業務承辦人員問卷調查結果分析 業務承辦人員問卷調查結果分析 業務承辦人員問卷調查結果分析 業務承辦人員問卷調查結果分析

第二節 第二節 業務承辦人員問卷調查結果分析 業務承辦人員問卷調查結果分析 業務承辦人員問卷調查結果分析 業務承辦人員問卷調查結果分析

為了解參與古蹟與歷史建築再利用主管機關之業務承辦人員的觀點，本計畫設計了 一份李克特態度量表，量表內容如附錄五所示，以統計分析業務承辦人員對於所屬管轄 再利用營運團隊的經營管理滿意度認知。統計調查時共針對 27 個再利用個案業務承辦 人員發出問卷，回收樣本數共 24 個再利用個案，回收率 88.9%。其中以餐飲消費為主 的個案回收數 11 份，展示空間為主的個案回收 13 份問卷調查表，各再利用個案業務承 辦人員問卷統計結果如表 7-13 至表 7-36 所示。

問卷調查表之問項共分成三大部分，第一部分問項有關經營團隊的投入與產出，包 括經營團隊投入足夠之營運資金或預算、經營團隊編制足夠專任員工人數、經營團隊使 用足夠兼職人力、政府部門補助足夠的修繕或設施維護金額、經營團隊投入足夠的行銷 費用、營運收入或預算能夠支持規劃的服務品質、經營團隊能夠獲取適當的營運利潤、

經營團隊舉辦足夠的藝文活動次數、舉辦的藝文活動能夠吸引民眾參與和活動或展示內 容具有正面的社會教育意義等 10 題問項。第二部分問項有關經營團隊的服務品質，包 括餐飲或販賣品之價格合理、服務人員態度總是良好的、整體環境是清潔衛生的、空間 設計是令人感到舒適的、參觀動線安排是流暢的、提供足夠的便利設施(如廁所)、提供 完善的無障礙空間與設施、到訪遊客人數適當不致影響服務品質、解說導覽設施充足良 好和服務人員充份了解古蹟或歷史建築背景知識等 10 題問項。第三部分問項有關經營 團隊的場館維護管理，包括營運面積範圍符合營運計畫書規定、沒有不當的空間改造、

沒有損害建築結構安全的行為、沒有破壞消防設施或設備的行為和即時主動通報或解決 再利用場館修繕問題等 5 題問項。全部問卷內容大致涵蓋了古蹟與歷史建築再利用業務 中較常被討論的議題，應能相當程度地反應主管機關對於再利用個案經營管理績效的認 知與觀感。

表 7-13 為業務人員對台北故事館的滿意度調查，在投入產出部分，主管機關對於 營運團隊的經營團隊舉辦的藝文活動能夠吸引民眾參與和活動或展示內容具有正面的 社會教育意義等二項表示非常滿意，但對於營運團隊獲取足夠利潤能力，表示應該能夠 再持續加強經營的績效，訪談業務承辦人員時表示，該經營團隊投入相當多心力經營台 北故事館，但似乎並不以營利為目標，文化資產保護產業當然歡迎持這種心態的企業家

它許多類似的再利用案例，則不見得能遇上如此具有歷史文化使命感的經營者，那麼對 於再利用營運團隊能夠獲取適度利潤，應也是業務承辦人員的一種期望，此外行銷資源 不足也是台北故事館業務主管人員認為可以持續加強改善的。在服務品質滿意度部份，

業務承辦人員對於該館的餐飲或販賣品價格合理性表示不滿意，而無障礙設施則仍有改 善的空間；在場館維護管理部分，對於該館營運時的維護管理計畫，業務承辦人員表示 滿意。

表 7-14 為業務人員對台北之家再利用案的滿意度調查結果，在投入產出部分，主 管機關對於經營團隊舉辦足夠的藝文活動次數、舉辦的藝文活動能夠吸引民眾參與和活 動或展示內容具有正面的社會教育意義等三項產出表示非常滿意；但認為政府補助場館 維護經費、經營團隊投入的行銷費用與經營團隊可以獲取適度的利潤等三項的表現性僅 屬普通，台北之家經營型態是以推廣電影文化為主軸，在電影文化界具有相當知名度，

業務承辦人員應是認為平時到館消費者並不見得確實知道該場館經營的主軸方向，因此 建議可以在行銷上加強經營的重點。在服務品質滿意度部份，僅有提供完善無障礙空間 設施項目受建築體限制，未能達到業務承辦人員的滿意標準，其餘各問項均得到滿意的 意見；在場館維護管理部分，業務承辦人員認為台北之家的維護與利用方式都算還能令 人感覺滿意。

蔡瑞月舞蹈研究社再利用案的滿意度調查結果示於表 7-15，在全部 10 個投入產出 的問項，主管機關人員的滿意度都僅達到普通等級而已，這在本研究各個再利用案例算 是少見的一種表達方式，大致上應該可解讀成業務承辦人員對於經營團隊的投入與產出 表現性有些微的不滿意，應該在各方面都有再加強投入的必要，以使該再利用案能夠發 揮更高的經營績效。在服務品質滿意度部份，除了對於該館餐飲或販賣品之價格合理性 及提供足夠無障礙空間與設施二項表示無意見外，其餘問項都達到滿意的程度；西門紅 樓的場館維護管理部分，也獲得業務承辦人員的認可，表示維護管理措施都令人滿意。

表 7-16 為業務人員對台北市紫藤盧再利用案的滿意度調查，在投入產出部分，主 管機關對於經營團隊舉辦足夠的藝文活動次數、舉辦的藝文活動能夠吸引民眾參與和活 動或展示內容具有正面的社會教育意義等三項產出表示非常滿意；但認為經營團隊可以 投入更多的工作人力，以及獲取適度的營利，紫藤盧在文化界知名度廣開，平時到館消 費者不在少數，餐飲價格亦屬中上，但仍未能獲取足夠讓主管業務人員滿意之利潤，其 真實原因頗值得深入探討。在服務品質滿意度部份，業務承辦人員對於該館餐飲或販賣 品之價格合理、服務人員態度總是良好的和空間設計令人感到舒適等三項表示非常同 意，但認為無障礙設施仍有不足，且缺乏足夠的導覽說明設施；在場館維護管理部分，

業務承辦人員認為紫藤盧之經營團隊相當用心，各項維護管理因素都相當令人滿意。

表 7-17 為業務人員對台北市西門紅樓再利用案的滿意度調查結果，主管業務人員 對於其投入產出部分的滿意度屬於中等，僅有一半選項得到滿意等級，另一半選項則表 示無意見，從量表分析層面可以反應主管業務人員的滿意度並不高。在服務品質滿意度 部份，90%的選項業務承辦人員都勾選滿意，僅有服務人員充分了解歷史建築背景知識 這問項認為普通，亦即反映出經營團隊缺乏對於該再利用案服務人員的專業訓練；在場 館維護管理部分，業務承辦人員對於西門紅樓目前各項維護管理措施都認為是令人滿意 的。

台中市長公館再利用案之業務承辦人員滿意度調查結果示如表 7-18。在投入與產 出項部分，顯示營運團隊專任員工數不足而改使用較多的兼職人力，對於政府補助修繕 或維護經費表示了非常不滿意的意見，且營運收入或預算編列並無法支持規劃的服務品 質，整體而言，業務承辦人員對於該再利用案之投入產出滿意度是較低的。在服務品質 部份，台中市長公館的表現性頗佳，僅有服務人員的歷史建築專業背景知識得到普通的 回應，其它問項都在滿意程度以上，尤其空間設計令人感到舒適、提供足夠便利設施、

到訪客數不會影響休閒品質和解說導覽設施充足良好等四項，都是管理單位認為非常滿 意的服務項目；至於場館維護管理部分，台中市長公館經營團隊之維護管理措施，得到 業務管理單位非常高度的滿意。

表 7-19 為台南東興洋行的業務承辦人員滿意度調查結果。在投入產出項部分，主 管機關得滿意度屬於中等而已，既無非常滿意之意見，亦無不滿意的看法。在服務品質 滿意度部份，僅有餐飲或販售商品價格合理、服務人員態度良好及參觀動線安排流暢等 三項表獲得滿意，但無障礙空間與設施規劃則仍有不足之處；在場館維護管理部分，業 務承辦人員都認為可以達到滿意的程度。

花蓮縣松園別館業務承辦人員滿意度調查如表 7-20 所示。在投入與產出項部分，

表現令人非常滿意的產出有營運收入或預算能夠支持規劃的服務品質和活動或展示內 容具有正面的社會教育意意等二項；而編制足夠專任員工數和獲取足夠利潤二項則還有 努力空間，但整體而言並無令承辦業務人員表示不滿意之問項。在服務品質部份，松園 別館表現性甚佳，所有的問項都在滿意以上，且服務人員態度良好、空間設計令人感到 舒適、解說導覽設施充足良好及服務人員具有充分專業背景知識等四項，都是管理單位 認為非常滿意的服務項目；在場館維護管理部分，松園別館之經營團隊的用心維護管 理，也取得管理單位的高滿意度。

表 7-21 為業務主管機關對台中市文英館之滿意度調查結果。在 10 個投入產出問項 中，主管單位僅對於營運團隊舉辦足夠的藝文活動次數表示非常滿意，不滿意於營運團 隊的專任員工數量以及營運收入或預算無法支持規劃的服務品質等二項，投注足夠行銷 費用與獲取適度利潤二項則認為尚有改善空間。在服務品質滿意度部份，除了提供足夠 便利設施和完善無障礙空間與設施得到滿意程度意見外，其餘服務品質問項都在普通等

表 7-21 為業務主管機關對台中市文英館之滿意度調查結果。在 10 個投入產出問項 中，主管單位僅對於營運團隊舉辦足夠的藝文活動次數表示非常滿意，不滿意於營運團 隊的專任員工數量以及營運收入或預算無法支持規劃的服務品質等二項，投注足夠行銷 費用與獲取適度利潤二項則認為尚有改善空間。在服務品質滿意度部份，除了提供足夠 便利設施和完善無障礙空間與設施得到滿意程度意見外，其餘服務品質問項都在普通等