交易型領導、轉換型領導、衝突決策、工作滿意相關之探討

一、 交易型領導、轉換型領導之關係

雖然交易型領導與轉換型領導的概念不同，就二種領導方式比較，轉型領 導與交易型領導在個人層面的行為表現都呈現正相關（Bass & Avolio, 1993）。

另研究發現轉型領導與交易型領導都能預測領導效能（Hater & Bass, 1988）；

（Seltzer & Bass, 1990）。另外，就工作滿意（姚艷虹、陳丹、李果，2005）；（Ngunia

et al., 2006）、領導效能（涂志賢，2003）、組織承諾（姚艷虹、陳丹、李果，2005）；

（Ngunia et al., 2006）等議題的研究上，都顯示轉換型領導比交易型領導預測效 果要來的強。

綜合上述文獻探討，可以發現，雖然交易型領導與轉換型領導在個人層面 的行為表現都呈現正相關，但就工作滿意等各種績效變項上，轉型領導之預測 力，似乎優於交易型領導。

二、 交易型領導、轉換型領導對工作滿意度之關係

另（Medley & Larochelle, 1995）以護理人員為樣本進行研究，發現轉換型 領導和工作滿足間呈正相關。（Yammarino & Dubinsky, 1994）針對藥品銷售人員 進行研究發現，交易型領導與轉換型領導和銷售人員的工作滿足間呈正相關。

（張智強，1998）探討資訊部門主管領導風格對於部屬工作滿足的影響，研究 發現，轉換型領導對於從事資訊工作之部屬工作滿足有顯著正向影響。（戴坤 輝，2002）轉換型領導、交易型領導、信任、工作滿足及組織承諾之關聯性研 究─組織自尊的干擾效果，研究顯示轉換型領導與交易型領導對工作滿足與組織 承諾均有顯著正向關係。本研究彙整交易、轉換型領導對工作滿意度相關研究 如表 2-5 所示。

表 2-5 交易、轉換型領導對工作滿意度之相關研究

作者 年代 研究發現

Yammarino & Dubinsky 1994 以護理人員為樣本進行研究，發現轉換 型領導和工作滿足間呈正相關。

Medley & Larochelle 1995 針對藥品銷售人員進行研究發現，交易 型領導與轉換型領導和銷售人員的工作 滿足間呈正相關。

作者 年代 研究發現

張智強 1998 探討資訊部門主管領導風格對於部屬工 作滿足的影響，研究發現，轉換型領導 對於從事資訊工作之部屬工作滿足有顯 著正向影響。

戴坤輝 2001 轉換型領導、交易型領導、信任、工作 滿足及組織承諾之關聯性研究─組織自 尊的干擾效果，研究顯示轉換型領導與 交易型領導對工作滿足與組織承諾均有 顯著正向關係。

資料來源：本研究整理

綜合上述文獻之回顧與探討，可以發現交易型領導與工作滿足間存在著交 換關係，如部屬由領導者處獲得較高的報酬及支持時，也會有較高的滿足感，

而轉換型領導是將組織成員的個別利益，轉化為整體的共同利益，使成員產生 成就動機，所以對工作滿足的程度也會有所影響。因此，交易型領導及轉換型 領導均會對工作滿意度有所影響。

三、 交易型領導、轉換型領導與衝突決策之關係

針對交易型領導、轉換型領導與衝突處理方式方面的研究，國內在探討這 方面研究十分缺乏，但在（Hendel et al., 2005）和（Song et al., 1997）在其研究 結果發現不同的領導型態會影響衝突處理行為的選擇，其中在（Song et al., 1997）

的研究發現管理者的態度越支持合作與參與式的管理方式與逃避型的衝突處理 行為為負相關、與合作型的衝突處理行為為正相關。

另（Hendel & Miri, 2005）針對以色列中部五家床數介於 550-1000 床的一般 教學醫院共60 位護理長為研究對象，探討護理長的領導風格與衝突管理策略的

關係，研究結果顯示轉換型領導會影響衝突管理策略的選擇，而交易型領導亦 會影響，但影響程度沒那麼大；進一步探討兩種領導型態與五種衝突管理策略 發現轉換型領導顯著影響競爭模式（Competing Mode），交易型領導顯著影響合 作模式（Collaborating Mode）與順應模式（Accommodating Mode）。

而上述研究結果顯示護理長覺得自己比較屬於轉換型領導者，而在衝突管 理策略方面，護理長比較傾向於妥協型，其次為合作型、競爭型、逃避型、順 應型。前述分析可知，若發生衝突時，其處理方式會因領導風格與人格特質而 有所不同的處理方式，本研究彙整交易、轉換型領導與衝突決策等相關研究如 表 2-6 所示。

表 2-6 交易、轉換型領導與衝突決策之相關研究

作者 年代 研究發現

Hendel 2005 （Hendel, 2005）針對以色列中部五家床 數介於550-1000 床的一般教學醫院共 60 位護理長為研究對象，探討護理長的領 導風格與衝突管理策略的關係，研究結 果顯示轉換型領導會影響衝突管理策略 的選擇，而交易型領導亦會影響，而研 究結果顯示，護理長屬於轉換型領導 者，而在衝突管理策略方面，護理長比 較傾向於妥協型，其次為合作型、競爭 型、逃避型、順應型。

資料來源：本研究整理

四、 衝突決策與工作滿意度之關係

（Tjosvold et al., 2003）研究衝突與工作績效、工作滿意間的關聯性，發現

在面對衝突時若能有正面的態度與行為積極去管理衝突，藉由衝突中得到更多 有利的資訊，經過討論與合作，解決衝突與問題，反而能從衝突中獲得更多益 處，讓員工的工作績效及工作滿意度相對地提高。當一組織內發生衝突時，若 是使用不同的管理衝突方式來處理衝突，對於員工工作滿意度會有不同程度的 影響。

（Henkin et al., 2000）研究校長的衝突管理策略時發現，校長若使用問題解 決的衝突管理策略時，教師的工作滿意度較高，如果使用控制的策略，則教師 的滿意度則較不高。

（莊勝利，2007）研究國立高中職教師對校長衝突管理的知覺與其工作滿 意度關聯中發現，校長採取衝突管理因素中的合作(整合)、妥協方式解決衝突 時，在工作滿意度的行政領導、精神報酬與工作本身層面上，教師獲得較高的 滿意度。

（黃一哲，2010）研究警察人員領導風格與衝突管理對工作壓力之影響中 發現，支配型衝突管理對工作壓力中之工作時間與負荷及家庭生活與休閒的影 響為正向影響。

前述分析可知，衝突決策會影響工作滿意度，本研究彙整衝突決策與工作 滿意等相關研究如表 2-7 所示。

表 2-7 衝突決策與工作滿意度之相關研究

作者 年代 研究發現

Tjosvold et al 2003 研究發現面對衝突時若能有正面的態度 與積極行為去管理衝突，由衝突中得到 更多有利的資訊，獲得更多益處，讓工 作績效及工作滿意度相對地提高。

作者 年代 研究發現

莊勝利 2007 探討國立高中職教師對校長衝突管理的 知覺與其工作滿意度關聯中發現，校長 採取衝突管理因素中的合作(整合)、妥協 方式解決衝突時，在工作滿意度的行政 領導、精神報酬與工作本身層面上，教 師獲得較高的滿意度。

黃一哲 2010 探討警察人員領導風格與衝突管理對工 作壓力之影響中發現，支配型衝突管理 對工作壓力中之工作時間與負荷及家庭 生活與休閒的影響為正向影響。

資料來源：本研究整理

第六節 研究假設

綜合以上各節之文獻探討，提出本研究假設，做為後續研究的發展目標。

一、 交易型領導、轉換型領導對工作滿意度關聯性研究

（Hater & Bass, 1988）；（Seltzer & Bass, 1990）研究發現轉型領導與交易型 領導都能預測領導效能。（Bass & Avolio, 1993）研究發現轉換型領導與交易型 領導在個人層面的行為表現都呈現正相關。綜合上述研究發現，皆認為交易型 領導與轉換型領導在個人層面的行為會有正向影響。

（戴坤輝，2002）轉換型領導、交易型領導、信任、工作滿足及組織承諾 之關聯性研究─組織自尊的干擾效果，研究顯示轉換型領導與交易型領導對工作 滿足與組織承諾均有顯著正向關係。（張智強，1998）探討資訊部門主管領導風 格對於部屬工作滿足的影響，研究發現，轉換型領導對於從事資訊工作之部屬

工作滿足有顯著正向影響。（Yammarino & Dubinsky, 1994）針對藥品銷售人員進 行研究發現，交易型領導與轉換型領導和銷售人員的工作滿足間呈正相關。綜 合上述研究發現，皆認為交易型領導與轉換型領導對工作滿意度會有正向影 響，因此，本研究依研究目的提出假設一如下：

H1：領導風格對工作滿意度有正向影響 H1-1：交易型領導對工作滿意度有正向影響 H1-2：轉換型領導對工作滿意度有正向影響 二、 衝突決策對交易型領導、轉換型領導關聯性研究

（Hendel et al., 2005）和（Song et al., 2000）在其研究結果發現不同的領導 型態會影響衝突處理行為的選擇，（Hendel, 2005）針對以色列中部五家床數介 於 550-1000 床的一般教學醫院共 60 位護理長為研究對象，探討護理長的領導 風格與衝突管理策略的關係，研究結果顯示轉換型領導會影響衝突管理策略的 選擇，而交易型領導亦會影響，但影響程度沒那麼大。綜合上述研究可以發現，

衝突管理策略對領導風格與的關係有中介效果。因此，本研究依研究目的提出 假設二如下：

H2：領導風格對衝突決策有正向影響 H2-1：交易型領導對衝突決策有正向影響 H2-2：轉換型領導對衝突決策有正向影響 三、 衝突決策與工作滿意度聯性研究

（Henkin,Cistone, & Dee, 2000）研究校長的衝突管理策略時發現，校長若 使用問題解決的衝突管理策略時，教師的工作滿意度較高，如果使用控制的策 略，則教師的滿意度則較不高。

（莊勝利，2007）研究國立高中職教師對校長衝突管理的知覺與其工作滿 意度關聯中發現，校長採取衝突管理因素中的合作(整合)、妥協方式解決衝突

時，在工作滿意度的行政領導、精神報酬與工作本身層面上，教師獲得較高的

時，在工作滿意度的行政領導、精神報酬與工作本身層面上，教師獲得較高的