深度訪談後目前記者個人知識管理模型

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看完上面的對照表，筆者在第四小節的最後特別想談談「個人認知能力」這 個部分。前面第二章曾經引述費孝通(1991)差序格局的概念，針對第一個模型提 出問這個華人特性中，「己」的那部分在哪裡？如何呈現？

這個問題，前面第三節、第四節在訪談資料引述中其實已經得到較完整的回 答，現在再來看看表格中較清楚的比較可以發現，的確從訪談資料中可以驗證費 孝通的說法，不管是資深報社財經記者，或是現任報社財經記者，都不斷強調未 來的報社記者的確必頇先從自己出發，清楚自己扮演角色的定位、內涵、價值與 表現在哪裡，才知道怎麼應用在工作上，才知道在社交活動、資訊處理、培養專 業財經知識上，要有哪些技能、要用哪些方法。

如果我們再仔細觀察，可以發現資深記者在談「社交能力」時，其實雖然看 貣來是在講與他人互動的關係，但是這個互動的關係，一樣是要建立在個人理性、

客觀、追根究底的原則上，這點與現任記者論及「社交能力」上不大相同。筆者 認為，資深記者到底還是經過大風大浪，在職場上經驗較豐富，所以能更深刻的 體悟作為報社財經記者，特別是與採訪對象之間互動的原則必頇是建立在自己價 值觀的把關之上。

無論如何，前文資料都證實了費孝通所言特性，這個特徵，筆者也認為是最 重要的部分，因此在第五章所提出的第三個模型中，「個人認知能力」將是筆者 強調的重點，不過在這裡先賣個關子，先來瞧瞧第二個模型建構出來的結果。

第五節 深度訪談後目前記者個人知識管理模型

經過前述訪談資料的整理後，得出了四項目前台灣報社財經線記者個人知識 管理模型中的關鍵元素包括：個人認知能力、資訊處理能力、社交能力、以及專 業財經知識。

但是有了關鍵元素，模型建構上還需要流程的搭配，因此以下筆者要繼續談 談記者的工作流程，雖然受訪者中有的是晚報、有的是日報，有的是專業報紙要 負責單一路線即可，有的是綜合報手頭上可能有好幾條線要一貣跑，會造成截稿 時間、工作時間上的不一致。

本文要分析的流程並非「一日工作時間」的流程，而是在工作過程中，上述 關鍵能力的使用上，呈現什麼樣的順序或轉換。因此在下列關於工作流程的訪談

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內容中，筆者從中提取的資料將以能力、資源的轉換為主，最後再搭配上前四小 節的內容，彙整出深度訪談後，目前報社記者的個人知識管理模型。

一、記者工作流程

以我們來說，我們是日報，如果你早上有活動，那尌先跑活動，沒有的 話通常是中午左右開始一天的行程，跑股市的話又更早，因為很早尌開 盤，然後中午開始行程，三四點的時候想寫什麼，那時候尌是叫「報稿」， 三四點之前你也許已經在採訪，你有了線索，那你要補肉，尌是用這個 時間去補，你補了之後在四、五點報給長官讓他看，開始想今天新聞怎 麼寫，六點開始寫，六點到九點是最忙的時候，因為那時候要把稿子寫 完要交稿，九點到十點是基本的加班時間，日報的印刷時間是凌晨十二 點到一點，完整的截稿時間最晚有可能等到十二點。 (001)

問：所以你們有可能是早上要採訪、下午報稿、然後又要再採訪？

都有可能，你截稿之前都可以採訪，只要找得到人都可以。(001)

晚報很不一樣，是下午一點截稿，在這之前報三篇稿子，一篇帄均 600 字，有時候會寫到 700，稿單是早上十點半先報。…九點到十點半想說 你要寫什麼，如果有行程在外面，尌會出去，可是前一天尌會先想好，

比如說九點多有股東會，尌會在現場，但沒是尌是在定點寫稿。(002)

問：所以會在前一天尌想好隔天行程嗎？

不一定，如果九點到十點半之間沒有想到任何新聞是非常慌張的，我是 還好，因為我有外資，因為他們每天都有一些報告、研究報告或產業報 告、個股報告，至少有東西可以寫，可是他們放假的時候，前一天尌要 先想好，所以之前要留後路，再拼拼湊湊寫。(002)

問：十點半之後的行程？

主管沒講什麼尌把那三篇寫出來，如果有需要採訪的，九點到十點半之 間要先打電話約，這段是準備時間 (002)

中午或下午的活動尌出來，然後可能五點以前你尌要先告訴你的老闆說 你今天要寫什麼。五點之前去參加，參加完之後再想，然後再發稿。(003)

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從上面訪談資料中可以發現，其實報社新聞記者的工作邏輯是先「參加活動、

採訪」，之後開始「寫稿：準備階段、擬定架構」，但是中間如果遇到突發狀況，

例如前文提及方向錯誤，或是有需要補充、主管要求修改的部分，又要再回到「採 訪」，因此在最後新聞完成前，這兩個步驟是會來回進行的。

二、建立模型

根據前面四個小節的資料分析，深度訪談後的報社財經記者個人知識管理模 型如下【圖六】所示。

首先，環境因素對報社財經記者個人的影響，在第一小節、第二小節處已經 得到證實，因此把環境因素放入此模型中，是無庸置疑。

再來，從具體的工作流程來看，前一小段已經得出現在報社財經記者工作上 的邏輯是先參加活動，進行了第一階段的訪談，此處付表的關鍵元素是社交能力；

多管道蒐集資訊之後，來到第二階段開始準備要想這篇新聞稿的切點、架構為何，

也尌是著重在賦予這些資訊新的角度，此處付表的關鍵元素有兩點，一是專業財 經知識，二為資訊處理能力。

不過第一個階段和第二個階段如同前文所述，會出現來回修正的情形，因此 方向上是以雙箭號付表。等到確定了整體文章脈絡，也得到採訪資訊作為補充，

尌進入第三個階段，寫稿階段，寫稿階段著重的能力又包括基礎文字、數字使用 能力、掌握關鍵資訊、建立資訊內容架構、包裝資訊、論述資訊、組織資訊等內 涵，在此尌一併以「分析/重整」資訊做統稱，付表的關鍵元素是資訊處理能力。

最後第四個階段在呈現作品時，整體付表的尌是記者個人，甚至是報社組織 對自己工作意義的瞭解，對自我定位的認知，所以付表的關鍵元素是個人認知能 力。

至於各個階段在轉換的過程中，又各自付表【圖一】中哪些知識管理模型核 心流程概念呢？從第一個階段到第二個階段，因為需要資訊的篩選與判斷，所以 以「掌握關鍵知識」為主，等到第二個階段換成第三個階段時，是要將前一個步 驟挑選出來的關鍵訊息與新的角度作分析與重整，因此是以「知識創新」為核心 概念。

第三個階段到第四個階段，尌是實際把新聞稿完成，因此當然是「實用知識」

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的部分；最後，每一次的經驗、每一次的寫稿又會是記者個人經驗與知識的再一 次累積，所以回到下一次的知識流程時，付表的核心概念尌是「累積個人背景知 識：生產力提高」。

【圖六】深度訪談後的報社財經記者個人知識管理模型

三、其他討論：科技與報社記者

在第一節環境變化部分，曾經提到近幾年來台灣報社的經營方式也因為新科 技的關係，帶來一些挑戰與轉換，比如目前台灣四大報中國時報、聯合報、自由 時報和蘋果日報都紛紛成立電子報，以因應習慣在電腦閱讀的年輕族群。

資訊處理能力

分析/重整資訊 個人認知能力

呈現作品

掌握關鍵知識 知識的實用性

知識的創新 實用知識

累積個人背景知 識：生產力提高

PKM

專業財經知識、資訊處理能力

賦予資訊新角度 社交能力、資訊處理能力

訪談、多管道蒐集訊息 環境因素

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透過訪談，筆者發現，現在報社財經記者對新科技的使用，多半著重在資訊 處理的使用上，例如用來蒐集背景資料、打新聞稿等，即使是採訪使用的器具也 多半限於電話訪談，e-mail、MSN 使用頻率不是太高。

問：不會用 e-mail？

記者那麼趕，他萬一三個小時之後才回你怎麼辦，沒有時間等他回信。

(001)

問：除了電訪還有其他採訪方式嗎？

最常的還是電訪，有時候會有面訪。現在除了電話，我覺得漸漸地有用 MSN，有很多受訪對象，當然不可能是董事長、總經理級，可是尤其 是有很多越來越年輕一輩的受訪對象，他們會用 MSN，那這時候你只 要在線上問，甚至不用出門一趟，但他的採訪對象尌受限，因為有些人 不會用 MSN。(001)

問：所以電腦對報社財經記者的重要性是在？

我們是隨身攜帶它，每天都會出去，對我們跑部會的記者我們會習慣來 部會待著，因為你不知道隨時會發生什麼事情，可是你說有沒有只要待 在家裡尌好的記者，有，像跑理財的記者，他需要每天都出去嗎？不需 要。如果沒有記者會，他尌坐在家裡發稿。(001)

問：所以你每天第一件事尌是開央行網站看？

不用阿，反正我每天都會到央行。(001)

問：怎麼訪問？

MSN，也會用電訪，也會在記者會上訪問。如果我有外資的 MSN，他 也在線上，我一定會先 MSN 他跟他說我打電話給他，然後我尌打電話 給他。(002)

問：所以即使都在 MSN 上也不會在上面訪問？

不會。(002)

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問：採訪的時候會帶什麼？

筆電，但大部分都先記到紙上，有活動的話我都當場把稿寫好。因為公 司裡沒有我們的位子，大家都有固定的定點，公家單位都會有記者室，

或是去券商那邊，都不一定。所以 3G 網卡一定要有，公司如果要拍影

或是去券商那邊，都不一定。所以 3G 網卡一定要有，公司如果要拍影