管理飛行模擬器操作介面設定

本研究之管理飛行模擬器的操作介面，如所示。操作者會在螢幕上看到的資 訊包括：

（一）現況指標（用以顯示營運現況）：

新手、資深員工、專業員工、資手負荷程度、資深員工負荷程度、員工總數、

低價首購、低價再購、低價產品總業績、低價顧客滿意度、高價首購、高價再購、

高價產品總業績、高價顧客滿意度、新手平均薪資、資深平均薪資、專業平均薪 資、店營業額、營業淨利。

（二）營運圖表（用以顯示主要關鍵變數的變化情形與經營績效）

低價產品銷售圖、高價產品銷售圖、員工數、資深員工滿意度、財務資料、

變數資料表、決策記錄表。

（三）操作按鍵（用以操作模型運作）：

RUN、PAUSE、RESET 三個按鍵可以控制飛行模擬器運算出下一期的結果、

停止運算、從新設定，使所有變數與操作介面回到初始狀態。而「模組測試」按 鍵則可以讓操作者選擇單一模組進行模擬測試。

（四）現況簡圖（用以即時顯示變數的變化情形）：

操作介面又上角有一即時顯示的縮小簡圖，圖中顯示的變數包括低價產品總 業績、高價產品總業績、營業淨利、資深員工，以及專業員工等五項。

（五）決策變數（用以控制營運決策）：

1. 個人業績獎金比例：

廣告印刷店的經營型態多以業績制度為主，因此員工接單的總業績與業 績比例也將決定員工的薪資。業績獎金比例越低，表示員工必須服務更多的 顧客才能領到相對多的業績獎金。

2. 店業績獎金比例：

除了個人業績獎金之外，當該週同時達到店營業額門檻時，也可以領到 店業績獎金，同樣的，店業績獎金比例越高，員工的薪資總所得就越高，但

相對的也必須接洽更多的案件，或者往提供高單價產品的方向邁進。

3. 每資深員工訓練時間：

新手經過一段時間的歷練後，可以讓技術能力變得成熟，但是仍不具備 接洽高單價產品所需的專業能力，而要成為專業員工必須不斷的嘗試接洽高 單價產品或是直接透過教育訓練的機制。提供教育訓練可以降低資深員工接 洽高單價產品的障礙。

4. 增僱：

在原模式中的僱用方式為離職多少人就僱用多少人，考慮日後公司有擴 大經營的可能性，因此設定增僱的決策變數。

5. 賠款金額比例：

提供顧客服務時，若因為員工的疏忽或因專業能力不足而導致做錯產品 時，就必須要重新製作產品，而其費用必須由員工負擔，原始設定為產品價 格的 5 成（成本價）。當賠款金額比例越高，員工接洽高單價產品的意願相對 也就較低。

6. 網路行銷費用：

網路行銷可幫助企業快速增加曝光率和顧客採用率。但是行銷的效果並 不會隨費用增長而持續提高，一開始投入行銷其影響最巨，隨著時間的加長，

邊際效益也會逐漸趨緩。

圖 62 管理飛行模擬器之操作介面