第四章 研究結果與討論
第一節 特殊教育學校教師對教師助理員工作滿意度情形
本節旨在探討臺北市特殊教育學校教師對教師助理員工作滿意度之 情形。依問卷調查採用五點量表，分為「非常滿意」、「滿意」、「尚可」、
「不太滿意」、「非常不滿意」等五個選項，採單選依序給 5分、4分、3 分、2分、1分，換算各題平均數為3分，若得分在1.50分以下者視為「非 常不滿意」，1.50分至2.49分者視為「不太滿意」，2.50分至3.49分者視 為「尚可」，3.50分至4.49分者視為「滿意」，4.50分以上者視為「非常 滿意」，觀察其得分分配情形。先以整體教師對教師助理員工作滿意度來 分析，再分別針對各向度內題項做層面性分析與排序，最後進行綜合討 論。
壹、特殊教育學校教師對教師助理員工作滿意度之整體分析
表4-1-1為臺北市特殊教育學校教師對教師助理員工作之整體滿意 度情形，如表4-2所示，一共45題，總平均為181.62、標準差為26.68，
整體平均每題得分4.03，在五點量表中高於3.50分，表示臺北市特殊教 育學校教師對教師助理員整體工作滿意度屬於「滿意」。在各向度平均每 題得分介於3.85至4.18之間，皆屬於「滿意」，各向度平均數由高至低依 序為生活自理指導（4.18）、工作態度（4.18）、學生安全維護（4.07）、
班級事務（3,99）、溝通能力指導（3.89）、教學協助（3.85），以「生活 自理指導」及「工作態度」的滿意度最高，「教學協助」滿意度最低。
表 4-1-1 臺北市特殊教育學校教師對教師助理員工作滿意度現況分析摘要表
向度 題數 平均數 標準差 平均每題得分 排序 生活自理指導 10 41.81 5.83 4.18 1 教學協助 10 38.53 6.92 3.85 6 學生安全維護 10 40.70 6.30 4.07 3 班級事務 4 15.99 2.73 3.99 4 溝通能力指導 5 19.46 3.60 3.89 5 工作態度 6 25.09 4.00 4.18 1 全量表 45 181.62 26.68 4.03 -
貳、特殊教育學校教師對教師助理員工作滿意度之各向度情況分析
以下為特殊教育學校教師對教師助理員工作滿意度六個向度分析，
將工作滿意度分成生活自理指導、教學協助、學生安全維護、班級事務、
及工作態度等六個向度。研究者依特殊教育學校教師填答問卷之結果，
以百分比、平均數及排序作描述性統計分析臺北市特殊教育學校教師對 教師助理員工作滿意度情形。
一、生活自理指導方面滿意程度分析
表 4-1-2 為特殊教育學校教師對教師助理員「生活自理指導」滿意 度平均數、標準差及排序，由資料顯示各題項的平均數介於 3.93 與 4.36
之間，表示教師對此向度的整體滿意度屬於「滿意」的程度，滿意度最 高的題項為「協助學生換尿布或如廁」（4.36）；滿意度最低的題項為「協 助訓練學生生活常規及禮儀」（3.93）。
表4-1-2教師對「生活自理指導」向度滿意度之平均數與標準差
題項 題目 各題平均數 各題標準差 排序
1 我對於教師助理員在協助學生用餐前後的處理
（如：準備餐具、食材剪裁處理、餐具清潔、收拾 桌面、清潔地板等）
4.31 .624 2
2 我對於教師助理員在協助學生換尿布或如 廁
4.36 .621 1
3 我對於教師助理員在協助學生穿脫衣物 4.31 .643 2 4 我對於教師助理員在協助學生使用筷子或
湯匙等工具進食
4.15 .707 6
5 我對於教師助理員在協助老師餵食學生 4.28 .658 4 6 我對於教師助理員在協助學生保持個人整
潔（如：洗手、刷牙、擦臉等）
4.18 .738 5
7 我對於教師助理員在協助學生做清掃工作
（如：掃地、拖地、擦桌椅、倒垃圾等）
4.08 .791 8
8 我對於教師助理員在協助學生維持正確的 坐姿或擺位
4.08 .722 8
9 我對於教師助理員在協助學生使用相關輔 具（如：助聽器、輪椅、矯正鞋、站立架、
助行器…等）
4.14 .750 7
10 我對於教師助理員在協助訓練學生生活常 規及禮儀
3.93 .782 10
二、教學協助方面滿意程度分析
表 4-1-3 為特殊教育學校教師對教師助理員「教學協助」滿意度平
均數、標準差及排序，由資料顯示各題項的平均數介於 3.62 與 4.08 之
三、學生安全維護方面滿意程度分析
四、班級事務方面滿意程度分析
表 4-1-5 為特殊教育學校教師對教師助理員「班級事務」滿意度平 均數、標準差及排序，由資料顯示各題項的平均數介於 3.65 與 4.22 之 間，表示教師對此向度的整體滿意度趨於「滿意」的程度，滿意度最高 的題項為「協助指導學生按課表、作息轉換學習場所」（4.22）；滿意度 最低的題項為「協助教師傳達學生在校學習讓家長瞭解」（3.65）。
表4-1-5臺北市特殊教育學校教師對教師助理員工作滿意度總量表平均數與標準差
題項 題目 各題平均數 各題標準差 排序
1 我對於教師助理員在協助指導學生按課表、作 息轉換學習場所
4.22 .702 1
2 我對於教師助理員能協助教師執行學生的班 級生活常規
4.09 .751 2
3 我對於教師助理員在協助學生午休之秩序 4.03 .831 3 4 我對於教師助理員在協助教師傳達學生在校
學習讓家長瞭解
3.65 .948 4
五、溝通能力指導方面滿意程度分析
表 4-1-6 為特殊教育學校教師對教師助理員「溝通能力指導」滿意 度平均數、標準差及排序，由資料顯示各題項的平均數介於 3.67 與 4.01 之間，表示教師對此向度的整體滿意度屬於「滿意」的程度，滿意度最 高的題項為「協助學生與師長或同學打招呼」（4.01）；滿意度最低的題 項為「協助學生使用擴大性溝通的方法或科技輔具（如：平板電 腦、
溝通板、手語等）」（3.67）。
表4-1-6臺北市特殊教育學校教師對教師助理員工作滿意度總量表平均數與標準差
題項 題目 各題平均數 各題標準差 排序
1 我對於教師助理員在協助學生與師長或同 學打招呼
4.01 .774 1
2 我對於教師助理員在協助學生與師長或同 學說話時會保持適當的距離
3.96 .824 2
3 我對於教師助理員在協助學生表達自己想 要的事物
3.90 .813 4
4 我對於教師助理員在協助學生依自己的意 願及需要而回應(如:要不要,好不好)
3.93 .803 3
5 我對於教師助理員在協助學生使用擴大性 溝通的方法或科技輔具（如：平板電 腦、
溝通板、手語等）
3.67 .897 5
六、工作態度方面滿意程度分析
表 4-1-7 為特殊教育學校教師對教師助理員「工作態度」滿意度平 均數、標準差及排序，由資料顯示各題項的平均數介於 4.17 與 4.23 之 間，表示教師對此向度的整體滿意度屬於「滿意」的程度，滿意度最高 的題項為「能待人和氣且具有熱忱的服務態度」（4.23）；滿意度最低的 題項為「能與教師建立良好的夥伴關係」（4.17）。
表 4-1-7臺北市特殊教育學校教師對教師助理員工作滿意度總量表平均數與標準差
題項 題目 各題平均數 各題標準差 排序
1 我對於教師助理員能待人和氣且具有熱忱的 服務態度
4.23 .722 1
2 我對於教師助理員能主動積極協助處理班級 事務
4.15 .767 4
3 我對於教師助理員能與教師建立良好的夥伴 關係
4.17 .755 6
4 我對於教師助理員能依請假規定辦理請假手 續且不影響工作
4.15 .811 4
5 我對於教師助理員能願意配合學校臨時交辦 事項
4.19 .686 3
6 我對於教師助理員能細心、耐心照顧學生的專 業能力
4.21 .727 2
叁、
綜合討論
綜合上述研究結果得知，特殊教育學校教師對教師助理員工作滿意 度，在整體、各向度及各題項都是屬於「滿意」的程度，此結果與李姿 嫺(2010)認為教師對教師助理員服務滿意度結果相似。
各向度而言，教師對教師助理員服務滿意度的排序為生活自理指導 及工作態度、學生安全維護、班級事務、溝通能力指導、教學協助，以
「生活自理指導」及「工作態度」的滿意度最高，「教學協助」滿意度最 低。此結果滿意度最高「生活自理指導」與李姿嫺(2010)發現自閉症兒 童導教師對助理人員服務的滿意度中對「自我照顧」向度的滿意度最高 相似，與張乃心（2008）調查國小普通班教師對特殊教育教師助理員入 班協助之服務滿意度最高為「學生安全維護」的結果不同；滿意度較低 的向度「教學協助」與與張乃心（2008）相近，但是與李姿嫺(2010)的 結果不相同的。
各向度之題項而言如表 4-1-8，教師對教師助理員工作滿意度最高的 前五項依序為協助學生換尿布或如廁、維護學生上下交通車的安全、協 助學生在校作息安全，(如:上課、下課、午餐進食、午休等)、協助學生 穿脫衣物及協助學生用餐前後的處理（如：準備餐具、食材剪裁處理、
餐具清潔、收拾桌面、清潔地板等），其中有三項屬於「生活自理指導」
向度，另外二項則屬於「學生安全維護」向度；而滿意度最低的前五項 依序為協助觀察及記錄學生學習及行為表現、協助教師指導學生正向行 為及策略、協助學生使用擴大性溝通的方法或科技輔具（如：平板電 腦、溝通板、手語等）、協助教師傳達學生在校學習讓家長瞭解及協助教 師製作相關教材教具熱誠或積極度，其中有三項屬於「教學協助」向度，
另外各有一項分屬於「班級事務」及「溝通能力指導」向度。
由以上結果可得知，特殊教育學校教師在生活自理指導及學生安全維護 向度，給予教師助理員相當高的肯定，有關於較低的滿意度之教學協助、
班級事務及溝通能力指導向度，對特殊教育學校教師而言，是否教師助 理員在這些方面的專業知能仍不足以協助教師，有待教育局深思改善之 處。
表4-1-8臺北市特殊教育學校教師對教師助理員工作滿意度總量表平均數與標準差
題號 題目 各題平均數 總排序
102 我對於教師助理員在協助學生換尿布或如廁 4.36 1 302 我對於教師助理員在協助維護學生上下交通車的安全 4.33 2 301 我對於教師助理員在協助學生在校作息安全，(如:上課、 4.32 3
下課、午餐進食、午休等)
持適當的距離
第二節 不同背景變項的教師對教師助理員工作滿意度差異情形 本節在討論不同背景變項下，臺北市特殊教育學校教師對教師助理 員工作滿意度差異情形。以統計方法進行獨立樣本
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檢定及單因子變異 數分析，探討平均得分之顯著差異性，分別對性別、特教教學年資、任 教學校、任教教育階段別及特殊教育專業背景等五個自變項，臺北市特第二節 不同背景變項的教師對教師助理員工作滿意度差異情形 本節在討論不同背景變項下，臺北市特殊教育學校教師對教師助理 員工作滿意度差異情形。以統計方法進行獨立樣本