營運現況及組織架構

個案公司目前員工總人數為 27,386 人，分佈於總公司及其轄屬北、中、南三個 區分公司，實收資本額： NT$ 96,477,249,000 元。主要的業務營運狀況包括：市 內電話 13,275,000 戶、行動電話 8,125,000 戶、公用電話 119,272 具、網際資訊網 路 4,091,346 戶、ADSL3,617,603 戶，詳表 3-1。

表3-1 個案公司營運現況表

中華電信股份有限公司主要業務客戶數狀況表( 94 年 11 月)

業務項目 單位 累計客戶數

市內電話 仟戶 13,275

行動電話 仟戶 8,125

公用電話 具 119,272

網際資訊網路 戶 4,091,346

ADSL 戶 3,617,603

實收資本額： NT$ 96,477,249,000 元 員工人數 ： 27,386 人

資料來源：中華電信公司網站 (http://www.cht.com.tw)

圖3-1 個案公司組織圖 資料來源：中華電信公司網站 (http://www.cht.com.tw)

個案公司是一個以科技為後盾的 4C 服務業，一個具有高科技研發能力的優良公 司，為了因應競爭與電信技術的快速發展，提供客戶價廉物美的高品質產品與服務，

公司將持續研究開發更新、更好的產品，投資建設提升網路品質，使今後的通信網 路與服務更加滿足客戶需求。未來隨著 3G 業務的蓬勃發展，個案公司的行動通信將 以更新的接取方式，提供 MMS 多媒體訊息，讓手機不再只是用來講電話，而是個人 隨身秘書、理財指南，且具有多方價值的全行動生活工具。而隨著寬頻應用服務的 普及，未來公司將陸續提供更高頻寬及更豐富的寬頻多媒體加值服務，推動個案公 司電信產品朝資訊化、電子化、行動化與數據化等方向邁進，並提供客戶更多樣化、

人性化的新通信服務。

客戶的支持是公司向前邁進的原動力，多年來個案公司的努力與用心受到廣大客 戶的肯定，為持續加強客戶服務，個案公司將服務電話整合成單一專線，讓客戶 24 小時全天候「一通電話、全省服務」，提供單一窗口服務，開發電子帳單及帳單整 合、增加繳費管道、簡化繳費方式等服務，同時利用資料倉儲(data warehouse)行 銷資訊系統及各項整合性決策支援服務系統，以了解客戶需求，進行有效的客戶關 係管理(CRM)。此外為企業客戶成立服務團隊，完成專案規劃，建置企業網路，以提 供專戶全方位整合服務，讓企業不分時間與空間，零時差的建構無縫隙全球通信網。

未來個案公司亦將秉持社會關懷及提供客戶更高品質與更貼心服務的宗旨，繼續 強化普及服務、縮小數位落差及環境關懷等，並加強客戶終身價值關係管理，提高 客戶滿意度，滿足客戶多元化資訊需求。憑藉個案公司多年來豐富的專業經驗與積 極的服務團隊，相信個案公司能讓企業因個案公司之服務而提高效率，讓大眾因個 案公司之服務而享受更高生活品質，也讓投資人在全體客戶讚賞中分享經營利益。