沉浸理論

一、 沉浸的定義

沈浸理論(Flow Theory)最早是由心理學者 Csikszentmihalyi(1975)所提 出，其目的是想探討生命有意義與感到滿意的原因，研究發現在沉浸的狀態下，

個體被吸引進入共同體驗模式，在非常小的範圍內感知，不相關的想法和知覺都 被排除掉，並且喪失自我感覺，僅對具體目標和明確的回饋有反應，並且透過對 環境的操控產生一種控制感。Csikszentmihalyi and LeFevre(1989)介紹沉浸的 原始想法，定義沉浸為一個人完全投入於某種活動之中，無視於其他事物的存在 狀態，而活動帶來的挑戰早超過以往所能處理的能力，藉由完成任務的經驗，帶 來個體莫大的樂趣及肯定自我，並促使人更努力學習，造成不斷循環過程。沈浸 也可解釋成個體專心一致的從事該活動，並享受活動所帶來的樂趣，它是一種暫 時性的、主觀感受的經驗，同時也是人們為什麼會願意繼續再從事這種活動的主 要原因(Webster,Trevino and Ryan,1993;Csikszentmihalyi,1990)。此外，「沉 浸」是一種暫時性的、主觀的經驗，同時這也是人們為何願意繼續從事某種活動 的原因(Csikszentmihalyi,1990;Webster et al.,1993)。沉浸包括了控制、集 中、享樂、好奇心及內在的興趣等多重面向的特徵(Hsu and Lu,2004)。

過去沉浸研究被廣泛應用在各個領域，蘇裔翔(2009)針對各個學者對於沉浸 經驗的解釋整理如列下表 2-4。

表 2-4 學者對於沉浸經驗的解釋

學者 觀念性定義

Csikszentmihalyi (1975)

在沉浸的狀下，個體進入一共同體驗模式(common mode of

experience)，如同被吸引，意識集中在非常小的範圍內，不相關的知 覺和想法都被過濾掉，並且喪失自覺，僅對具體目標和明確的回饋有 反應，並且透過對環境的操控產生一種控制感。

Privette & Bundrick(1987) 沉浸經驗為自發性地享受體驗，跟高峰經驗(peak experience)與高峰 表現(peak performance)類似，它與高峰經驗一樣享有樂趣

(enjoyment)，跟高峰表現一樣擁有一樣的行為。流暢經驗就其本身而 言並非代表最佳愉悅或最佳表現，他有可能包含其中之一或兩者都 有。

Csikszentmihalyi(1988) 沉浸經驗僅發生在當挑戰(challenge)與技巧(skill)能互相平衡而且在 某個層次上。

Csikszentmihalyi &

LeFevre(1989)

Ghani, Supnick &

Rooney(1991)

沉浸的兩個重要特徵：

1. 完全地專注於活動且愉悅來自活動本身。

2. 沉浸經驗發生的先決條件是環境挑戰與個人技巧的平衡，另一個 相關的感覺的對於環境有控制感。

Trevino & Webster (1992)

沉浸經驗描繪出人機互動的娛樂性及探索性，使用者在與電腦進行人 機互動的過程中，藉由量測控制、專注的注意力、好奇心、內在興趣 四項指標，以解釋個體之沉浸行為。

Webster, Trevino, &

Ryan(1993)

Clarke & Haworth (1994)

個體在經驗到挑戰與技能平衡時所伴隨而來的表現。「沈浸」是一種 超越樂趣，達到完全滿意經驗時的感覺。

學者 觀念性定義 Ghani & Deshpande

(1994)

沈浸的兩個重要特徵：

1. 完全地專注於活動且愉悅來自活動本身。

2. 沈浸體驗發生的先決條件是環境挑戰與個人技能的平衡；另一個 相關的感覺是對於環境有控制感。

Lutz & Guiry(1994) “Flow”這個詞被心理學家用來描述，有時候人們因 深深涉入某種事件、目標、活動所經驗到的狀態。他們完全投入於其 中。在經歷這個事件時，時間似乎是靜止的，而且其他的事都感到不 重要的。

Moneta &

Csikszentmihalyi(1996)

沉浸有二個特徵，其一是「挑戰」與「技能」是二個影響最適經驗 (optimization of experience)的主觀變數，除了技巧與挑戰外，還須加 上專注才更容易進入沉浸。其二是沉浸不會有極限存在。

Hoffman & Novak (1996)

沈浸發生在以下情況的網路瀏覽活動中：1.人與機器互動所促成一連 串不停、沒有任何接縫的反應(seamless sequence of responses)，2.此 種行為本質上是令人真正享受的，3.活動伴隨著自覺的喪失，4.自我

Mathwick & Rigdon (2004)

在網路資訊搜索中，操作挑戰、搜索技巧、決策控制對於使用者，此 都會影響沉浸的發生。

資料來源：蘇裔翔(2009)研究整理

綜合學者之研究，可得知其沉浸經驗之影響因素及特徵廣泛且眾多。而 Novak,Hoffman and Yung(2000)也認為沉浸其實是一種複雜的多重面向的概念 (Complex Multidimensional Construct)，要對沉浸下定義不可能僅由單一概念 來描述，而是由許多單向度的構念組合而成的。

二、 網路沉浸之概念

早期的沉浸理論應用的範圍相當廣泛，也都應用於解釋各種活動，包括生 活、運動、休閒等活動上(Csikszentmihalyi,1975; Jackson,1996)。但近年來，

個人與電腦的應用與溝通越來越多且複雜。因此，著重於心理學發展的沉浸理 論 ， 被 學 者 陸 續 探 討 應 用 到 電 腦 中 介 環 境 (CME) 的 研 究 裡 ， Trevino and Webster(1992)是最早以沉浸理論研究個人與電腦網路活動之互動性，探討使用 者在電子信件與語音郵件系統下的沉浸狀態，並且發現網路沉浸的行為四項指 標 ， 分 別 為 ： 1. 控 制 (control) 。 2. 專 注 力 (focus attention) 。 3. 好 奇 心 (curiosity) 4.本身興趣(intrinsic interest)。Webster(1993)研究互動人機 時，認為當使用者感到愉快並產生正面的情緒和滿足，進而引起個人的探索行 為。因此定義沈浸是一種主觀的人機互動的體驗，具有娛樂性(playful)和探索 性(exploratory)之特點。Csikszentmihalyi(1993)針對沉浸相關的因素分成八 個構面，分別是：(1)清楚的目標和立即的回饋。(2)面臨挑戰的適度技巧。(3) 行動和意識的結合。(4)全神貫注在工作上。(5)操控的感覺。(6)自覺的喪失。

(7)時間感的改變。(8)本身具有目的經驗。Novak and Hoffman(1996)研究發現 沉浸在網路瀏覽的狀態中，須具備下列四項特徵：

(1) 個人與電腦之間的互動流暢(Seamless Sequence of Responses)：人與 機器互動所促成的一連串不停、沒有任何接縫的反應。

(2) 真實享受(Intrinsically Enjoyable)：行為本質是令人愉快的。

(3)伴隨自覺喪失(Accompanied by a loss of self-conscious)：活動會伴 隨著認知知覺喪失。

(4) 自我增強( Self-reinforcing )：自我強化的意識。

而研究結果發現，引發沉浸的因素分別為挑戰與平衡技能、互動性、專注性、

觀經驗等。之後 Novak et al.(2000)又加以修正，認為影響沈浸的因素為網路活 動所帶來的挑戰、技能、互動速度、與遠距臨場感等。其概念如圖 2-7 所示。

圖 2-9 Hoffman and Novak(2000)之概念模型簡化版 資料來源：Hoffman and Novak(2000)

針對 Hoffman and Novak(2000)的沈浸模型之構念分別說明：

1. 技能(skill)：從事此活動需具備能力或者處理情境的認知能耐(Jackson and Csikszentmihalyi,1999)。

2. 控 制 (control) ： 在 科 技 技 術 裡 ， 能 夠 掌 握 互 動 知 覺 (Ghani and Deshpande,1994)。個體在所處網路環境中，其結果可依照自己意願去支 配(Koufaris,2002)。

3. 挑 戰 (challenge) ： 在 面 對 狀 況 時 候 所 感 受 的 難 易 程 度 (Jackson and Csikszentmihalyi,1999)。

4. 鼓舞(arousal)：對於所進行的活動感到有興致或者具有持續從事下去的 情緒熱忱(Zimbardo and Weber,1994)。

5. 注意力專注(focused attention)：心力完全投入於活動中，而不會因其 他事情所干擾(Csikszentmihalyi,1990)。

沈浸

遠距臨場感、時間扭曲 探索行為 進入網際網路

重要性 互動速度

技能、控制

挑戰、鼓舞

注意力集中

6. 重要性(importance)：根據本身的興趣、需求、嗜好或價值觀，對於目標 擁有關聯性知覺(Zaichkowsky,1985)。

7. 互動速度(interactive speed)：對於媒體環境的樣式或內容進行參與和 修正的反應速度。Steuer(1992)提出決定互動性的高低的因素中，即時反 應速度是很重要的。

8. 遠距臨場感(telepresence)：僅管在地理或時間上有距離，我們用科技來 支援一種社會接近感 Buxton(1994)。透過媒介科技，所虛擬出一種很「真 實」的「臨場感」，讓人即時不在該時該地，也有如身歷其境。

9. 時間扭曲(time distortion)：指對於時間流失的感受產生變化(Jackson and Csikszentmihalyi,1999)。使用者幾乎忘了時間的存在，過了幾小時 卻感覺只有幾分鐘。

10. 探索行為(exploratory behavior)：指進入沈浸狀態後，會對於所從事 之活動進行更多的相關行為(Hoffman and Novak,1996)。

Novak 等人所提出的概念模型主要是針對網路使用的一般狀態，而非特定活 動 ， 許 多 學 者 也 期 盼 後 續 研 究 能 將 沈 浸 經 驗 整 合 進 特 定 的 活 動 中 (Novak,Hoffman,and Yung, 2000)。由於網路沉浸之概念會因行為差異及不同活 動而有其差異影響，也因此本研究也將針對網路行動社群加入沉浸經驗之概念，

藉以研究探討行動網路之行為差異及特徵。

三、 社群網站沉浸之應用

Huang(2003)針對使用者瀏覽網站產生的沈浸體驗與後續影響進行相關研 究，發現沈浸體驗來自兩個主要屬性，分別為互動性(interactivity) 與新穎 (novelty)。其研究結果顯示，互動程度越高時，越能產生沈浸效果。而資訊內 容若能新鮮特別的，也有助於提高使用者的專注程度，進而產生沈浸。沈浸為使 用 者 專 心 一 致 的 從 事 該 活 動 ， 並 享 受 活 動 所 帶 來 的 樂 趣 (Ghani and Deshpande,1994)。Chen et al.(2000)則對網路瀏覽中的沉浸經驗進行探究，在 網路尋求資訊的情境下，最容易進入沉浸狀態，而沉浸經驗與閱讀經驗類似，當 使用者完全涉入時，將付出全部的心思，而忽略其他的思想，會有時間臨場改變 的感覺。周倩(1998)發現利用網路的樂趣感來預測網路成癮的現象，對網路的使 用愈覺得有趣、愈滿足，其成為網路沈迷者的機會即可能愈高。邱哲安(2005)分 析網路使用者使用網路的沈浸體驗，發現使用者在網路上主要的活動大多集中在 互動、溝通和資訊尋求上，其中有 39.8%的人認為自己曾在網路上經歷過沈浸狀 態；另外，81%的人認為在網路有享受的經驗，這些結果證實了網路確實可能引 起使用者沈浸其中，並引起愉快的感受。蔡儀旻(2008)探討虛擬社群類型，經過 觀察研究，使用者之間的專注、樂趣與互動是影響使用者沈浸體驗的主要因素。

邱惠庭(2010)研究發現，人際互動涉入皆透過沉浸注意力對行為意向影響最大。

因此藉由研究發現，影響沉浸的原因大都以樂趣、專注、重要及時間臨場改變等 主要因素。

四、 小結

綜合上述文獻，上網已成為生活中重要的一部分，網際網路特有的互動溝 通、資料傳遞、交換與休閒娛樂的特性，已經沉浸影響使用者的生活型態。而行 動網路的迅速發展，也提供了不同的變數，Novak et al.(2000)分析造成沉浸形 成之構面，其影響因素會依照行為的差異而有所不同，而影響沈浸的因素有：技 能、控制、挑戰、鼓舞、注意力專注、重要性、互動速度、遠距臨場感、時間扭 曲及探索行為等，而本研究之社群 App 是以閱讀、互動、分享為主，所以本研究 之沉浸經驗將以鼓舞、專注、重要性、遠距臨場感與時間扭曲感等五個單向度構 念來組成。