第二章 文獻探討
第三節 特殊需求生社會技能教學之探討
本節先探究社會技能的定義與內涵，進而瞭解特殊需求生社會技能教學的相 關理論，最後探討特殊需求生社會技能教學的相關研究。
一、社會技能的定義
社會技能(social skills）也稱為「社交技巧」或「社會技巧」。目前有關社會技 能的定義繁多，尚未形成統一的規範，以下是本研究整理國內外學者對社會技能 所做的定義：
表 2-4
社會技能的定義表
學者(年代) 社會技能的定義
黃德祥(1990）
認為社會技能是指個人在社會情境中，能依循社會規 範，有效地與人溝通及交往，維持人際關係的能力。具有 良好社會技能的人，在語言、非語言及動作與姿態上都能 表現較積極正向，且能依循社會規範，密切與人來往，容 易受人接納。
姜錢珠(1993)
社會技能常被界定為對社會情境的特定反應，尤其是強 調人際適應的功能，且是一種能被社會接納的行為方式及 與他人交往的能力。
王志全(1995）
認為社會技能是透過行為模式，與他人產生互動時，能 明確清楚、有效的表達個體的感覺及本身的需求，使自我 的行為符合所處的環境需求，為社會所接受進而幫助個體 達到人際互動的目的。
29
表 2-4(續)
鈕文英(2001）
從最基本的眼神接觸、傾聽，到最複雜的人際交往、情 緒管理等，舉凡能夠促進人與環境和諧、增進個人身體與 心理健康之相關技能
Oden 與 Asher(1977)
在學校情境中，社會技能所強調的乃是個人被同儕接納 的程度，以及與人際相處的互動關係
Kelley(1982）
將社會技能定義為依循社會規範，以適當方式與策略，
有效與他人溝通與交往，維持人際關係的能力
Bellack(1983)
個人的社會技能被認為是影響個人社會行為與社會關係 最重要的因素之一
Gresham(1986）
認為社會技能是個人在一特定情境中，可獲得增強或減 少懲罰之最大可能性的社會行為；對國小學童而言，社會 技能需包含合作、同理心、肯定行為以及及自我控制。
Herber(1986）
社會技能是社會能力的基礎，缺乏社會技能會產生許多 社會行為問題
Clyde 與 Scott
認為社交技巧可以是一種表現在外的技巧，也可以是一 種內在的能力；如果能夠分辨請求或邀請，是一種外在社 交技巧；如果能夠注意情境中的線索、辨識主要特徵、決 定行動方向、預估行為後果等，則是屬於內在社交技巧（引 自蔡麗芳，1992）。
Merrell 與 Gimpel (1998)
認為個體的社會行為包括了「正向」行為（指社會所接 納的行為）和「負向」行為（即不適當或反社會的行為），
30
表 2-4(續)
而社會技能是指有助於增進人際互動的正向行為，所以社 會技能可說是正向的社會行為之組合概念。
Quill(2000)
社會技能代表著個人對身處環境和社會互動的適應與調 整的能力
資料來源：研究者自行整理
綜上所述，雖然社會技能的定義各自有所不同，但主要內容皆是形容個體在 情境中所擁有的良好人際互動之能力。但是生活情境多因個人互動而有所不同，
因此教師若能將社交技巧訓練成為具體的課程，才能讓學生獲得所有社會能力，
以因應社會生活的需求，故本研究中「社會技能」是指學生在學校情境中，能適 當且彈性地表現正向行為，以利師生和同儕互動的一種能力。
二、社會技能的內涵
缺乏社會技能是聽障生的特徵之一，也會影響其社會適應行為之表現，因為 社會技能會影響特殊學生在學校生活中的人際適應、社會適應和未來的職業適應 (王欣宜，2005）。以下是本研究整理國內外學者對社會技能之內含所做的說明：
表 2-5
社會技能之內涵表
學者(年代) 社會技能之內涵
程紋貞(1996)
將社會技能的內涵分為語言技巧和非語言技巧兩大類：
(一)語言技巧
內容包括：問候致意、給予稱讚、給予正向或負向回饋、
接受負向回饋、拒絕要求、做適當的請求、清楚地陳述
31
表 2-5(續)
個人意見、做個同理的陳述、解決問題、交涉、協商、
會話、拒絕同儕壓力、說服、遵循指示等。
(二)非語言技巧
內容包括：面部表情、視線接觸、表情動作、姿態、空間 移動距離、 身體接觸、音量、說話的流暢性、情緒語調、
身體外貌等。
Michelson
綜合各文獻定義所歸納的七個社會技能之共同內涵：（引 自洪儷瑜，2002）
(一)基本上是學習得來的。
(二)包括特定的口語或非口語的行為。
(三)包括有效與適當的主動引發與反應。
(四)可以增加獲得社會增強的機會。
(五)是自然互動中有效且適當的反應。
(六)社會技巧的表現受到個人因素與行為情境的影響，影 響因素包括年齡、性別、接受者的尊卑關係。
(七)缺陷或過多的行為表現都需要介入。
Smith 與 Travis (2001)
認為 Gresham 與 Elliot(1987)提出之社會技能內涵三向 度：同儕接納、行為和社會效度的定義是最具代表的，其 原因為：
(一)社會技能部分可以增進同儕接納或歡迎的行為。
(二)社會技能行為是學習而來的，皆由個人或社會的增
32
表 2-5(續)
強或減少懲罰習得。
(三)社會效度則是社會技能的運用可以改善個人與他人之 間關係。
資料來源：研究者自行整理
綜上所述，可以了解社會技能可經由學習過程習得，運用得當有利於生活適 應，並有助於建立人際關係，故教師可在班級中，利用各學科領域的教學活動，
營造一個特別的情境，替班級中聽障生整合內在認知與外顯行為，使其透過學習 瞭解如何避免與人發生衝突，並改變其負向行為，達到良好的社會適應。
三、特殊需求生社會技能教學之相關理論
社交技巧缺陷的一般學生，通常無法分辨社會線索，如肢體動作、臉部表情 與非語言溝通等(孟瑛如，2000)，更何況是特殊需求兒童，更是需要相關社會技 能的訓練(孟瑛如，2001)，因為社會技能訓練能協助特殊兒童兒童有以下能力：
(一)有效運用社會技能，從事社會與生活 (二)增進社會適應能力
(三)改善行為問題與人際關係
(四)增加預測行為後果與採取正確行動的能力。
洪儷瑜(2002)其研究中發現在國外社會技巧的教學，社交技巧主要的教學程 序有示範、角色扮演、增強和自我管理等，並將這些程序歸納為行為學派和認知 學派兩派。
(一)行為學派：強調行為步驟的分析與演練，其中常用的教學技巧包括示範、
角色扮演、邊做邊提示的教導，並提供實際情境練習的家庭作業。
(二)認知行為學派：強調教導者利用內在語言為鷹架。老師在示範時除了教導 行為外，也提供內在的語言鷹架供學生練習之用，幫助學生建立內在自我教導的
33
流程。
鳳華(1995)支持以直接教學法及合作學習法兩大方法來教導退縮性兒童。其 中的「直接教學法」多偏向上述的行為學派的觀點，而步驟如：依個人情況選擇 適當的社會技能、再告知學習此技能之理由、提供適當的學習模範、進行指導學 習及角色扮演、指定作業練習。巫宜靜(2007)更以同儕教導方式顯著地提昇國小 聽障生的社會技能成效。因此，即大部分的社會技能是藉由學習或模仿而得。以 下係根據巫宜靜(2007)的研究，將社會技巧教學分成教學目標、教學過程、教學 結果等三部份來做探討：
(一)教學目標
就教學目標而言，社交技巧教學內容應建立在學生所欠缺而且待建立改善的 部份，所以教學前可藉由社會計量調查、自然觀察、訪談、同儕考核、人際關係 圖，訪談教師與家長等方式，找出有社交問題的學生，診斷學生社交技巧缺陷所 在，評量其起點行為，然後設立期待達到的目標，據以擬訂符合學生需求的教學 方案。鳳華(1995)指出，技能的選定是增進學童社會技能的重要步驟。
(二)教學過程
社交技巧訓練的方案可能因對象與目的之不同而異，但方法卻是大同小異，
其主要的原則為：示範、教導、增強、回饋、角色扮演及家庭作業等，有時可利 用錄影方式，提供受教者行為是示範與回饋。典型的社交技巧訓練方案，大致有 以下步驟(陳夢怡、李淑貞譯，2001；蔡佩君，2004；Elliott & Gresham,1992)
1.定義：教師可利用影片、圖畫、玩偶、或指出同儕行為等方式來展現技能，
並說明將教導的技能。
2.示範：可將技能分解成簡單元素，可由老師或小老師示範。
3.模仿和演練：設計好情境讓孩子模仿相同技能。
4.增強技巧表現：回饋最好是具體的。
34
5.促進類化：在學會某項技能後，安排可應用的活動。
6.間歇性的增強：持續觀察孩子應用的情形，給予具體的鼓勵獎勵。
洪儷瑜(2002)綜合多位學者研究後，正式將社會技巧教學步驟分成：引起動 機、教導新技巧、決定或說明技巧步驟、教師示範、情境演練、回饋、增強或修 正等項。其教學步驟更可細分引起動機、教導新技巧、練習與類化等三階段：
1.引起動機：利用故事、玩偶、影片或活動等，說明技巧的重要性，或複習 舊技巧來連結新技巧。
2.教導新技巧：
(1)確定演練的情境
(2)確定技巧之教學步驟：教師可以事先準備好，或利用引導方式確定教學 步驟，將技巧中的步驟寫在黑板、海報、提示卡中，以增加學習成效。
(3)示範：教師先利用上述步驟以「放聲思考」方式示範教導的技巧。
(4)情境演練：讓學生利用所討論的情境、自己的情境或教師預先準備好的 情境，演練出所教的社會技巧。技巧的演練對學習很重要，因此每一個人應該都 有演練的機會。
(5)回饋：對於學生的演練進行回饋，以增進正確的學習經驗，可以由教師 直接回饋，或是由同學對彼此之演練給予回饋，並可實施增強的代幣系統。
(6)修正演練：有需要加強的步驟，可以讓學生修正後再演練一次。
3.練習與類化：為幫助學生類化教學情境所得的學習成效，可以讓學生在教
3.練習與類化：為幫助學生類化教學情境所得的學習成效，可以讓學生在教