第四章 結果與討論
第二節 環境教育設施場所評鑑指標試評
本節主要在探討研究中發展了一套環教場所評鑑指標，而當這套環教 場所評鑑指標，實際運用在環教場所時，環教場所的人員以及試評委員在 試評中，所遇到的問題或困難，以及認為哪個部分是非常重要必須保留。
而研究者為了呈現整個試評的完整性，除了探討評鑑指標的探討外，也將 試評流程中所遇到的問題一並加入討論，以供後續評鑑時做為參考。在探 討結果前，研究者先敘述試評進行時的整個流程，以利後續討論。
試評一開始先到達場所後，會進行簡要的說明，介紹試評的目標、委 員、流程等，接著為受評單位進行簡報說明，說明場所本身的特色、人力、
教學課程等。接著為試評委員檢視場所提供之書面資料，如成果報告書、
相關資料等，再進行現場場域的訪視，最後委員與評鑑單位進行訪談以了 解部分評鑑指標的評分方式，再進行討論及試評回饋。
圖 4-2 試評流程 試評說明 受評單位簡報說明、
詢答
檢閱書面資料
現場訪視 委員與評鑑單位
訪談 綜合討論
試評回饋
69
以上為整個試評的流程，接下來研究者整理了在試評中評鑑指標修改 的重要內容，以及在試評中試評委員和環教場所遇到的問題，後續給予的 意見以及回饋進行整理，以下進行敘述之。
一、 試評中，環教場所評鑑指標修改重要內容
藉由試評中的回饋，研究者整理了試評時所得到的資料，來修訂評鑑 指標，其中修正比較大的方向研究者整理出以下的重點，為主要修正的指 標：
1. 每個指標分層級，各別為 A 級、B 級、C 級，且依各指標的基本以及難 度，C 級為最基本；B 即為進階；A 級為優等。
2. 原指標「場所內及周邊的資源、設施與空間朝環境友善的方向發展」因 內涵與其他指標（指標「將場所內及周邊的資源、設施與空間與環境課 程方案結合，以提升還教內涵」跟指標「場所其他設施也朝環境友善的 方向發展」是雷同的，故合併。
3. 指標「持續強化環境教育人力組織」增加「依場所性質，有教學組、場 域組等完整的人力組織架構」，主要是將人力組織劃分的更加具體、分 明。
4. 環境教育人員的能力檢討或考核，透過此指標能夠了解場所是否有針對 人員在進行評量以了解人員是否有持續的增進或朝向自己的目標前進 5. 指標「朝向環境友善的方向發展」部分為合併原指標「場所內及周邊的 資源、設施與空間朝環境友善的方向發展」的內涵，並修飾內容，使得 內涵更加具體、清楚明瞭
最後，經過統整這些結果，研究者整理出最後版本的評鑑指標（表 4-5）， 最後版本的評鑑指標包含了 15 項指標，且每個指標有層級，各分為 A 級、
B 級以及 C 級，而在當中 C 代表最基本的要求；B 為進階的標準；A 為較高 的品質。而如果勾選 B 則表示 C 的標準也已經符合，同理，若勾選 A 的標
70
準，則表示 B 跟 C 的要求也已經達到，越高層級的標準評分分數越高，表 示越高品質的發展方向，另外 15 項指標中還包含了一個加分項的指標，
主要是希望場所能夠提出自己場所的特色相關資料，委員再根據這些特色 的文件中給予分數。
評鑑指標透過 15 項的基礎性的指標，主要可以給予環教場所未來在 評鑑時候一個參考的標準，也能夠給予試評委員一個評分依據，代表說此 指標具有引導的功能，也有輔佐的效果，以提供後續評鑑所需。而除了評 鑑指標的修訂之外，研究者也透過這幾次的試評中發現一些問題以及優點，
以下分別說明之。
71
表 4-5 環境教育設施場所評鑑指標
環境自然或人文特色
評鑑指標 審查要件及標準
可提供給評鑑委員 之具體事蹟
1.將場所內及周邊的資源、設施與空間 與環教課程方案結合，以提升環教內 涵
A.將場所內及周邊的人文或自然資源的特色，設計於環
境教育的課程方案中 ，並適切規畫教學路線及場域 場所特色簡介
場域及教學路線規 劃圖
解說牌或相關布置 的照片
B.善用原有空間或設施來推動環境教育，例如活化農舍 等閒置空間來上課；佈置環保消息公布欄；設計回收 區或節能設施的解說牌
C.有維護或營造場所內及周邊的人文或自然資源的特 色
72
73
74
75
C.依場所性質，持續提升課程方案的數量或品質
10.有實施課程方案的評量與改善
A. 有依評量結果來修正改善課程方案的內容或教學方
式 教案及其評量結果
課程修正歷程紀錄
（如檢討會議）
B.善用多元的評量方法（如：量表問卷、學校師生的訪 談記錄、活動觀察記錄）
C.有實施課程方案的評量
76
77
C.有與周邊醫療、警察、消防等單位合作，並定期檢查、
維護和更新安全設施與裝備
救生圈、護欄和警 告標語等）
14.場所的整體服務品質優良
A. 有進行服務品質評量（例如：有訂定客訴處理辦法 或有依據顧客評量結果改善品質）
顧客問卷
內部檢討紀錄 B. 能與服務對象的溝通良好 （例如：課程方案臨時變
動能即時告知）
C.有提供課程方案、交通、時段等相關資訊
15.其他（額外加分項目） 受評單位可另行提出重要成效的指標
78
二、 整體試評流程中所遇到的困難點及解決策略
試評的流程中，包含了試評說明、評鑑單位簡報、檢閱書面資料（成 果報告書）、現場訪視、訪談和最後回饋，基本上試評委員以及環教場所 人員大致上認為整體的流程是通順，但在試評訪談以及書面準備部分是有 提供建議，這些建議對於後續評鑑委員及場所是有幫助，以下進行整理並 呈現出結果。
（一）試評訪談時，環教場所應安排相關人員進行受訪
試評訪談主要是透過試評委員以及場所的人員進行訪談，來得到評鑑 所需的資料或答案，但試評中發現，委員認為訪談的對象必須要有所規範，
假如一開始訪問的人不對，就等於問不出答案，故在此方面委員建議日後 評鑑時，場所能夠有不同角色的負責人員來接受訪問，例如：行政人員、
教學人員、主管等，再分配委員去各別訪談，來收集評鑑時所需的資料和 答案。
訪談的對象一定要規範，不然訪談最後會等於零，要各別訪談解說 人員、行政的、教學的人、長官、管帳的等，再去分配委員（10205160401）
（二）成果報告書可參考評鑑指標的內容來呈現
目前成果報告書的內容主要是依照環訓所暫時規定的格式撰寫而成，
而委員們認為，目前的成果報告書型式為比較多量化的呈現，例如辦理幾 個梯次、多少人次等，而評鑑所需要了解的，應該是環教場所從認證後到 評鑑的這些時間中，成長了些什麼，以及改變了些什麼，而不是只有單純 的人數、梯次等，故委員們認為可以利用評鑑指標的內涵做依據、搭配，
來撰寫成果報告書。
指標嘛，可以搭配，你在寫人員寫活動可以去搭配這東西，可以 在怎樣的，原來寫的其實不太環境教育，這份成果報告書比較像遊憩 報告書，可是他到環境教育的程度沒有那麼清楚（10205160102）
79
三、環教場所評鑑指標在試行中所出現的問題點及解決策略
環教場所評鑑指標在試評中扮演的角色，不單單只有評分的工具，它 可以是試評委員評分的參考依據，也可以是環教場所準備資料的參考依據。
而評鑑指標在試評中，也因為在實際的操作上，遇到了些問題以及建議，
研究者整理後，以下分別說明之。
（一）部分的評鑑指標不適用於某些環教場所
部分的評鑑指標，不適用在某些場所中，例如在指標「場所其他的措 施也朝向環境友善的方向發展」中，說明了環教場所內住宿或餐飲等措施 對環境友善，然而在試評過程中，並不是每個場所都有提供住宿以及餐廳，
故在後續的試評中委員建議在環教場所接受評鑑前，需繳交一份自我評估 表，自我評估表內可增設不適用的選項，以避免掉這方面的困擾。
有一些環教場所這些指標，某部分是不能適用的，那要怎麼去把 它做成適合的有一些環教場所這些指標，不是固定，是一套，是要有 所變動或是說再某一個部份用這個來評鑑，那我這個環境場所可能會 提出說，有幾點是做不到的，那這一個部份能不能刪除，或改變或加 乘的分數，作一個調整，例如沒有住宿或餐廳，不能用這些評鑑我，
那這部分是不是可以剔除掉，或另一個改變（10205160305）
（二）評鑑指標分層級，有助於評鑑單位朝向更高的目標前進
評鑑指標可以分層級的方式，主要是可以釐清基本要求，以及次要的 要求，一直到更好的理想，也可以讓場所未來發展有個參考依據。
每個評鑑指標可設計為基本、良好、優秀等三種等級，被評鑑場 域最地要求達到個指標中的基本指標的要求，如能到每個指標中的良 好指標就可憑為良好環境教育設施場所，如此概念可將下列指標分為 三種等級（10205160305）
80
（三）環境教育以方案為主軸，不一定要設立解說牌
解說牌在環境教育活動中可能是一個輔佐環境教育的實施，但在指標 中不一定要強調設立解說牌或布置，反而能夠利用當場的資源是最好的。
過去的歷史、當場可以利用當場現場的自然環境設施來進行教學，
沒有太多多餘的，從林務局這方面沒有太多，反正我覺得這裡指標有 一項，解說牌的部分適度就好，如果沒有更好，這要一項我打問號
沒有太多多餘的，從林務局這方面沒有太多，反正我覺得這裡指標有 一項，解說牌的部分適度就好，如果沒有更好，這要一項我打問號