模式結構有效性檢定

任何模擬模式在建構之後都應該對模式的效度加以檢定，也唯有經過效度檢 定的模式，才能作為分析處理問題的基礎與工具。Sterman（2000）歸納模式效 度測試共有 12 項，筆者已於第三章研究方法中作介紹，在此筆者將對個案公司

之系統動力學模式進行單位一致性與極端狀況測試。

一、單位一致性測試

（一）測試方法

檢視變數方程式各變數之單位設定是否一致。例如本研究模式方程式（55, R）

老闆經驗增加 = 老闆每週學習時間*單位訓練時間可學習分數/學會時間。在此 方程式中，老闆每週學習時間的單位為：小時/週；單位訓練時間可學習分數的 單位為：分/小時；學會時間的單位為：小時。因此，「老闆經驗增加」的單位應 為：分/週。

（二）測試結果

筆者根據上述方法檢查本研究中的變數方程式，均符合單位一致的特性，而

「滿意度」、「服務品質」、「負荷程度」、「經驗程度」等變數的單位均為：無單位。

二、極端狀況測試

（一）測試方法：

透過模式給予合理的極端策略（在真實系統中也許不可能用到的策略），觀 察模式的系統行為是否仍合理？一個極端條件下策略測試的模式，若得到不合理 的行為變化是令人懷疑的。

筆者將作以下的極端值設定，並看測試結果為何。

1. 在其他條件不變下，將低價需求店家數和新開店家數設為0（原設定需求 店家數為10萬，每週新開10家店）

2. 在其他條件不變下，將低價產品平均單價分別降至100元和調高到2000 元（原設定為900元）

3. 在其他條件不變下，每週都僱用1名新員工（原設定為：離職多少僱多少）

（二）測試結果：

1. 在其他條件不變下，將需求店家數和新開店家數設為0 測試結果：知曉率、首購率、再購率和暫退率皆為0。

說明：【變數 1】為知曉率 【變數 3】為再購率 【變數 2】為首購率 【變數 4】為暫購率

圖 43 極端值測試一：將低價需求店家數與新開店家數設為 0 2. 在其他條件不變下，將低價產品平均單價分別調整至100元和2000元 測試結果：

將低價產品將至 100 元時，每週首購人數大幅增加。而將價格調高到 2000 元時，則沒有顧客願意消費。但是首購人數大幅增加，其他條件（如 員工數）並沒有相對的增加，員工負荷量倍增、離職率高的情況下，公司內 幾乎都是新手，產能便無法有效提升，這也讓顧客滿意度開始下降，再購人 數也遠低於首購人數，表示大多數的顧客即使滿意低單價，但是首購後認知 到的滿意度極低，讓他們不會想要再光顧第二次。而價格過高，顧客一開始 就無購買意願，因此顧客滿意度一直保持 0，無法衡量。

「降價與漲價後之低價首購顧客數」與「降價與漲價後之低價顧客滿意 度」測試結果如圖 44、圖 45 所示：

說明：【變數 1】為原始設定價格下知顧客滿意度 【變數 2】為降低價格至 100 元之顧客滿意度 【變數 3】為調高價格至 2000 元之顧客滿意度

圖 44 極端值測試二：降價與漲價後之低價首購顧客數

說明：【變數 1】為原始設定價格下知顧客滿意度 【變數 2】為降低價格至 100 元之顧客滿意度 【變數 3】為調高價格至 2000 元之顧客滿意度

圖 45 極端值測試二：降價與漲價後之低價顧客滿意度 3. 在其他條件不變下，每週都僱用1名新員工

測試結果：

每週都僱用1名新員工時，因新員工歷練24週後就會成熟，成為資深員

工，因此新手與成熟的曲線為一成長上限，而資深員工數則不斷累積成長，

如圖 46所示：

說明：【變數 1】為新手人數

【變數 2】為每週成熟員工數 【變數 3】為資深員工數

圖 46 極端值測試二：降價與漲價後之低價顧客滿意度