯 示滲漏水修繕案件在各社區均無法避免，而機械停車設備使用故障 率是生活不便利性之一，將成為往後選擇停車位型態之重要考量。
其次機電設備類共 58 筆佔率為 7.9%、裝修工程類共 60 筆佔率為 8.2%及門窗類共 55 筆佔率為 7.5%，此三類區域合計佔率為 23.6%
可能為修繕高風險群聚。
表3.5 住戶修繕區域統計表 序號 分類
案別
滲漏 水
機電 設備
門禁 監控 系統
消防 設備
給排 水
裝修 工程
廚衛 設備
門 窗
電梯 設備
景觀 工程
機械 停車
設計 規劃
小計
（筆）
1 米蘭小鎮 7 2 0 0 0 3 4 0 1 8 0 6 31 2 觀景特區 3 0 4 2 8 19 2 1 0 10 0 0 49 3 濱湖特區 41 1 0 0 2 5 6 2 0 0 8 19 84 4 世 紀 館 35 11 5 1 1 9 1 9 0 2 0 2 76 5 國 際 館 43 21 14 3 7 15 13 16 9 2 0 3 146 6 中山大樓 10 0 3 0 0 0 0 6 4 0 39 1 63 7 杭州大樓 5 0 0 0 0 0 0 1 0 0 37 0 43 8 南京大樓 8 7 0 0 0 6 3 4 0 0 58 10 96 9 天母社區 30 15 5 4 1 2 23 13 1 3 6 5 108 10 忠孝明園 6 1 0 5 3 1 0 3 7 0 0 8 34
合 計 188 58 31 15 22 60 52 55 22 25 148 54 730 百分比 25.8
% 7.9
% 4.2
% 2.1
% 3.0
% 8.2
% 7.1
% 7.5
% 3.0
% 3.4
% 20.3
% 7.4
% 100
%
41
(五) 修繕類別：
修繕類別中，如圖 3.9 案例社區修繕件數分佈圖，屬於滲漏水 188 件、機電設備 58 件、門禁監控系統 31 件、消防設備 15 件、給 排水22 件、裝修工程 60 件、廚衛設備 52 件、門窗 55 件、電梯設 備22 件、景觀工程 25 件、機械停車 148 件、設計規劃 54 件。顯示 滲漏水情形出現頻率偏高，裝修工程及機電設備問題緊接在後，另 外社區設有機械停車之設備，發生故障不便情況較多，具有較高危 險性之存在。
圖3.9 案例社區修繕件數分佈圖 (六) 處理時效：
在案件處理時效如圖3.10 修繕案件處理時效分佈圖共 730 筆資 料中，1~10 天內完成結案的速度高達 513 筆，顯示建設公司相當重 視住戶售後服務修繕處理時效，並且建立一套完整制度與流程可供 依循，或者是發生的修繕內容具備儘速解決之急迫性情況時，則要 求修繕人員進駐現場，採取快速診斷處理及問題解決的方法，因此 大部分案件均可以在一個月內完成。
188
58 31
1522
60 52 55 2225
148
54
0 50 100 150 200
案例社區修繕件數分佈圖 滲漏水
機電設備 門禁監控系統 消防設備 給排水 裝修工程 廚衛設備 門 窗 電梯設備 景觀工程 機械停車 修繕類別 設計規劃
件 數
42
圖3.10 修繕案件處理時效分佈圖
由前述資料再細部分析，如圖 3.11 1~30 天之處理時效分佈 圖，從1~10 天、11~20 天及 21~30 天之高處理時效件數總合為 1~30 天共計681 筆，其中 1~5 天計 371 筆佔率 54.48%，6~10 天計 142 筆佔率20.85%，11~15 天計 80 筆佔率 11.75%，16~20 天計 31 筆 佔率4.55%，21~25 天計 28 筆佔率 4.11%，26~30 天計 29 筆佔率 4.26%。然而 1~15 天共 593 筆，佔率高達 87.08%，探究其細部分 析資料顯示，發現發生的筆數以92 年完工之案例社區佔大多數，
除了顯示公司積極要求售後修繕處理工作速率之外，營造廠商急 於想在一年保固期間內，對於處理售後修繕作業，採取積極性的 全力配合業主要求，期望儘速完成並領取全額保固款後順利撤場 之成份較大。
圖3.11 1~30 天之處理時效分佈圖
513
111 57
29 13 4 3
0 100 200 300 400 500 600
1-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 60以上 天數
處理時效分佈圖
筆 數
1~30天內之處理時效分佈圖
31 80 29 28
371
142
1-5天 6-10天 11-15天 16-20天 21-25天 26-30天
筆 數
43
二、系統設備發生種類分析
就系統設備發生種類部分，分別就各修繕種類及細目作關連性敘 述，如表3.6 售後服務修繕分類細目表所示。
表3.6 售後服務修繕分類細目表
分類 細目名稱 分類 細目名稱
1 滲漏水
1.1 熱水管銹蝕 1.6 窗戶滲水 1.2 連續壁滲水/防水層損壞 1.7 管道間滲水 1.3 樓板/牆壁裂縫 1.8 電管/開關箱滲水 1.4 冷氣排水/冷凝水 1.9 灑水頭漏水 1.5 水管漏水/結露
2 機電設備
2.1 馬達故障 2.6 排風機/發電機故障 2.2 排煙窗故障 2.7 車道柵欄搖控器故障 2.3 冷氣故障 2.8 斷路器/緊急電源自動切換
2.4 照明/感應器故障 開關故障
2.5 污水泵故障 2.9 線路故障 3 門禁監控系統
3.1 對講機系統故障 3.4 電鎖故障 3.2 保全主機故障 3.5 自動控制故障 3.3 線路故障
4 消防設備
4.1 感知器誤動作 4.4 授信總機故障 4.2 感知器污染 4.5 廣播系統故障 4.3 灑水頭故障/短少 4.6 警報訊號故障 5 給排水
5.1 給水管阻塞 5.3 洩水不良 5.2 排水管阻塞
44
表3.6 售後服務修繕分類細目表(續)
分類 細目名稱 分類 細目名稱
6 裝修工程
6.1 牆壁/地坪/天花龜裂 6.4 磁磚龜裂/勾縫吐沙 6.2 石材破損/脫落/吐黃/白華/含水 6.5 欄杆油漆脫落 6.3 磁磚隆起/脫落 6.6 牆壁/天花板潮溼 7 廚衛設備
7.1 馬桶及蓋故障 7.6 淋浴拉門故障/按裝不良 7.2 洗臉盆/浴缸故障 7.7 廚櫃/鉸錬/五金配件等 7.3 抽風機/暖風機故障 7.8 洗碗機/冰箱/微波爐/烤箱/
7.4 熱水器/熱水鍋爐故障 抽油煙機/瓦斯爐故障 7.5 水龍頭/蓮蓬頭故障 7.9 洗衣機/烘乾機故障 8 門窗
8.1 鎖頭/鎖心/鎖把故障 8.4 玻璃破裂/玻璃刮痕
8.2 貓眼 8.5 紗窗破損/故障
8.3 鬆動/變形/故障 9 電梯設備
9.1 停靠不穩定 9.3 設定不良 9.2 噪音
10 景觀工程
10.1 照明不足 10.3 瀑布設施故障 10.2 植栽維護
11 機械停車
11.1 停車塔故障 11.5 迴轉盤故障 11.2 倉儲式故障 11.6 維護保養缺失 11.3 升降橫移式故障 11.7 設計失當 11.4 人為操作不當
12 設計規劃
12.1 建築設計不良 12.4 監控設計不良 12.2 內裝設計不良 12.5 景觀設計不良 12.3 機電設計不良 12.6 標誌設計不良
45
3.3 模糊理論應用內容