焦點解決督導對高中職輔導教師「諮商技巧與歷程效能」

之輔導自我效能內涵分析

輔導自我效能的「諮商技巧與歷程效能」是指輔導教師相信自己在諮商歷程 中能與個案有效的合作及運用適當的專業知能與諮商技巧協助個案解決問題，並 對個案產生助益的信念。本研究從受訪輔導教師督導後的訪談資料分析中，發現 焦點解決督導對高中職輔導教師輔導自我效能內涵的諮商技巧與歷程效能，包括

「能轉正向眼光解讀個案」、「能強化個案的優勢資源及能力」、「能與個案建立正 向合作的諮商關係」、「能與個案合作訂定合理的解決目標」、「能與個案合作訂定 可行的行動方案」、「能重建個人後續諮商能量及方法」、「能提升個案改變動力與 方法」、「更相信個案是解決自己問題的專家」、「更有信心運用SFBT 專業知能與諮 商技巧協助個案」、「對整個諮商歷程的進行更有方向性」等十類，其中共包含 27 個成分，詳見表4-4-1，並分述如下：

表4-4-1

（ㄧ）能轉正向眼光解讀個案

從本研究的訪談資料顯示，受訪輔導教師在接受焦點解决督導後，能轉正向 眼光去解讀個案，其中 B、C、D、E 四位受訪輔導教師「能重新建構對個案的認 識」；D、E 兩位受訪輔導教師「能改變以往看個案問題的眼光轉為正向解決眼光」。

1.能重新建構對個案的認識

接受焦點解決督導後，受訪輔導教師能重新建構對個案的認識。

受訪輔導教師 B 能對個案概念化上，有新的看見及刺激一些的不同想法，更 清楚個案的狀況，發現原來可以從這個面向看個案。受訪輔導教師 C 則學習到如 何用焦點概念看待個案。焦點解決督導幫助受訪輔導教師D 重新建構對個案的認 識、心理層面的內心狀況及問題的看法。受訪輔導教師 E 發現能重新看見可以讚 美個案的地方，並願意慢下來等待個案改變。例如：

「（SFS 協助我）在個案概念化上有新的看見…討論個案問題，提供你不同想法。透過督 導，…能更清楚個案的狀況。SFS 同儕的分享，讓我發現原來可以從這個面向看個案

（B1-115-1；B1-118-3； B1-002-1；B1-148-2）」

「它（SFBT）方法蠻清楚的，（協助我在）概念上，怎麼去看待個案（C1-002-1）」

「SFS 過程能…重新再去概念個案的問題…從新的觀點去看個案的問題是什麼…再重新 建 構 對 個 案 的 認 識 … 重 新 去 看 待 個 案 的 內 心 狀 況 … 讓 我 清 楚 對 個 案 問 題 的 看 法

（D1-009-1；D1-016-1；D1-016-2；D1-023-2；D1-037-2；D1-053-1；D1-099-1）」

「在 SFS 的過程裡，（督導者）就會帶你看見個案這個地方可以讚美，（督導者）不斷地 在作示範，慢慢的…你就會發現原來這也可以讚美，這也可以肯定喔！…我覺得是能夠 慢下來，然後願意等待他（個案）的改變。（E1-073-3；E1-073-4；E1-009-2）」

2.能改變以往看個案問題的眼光轉為正向解決眼光

接受焦點解決督導後，受訪輔導教師能將以往看個案問題的眼光，改變成看

行為；接受焦點解決督導後，能讓個案正面的東西出來發酵。受訪輔導教師 E 發 現以前自己是去挖個案的傷口；現在是去挖個案的好。除此之外，受訪輔導教師E 更體會到看問題的眼光對個案沒有幫助，因此能改變以往看個案問題的眼光轉為 正向解決眼光，讓可以撐住個案的重要東西多長一點。例如：

「以前我的工作模式，比較會聚焦在哪裡有問題，哪裡不對了這樣子，也只會談問題行 為。現在我覺得 SFS 就是會一直提醒我，去看正面的地方，不要只看問題行為，應該讓 個案正面的東西出來發酵。（D1-061-3；D1-069-4；D1-061-4；D1-068-6）」

「以前是去挖他（個案）哪裡有洞，哪裡有傷口沒處理好，所以他化膿，後來覺得好像 不需要這樣挖開，他也可以好，而且（現在）我是去挖他的好。改變的是…你看事情跟 看問題的眼光。就是以前會做得很用力，然後孩子也會很無助，是因為我們都強調在問 題。（例如）父母親可能在談離婚，或是他們關係很矛盾、很衝突時，他（個案）怎麼走 過來，他沒有倒下，一定有一個重要理由撐住他，就讓那個東西，長的更多一點。

（E1-009-4；E1-009-5；E1-009-3；E1-017-1；E1-017-2；E1-017-5）」

（二）能強化個案的優勢資源及能力

從本研究的訪談資料顯示，受訪輔導教師在接受焦點解决督導後，能運用焦 點解決的基本晤談技巧與個案合作探索去發現個案的優勢資源及能力，其中 A、

B、C、D、E 五位受訪輔導教師皆有「能用正向眼光去傾聽、同理、讚美及肯定 個案的優點來撐住個案」與「能讓個案看到本身已有的資源及能力」；C、D、E 三 位受訪輔導教師「能改變個案看問題的眼光」。

1.能用正向眼光去傾聽、同理、讚美及肯定個案的優點來撐住個案

接受焦點解決督導後，受訪輔導教師能用正向眼光去傾聽、同理、讚美及肯 定個案的優點及不容易，來陪伴、撐住個案。

受訪輔導教師A 能對個案抱持著希望的眼光，更細微的看到個案的進步及不 容易的地方，以個案本身的資源來賦能個案。受訪輔導教師 B 能用正向、同理、

讚美及肯定眼光看待個案及看到個案不容易的地方。受訪輔導教師 C 對個案問題 有初步掌握後，就朝正向解決方向去問，運用讚美、鼓勵，讓個案感覺自己沒有

想像的糟。受訪輔導教師D 能發掘個案正向及做的好的地方，並且去看個案是如 何努力的，然後去肯定、讚賞及支持個案為自己所做的，陪個案撐過。受訪輔導 教師 E 發現陪伴個案的價值在於撐住及肯定他本來就做好的部份，也知道肯定能 夠帶來能量，所以會想辦法找到個案的好及優點，去傾聽及肯定個案來撐住他。

由於正向肯定得到個案很好的回饋，受訪輔導教師 E 也更有信心再繼續堅持用正 向、肯定的方法。例如：

「SFS 對我在諮商專業上的眼光是幫助我很大的…都是要抱持著希望。…，還有 SFS 過 程強調，讓我們去看到個案這麼不容易的地方，可能不放棄就烙在腦海。當然在諮商過 程中，同時要判斷什麼時候給個案能量，什麼時候給他支持、給他正向的回饋…看到自 己能夠以 SFBT 的精神、以個案本身的資源來賦能個案…。（A1-114-3；A1-028-1；A1-061-2；

A1-073-2；A1-090-1）」

「SFS 在這個歷程帶來的就是學習這個學派的正向眼光，然後還有那個讚美，我覺得那 是最大的收穫。以前我作諮商比較是大量同理，同理他（個案）的難過，然後理解他的 開心，可是少了一些讚美，就是說作焦點（諮商）除了要有同理心，還有（要學會）讚 美、正向、肯定眼光。…督導（者）會讓我看到個案比較不容易的地方。（B1-164-2；

B1-161-1；B1-106-2；B1-160-3；B1-114-1）」

「SFS 過程，督導（者）的示範、我們角色扮演個案及諮商師的個諮演練所帶來的轉變...

我會去瞭解個案的問題，但是不會停留太久...對個案的問題有掌握後，就朝解決的方向 去問：找例外、找他正向的資源、找他做的還不錯的是什麼，運用讚美、鼓勵，讓個案 感覺自己沒有想像的糟…。（C1-007-1；C1-059-5；C1-059-6）」

「第一年接受 SFS 的時候，帶著 SFBT 的理念作一個個案…我就不斷地在跟他會談裡面，

很大力的肯定他，做得到的地方，做的好的地方，然後成效是什麼…有一天遇到這個孩 子的媽媽跟我說：這個孩子到目前都還會跟他說，很感謝那時候的輔導老師－原來就是 我這樣子，我覺得那個經驗還不錯！…就很簡單的不斷肯定他、讚賞他能做到的，能為 自己做的，然後支持他…，就這樣陪他撐過那段很困難的時間。（D1-061-2；D1-061-5；

D1-061-6；D1-061-7；D1-061-8；D1-061-9；D1-061-10；D1-061-11；D1-061-12）」

「SFS 後，我發現陪個案是很重要的價值就是撐住、肯定他本來就做的不錯的點，…想

2.能讓個案看到本身已有的資源及能力

接受焦點解決督導後，受訪輔導教師能讓個案看到本身已有的資源及能力。

受訪輔導教師A 能在諮商過程讓個案看到自己的資源。受訪輔導教師 B 能夠 去大力的讚美個案，讓他覺得自己很棒、很有價值，進而讓個案去找到自己的優 勢能力。受訪輔導教師D 則是理解到表達正面的東西是有意義的，所以能談出個 案正面的東西，並表達讓個案知道他做的好及正面的東西。受訪輔導教師E 發現 SFBT 能讓個案看見自己的資源及能量，因此能運用因應問句，來看個案是如何撐 過的，也能讓個案發現支撐他的人際資源及自己有多好。例如：

「SFS 協助我在諮商過程中能...，也讓個案看到自己的資源（A1-073-2）」

「（SFBT）協助孩子去看到自己的優勢能力在哪裡，還蠻好用的。曾經有一個經驗是我 去讚美一個學生，他本來不認為做這件事有什麼了不起的，然後我就大力、大力的跟他 講，能夠做到這樣真是非常、非常棒的！我發現他（學生）眼睛突然一亮，睜大眼睛問 我 說 ： 這 樣 真 的 很 棒 嗎 ？ 這 樣 真 的 很 好 嗎 ？ 好 像 自 己 是 一 個 很 有 價 值 的 人 … 。

（B1-001-4；B1-106-3）」

「SFS 後，理解表達正面的東西是有意義的…，就會讓個案知道他做的好及正面的事情…

正面看待個案，並表達讓個案知道…。去發掘個案正面的部分，讓他較安心…簡單的讚 美與肯定對個案好受用（D1-069-2；D1-069-3；D1-069-6；D1-071-1；D1-090-3；D1-061-7；

D1-061-8；D1-061-10；D1-061-11）」

「用 SFBT 是一個很安全的作法，因為你就是在發現別人的好，然後還有他（個案）怎 麼調適，他怎麼因應，我覺得其實都是在幫他（個案），看見他的資源跟能量…以前試過 什麼方法，他怎麼撐過來，然後周圍的人，誰會是那個發現的人，誰會最早看見他的不 同，我覺得都是在幫孩子賦能耶！…既然我看到了，他（個案）有這些（優勢資源），我 就願意讓他自己也可以看見。（E1-016-4；E1-070-1；E1-070-2；E1-070-3；E1-070-4；E1-070-6；

E1-072-7；E1-076-13；E1-076-14）」

受訪輔導教師 C 則體認到輔導教師的角色是協助個案看到資源的陪伴者，不 是拯救者。例如：

「SFBT 有一個概念，就是我們要看到個案身上的資源，包含我們要看到個案身上的人際

資源，老師、同儕、家人的那個部分…我覺得那個輕鬆感…是讓我知道，我不需要扮演 一個拯救者，我是一個陪伴者，是一個合作關係，我怎麼協助個案去看到他的資源。

資源，老師、同儕、家人的那個部分…我覺得那個輕鬆感…是讓我知道，我不需要扮演 一個拯救者，我是一個陪伴者，是一個合作關係，我怎麼協助個案去看到他的資源。