本節分析生態旅遊地自然資源的服務品質要素屬性，分為生態資源具多樣性及豐富 性、生態資源可代表臺灣的特色、臺灣地區稀有的生態資源三項服務，分別從遊客、經 營管理者及遊程規劃者三個部分加以分析，以下詳細說明。
一、 生態資源具多樣性、豐富性
良好的生態旅遊地須具備豐富、特殊性的自然資源及人文資源 (方偉達，2010；宋 秉明，1996；楊秋霖，2009；謝孟君，2003；羅凱安，2005) 。
本研究依遊客、經營管理者及遊程規劃者三個部分進行討論與分析。
(一) 遊客
遊客認為「生態資源的多樣性及豐富性」屬於一維要素，表示此項服務具備程度充 足時，遊客會感到滿意；如果具備程度不足，則會引起遊客不滿。
(二) 經營管理者
經營管理者有八位 (62%) 評定為一維要素，認為生態資源須具備多樣性及豐富 性。對經營管理者 G 來講，生態資源不具多樣性及豐富性，就無法具備多元的生態 體系，進而使遊客無法感覺到森林的氛圍 (G1) ，而受訪者 H 認為若具備多樣及豐 富的生態資源，方能營造生態旅遊地 (H1) ，因此評定此項服務為一維要素。
G1：「我覺得多樣性跟豐富性是需要的，不足的話會覺得生態資源過於單 一或不豐富，那豐富的話就代表生態體系的多元化，這是屬於一維 要素。」
H1：「一個旅遊地應具備生態資源具多樣性、豐富性，方得營造生態旅遊 地，因此生態資源具多樣性、豐富性相當重要，不可或缺。」
由此可知，經營管理者認為重視生態資源及物種的多樣性和豐富性，若該地區資 源具備此特質，則生態體系較多元。。
(三) 遊程規劃者
分析六位受訪者評定「生態資源具多樣性及豐富性」之品質要素，受訪者分別 各有三位認為是魅力要素 (受訪者 C、D 和 F 的訪談內容) 及當然要素 (受訪者 A、
B 和 E 的訪談內容) ，以下針對各要素進行分析。
1. 魅力要素
三位受訪者雖認為是魅力要素，但評定原因皆不相同。受訪者 C 考慮遊客認識 的物種有限，短時間內對物種的瞭解吸收能力 (C1) ，而受訪者 D 認為生態旅遊地 應具備基本的森林資源，因此多樣及豐富會是魅力的要素，對消費者來講也較具吸 引力 (D1) 。此外受訪者 F 認為每個地方環境的不同，所建構的生態環境也不同，
因此豐富及多樣的資源，可使解說素材多元化，藉由解說員專業的解說能力，使遊 客透過解說有更多元的體驗以及更高的滿意度 (F2、F3 和 F4)。
C1：「遊客不像學生或研究人員，認識的物種有限，太多樣的生態資源可 能沒辦法吸收。……多樣跟豐富是屬於魅力要素，有的話會比較好，
沒有的話考慮到遊客吸收的問題也不會不滿意。」
D1：「多樣性和豐富性是魅力要素。基本的森林資源要有，那多樣跟豐富 的話就是魅力品質。」
F2：「生態資源越多樣越豐富，對旅客在觀察或旅遊中，能有更多元的體 驗，而有更大的滿意度。最重要的元素在於，領導者能不能將這些 元素建構出旅客的需求，透過引導跟解說，會讓旅遊環境更絢爛。」
F3：「引導者非常重要，但如果環境有非常多元的條件時，能增加引導
者的發揮程度，素材也會更多。」
F4：「每個地方的環境不同，所建構出的生態環境也不同，不需要特別 加以渲染，自然就歸自然。」
2. 當然要素
A、B 和 E 三位受訪者評定為當然要素的原因相似。其認為既然是生態旅遊，
生態旅遊地基本就該具備豐富及多樣的自然資源，若不具備這樣的特性，則會失去 生態旅遊的意義 (A2、B1 和 E2) 。而受訪者 E 說明，規劃遊程時會因各國家森林 遊樂區生態資源的不同，會特別注意季節性跟資源的特性 (E2) 。
A2：「如果生態資源不豐富不多樣，這樣的生態旅遊就沒有意義，所以自 然資源的豐富及多樣，本來就是生態旅遊最基本的要素。」
B1：「……既然是生態旅遊，遊客會選擇自認為生態資源豐富的地方來從 事旅遊的活動，因此生態資源的多樣性是當然品質要素。」
E1：「森林遊樂區有豐富的自然資源才會有魅力，是當然品質要素。」
E2：「這是基本要具備的，但每個森林遊樂區的主要生態資源都不相同，
規劃時會考慮主要的資源和亮點、季節性而安排遊程。」
由上述可得知，本研究遊客與經營管理者認為生態資源多樣性及豐富性為一維 要素，與學者林士彥與鄭健雄 (2004) 研究相符，遊客進行生態旅遊時，生態資源的多 樣性為基礎考量之一。因此生態資源具豐富性及多樣性的充足程度會影響遊客的滿意 度，但不同於前兩者，遊程規劃者考量遊客需求及生態旅遊地特質，認為其為魅力 及當然要素 (表 4-2-1) 。因此為滿足遊客的需求，在經營管理上應確保園區自然資 源的多樣性及豐富性，降低對當地資源的干擾及破壞，以增加遊客滿意度，減少遊 客的不滿。而在遊程規劃時應多加注意生態旅遊地生態資源的特質條件，安排至自 然資源豐富的生態旅遊地，以免引起遊客的不滿。
表 4-2-1
生態資源具多樣性、豐富性之品質要素
品質要素
一維 魅力 當然 無差異 反向 存疑
O A M I R Q
遊客(N=789) 23% 21% 13%
40%
1% 2%經營管理者(N=13) 8 4 1 遊程規劃者(N=6) 3 3
註：粗體字品質要素為最高%；
為調整後之選定要素。
註 1：在狩野提出結果採多數決的部分，若問卷題項比較深入或比較細節，可能會使消費者評定結 果呈現比較分散的狀況，產生較多「無差異品質要素」結果，此時應對歸類時的百分比作一細究，
若（O＋A＋M）大於（I＋R＋Q），則採（O、A、M）中的最大值為品質歸類的要素，反之則採（I、
R、Q）中的最大值方式來修正 (Berger et al., 1993)。
二、 生態資源可代表臺灣的特色
代表性為生態旅遊地評選中的重要因子之一，其衡量該地的資源是否具有代表性的 自然資源 (中華民國永續生態旅遊協會，2001，2002；羅凱安，2005) 。
本研究依遊客、經營管理者及遊程規劃者三個部分進行討論與分析。
(一) 遊客
遊客認為「生態資源可代表臺灣特色」為一維要素，表示此項服務具備充足時，
遊客會感到滿意；如果具備程度不足，則會引起遊客不滿。
(二) 經營管理者
十位經營管理者 (77%) 認為是魅力要素。受訪者 G 和 H 也皆認為是魅力要素，
原因為各國家森林遊樂區代表性的物種，與環境因素息息相關 (G2) ，因此受訪者 H 認為若具備可代表臺灣特色的生態資源為佳 (H3) ，遊客會更加滿意，但如果具備程 度不足也不會感到不滿 。
G2：「我覺得這很重要是必要的，是魅力要素。但不一定每個地區都有這 要素存在，不具備的話應該也還好，不會讓遊客感到不滿。」
H3：「魅力要素。因為生態旅遊地之生態資源若可代表臺灣的特色為佳，
如無，若只有當地特色，亦可推展生態旅遊。」
根據上述，國家森林遊樂區位於的區域不同，擁有各自的特色資源，而具備代表性 的資源是魅力要素，可提升遊客的滿意度。
(三) 遊程規劃者
分析六位受訪者評定「生態資源可代表臺灣的特色」之品質要素，可得知受訪 者有一位受訪者認為是一維要素 (受訪 F 的訪談內容) 、三位認為是魅力要素 (受 訪者 A、C 和 E 的訪談內容) 、另兩位則為當然要素 (受訪者 B 和 D 的訪談內容) ， 以下針對各要素進行分析。
1. 一維要素
受訪者 F 認為臺灣特有種及本土物種可代表臺灣的特色，將其評定為一維要素 (F6) 。此外，其提及過多的外來種會破壞當地的環境，雖然目前已經普遍化，但可 透過解說教育遊客外來種對臺灣生態的影響，使遊客瞭解維護臺灣特有種的重要性 (F7)。
F6：「…我比較偏重臺灣特有種。外來的生態的植物，其實共同存在，對 解 說 員 來 講 是 可 以 發 揮 的 ， 可 以 運 用 外 來 種 對 本 地 產 生 的 影 響……。」
F7：「……我不希望這土地有外來種的進入，可是已經很普遍化了，所以 可以用這機會來做教育，解說時可說明外來種對臺灣生態產生的浩 劫，相對的本土特有種維護的重要性跟急迫性。」
2. 魅力要素
國家森林遊樂區具備基本的生態資源，若具備越多臺灣特色的生態資源，生態 旅遊地代表臺灣的特色及價值也會越高 (A3) ，而受訪者 C 認為代表性的資源具備 較高的吸引力 (C1) ，可成為行程的賣點 (C2) 。而各季節有其代表性的物種，可使 解說較生動，遊客重遊意願也較高，因此規劃遊程時會依季節調整遊程 (E2 和 E3) 。
A3：「有這樣的資源最好，且具代表臺灣特色的生態資源越多，生態旅遊 地的價值越高。越多特有種的生態，臺灣特色的代表性越高。」
A4：「有的話最好，但沒有的話，森林遊樂區這個生態旅遊地本來就有一 些基本的生態資源，……，所以是魅力要素。」
C1：「若有個物種具代表性，會比多樣及豐富具吸引力。」
C2：「代表性會具有吸引力，會比較有賣點，是魅力的要素。」
E2：「規劃遊程時會希望能規劃臺灣的物種、臺灣自然的生態，但跟季節 有關係，因為不同的季節有不同的代表性物種。」
E3：「有的話在解說上會比較生動，遊客重遊意願也會比較高，那沒有的 話遊客也不知道，所以就會是魅力要素。」
3. 當然要素
受訪 B 認為目前臺灣過外來物種，就不具臺灣的代表性 (B3) ，因此在規劃上 要知道遊客所認定的代表性物種，再將其當主要的賣點吸引遊客，然後透過解說讓 遊客知道資源的代表性特色 (B4) 。而受訪者 D 則認為國家森林遊樂區若不具代表 性的資源，就會與一般旅遊地相同 (D3) 。
B3：「規劃者跟遊客所認定的代表性不一定相同，且臺灣目前生態旅遊地 有太多的外來物種，這就不具臺灣的代表性。」
B4：「會將代表性的資源當主要的賣點做規劃吸引遊客，但到當地是需要 透過解說員介紹給遊客，讓遊客知道資源的代表性特色。」
D3：「這很重要阿，代表性是當然要素，要有代表性的生態資源。」
生態旅遊地具備可代表臺灣特色的生態，遊客認為是一維要素，具備程度會影
生態旅遊地具備可代表臺灣特色的生態，遊客認為是一維要素，具備程度會影