焦點解決督導對高中職輔導教師「輔導工作價值效能」

輔導自我效能的「輔導工作價值效能」是指輔導教師認同及肯定輔導工作的 專業價值，並相信輔導工作能對學生、教師及家長有所助益的信念。本研究從受 訪輔導教師督導後的訪談資料分析中，發現焦點解決督導對高中職輔導教師輔導 自我效能內涵的輔導工作價值效能，包括「更認同及肯定個人專業角色」、「更認 同及肯定輔導工作的價值及助益」等二類，其中共包含6 個成分，詳見表 4-1-1，

並分述如下：

表4-1-1

焦點解決督導對高中職輔導教師「輔導工作價值效能」之輔導自我效能內涵分析 一覽表

輔導工作價值效能 受訪輔導教師

類別 成分 A B C D E

1. 更 認 同 及 肯 定 個 人專業角色

․肯定個人能用焦點解决取向精神來

發揮輔導教師多元角色的功能 V V V V V

․提升個人輔導專業角色自信 V V V V V

․更瞭解個人輔導專業角色的定位 V V V 2. 更 認 同 及 肯 定 輔

導 工 作 的 價 值 及 助益

․能重新建構輔導工作的意義及價值 V V V V V

․更能被親師生肯定 V V V V V

․更肯定輔導工作的助益 V V V V V 註：打 v 者代表焦點解決督導對該位輔導教師之輔導自我效能內涵中，有此輔導 工作價值效能的類別及成分

（一）更認同及肯定個人專業角色

從本研究的訪談資料顯示，受訪輔導教師在接受焦點解决督導後，他們更明 瞭擔任學校輔導教師專業角色應該有些什麼作為，也能將督導所學加以運用在多 元且複雜的輔導工作中。當他們將焦點解决督導所學的精神運用在輔導工作中獲 得成效時，得到了許多成就感，因此也更加認同及肯定自己的專業角色。其中A、

B、C、D、E 五位受訪輔導教師皆「肯定個人能用焦點解决取向精神來發揮輔導教 師多元角色的功能」與「提升個人輔導專業角色自信」；A、C、D 三位受訪輔導教 師「更瞭解個人輔導專業角色的定位」。

1.肯定個人能用焦點解决取向精神來發揮輔導教師多元角色的功能

受訪輔導教師在接受焦點解決督導之前，他們經常是徒法煉鋼，這個學派用 一點，那個學派用一點，缺乏完整的系統訓練，而且發現有些學派並不適合運用 在學校；督導後，他們更明瞭個人輔導教師專業角色的多元性，並能將督導所學 的完整一套焦點解決取向精神活化，運用在學校輔導工作上，同時也發現焦點解 決相當適合學校，能有效發揮輔導功能。

受訪輔導教師A、B、C、D 發現正向解決、結構、技術簡單、步驟清楚及容 易操作的焦點解決取向，適合高中職輔導教師用於學生個別晤談、教師及家長諮 詢等多元學校輔導工作上，且能短時間獲得成效。例如：

「…SFBT 適合用在學校的輔導工作…（包括）用在個案諮商、導師和家長諮詢。

（A1-001-2；A1-001-3；A1-006-5）」

「…它（SFBT）提供了一種可能性給老師，帶著比較正向的眼光，…SFBT 所提供的架 構－把每一次都當最後一次，真的比較適合學生…。（B1-001-2；B1-171-3；B1-172-1；

B1-001-3；B1-171-1；B1-171-2）」

「（SFBT）使用的一些方法都還蠻實際的，我覺得在學校場域還蠻好用的。（SFS）非常 適合（高中職輔導教師）…，這幾年工作下來，SFS 都能提供解決。…很難可以長期的 晤談。SFBT 提供一個清楚的架構，孩子進到這個系統來，可以有一個比較快、短期的目 標，去做處理，孩子可以很快得到幫助，也可以給孩子賦能。（C1-001-3；C1-002-2；

「（SFS）非常適合（高中職輔導教師），因為我覺得它（SFBT）還蠻簡易操作的。SFBT 比較好入門，因為它步驟清楚。…甚至你也不用打破你本來既有的學派基礎或經驗，就 是把它（SFBT）納入新觀點一樣也可以很有效。…SFBT 對中學生有很快的成效跟幫助。

（D1-105-1；D1-106-1；D1-106-2；D1-002-1；D1-002-2；D1-106-3；D1-002-3；D1-001-2）」

受訪輔導教師B 更認同學校輔導教師角色的多元性，體認到輔導老師角色的 功能不是只有晤談，還包括行政、教學及班級經營等多元工作。例如：

「…對行政的部分也可以用 SFBT，甚至是班級經營。…發現也可以在行政的系統發生作 用，…學校輔導教師所產生的功能，不單只是用在晤談學生，一個輔導老師在學校的角 色，不可能避免掉一個行政跟教學的工作，帶著這樣的眼光去看，會讓自己在跟別人的 交談上面，更放慢速度，更去認真的聽別人的好。（B1-013-1；B1-013-2）」

受訪輔導教師 E 更能用焦點解決取向尊重的態度與個案、家長、同事及導師 工作。受訪輔導教師 E 更發現用焦點解决取向精神來從事多元的輔導工作時，不 僅個人能做得優雅不需太用力，還能對轉介的老師或家長有交代，學生也願意動。

例如：

「…焦點（解決取向）的態度很尊重一個人…用這樣（尊重人）的態度，去看個案、家 長、同事，像合作的一些導師。…做得不那麼用力，但一樣會有效果。以前做得很用力，

你也急壞了，對別人不能交代；對這個孩子來講，也是硬要拉他，那他手都被你扯斷了，

他也不想動。現在可以做得比較優雅，也可以不用那麼慌亂。（E1-026-4；E1-005-9；

E1-005-10；E1-005-11；E1-026-1；E1-026-2； E1-033-3；E1-010-8；E1-010-9；E1-010-10）」

2.提升個人輔導專業角色自信

受訪輔導教師在接受焦點解決督導之前，經常對輔導教師角色感到挫敗及無 奈；督導後，受訪輔導教師彷彿被賦能了，從多次的成功經驗中累積了對輔導專 業能力的自信，也就更肯定自己輔導教師的角色。

「…團體督導會講各個學校的狀況，像小智囊團，變成遇到某個狀況，你會去搜尋哪個 學校可能有？怎麼做？就是一個資源。對自己幫忙也很大，那個自信也能更提升，在輔 導專業自己也能更提升。（A1-017-2；A1-017-3；A1-017-4；A1-038-3；A1-112-1）」

「…來晤談回流率，就是那個長期穩定個案如果多的話，我就會覺得輔導是有功效的…

老師願意相信我可以幫的上忙，我會覺得被肯定。…然後 SFS 同儕也會給你一些肯定，

所以會相信自己的能力是愈來愈提升的。（B1-026-1；B1-026-2；B1-043-1；B1-043-2）」

受訪輔導教師 C 在接受焦點解決督導後，發現個人特質適合諮商輔導工作，

對自己的專業能力更有自信，因為更清楚自己在做什麼，為什麼要這麼做及期待 看到什麼結果，掌握度更高。例如：

「（SFS 幫助我）個人部分是…對自己專業的信心。…把這個（輔導）工作，做的更好…

更清楚自己在做什麼，然後為什麼要這麼做，期待看到什麼樣的結果，掌握度是更高的。

（C1-096-2；C1-067-1；C1-092-1；C1-069-1；C1-069-2；C1-020-3）」

受訪輔導教師 D 發現自己在接受焦點解決督導的過程被賦能，更肯定自己能 做個稱職、有能力的輔導老師去處理學生問題。例如：

「我覺得一個是它（SFS）有賦能我的感覺，讓我覺得自己（在從事學校輔導工作時）

是有能量、是有能力的人。（SFS 後，去做輔導工作）感覺上，自己是一個更有能力，去 處理學生問題的人。我也可以好好當個輔導老師，也是更肯定輔導老師的角色吧！

（D1-098-1；D1-025-1；D1-025-2；D1-087-1）」

受訪輔導教師E 發現運用焦點解決取向精神的態度去協助學生，讓自己更像 輔導教師，也能從對個案的幫助中獲得支撐及成就感。同時，受訪輔導教師E 還 發現到自己在接受焦點解決督導後，個案作成功的機率蠻高的。例如：

「運用 SFBT，可以讓自己很像一個輔導老師，就是那個態度的本身。…我不記得在接觸 SFBT 前，曾經作的成功個案，可是我可以記得在接觸 SFBT 後，我對個案的幫助，因為 個案也會回饋我說：謝謝老師，你這麼肯定我。SFS 後，作成功的機率蠻高的。（E1-053-1；

E1-053-2；E1-077-2；E1-077-4；E1-077-5；E1-077-6；E1-078-7）」

3.更瞭解個人輔導專業角色的定位

受訪輔導教師在接受在焦點解決督導之前，對學校輔導教師角色的定位經常 是模糊、不確定的；督導後，他們更明瞭個人在輔導專業角色上，應該做什麼及 願意接納自己的限制。

受訪輔導教師 A 發現輔導教師在專業角色上，就在於提供資源給予學生、教 師及家長。例如：

「（SFS 提醒我）…資源都是存在的，輔導老師的專業就是將這些資源，提供給他們（學 生、教師及家長）。不做這些，我們做什麼！（A1-062-1）」

受訪輔導教師C、D 更清楚輔導教師角色的定位、界線及限制。受訪輔導教師 C 發現教師、輔導教師各自扮演不同的角色，也瞭解輔導工作可以更有方法去做，

不需要把自己變成全能，更清楚及瞭解自己能做及不能做的部份，並去接納自己 的限制。受訪輔導教師 D 則是更瞭解輔導教師角色界線，能安心做能做的事，不 急著做不能做及改變不了的事，能讓教師理解輔導教師能做及不能做什麼，也不 會被學生的情緒干擾，而影響彼此的界線。例如：

「SFS 後，讓我看到其實每個老師或者輔導老師，都各自扮演不同的角色。…比較是看 到自我效能的那個部分，讓我更清楚自己可以做什麼，不能做什麼，更知道自己的限制。

（C1-021-4；C1-022-6；C1-022-7；C1-027-3；C1-027-4；C1-031-2）」

「…不用急著做我不能做的事情，或者不急著做我改變不了的事情。會很清楚能做什麼，

不能做什麼，…對彼此的界線其實是更清楚的。（D1-081-3；D1-081-6；D1-087-2）」

（二）更認同及肯定輔導工作的價值及助益

從本研究的訪談資料顯示，受訪輔導教師在接受焦點解决督導後，能學習用 新的視野看待輔導工作，並願意去創造輔導工作的意義及價值，讓家長、教師及

導工作的意義及價值」、「更能被親師生肯定」，以及「更肯定輔導工作的助益」。 1.能重新建構輔導工作的意義及價值

受訪輔導教師在接受焦點解決督導之前，對日復一日的輔導工作感到缺乏熱 忱；督導後，他們能學習用正向眼光看待輔導工作，發現從事輔導工作新的可能 性。

受訪輔導教師 A、D 能重燃對輔導工作的希望，看待輔導工作視野變大，發 現輔導工作許多還可再作為的地方。受訪輔導教師 C 則是更相信輔導工作存在的 價值及意義，更懂得發揮輔導工作力量的方向及方法，並能去創造人際良性的互 動，讓輔導工作更有意義。例如：

「SFS 督導者，（很）會（善）用語言的力量，來讓跟你談的人看到自己的能力、被賦能，

「SFS 督導者，（很）會（善）用語言的力量，來讓跟你談的人看到自己的能力、被賦能，