壹 壹
壹、 、 、 、研究方法 研究方法 研究方法 研究方法
本研究探用定性與定量並重之研究分析方式。首先在理論模式的研究方法上，採用 徐作聖等人在 2005 年發展的「創新密集服務平台分析模式(Innovation Intensive Service, IIS)」。此模式先歸納其他理論的方法與結果，建立模式的整體架構，一方面透過定性 的方式，推導本研究之理論模式所強調的觀念，一方面透過定量之方式，建構理論模式 之細部內容。其詳述如下：
定性：先以文獻回顧追溯出相關研究內容與定義，再以次級資料整理法及專家問卷 訪談深入了解本研究之理論模式所強調的觀念，再透過專家問卷內容得出矩陣結果。
定量：將問卷結果統計分析並執行效度與信度檢驗，再將專家問卷轉成定量的計 算，再填入創新密集服務矩陣(IIS Matrix)中，以此理論模式來推導出此產業所需的因子 作為策略分析的指標。
貳 貳 貳
貳、 、 、 、研究步驟 研究步驟 研究步驟 研究步驟
本研究係利用完整、系統性的創新密集服務分析模式，設計出發展不同策略定位所 需之服務價值活動與外部資源，主要研究流程如圖 1-1 所示：
圖 1-1 研究流程
資料來源：本研究整理
參 參 參
參、 、 、 、研究架構 研究架構 研究架構 研究架構
本論文所採行的研究架構主要是以影響創新密集服務平台的兩大主體構面，即服 務價值活動以及外部資源為主，共同建構於創新密集服務的 4×5 矩陣中，矩陣橫軸部份 為平台所能提供的客製化程度（包含專屬服務、選擇服務、特定服務、一般服務四種）；
矩陣縱軸部份為平台進行創新的程度（包含產品創新、製程創新、組織創新、結構創新、
研究背景與動機
國內外智慧型電網管理 系統業資料收集與分析
國內外智慧型電網 管理系統業之報告 蒐集與文獻整理、
專家訪談、
問卷調查 智慧型電網管理系統廠商
內外部資源分析 文獻探討
策略規劃分析
結論與建議 研究理論基礎與架構
創新密集服務業相關文獻
理論基礎與架構:
IIS平台分析模式 研究目的
市場創新五種）。本研究即是在創新密集服務平台的架構下，探討智慧型電網管理系統 服務商，在不同定位下的關鍵成功因素及未來的發展策略。
首先，從創新密集型服務的角度來探究，系統服務商在智慧型電網管理系統服務產 業裡扮演的功能及特色，發展出適合所有智慧型電網管理系統商的服務群組定位模式。
在此模式下，定位在不同服務群組的智慧型電網管理系統服務商，聚焦在不同類別的創 新（Fields or Loci of Innovation）及不同的客製化程度的服務。
實際分析時，將分析重點區隔為服務價值活動分析以及外部資源分析，經由關鍵成 功因素分析、文獻回顧與專家問卷，歸納出包含關鍵構面的通用模式，配合訪談得出分 項的創新種類與影響性質；輔以產、官、學、研評量問卷及專家訪談；將智慧型電網管 理系統服務業所面臨的內外部環境，代入創新密集服務分析模式的理論架構中，藉以求 得目前經營的實值競爭優勢，並協助企業經營者進行組織資源的分配，以追求在未來的 策略意圖中所需提昇及掌握的創新要素及關鍵成功因素。最後，再將得到的結果，進行 通用性的策略規劃建議。研究架構如圖 1-2 所示：
圖 1-2 研究架構
資料來源：本研究整理。
IIS服務價值活動矩陣
策略建議 實證分析
IIS外部資源矩陣
IIS創新密集服務平台
IIS實質優勢矩陣
目前及未來矩陣定位 評量與檢定分析
目前及未來矩陣定位 評量與檢定分析