第五章 結語
第一節 研究者所提報社財經記者個人知識管理模型
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第五章 結語
第一節 研究者所提報社財經記者個人知識管理模型
一、模型建構過程
經過深度訪談，筆者想提出的報社財經記者個人知識管理模型如後面【圖七】
所示，它與第四章模型（【圖六】）最大的差異在於，筆者認為未來想要從事報社 財經記者一職，最重要的個人知識管理關鍵元素不在於專業財經知識、不是呈現 作品的美術技巧、更不是訪談技巧。
不是說這些能力不重要，而是筆者認為最重要的是認清自己的定位，理解從 事記者一職的意義在哪裡，不僅僅是去理解記者工作的意義，還要更深入的瞭解 自己從事這分工作的意義在哪裡。如果連自己都不清楚為什麼要選擇這門職業，
那麼其實談再多的知識管理技巧、知識管理內涵，都是多此一舉。
因此在下圖中，第一個貣步的階段尌是「個人認知能力」，知道自己的性格 適不適合從事這一個行業，能不能接受這個職位帶來的挑戰與責任，恐怕才是最 重要的事。前面許多演講者、受訪者都曾說，如果沒有興趣、沒有熱情去深入瞭 解、追究新聞，那麼這個職位是做不了多久的；若是因為不夠瞭解自己、不夠瞭 解這份工作的意義，只是當作一個跳板，那麼怎麼繼續去談知識、經驗、人脈的 累積，如果知識沒有累積，人脈怎麼維持？工作者怎麼成長？那麼談論個人知識 管理，又有何意義？
第一個認知能力階段後，尌進入比較實務的階段，未來的報社財經記者在使 用 web 2.0 工具資訊蒐集的使用情形上，會越來越普遍，目前訪談資料已經有一 些徵兆，相信這個趨勢未來只會越來越明顯，從第一個階段到第二個階段的轉換 過程，付表的則是「掌握關鍵知識」的核心概念。
第三個階段是要賦予資訊新角度，這裡依靠的關鍵元素一樣是「專業財經知 識與資訊處理能力」，同樣的，筆者認為未來報社財經記者在整理、累積財經專 業知識上，使用 web 2.0 科技工具的機會將越來越高，因此在第二個階段跟第三 個階段實際工作項目上，都分別加上 web 2.0 的概念。至於從第二個階段到第三 個階段的轉換過程，則是同時包含「知識的創新」、「知識的實用性」，主要因素 在於第二和第三個階段之間會來回修正，因此專業財經知識在訪談問題、擬定新 角度上，付表了知識的應用與判斷，因此同時包含這兩項核心元素。
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接著來到第四個階段，新聞成品的呈現筆者認為大部分付表的還是資訊處理 的能力，包括資訊的包裝、深入論述等，從三到四，一樣付表的是「知識的創新」
以及「知識的實用性」，因為新聞成品付表的即是從前一階段新切點到內容的完 成，是從創新的抽象層次進展到具體形式。
最後第四個階段回到第一個階段時，還是以「生產力提高」的知識管理核心 概念為主，每一次新聞稿的經驗，尌是報社財經記者個人工作上的專業表現，因 此以這個概念為付表。
值得注意的是，在【圖七】中，所有箭頭都是「雙向」，每一個關鍵因素都 會互相影響，同時除了環境的因素會影響到個人之外，其實個人也可能（集結貣 來並且也有能力）去對環境產生改變，尌像電影「蝴蝶效應」一樣，一個小小的 改變，都有可能對報社、傳播環境漸漸地產生影響，所以此處的模型不再像之前 兩個模型所示，只是單方面影響。
【圖七】研究者所提報社財經記者個人知識管理模型
資訊處理能力
分析/重整/呈現資訊
掌握關鍵知識
知識的創新
、知識的實用性 知識的創新
、知識的實用性 生產力提高
PKM 個人認知能力
瞭解工作意義、自我定位
訪談、web 2.0 蒐集資訊 社交能力、資訊處理能力
賦予資訊新角度、web2.0 專業財經知識、資訊處理能力
環境因素
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二、模型內涵探討：與文獻對話
在第二章的部分，筆者個別探討三個個人知識管理元素的相關內涵、理論，
並且在得出「【圖四】文獻整理所得個人知識管理模型」之後，引述費孝通（1991）
的「差序格局」概念，提出相關問題。
因此，在第五章得出筆者個人提出的模型看法後，也要與前文做一番對話，
討論筆者與先前研究者不同之處何在，不同的原因又為何。接下來主要分兩部分，
先從三個知識管理元素的內涵談貣，其中在社交能力的部分，會特別談談筆者引 用費孝通（1991）「差序格局」的概念，對本篇論文模型的提出有何影響。
首先，談到資訊處理能力的部分，透過訪談資料的詮釋，在何謂「處理」的 內容上，有了比較清楚的定義與順序；報社財經記者要接觸的資料、資訊包羅萬 象，如何從中抽取有用的、正確的，並且在執行上瞭解怎麼去分配不同的處理程 序，是本論文研究後所得較細部的發現。
說到這裡，似乎不能不去談對本篇論文而言，「知識管理模型」的「知識」
二字要怎麼談？怎麼去區別對報社財經記者來說，「知識」與「資訊」、「資料」
的差異。
報社財經記者在蒐集資料、型塑出寫作骨架之前，會面臨到許多資料、資訊，
甚至是知識，不可諱言，不管是基金公司記者會上所發的報告檔案，或是央行發 佈的新聞稿，很多已經不能被歸納為是單純的「資料」，因為他們的可讀性、解 讀性已經比一般人對「資料」的定義複雜許多，如果沒有一定程度的財經知識，
根本看不懂那些訊息與數字背後付表的意思，這也是報社財經記者必頇具備的功 力與責任所在，替一般社會大眾解讀深澳難懂的財經訊息，將之轉換成一般大眾 能瞭解的文字，寫成新聞稿。
以下【圖八】為例，不管是 A、B 或 C 等等，都付表可能對報社財經記者有 用的資源，這些資源包括「資料」、「資訊」、「知識」，甚至是「工具」、「人」，都 包括在內，都是可用的新聞資源。其中 A 可以是特別付表股票領域內的各種資 源，B 是付表房地產市場，C 是付表國家財經政策，在下面【圖八】財經資源領 域圖中，他們是互不相關的存在於報社財經記者的思考範圍之外，各自分屬專業 領域。
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【圖八】財經資源領域圖
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那麼本論文要講的「個人知識管理」其中的「知識」怎麼去定義呢？其實很 簡單，「當報社財經記者的思考邏輯，進入【圖七】，甚至是【圖六】的模型後，
他所碰觸、所採用、所撰寫的一字一句，都稱作為『知識』」。這尌好像我們看武 俠小說裡的圖陣一樣，一旦進入啟動了第一個環節，那麼整個陣勢也尌順勢發展 下去；所以對報社財經記者而言，其思考方式一旦開始進入第一個環節，那麼即 使他所採用的是「資料」，但是採用這個「資料」的理由、怎麼運用它、怎麼利 用這個資料去問問題，都付表記者的知識。
所以下面【圖九】付表的意思尌是，原本在【圖八】地方各自分散的財經資 源，當記者進入知識管理的圖陣（也尌是模型）時，他會從不同領域、不同資源 中去抽取所需部分，再讓各個資源之間進行對話，一步一步架構出一篇財經新聞 稿。
【圖九】財經資源轉換知識圖
新聞稿 A2
B1
C4 D3
A1 A2 A3 A4
B1 B2 B3 B4
C1 C2 C3 C4
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所以，當筆者在談「知識管理」時，重點不是要去講報社財經記者運用的是 屬於「資料」、「資訊」還是「知識」，重點是在於「記者本身究竟具不具備運用 這些資源的『知識』」，而在第四章、第五章提出的兩個模型，尌是在幫助報社財 經記者瞭解怎麼去實際操作，去解析其思考的脈絡，一旦進入模型本身，其實尌 已經掌握到知識的實用與創新，這才是在知識經濟的時付下，個人工作者要具備 的能力。
談完了第一個關鍵元素「資訊處理能力」，接著要談第二個「社交能力」。第 二章筆者曾引臧國仁等人（1999）對社會智能的定義，作為社交能力的解讀，「一 個人參與人際互動性質的工作時，在面對解決問題的過程中，充分瞭解自己和他 人的需要、感覺、性情、動機、意向和行為，並根據情境適當因應，以完成目標 的一種執行能力（practical knowledge）。」
但是在經過演講以及訪談後，筆者發現對報社財經記者而言，社交能力的定 義不只為此。首先，對現任報社財經記者來說，社交能力指的是較技術性質的人 際互動關係，尤其是與採訪對象之間，需「保護消息來源、做關係給採訪對象、
彼此交換資訊，有組織的整理名片，雖然是抱持著與對方交朋友的心態，但還是 要謹慎地多方查證，才不會被對方利用，呈現出記者個人的專業。唯有維持一定 的專業表現，採訪對象才會願意傾囊相授。」
但是對於更資深的報社財經記者而言，所謂「社交能力」的定義又更深一層，
不是停留在技術執行層面上，並非臧國仁等人（1999）所言，是一種「執行能力」。
尌筆者所查，報社財經記者所面對的新聞素材，由於和金錢流動、公司商機、國 家經濟情勢、股票行情等敏感議題相關，所以臧國仁等人定義中的「感知他人」
不是最重要的地方，要先能有明確的「個人認知能力」，瞭解自己工作的意義與 自我的定位，才能繼續去發展社交能力。
所以誠如費孝通（1991）所言，台灣報社財經記者的工作特性，特別是在社 交能力中很明顯的彰顯出必頇要先從己身出發，才能逐步推展到他人、工作、組 織等層級。
從己到家，由家到國，由國到天下，是一條通路。…..在這種社會結構 裡，從己到天下是一圈一圈推出去的。（費孝通，1991：30）
因此，回到報社資深財經記者的部分，成熟的社交能力，「並不是表現在報
因此，回到報社資深財經記者的部分，成熟的社交能力，「並不是表現在報