第五章 研究結果 研究結果 研究結果 研究結果
第一節 樣本描述
壹 壹
壹、 、 、 、敘述性統計 敘述性統計 敘述性統計 敘述性統計
本研究針對智慧型電網管理系統服務產業所設計之問卷，係針對廠商於企業層級所 需要之資源進行相關專家問卷調查，問卷設計內容可參閱附錄一，其中，問卷得點計算 係採用五點 Likert 度量方式，依據資源掌握與需求程度，區分[極低、低、普通、高、極 高]之[1、2、3、4、5]得點。
本研究針對智慧型電網管理系統服務產業共發出問卷約 40 份，回收有效問卷 41 份，回收率超過 100%，調查時間自 2011 年 4 月至 5 月；根據問卷回收對象與其背 景分布，可進行基本敘述性統計分析，瞭解研究樣本之來源，問卷填寫者之工作年數及 公司部門，以表格整理如表 5-1 與表 5-2，由於大部份問卷對象並非為能源相關領域，
同時從事工作以製造業為主(56%)，其中又以從事研發工作佔多數(44%)，可能對智慧型 電網管理系統與服務業並非熟悉，所以尤其是策略定位部份，特別針對少數能源業者再 進行深度專家訪談。
表 5-1 問卷填寫者-以工作年數分類
6 年以下 6~12 年 12~15 年 12~20 年 20 年以上 小計
業界 7 6 5 2 3 23
學術界 9 1 0 0 0 10
研究單位 0 2 1 2 3 8
表 5-2 問卷填寫者-以公司部門分類
行銷及業務 生產製造 研發部 高階管理 其他 小計
業界 3 1 15 4 0 23
學術界 1 0 1 1 7 10
研究單位 0 0 2 3 3 8
資料來源：本研究整理
根據問卷回收對象與其背景分布，可進行基本敘述性統計分析，瞭解研究樣本之來 源，分析結果可整理如圖 5-1、5-2 所示。
圖 5-1 產業問卷對象來源統計
圖 5-2 產業問卷對象工作年資與職位背景統計 業界 56%
學術界 24%
研究單位 20%
6年以下 9%
6~12年 22%
12~15年15%
12~20年10%
20年以上 15%
行銷業務 10%
生產製造 2%
技術研發 44%
高階管理 20%
其他 20%
貳 貳 貳
貳、 、 、 、信度與效度分析 信度與效度分析 信度與效度分析 信度與效度分析
關 於 信 度 (Reliability) 分 析 ， 就 專 家 問 卷 回 收 後 的 內 部 一 致 性 信 度 (Internal Consistency Reliability)而言，本研究利用 SPSS 軟體，針對前述 41 份回收問卷，進行 Cronbach’s Alpha 信度分析，當所檢驗得的 Alpha 係數值愈高，代表此量表(即本研究 所設計之問卷)的內部一致性愈高，係用以測量相同特質；一般而言，以 Cronbach’s Alpha 係數估算信度，係數值介於 0.35 至 0.70 間視為可接受，係數值大於 0.70 則屬高 信度。
本研究之檢定結果如表 5-3 所示，分別區分內部服務價值活動與外部資源，檢驗在 現在問項與未來問項的各構面內部一致性；檢驗結果各構面之 Alpha 值大部份均大於 0.70，均屬於高信度，就縱向的構面而言，「目前掌握程度」構面的α值皆大於或接近 0.9，達到極高的信度，但是「未來需求程度」構面的α值有多項雖然也是達到可接受的 範圍，但相較之下稍低，有 7 個構面(未來-C2﹑未來-C3﹑未來-C4﹑未來-C5﹑未來-E1﹑
未來-E3﹑未來-E5) 介於 0.35 至接近 0.70，屬於可接受的區間，整體而言所有構面的 Alpha 值顯示信度皆可接受，由表中亦可看出，特別係內部服務價值活動與外部資源的 總體 Alpha 值均達高信度。
要估量測量問卷的可靠程度，大體上有兩種途徑可循，一是估量測驗結果的穩定性 (stability)，利用再測信度的方式，以同一測量工具在適當時機實施二次測量結果的相關 程 度 （ 即 相 關 係 數 ） 來 估 量 ； 另 一 方 式 是 估 量 測 驗 題 目 的 內 部 一 致 性 (internal consistency)，利用折半信度或 Cronbach’s α信度，觀察問卷結果的信度分析，「未來 需求程度」構面的信度明顯稍低於「目前掌握程度」構面，可能原因包含測量誤差，以 及問卷的設計不佳影響測試的信度，但對比於「現在掌握程度」構面的高信度仍普遍在 0.9 以上，因此判斷可以排除測試誤差為最主要因素，而提出最有可能的內涵意義為：
雖然對現在「目前掌握程度」趨於一致，但是對「未來需求程度」的看法分散，眾說紛 紜，出現紛歧，因為智慧型能源管理系統產業實體與理論仍在萌芽發展之中，並未完全 成形，屬於未來性的產業體系，所以我認為這是可以接受的結果。
表 5-3 個別構面之信度分析表
構面 現在（α） 未來（α）
服務設計(C1) 0.951 0.836 測試認證(C2) 0.880 0.521 行銷(C3) 0.905 0.502 配銷(C4) 0..822 0.718 售後服務(C5) 0.883 0.715 內部核心的服務價
值活動構面
支援活動(C6) 0.956 0.866
總體 0.897 0.898
互補資源提供者（E1） 0.915 0.594 研發／科學（E2） 0.912 0.909 技術（E3） 0.946 0.659 製造（E4） 0.871 0.845 外部資源構面
服務（E5） 0.948 0.654
市場（E6） 0.923 0.874 其他者用者（E7） 0.919 0.767
總體 0.985 0.929
資料來源：本研究整理
關於效度(Validity)分析，本研究之問卷設計係經由產業研究與文獻探討所設計，問 卷發放調查前先參考以往內容以及問卷試作，確保問卷問項之清楚且易於理解，以符合 表面效度(Face Validity)；同時，問卷設計完成後，並經由相關產業專家進行確認與增修，
確保各問項於產業中之適合度與代表性，確保其符合內容效度(Content Validity)。