游泳池消費者行為理論

綜 合 上 述 可 知 ， 游 泳 池 經 營 方 式 亦 可 分 為 營 利 與 非 營 利 兩 個 部 分 ， 大 部 分 營 利 的 游 泳 池 有 提 供 多 元 化 的 設 施 ， 如 三 溫 暖 、 按 摩 池 、 重 量 訓 練 室 、 韻 律 教 室 及 S P A 等 ， 以 全 年 經 營 的 溫 水 設 施 來 提 供 給 一 般 的 大 眾 消 費 。 而 非 營 利 目 的 的 游 泳 池 設 施 較 簡 便 ， 通 常 學 校 附 設 及 一 般 公 立 游 泳 池 均 屬 之 ， 學 校 附 設 游 泳 池 均 以 游 泳 教 學 為 主 ， 許 多 公 私 立 學 校 為

增 加 收 入 ， 也 對 外 開 放 游 泳 池 ， 以 符 合 經 濟 效 益 。 因 此 ， 使 用 游 泳 池 的 消 費 者 對 於 服 務 品 質 的 認 知 、 消 費 者 行 為 ， 以 及 消 費 者 的 滿 意 度 會 有 所 不 同 。

以 下 分 成 游 泳 池 消 費 者 行 為 、 游 泳 池 消 費 者 滿 意 度 、 與 游 泳 池 消 費 者 的 需 求 作 說 明 。

一 、 游 泳 池 消 費 者 行 為 的 文 獻 回 顧

消 費 者 行 為 是 指 目 標 顧 客 在 滿 足 其 需 要 與 欲 望 時 ， 個 體 、 群 體 或 組 織 思 考 如 何 去 選 擇 購 買 及 使 用 ， 會 受 到 企 業 所 提 供 的 服 務 理 念 或 本 身 經 驗 所 影 響 。

針 對 消 費 者 在 人 口 特 徵 、 參 與 行 為 、 生 活 型 態 及 休 閒 活 動 態 度 上 消 費 者 行 為 的 研 究 ， 列 表 如 下 ：

表 2 - 9 游 泳 池 消 費 者 行 為 文 獻 比 較 表

學 者 研 究 主 題 與 內 容

休 閒 運 動 參 與 者 生 活 型 態 及 運 動 態 度 之 研 究 － 以 大 臺 北 地 區 籃 球 、 游 泳 參 與 者 為 例 。

廖 志 猛

（ 1 9 9 4 ） 調 查 的 有 游 泳 運 動 參 與 者 的 人 口 統 計 與 生 活 型 態 上 的 特 徵 ， 並 探 討 參 與 者 在 人 口 特 徵 、 參 與 行 為 、 生 活 型 態 及 休 閒 活 動 態 度 上 的 差 異 。

臺 北 市 游 泳 運 動 俱 樂 部 市 場 區 隔 之 研 究 。 林 忠 程

（ 1 9 9 4 ）

依 據 游 泳 運 動 俱 樂 部 會 員 的 生 活 型 態 ， 將 市 場 區 隔 成 四 個 集 群 。 並 調 查 人 口 特 徵 、 參 與 行 為 ， 探 討 調 查 結 果 與 生 活 型 態 的 顯 著 差 異 。

續 表 2 - 9

學 者 研 究 主 題 與 內 容

溫 水 游 泳 池 消 費 者 行 為 之 研 究 － 以 新 竹 市 溫 水 游 泳 池 消 費 者 為 例 。

鍾 秋 美

（ 2 0 0 3 ） 發 現 消 費 者 在 溫 水 游 泳 池 滿 意 度 方 面 依 序 為 通 路 便 利 、 專 業 性 、 多 元 設 施 、 價 格 優 惠 、 服 務 項 目 。

二 、 游 泳 池 消 費 者 滿 意 度 的 文 獻 回 顧

消 費 者 滿 意 度 是 藉 由 調 查 或 訪 問 瞭 解 消 費 者 對 游 泳 池 的 欲 求 與 喜 好 ， 獲 得 消 費 者 對 產 品 評 價 滿 意 程 度 的 訊 息 。 有 學 者 是 針 對 泳 池 消 費 者 滿 意 度 來 進 行 調 查 的 研 究 ， 列 表 如 下 ：

表 2 - 1 0 游 泳 池 消 費 者 滿 意 度 文 獻 比 較 表

學 者 研 究 主 題 與 內 容

游 泳 池 消 費 者 滿 意 度 之 探 討 － 以 國 立 中 正 大 學 游 泳 池 為 例 。

郭 進 財

（ 1 9 9 6 ） 調 查 游 泳 池 消 費 者 對 於 泳 池 經 營 規 劃 的 滿 意 度 ， 以 及 探 討 不 同 消 費 者 對 於 泳 池 的 經 營 與 規 劃 的 滿 意 度 是 否 有 顯 著 差 異 。

公 立 大 學 游 泳 池 對 外 開 放 顧 客 滿 意 度 比 較 之 研 究

－ 以 臺 灣 師 大 、 清 華 大 學 為 例 。 方 信 淵

（ 1 9 9 7 ） 建 立 國 內 大 專 院 校 運 動 場 地 設 施 顧 客 滿 意 度 量 測 概 念 ， 對 於 公 立 大 學 游 泳 池 顧 客 滿 意 度 與 服 務 品 質 進 行 差 異 性 分 析 ， 並 嘗 試 比 較 不 同 會 員 類 別 變 項 與 滿 意 度 之 相 關 情 形 。

續 表 2 - 1 0

學 者 研 究 主 題 與 內 容

室 內 溫 水 游 泳 池 之 消 費 者 行 為 研 究 - 以 國 立 臺 灣 師 範 大 學 本 部 室 內 溫 水 游 泳 池 為 例 。

王 傑 賢

（ 1 9 9 7 ）

探 討 消 費 者 對 游 泳 池 活 動 訊 息 的 主 要 來 源 、 從 事 游 泳 運 動 的 生 活 習 性 、 參 與 動 機 ， 及 加 入 會 員 時 所 考 慮 的 因 素 。 結 果 發 現 消 費 者 優 先 的 考 慮 因 素 為 離 家 距 離 近 、 泳 池 水 質 佳 、 室 內 泳 池 、 溫 水 泳 池 、 泳 客 水 準 高 、 服 務 態 度 佳 、 收 費 合 理 、 … 等

從 上 述 文 獻 ， 可 以 看 到 前 述 不 同 的 研 究 方 向 ， 尤 其 是 在 王 傑 賢 （ 1 9 9 7 ） 一 文 中 ， 消 費 者 優 先 的 考 慮 因 素 ， 能 夠 讓 泳 池 經 營 者 主 動 且 積 極 的 了 解 消 費 者 欲 加 入 會 員 的 取 向 。

三 、 游 泳 池 消 費 者 的 需 求

國 內 泳 池 的 設 施 越 來 越 多 元 的 趨 勢 下 ， 能 得 知 消 費 者 的 需 要 ， 更 是 提 升 經 營 獲 利 的 關 鍵 。 從 上 述 的 探 討 中 ， 研 究 者 認 為 泳 池 的 消 費 者 行 為 調 查 應 將 重 點 置 於 消 費 者 的 欲 求

（ w a n t s ） 與 需 求 （ d e m a n d ） ， 王 睦 舜 （ 2 0 0 0 ） 指 出 ， 所 謂 的 欲 求 是 指 存 在 內 心 所 想 要 的 ； 而 需 求 是 指 一 個 有 理 性 決 策 行 為 的 人 ， 對 某 種 財 貨 或 產 品 的 需 要 ， 而 有 能 力 購 買 且 有 意 願 購 買 的 行 為 。

在 了 解 游 泳 消 費 者 想 要 的 是 為 何 及 其 需 求 量 又 是 為 何 以 後 ， 配 合 所 調 查 之 人 口 特 徵 ， 才 能 提 出 有 效 的 行 銷 策 略 與 行 銷 組 合 ； 當 有 了 這 些 資 訊 與 決 策 後 ， 接 著 再 加 入 消 費 者 對 行

銷 組 合 的 滿 意 度 探 討 ， 如 此 才 能 讓 經 營 者 知 道 要 對 自 己 所 經 營 的 泳 池 要 做 哪 些 改 善 ， 行 銷 組 合 該 如 何 調 整 。 透 過 對 消 費 者 的 積 極 了 解 與 互 動 ； 以 及 滿 意 度 調 查 的 回 饋 與 反 應 ， 將 能 創 造 出 更 完 美 的 行 銷 組 合 。