台灣報社記者的工作內容與流程

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Pollard, 2003；Wright, 2005；Jefferson, 2006）。

3. 社交能力：社交能力則主要指與他人之間的互動關係，包括發展網絡關 係，能夠與他人合作等（Skyme, 1999；Pollard, 2003； Wright, 2005；

Zuber-Skerritt, 2005）。

最後整理出的三種關鍵能力中，以「資訊處理能力」最被研究者強調，6 位 學者中有 5 位學者提出此項能力元素在個人知識管理中的重要性，再來是「社交 能力」，與「個人認知能力」，後二者被提及的程度一樣，6 位學者中都有 4 位學 者提及（見【圖二】）。

【圖二】知識管理重要元素

資料來源：研究者自製

但是上述這三項關鍵能力，是否一樣存在台灣報社記者的工作表現中？若有，

呈現方式為何？所佔比重以及先後順序又是如何？這些問題，目前筆者還無法做 出結論。因此雖然目前已經先歸納出三個知識管理的探討面向，還是無法在此時 做出個人知識管理模型；不過，我們可以先來看看國內學者是如何研究台灣報社 記者的工作內容與流程。

第二節 台灣報社記者的工作內容與流程

不論是國內博碩士論文，或者是期刊論文（以中華傳播學會年會論文為 主），皆找不到與「台灣報社財經線記者」為主的研究文獻。在缺乏直接相 關研究文獻的情況下，退而求其次的，筆者將先從「記者」這層範圍談貣，

整理學者對於(1) 記者工作內容與(2) 記者工作流程的相關研究。

再來，筆者選擇以「台灣報社記者」作為回顧的目標。雖然記者的工作

個人知識管理元素

(1) 資訊處理能力 (2) 社交能力 (3) 個人認知能力

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內容、流程等與其所跑路線之不同，必然有所差異；但是為了找出第一層次 的模型架構，本文選擇先以下列文獻為基礎，找出過去研究台灣報社記者工 作一職的趨勢以及關注焦點為何。

因此，最後一個部分會將過去十年中國內研究關於台灣報社記者工作流 程、工作內容相關的文獻（期刊論文、碩士論文）作一個整理；文獻篩選的 方式以「記者」、「報業」、「報社」等關鍵字共同作文獻篩選的第一步，接著 再從各篇論文的摘要剔除與本論文不相關的部分。

一、記者工作內容

在這個部分的分類討論架構上，本論文將前文【圖二】知識管理三個重要的 元素為主，再從三個架構裡各自回顧相關的研究文獻。不過要在此特別說明的是，

【表一】國外學者所提個人知識管理元素，多半從資訊管理的角度出發，才會在 第一節發現其中「資訊處理能力」佔比例較高的現象。

不過這並不付表本篇論文的研究典範一樣從資訊處理的角度著手，也並不付 表筆者從此處開始尌把「資訊處理能力」、「社交能力」、「個人認知能力」視為台 灣報社記者必備的個人知識管理元素。只是因為這個部分處理的是文獻整理，第 一個模型也是先以文獻內容出發，因此才會以【圖二】的三項元素作為分類架構。

第四章實際處理、分析台灣報社財經記者的個人知識管理元素時，還是從實 踐典範的觀點出發，以研究資料為主，一步一步搭建貣第二個模型，找出真正屬 於台灣報社記者的個人知識管理元素，最後再做兩個模型之間的對照。

接下來，尌先從資訊處理能力談貣。

（一）、資訊處理能力

資訊處理能力，尌是分散智能（distributed intelligence），它的基本觀點是：

智能是分散於社會體系，不為個人所獨有，可能存在於個人使用的紙、筆、電話、

電腦等物上，因此在解決問題時，個人是必頇和環境中的物質科技（如電腦）和 社會科技（分工體系）合作，彙整各自的智能，才能成事（鍾蔚文、臧國仁、陳 百齡、陳順孝，1997）。

所以當我們要討論記者工作時會運用到的知識內涵時，不可將工作情境與個 人完全切割，逕自探討記者工作的本質。相反的，而是要認知到在現在社會中，

沒有人是處於真空狀態，個人的知識獲取、轉化、輸出，都和科技、文化息息相

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關，共同演化（co-evolution）。

記者的工作也是如此，由於科技的進步，越來越多報社記者只要隨身攜帶一

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響；因此在討論記者工作的知識內涵時，似乎難以嚴格的區分出所謂的「知識內 涵」為何。至於研究典範的變遷，還有待田野資料的調查與分析後，筆者才有辦 法與理論對話。

（二）、社交能力

臧國仁等人（1999）對社會智能下了如下的定義：「一個人參與人際互動性 質的工作時，在面對解決問題的過程中充分瞭解自己和他人的需要、感覺、性情、

動機、意向和行為，並根據情境適當因應，以完成目標的一種執行能力（practical knowledge）。」

也尌是說，當人能夠將感知到他人情緒的能力，轉化為工作上的實踐時，可 以說是擁有了社交能力的條件。而新聞工作是一個需要充分與他人互動的行業，

陳順孝等人（1997）的研究也證實了記者在記實避禍上必頇採取的種種人際策略；

因此身為一個新聞工作者，社交能力所指的對象，小至跑同一條線的記者、消息 來源，大至媒體管理人、採訪環境的市井人物。

常常在記者發現自己漏跑新聞時，會需要依靠同業的幫忙，免掉獨漏的窘境；

而當記者發現採訪對象無法完成新聞內容時，需要將採訪對象擴大，或是修改採 訪的方向與態度，才有辦法做出一篇完整的報導。這些人與人的互動，都是要依 靠記者細膩的觀察，才能判斷出對方透露出的訊息是歡迎的，亦或是保守的；在 有了判斷的能力後，才來談策略的轉換與運用。

（三）、個人認知能力

張文強（1999）認為，如果我們把新聞工作當成是解決問題，並且與過去知 識管理研究將知識做顯性、隱性分類做結合，那麼報社內的新聞工作知識架構，

可以【表三】呈現：

【表三】 報社組織知識的分類架構

顯性知識 隱性知識

解題步驟知識 程序性知識

路線情境知識 後設認知

報社情境知識

資料來源：張文強（1999）。《報社組織知識儲存與分享之研究》。政治大 學新聞研究所博士論文。

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二、記者工作流程

前述段落討論了分析記者工作的知識內涵時，學者提出的分類架構及研究取 徑，接下來要回顧的是過去研究中，學者們針對記者的工作流程，有何見解。（筆 者必頇再次強調，此處引用文獻的研究對象範圍較本論文廣泛，並非只針對報社 記者而言）

張虹梅（2004）在研究駐華記者採訪工作的情形時提到，駐華記者因為人力 有限，所以平時會大量閱讀臺灣或國際的媒體新聞，廣泛閱讀報章雜誌、電子報，

除了蒐集新聞訊息外，更希望藉此尋求新聞上的靈感；他們也會仔細觀察編輯台 篩選新聞的過程，或是請教資深同事教導來傳承經驗，轉化成為自己的新聞判斷 達到自我學習與成長的目的。

張文強（1999）則舉出報社內可供記者使用的知識儲存機制包括：編採手冊、

社刊、新聞工作表格、報社資料室、報社相關書籍刊物等；可見記者的工作過程 中，並非只是與消息來源互動，往往還會運用到當地各式各樣的資源做混搭

（mash-up），讓新聞的內容更深入、正確、多元。

鍾蔚文（1997）一文中曾提及作者的工作過程，以流程圖方式作說明的話，

則可見下面【圖三】的整理：

【圖三】 記者工作流程圖

資料來源：研究者整理

但是結合上述學者的討論可得知，每一個環節並不是由記者一人主導，也並 不是完全依賴記者腦中的專業知識。舉例而言，從最開始的「界定目標」這一步 驟，記者需要與主管或編採小組合作，記者也會受媒體組織文化、管理政策的影 響，做出不同的分類方式與採訪策略；到了蒐集資料，除了依靠過去記者個人累

界定目標 蒐集資料

分析詮釋 新聞呈現

確認目標

問題／新聞事件 分類

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積的人脈關係取得更多的線索外，同時還可能會用到報社內文獻資料庫的輔助，

甚至是上網查詢是否有相關線索可供記者做更深入的分析與詮釋。

到了新聞呈現的地方，雖然本文探討的是報社記者，但是現在記者的新聞稿 除了要能在平面媒體上刊登，還要能與其他媒體的平台互相媒合，例如網路新聞 台的介面，它需要的不只是文字，往往為了因應可讀性的需求，希望記者製作大 量的圖、表，讓閱聽眾能一目了然；因此在設計版面時，各種多媒體科技的混搭，

都是記者必頇放在心中的技藝。

也尌是說，【圖三】的工作流程圖只是個初步的流程圖，從本論文的研究動 機出發來看，目前報社記者的工作流程是否與【圖三】相同，其特色為何，運用 資源有哪些，仍然是從這些文獻中無法得到回答的問題。

三、十年內台灣新聞傳播領域相關研究

由於前文所舉文獻不必然為近十年內的研究文章，因此在這一個段落中，筆 者要回顧的是最近十年中國內傳播學者對於「台灣報社記者」的研究焦點。此段 所要整理的文獻，皆可見於下列【表四】內容。其中雖然徐志偉（2007）一文與 本論文研究的記者路線不同，但由於也是研究台灣報社記者的工作內容，因此一 併放入整理清單中。

在碩、博士論文的相關研究上，彭慧明(2001)年研究報社記者對線上資源、

網路訊息的採納態度，她提出因為未來新進記者已經習慣長時間上網，因此容易 將網路上的資訊當作新聞消息來源，只不過目前網路媒體的可信度還是比傳統新 聞媒體來的低。

梁君棣(2002)因為是研究報社記者與中國大陸消息來源的互動，因此在經過 內容分析與深度訪談後，梁君棣發現，記者採訪的新聞種類以政治新聞最多，在

梁君棣(2002)因為是研究報社記者與中國大陸消息來源的互動，因此在經過 內容分析與深度訪談後，梁君棣發現，記者採訪的新聞種類以政治新聞最多，在