結論

藉由文獻探討得知，影響使用者行為意向及使用行為，可概分為預期成效、

付出期望、社群影響、促成條件、沉浸經驗等五大部份。其中預期成效包括：認 知有用、外在動機、相對優勢、期望成果；付出期望包括：認知易用、系統複雜、

操作簡易；社群影響包括：社群因素、主觀規範、公眾形象；促成條件包括：相 容性、認知行為控制、支援系統；沉浸經驗包括：鼓舞、專注、重要性、遠距臨 場感及時間扭曲；行為意向與促成條件會影響使用行為。根據本研究之目的與結 果分析，歸納出結論，並藉由研究假說逐一說明如下：

H1：「預期成效」因素會影響使用者使用社群 App 的「行為意向」，未獲得支持。

相關文獻研究顯示，「預期成效」對於使用者的「行為意向」都有正向影響，

表示使用者認為使用社群 App 對生活社交有所幫助；但在實證研究結果顯示，使 用者認知社群 App 所帶來之預期效益，對「行為意向」其影響顯著性不高，評估 可能使用者使用社群 App，並非預期快速及廣結朋友為其效益，而以分享生活周 遭事物及關心社群好友為主要動機。

H2：「付出期望」因素會影響使用者使用社群 App 的「行為意向」，獲得支持。

相關文獻研究顯示，「付出期望」對於使用者的「行為意向」都有正向影響 效果，表示使用者認為個人認為社群 App 容易使用的程度是正向的，而實證研究 結果顯示，與相關研究文獻吻合，表示社群 App 於智慧型手機易於上手、系統友 善與操作簡易，也會促使影響使用上的意願。

H3：「社群影響」因素會影響使用者使用社群 App 的「行為意向」，未獲得支持。

相關文獻研究顯示，「社群影響」指的是個人感受到周遭人影響使用的程度，

即表示使用者認知相關重要人等都認為應該使用社群 App，則使用者較有意願使 用；但在實證研究結果顯示，「社群影響」對於社群 App 的「行為意向」並無顯 著之影響。過去的研究顯示，以學習及工作之資訊科技，在強迫或命令式的環境 中，「社群影響」才會有顯著影響(歐淑芬，2010)，當使用是自願自發的情況下，

「社群影響」不會有顯著影響，表示社群 App 已成廣為大眾所接受，普遍也都認 為使用社群 App 是正向的。

H4：「促成條件」因素會影響使用者使用社群 App 的「使用行為」，獲得支 持。

相關文獻研究顯示，當使用者感受到社群 App 在相關技術、軟硬體支援方面 對使用者來說非常完備時，則能提升使用的意願；而實證研究結果顯示，與相關 研究文獻吻合，可知社群 App 運用於智慧型手機上，何時何地使用上皆無限制，

只需上網都能輕易使用，因此該「促成條件」會提高使用者使用頻率。

H5：使用者使用社群 App 之「行為意向」會影響「使用行為」，獲得支持。

相關文獻研究顯示，「行為意向」會影響「使用行為」，在實證研究結果顯 示，使用者對社群 App 的「行為意向」有顯著影響其「使用行為」，此點符合先 前文獻探討之結果。

除探討影響使用社群 App 之「行為意向」及「使用行為」因素外，本研究另 試圖去了解使用者的性別及年齡，其個人特徵是否能有效的調節其「行為意向」

之影響。實證研究結果顯示如下：

H5a：「預期成效」對「行為意向」的影響，會受到個人特徵的調節，未獲得支 持。

H5b：「付出期望」對「行為意向」的影響，僅年齡部分受到調節，性別未獲得 支持。

H5c：「社群影響」對「行為意向」的影響，會受到個人特徵的調節，未獲得支 持。

H5d：「促成條件」對「行為意向」的影響，會受到個人特徵的調節，未獲得支 持。

H5e：「沉浸經驗」對「行為意向」的影響，會受到個人特徵的調節，未獲得支 持。

綜觀本研究調節變項的結果，顯示年齡因素在「付出期望」的影響中具有顯 著的調節能力，表示社群 App 的認知易用對年齡的高低有其影響性，而其他構面 在性別及年齡因素中，對社群 App 的「行為意向」都未達到顯著影響；因此推測 社群 App 並非著重技巧性之資訊科技，而是以全民簡易、廣泛及生活功能面的工 具，而不會因個人特徵的差異影響其「行為意向」。

H6：「預期成效」因素會影響使用者使用社群 App 之「沉浸經驗」，獲得支持。

相關文獻研究顯示，「預期成效」是整合了過去科技接受模式的構面，包含 了認知有用、外在動機、相對優勢等子構面，較高的成就挑戰代表著對該系統的 認知有用，也因此進而達到沉浸影響。在實證研究結果顯示，使用者對社群 App 的「預期成效」有顯著影響其「沉浸經驗」，與相關研究文獻吻合。因此使用社 群 App，如是自發性的愉悅行為且抱持著期待的行為，進而會影響使用者沉浸之 經驗。

H7：「付出期望」因素會影響使用者使用社群 App 之「沉浸經驗」，獲得支持。

相關文獻研究顯示，「付出期望」是整合了過去科技接受模式的構面，包含 了認知易用、系統複雜、操作簡易等子構面，科技接受模式認知因素中，除認知 有用外，認知易用也是引發沉浸狀態的原因，在實證研究結果顯示，使用者對社 群 APP 的「付出期望」有顯著影響其「沉浸經驗」，與相關研究文獻吻合，因此 使用上的友善及易用，也會影響使用者沉浸之程度。

H8：社群 App 的「沉浸經驗」會影響「行為意向」，獲得支持。

相關文獻研究顯示，當深陷沉浸狀態時便會正向影響到「行為意向」，在實 證研究結果顯示，當使用者沉浸於社群 App 時，有顯著影響其「行為意向」，與 相關研究文獻吻合。因此使用者越沉浸於社群 App，則會越影響其「行為意向」。

H9：社群 App 的「沉浸經驗」會影響「使用行為」，獲得支持。

相關文獻研究顯示，「行為意向」會進而正向影響其「使用行為」，在實證 研究結果顯示，「沉浸經驗」對於社群 App 的「使用行為」有顯著影響，與相關 研究文獻吻合，因此使用者越沉浸於社群 App，則會越影響其「使用行為」。沉 浸的程度越來越高，使用行為面便會更正向，而進一步影響心理面，成為社群 App 的忠誠使用者。

綜合以上研究結果，在整合性科技接受模式與沉浸經驗的五個構面中，使用 者使用社群 App，其「預期成效」、「社群影響」不會影響使用者「行為意向」；

「付出期望」則會影響使用者使用社群 App 之「行為意向」；「促成條件」會影 響使用者使用社群 App 之「使用行為」；「預期成效」及「付出期望」會影響「沉 浸經驗」；「沉浸經驗」也會影響使用者「行為意向」及「使用行為」；而「使 用行為」除了都會受到「行為意向」的直接影響外，個人特徵中的年齡因素能調 節「付出期望」對「行為意向」的影響。隨著智慧型手機市場的普及，社群 App 已成為一種新興的行動網路服務，商務應用發展也相當迅速，以資訊系統設計與 開發的角度發現，社群 App 介面的易用性，對社群 App 的「行為意向」與「沉浸 經驗」具顯著解釋力進而影響其使用行為，因此過去資訊產品所重視的「易用 性」，在社群 App 上亦存在其重要性。本研究並建議從介面友善程度與使用的流 暢性著手，不會因太佔資源而導致手機反應變慢，更能增加使用者的忠誠度。最

後期待本論文研究結果可以提供智慧型手機社群 App 的資訊系統業者，進行新產 品設計開發時的依據，及未來 App 市場評估的有力參考。