本節將研究參與者分為遊客、經營管理者以及遊程規劃者三個部分，說明研究參 與者之基本資料。包含遊客的人口統計變項、經營管理者的基本資料及遊程規劃者 的個人基本資料和規劃遊程的相關資歷，以下針對各部份進行分析說明。
一、 遊客
本研究遊客資料擷取「國家森林遊樂區活動綜合效益之評估計畫」之遊客資料為二 手資料，主要為瞭解遊客人口統計變項，包括性別、年齡、教育程度、居住地、職業 及個人平均月收入，共六項 (表 4-1-1) 。
1. 性別：性別方面，以「女性」為主 (55.47%) 。
2. 年齡：年齡以 19~28 歲居多 (27.05%) ，平均年齡為「37 歲」，屬於青壯年 時期，且以年齡「22 歲」為最多。
3. 教育程度：遊客多為中、高等學歷，且有超過半數具備「大專（大學）程度」
(53.94％)，其次為「研究所（含以上）」 (23.92%) ，最少者為「國小（含 以下）」 (1.78%) 。
4. 居住地：受訪者以居住本國為主 (91.76%) ，其中以「北部地區」為最多 (51.08%)，最少者為「東部地區」 (2.15%) 。而非居住本國者 (5.83%) ，以
「大陸」 (3.17%) 為主，其次為「香港、澳門」 (1.52%) 。
5. 職業：多為「學生」 (20.21%) ，其次為「專業人員」 (29.27%)，最少則是
「一級產業 (含其他) 」 (6.35%) 。
6. 個人平均月收入：以「18,781 元-37,560 元」者最多 (23.17%) ，除了「無」
收入者佔有部分的比例 (18.92%) 外，大多集中於基本薪資的一倍到三倍間，
「75,121 元-93,900 元」此題項之填選人數最少 (4.25%) 。
表 4-1-1
二、 經營管理者
生態旅遊的經營管理者需瞭解生態旅遊的內涵，且應具備推廣及執行生態旅遊 相關經驗，本研究邀請於國家森林遊樂區內，具備現場經營管理經驗及與遊客接觸 機會較多者為研究對象。故本研究系邀請林務局熟悉相關業務的五位同仁及八個林 區管理處代表共 15 位 (表 4-1-2) ，於 2013 年 1 月 9 號進行焦點團體訪談。依狩野 模式以投票的方式，由五位林務局同仁及以八個林管處為單位，共 13 張票評定各服 務項目之品質要素。此外，另深度訪談兩位負責相關業務的同仁 (表 4-1-3) ，以進 一步瞭解林務局組織內部對國家森林遊樂區服務項目之服務品質要素分類。
表 4-1-2
經營管理者焦點團體對象
單位 職稱 人數 票數
焦點團體
林務局森林育樂組服務科 技士 3
5 科員 2
林區管理處
課長 1 技正 3 8 技士 6
總和 13
表 4-1-3
經營管理者深度訪談對象
單位 職稱 人數
深度訪談
林區管理處 技正 1 林務局森林育樂組服務科 技士 1
總和 2
三、 遊程規劃者
本研究對象以曾規劃生態旅遊遊程，且願意無酬分享個人與研究主題相關經驗 之遊程規劃者。符合本研究條件並有意願接受訪談的研究參與者共計六名，以下分 別依個人基本資料及遊程規劃相關經驗兩部分說明。
(一) 個人基本資料
此部分析說明六位受訪者之個人基本資料，包含性別、年齡、婚姻狀況、教育 程度及職位五項，以下分別整理與說明。
1. 性別
訪談開始時皆透過「研究參與者個人基本資料表」(以附錄三所示) ，對六位研 究參與者做個人基本資料的確認與蒐集，其中即包含了受訪者的性別資料。根據受 訪者所填寫的「研究參與者個人基本資料表」可得知，六位研究參與者其中四位男 性為 A、C、D 和 F，而兩位女性則為受訪者 B 和 E。
2. 年齡
六位研究參與者的年齡皆大於30歲，其中受訪者A年齡為50-59歲、受訪者B年齡 為30-39歲、受訪者C年齡為50-59歲、受訪者D年齡為30-39歲、受訪者E年齡為50-59 歲及受訪者F年齡為60歲以上。由以上六位研究參與者的年齡可得知，受訪者年齡分 布於30-39歲及50-59歲。
3. 婚姻
六位研究參與者的婚姻狀況，受訪者B和E兩位未婚，而受訪者A、C、E和F四位 已婚。由研究者婚姻狀況可得知，未婚的受訪者年齡為30-39歲，而四位已婚的受訪 者年齡為50歲以上。
4. 教育程度
六位研究參與者教育程度為學士及碩士各三位。其中受訪者A為研究所-EMBA 休閒管理組畢業、受訪者B目前就讀戶外教育與活動領導博士班、受訪者C為大學-工業工程系畢業、受訪者D為大學-銀行系畢業、受訪者E為大學-電機科系畢業及受 訪者F為研究所-觀光事業學系畢業。
由上述六位研究參與者的教育程度可發現，具有學士學位的兩位受訪者與本研 究領域較無相關，但四位具碩士學位者為觀光休閒相關科系畢業，目前正攻讀博士 學位者，則為森林系研究所畢業。
5. 職位
六位研究參與者的職位，有兩位總經理，其他四位分別為秘書長、執行總監、
產品企劃人員及經理。此外，以上六位研究參與者於相關行業具有資深的經驗，其 平均工作年資為21.5年。
以下分別將六位受訪者之個人基本資料整理以表4-1-4所示。
表 4-1-4
遊程規劃受訪者個人基本資料表
受訪者代號 性別 年齡 婚姻 教育程度 職位 工作年資 A 男 50-59 已婚 碩士 總經理 14 B 女 30-39 未婚 碩士 秘書長 12 C 男 50-59 已婚 學士 執行總監 25 D 男 30-39 未婚 學士 產品企劃 5 E 女 50-59 已婚 學士 經理 33 F 男 60 歲以上 已婚 碩士 總經理 40
(二) 遊程規劃相關經驗
此部分分析說明接受訪談的六位受訪者之遊程規劃經驗，包含遊程規劃年資、
帶團年資及業務經驗三項，以下針對這三項進行分析與整理。
1. 遊程規劃年資
六位受訪者從事遊程規劃的年資，A 為 14 年、B 為 10 年、C 為 15 年、D 為 5 年、E 為 30 年及 F 為 36 年。從上述資料可以得知，受訪者在遊程規劃上的年資介 於 5~36 年，整體的平均年資為 18.33 年。
2. 帶團經驗
六位受訪者的帶團經驗，A 為 14 年、B 為 5 年、C 為 20 年、D 為 13 年、E 為 20 年及 F 為 40 年。這六位受訪者除了遊程規劃外，平均 18.67 年親自帶團的經驗，
因此規劃遊程時更能掌握細節。
3. 業務經驗
六位受訪者的業務經驗，A 為 14 年、B 為 5 年、C 為 25 年、D 為 5 年、E 為 30 年及 F 為 36 年。這六位受訪者至少都有 5 年的業務經驗，平均為 20 年，不僅具 備遊程規劃經驗外，也有長期的業務經驗，可以得知從規劃到推銷都具有資深的資 歷。
以下分別將六位受訪者之基本資料整理以表4-1-5所示。
表 4-1-5
遊程規劃受訪者遊程規劃相關經驗
受訪者代號 遊程規劃年資 帶團年資 業務年資
A 14 14 14
B 10 5 10
C 15 20 25
D 5 13 5
E 30 20 30
F 36 40 36
平均 18.33 18.7 20