焦點解決督導對高中職輔導教師輔導自我效能內涵提升效益

本節主要就焦點解決督導對高中職輔導教師「輔導工作價值效能」、「輔導工 作推展效能」、「資源系統合作效能」、「諮商技巧與歷程效能」、「困難危機個案處 理效能」，以及「自我價值覺察效能」之輔導自我效能內涵提升效益作探討。

ㄧ、對高中職輔導教師「輔導工作價值效能」之助益

可分為促進輔導教師專業角色認同發展與角色功能之發揮、更為認同及肯定 輔導工作的價值兩點：

（一）促進輔導教師專業角色認同發展與角色功能之發揮

專業角色認同來自清楚的專業角色定位(role identity) (許維素，民 87)。輔導教 師若經常發生角色衝突(role conflict)，亦即被要求扮演與價值系統不一致的角色，

或扮演兩種以上相互衝突的角色所產生的心理狀況；及角色模糊(role ambiguity)，

亦 即 缺 乏 履 行 角 色 的 清 楚 概 念(Kahn et al., 1964) ； 以 及 角 色 過 度 負 荷 (role overload)，亦即對角色要求超過其時間、精力與能力所能負荷(陳瑞成，民 87)，而 致使每個角色皆無法被滿意的完成(Scheib, 2003)等角色定位不明，容易感到角色壓

劉福鎔，民95)，且若輔導教師無法適當紓解與調適，以及採取有效之因應，將會 降低專業承諾(劉福鎔，民 95)。

尤其，許維素(民 90)認為若輔導教師自限於諮商員的角色，則會窄化輔導教師 的工作定位，而難以充份掌握多重工作與多元角色，因此輔導教師的定位可用「教 育人員」視之，再以「輔導專業性」與其他教育人員的工作性質作區別 (許維素，

民95)。而且學校輔導教師的角色和功能，也因綜合性學校輔導方案(CSCPs) 對於 全面性預防方案的推動，從過去重視個別化、危機導向的介入，轉而在倡導、團 體介入與諮詢等服務項目，並強調與系統合作、溝通協調的能力，以及方案執行 與評鑑(ASCA, 2003; Dahir, 2001)。可見得，若要避免輔導教師角色衝突與角色模 糊，輔導老師除了需要有清楚的不同於諮商師的角色定位，隨著時代脈動保持一 定專業進展的學習也是必要的。

由本研究結果可知，焦點解決督導能協助受訪輔導教師更為認同及肯定輔導 教師多元的專業角色，同時也更加強化了輔導教師的角色功能的發揮，其中包括：

（1）肯定個人能用焦點解决取向精神來發揮輔導教師多元角色的功能；（2）提升 個人輔導專業角色自信；以及（3）更瞭解個人輔導專業角色的定位。尤其，於「輔 導工作價值效能」向度中，「肯定個人能用焦點解决取向精神來發揮輔導教師多 元角色的功能」與「提升個人輔導專業角色自信」兩個輔導自我效能成分是五個 受督者皆有(見表 4-1-1)。

於焦點解決督導過程，督導者及督導夥伴能相互交流與刺激，激盪聚焦出許 多有效的解決方法，讓受督者實際運用在輔導工作時，累積出不少成功經驗，因 此能提升受督者的專業信心，而此也與許多焦點解決督導研究成果相類似 (陳均 姝，民91；楊雅雯，民 98；Burns, 2008; Juhnke, 1996)。

（二）更為認同及肯定輔導工作的價值

沒有一套明確價值的助人者，將影響他將專業價值履行於助人歷程(Egan, 2006) ，進而影響其工作的品質及其效能(蔡林亮，民82)，因此輔導教師若能認同

與肯定其所從事輔導工作的意義與價值，將有助於提升其輔導工作品質及其效能。

由本研究結果可知，焦點解決督導能協助受訪輔導教師更為認同及肯定輔導 工作的價值，其中包括：（1）能重新建構輔導工作的意義及價值；及（2）更肯定 輔導工作的助益。尤其，於「輔導工作價值效能」向度中，「能重新建構輔導工作 的意義及價值」與「更肯定輔導工作的助益」兩個輔導自我效能成分為五個受督 者皆有(見表4-1-1)。

焦點解決督導培養受督者重新建構(reframing)的能力，能拓展受督者看待輔導 工作的視野，發現從事輔導工作新的可能性(洪莉竹，民96)；而且，焦點解決督導 除了讓受督者有機會更深入學習焦點解決短期諮商的專業知識與技能(許維素、蔡 秀玲，民96、民100；郭洪國雄，民93；Burns, 2008)，也解決受督者在實際輔導工 作中遇到的各類問題(吳英璋，民79)。因此，受督者接受焦點解決督導後，在實際 與學校的教師、學生及家長接觸時，就更知道如何呼應他們真正的需求與期待，

更能創造輔導工作的意義與價值。

二、對高中職輔導教師「輔導工作推展效能」之助益

可分為促進學校各項輔導工作展現其成效、能轉化不利輔導工作推展兩點：

（一）促進學校各項輔導工作展現其成效

由本研究結果可知，焦點解決督導的確協助受訪輔導教師更為有效能的推展 各項輔導工作，其中包括：（1）能推動創新的輔導工作方案；（2）更有行動力推 展各項輔導業務；（3）更有信心所做輔導工作能獲得成效；（4）能運用資源推動 輔導業務；（5）能分享 SFBT 的效用及資源，讓親師生成為推展輔導工作的助力；

以及（6）能運用客觀評量工具，評估各項輔導業務具體的推展成效。尤其，於「輔 導工作推展效能」向度中，「能運用資源推動輔導業務」與「能分享SFBT 的效用 及資源，讓親師生成為推展輔導工作的助力」兩個輔導自我效能成分為五個受督

被期待的輔導工作任務與責任，提升整體輔導工作效能，促進輔導工作表現、自 信及舒適感(許韶玲、蔡秀玲，民 96；Agnew, Vaught, Getz & Fortune, 2000; Benshoff

& Paisley, 1996; Crutchfield & Borders, 1997; Herlihy, Gray & McCollum, 2002)，提高 工作動力，是提供專業支持與滋養的最佳方式(Borders & Usher, 1992; Dunn, 2004，

引自柯雅瓊，民98)。也顯示受訪輔導教師在接受焦點解決督導後，更具有輔導工 作推展的主動性與有效性。不僅能主動搜尋符合輔導工作推展目標的相關資源將 其運用，還能有效的發揮其效益。焦點解決取向強調有效，就多做一點；無效，

就做點不同的(Berg & de Shazer, 1993; Thomas, 1996)，對於長時間接受焦點解決督 導的輔導教師，能喚起其主動性，尤其是當其他督導夥伴在他們的學校推展發生 效用時，更能強化其行動，讓受督者瞭解在推動輔導業務時存在著各種可能性之 方法，做了有效就繼續做，無效就換個方法。焦點解決取向強調資源(洪莉竹，民 96；許維素，民 86； Triantafillou, 1997)，所以五位受督者在實際推展輔導工作的 過程中，皆發現到焦點解決取向的效用及將校內、外資源，包含：社區、督導、

督導夥伴、校友、教師、學生及家長等，拉進來一起推動輔導工作最有效。此結 果類同於許維素、蔡秀玲(民 95、民 96、民 97)的研究發現，焦點解決團體督導對 高中職輔導教師推廣學校輔導工作(包括心理衛生活動)的助益性。

（二）能轉化不利輔導工作推展

高中職輔導教師在從事輔導工作所面對的困境，就如朱素芬(民 98)整理國內 外等多位學者(王智弘，民 85；林家興，民 86；吳芝儀，民 94；洪莉竹，民 94；

許維素，民90；張麗鳳，民 97；蕭文，民 84；Partin, 1993; Jones, 1989; Lieberman, 2004 ; Peterson, Goodman, Keller & McCauley, 2004)的文獻所提，主要包括：教育 訓練與實務現場應具備知能間存有落差；專任輔導教師編制不足，行政工作繁重；

角色混淆與模糊導致角色功能無法彰顯，以及專業倫理困境等四方面。這些困境 無法有效得到解決，是必會引起輔導教師ㄧ連串的壓力反應，諸如攻擊、抑鬱與 焦慮等情緒，影響其健康、工作效率、人際關係及適應能力(黃中天、洪英正，民

81)。

由本研究結果可知，焦點解決督導協助受訪輔導教師能轉化不利輔導工作的 推展，其中包括：（1）焦點解決督導提供資源及支持，幫助個人克服輔導工作困 境；（2）能用正向眼光來賦能自己及他人，以提升輔導工作愉快感及挫折忍受力；

以及（3）能重新聚焦有效解決方法，克服輔導工作困境。尤其，於「輔導工作推 展效能」向度中，「焦點解決督導提供資源及支持，幫助個人克服輔導工作困境」

與「能用正向眼光賦能自己及他人，以提升輔導工作愉快感及挫折忍受力」兩個 輔導自我效能成分為五個受督者皆有(見表 4-1-2)。

這顯示受訪輔導教師在接受焦點解決督導後，更有能量與方法，克服所遭遇 到的輔導工作挫折與困境。焦點解決督導強調督導關係中的尊重與合作(Rude et al., 1997; Thomas, 1996)，讓受督者能安心的向督導者或督導夥伴尋求幫助與支持，不 擔心被恥笑或被責罵，因此，焦點解決督導無疑就成為受督者的最佳後盾，提供 受督者需要的資源及支持；焦點解決督導重視受督者正向部分(Koob, 1999)，因此 焦點解決督導團體的督導者或督導夥伴正向的口語回饋與讚美，強化了受督者做 得有效及做的好的部分，有效的降低受督者感到挫折與不愉快的情緒；焦點解決 取向強調正向思維，重視受督者的優勢資源與能力(許維素，民 92；Triantafillou, 1997)，讓受督者即便遇到輔導工作挫折與困境，也能轉正向眼光去看到自己及他 人做得好的地方，而使輔導工作執行起來可以較愉快。雖然，督導本身可以讓輔 導教師說出承受的壓力與感覺(Sutton & Page, 1994)，能與他人分享、獲得支持，

知道有人也正經歷同樣的困難，也能檢核工作任務，重新考慮工作的優先順序 (Dunn, 2004; Wood & Rayle, 2006)，然而面對困境不斷抱怨、訴苦，是無法令事情 有所改變的。因此，焦點解決取向相信若能在不順遂的經驗中，透過重新建構找 到正向意義，就能創造新的機會或發現新的力量，就較有行動力去發展新的解決

三、對高中職輔導教師「資源系統合作效能」之助益

可分為以系統觀點創造成功合作模式，發揮輔導效益；在正向的諮詢關係中，

與教師及家長合作建構有效解決學生問題之策略；以及重視學生正向人際互動經 驗等三點：

（一）以系統觀點創造成功合作模式，發揮輔導效益

許維素(民86)認為學校輔導教師需要具備學校系統觀，並能與學校系統中的他

許維素(民86)認為學校輔導教師需要具備學校系統觀，並能與學校系統中的他