游泳池經營方向與期望服務之深度訪談

由 於 布 新 國 小 附 設 的 游 泳 池 除 了 提 供 本 校 與 鄰 近 學 校 的 國 小 學 生 游 泳 教 學 外 ， 並 兼 具 提 供 嘉 義 縣 布 袋 鎮 居 民 的 休 閒 生 活 。 游 泳 池 的 管 理 方 式 是 否 在 提 供 社 區 服 務 方 面 能 獲 得 居 民 的 肯 定 ， 達 到 政 府 經 費 補 助 建 設 游 泳 池 的 社 區 服 務 目 的 ， 以 及 擔 負 布 袋 地 區 國 小 學 生 游 泳 教 學 的 任 務 。

本 研 究 試 圖 從 不 同 的 管 道 來 瞭 解 布 新 國 小 附 設 游 泳 池 的 服 務 與 經 營 管 理 情 形 。 前 述 是 以 參 與 布 新 國 小 游 泳 教 學 的 國 小 學 生 為 對 象 進 行 問 卷 調 查，並 作 差 異 性 分 析 與 影 響 性 分 析。

本 節 將 針 對 布 新 國 小 學 生 家 長 、 經 營 管 理 單 位 的 教 師 與 員 工 為 對 象 ， 進 行 深 度 訪 談 ， 蒐 集 「 質 」 性 資 料 ， 瞭 解 布 新 國 小 附 設 游 泳 池 經 營 管 理 的 優 劣 勢 、 機 會 與 威 脅 ， 並 作 為 進 行 S W O T 方 法 分 析 的 佐 證 資 料 ， 以 作 為 未 來 游 泳 池 營 運 與 行 銷 管 理 的 改 進 參 考 。 今 將 實 施 過 程 做 說 明 如 下 。

一 、 文 獻 整 理

本 研 究 收 集 國 內 外 相 關 文 獻 資 料 ， 包 括 ： 國 內 學 位 論 文 、 國 內 外 學 術 期 刊 、 週 刊 及 網 頁 ， 使 我 們 對 國 民 小 學 經 營 附 設 游 泳 池 的 歷 史 背 景 、 現 況 、 運 作 、 理 論 及 前 人 的 研 究 結 果 有 初 步 瞭 解， 歸 納 整 理 出 國 民 小 學 附 設 游 泳 池 於 行 銷 管 理 中 的 主 要 考 慮 因 素 ， 希 望 能 有 助 於 提 升 游 泳 池 行 銷 績 效 的 成 功 關 鍵 。

二 、 深 度 訪 談 的 實 施

本 研 究 的 實 施 程 序 主 要 包 括 ： 訪 談 大 綱 編 擬 、 預 備 訪 談

與 正 式 訪 談 三 個 部 份 。 1 . 訪 談 大 綱 編 擬

本 研 究 之 訪 談 大 綱 是 根 據 游 泳 池 經 營 的 S t r e n g t h （ 優 勢 ） 、 W e a k n e s s（ 弱 勢 ） 、 O p p o r t u n i t y（ 機 會 ） 與 T h r e a t（ 威 脅 ） 等 四 個 特 性 編 寫 修 訂 而 來 。

2 . 預 備 訪 談

先 訪 問 一 位 游 泳 池 的 管 理 者 ， 瞭 解 游 泳 池 經 營 的 概 況 ， 其 受 訪 資 料 供 本 研 究 資 料 處 理 與 分 析 範 圍 之 參 考 。 研 究 者 針 對 預 備 訪 談 部 分 作 檢 討 ， 以 作 為 正 式 訪 談 內 容 之 修 正 。 3 . 正 式 訪 談

正 式 訪 談 中 ， 每 位 訪 談 對 象 接 受 ㄧ 次 以 上 的 訪 談 請 益 ， 訪 談 前 研 究 者 先 以 電 話 方 式 告 知 研 究 目 的 與 保 密 原 則 ， 徵 詢 受 訪 者 同 意 後 ， 再 確 定 時 間 與 地 點 ， 進 行 一 對 一 訪 談 ， 訪 談 時 間 約 為 3 0 分 鐘 。

本 研 究 設 計 為 半 結 構 式 之 訪 談 形 式 ， 研 究 者 利 用 較 不 受 限 的 研 究 問 題 作 為 訪 談 的 依 據 。 因 此 ， 僅 列 出 主 要 問 題 於 訪 談 大 綱 中 ， 作 為 訪 談 的 架 構 。 研 究 者 實 際 進 行 訪 談 時 之 遣 詞 用 字 不 太 侷 限 ， 研 究 問 題 的 形 式 及 討 論 方 式 採 取 較 彈 性 的 方 法 進 行 。

三 、 研 究 流 程 與 設 計

本 研 究 的 研 究 流 程 是 先 確 立 研 究 動 機 與 研 究 目 的 ， 再 調 查 布 新 小 學 附 設 游 泳 池 的 狀 況 ， 瞭 解 現 況 與 與 經 營 問 題 ， 蒐 集 與 整 理 有 關 S W O T 分 析 的 文 獻 ， 編 寫 游 泳 池 經 營 的 優 勢 、 弱 勢 、 機 會 與 威 脅 等 題 目 。

四 、 研 究 對 象

針 對 布 新 國 小 學 生 家 長 與 經 營 游 泳 池 的 教 職 員 工 ( 包 含 教 務 處 主 任 、 總 務 處 主 任 、 教 學 組 長 、 體 衛 組 長 、 主 計 出 納 人 員 與 游 泳 池 管 理 人 員 ) 等 1 0 位 ， 進 行 深 度 訪 談 。

五 、 研 究 工 具

1 、 訪 談 的 主 題 內 容

2、 研 究 者 ： 研 究 者 兼 具 訪 談 者 、 資 料 蒐 集 與 分 析 的 角 色 。 3、 紙 和 筆 ： 訪 談 過 程 中 經 受 訪 者 同 意 ， 全 程 使 用 紙 和 筆 做

即 時 的 記 錄 。

六 、 主 題 內 容

1 . 你 認 為 布 新 國 小 附 設 游 泳 池 還 有 哪 些 優 勢 ？ 2 . 你 認 為 布 新 國 小 附 設 游 泳 池 還 有 哪 些 弱 勢 ？ 3 . 你 認 為 布 新 國 小 附 設 游 泳 池 還 有 哪 些 機 會 ？ 4 . 你 認 為 布 新 國 小 附 設 游 泳 池 還 有 哪 些 威 脅 ？ 5 . 你 對 布 新 國 小 附 設 游 泳 池 有 什 麼 建 議 ？

七 、 訪 談 結 果 摘 要

本 研 究 為 尊 重 受 訪 者 ， 皆 於 訪 談 進 行 前 徵 求 同 意 並 於 訪 談 時 由 研 究 者 依 訪 問 內 容 進 行 回 應 。

本 研 究 資 料 分 析 方 法 是 採 內 容 分 析 法 ， 透 過 邏 輯 的 分 析 歸 納 過 程 ， 將 所 收 集 資 料 的 表 面 和 內 容 ， 客 觀 而 有 系 統 地 分 類 ， 並 做 成 相 關 表 格 ， 如 下 ：

表 4 - 3 3 訪 談 結 果 摘 要 表