本研究欲探討生態旅遊地服務品質要素屬性，因此以生態旅遊地服務為自變項，依 變項為遊客、經營管理者及遊程規劃者。遊客部分針對現地遊客進行調查，同時也以網 路問卷之施測方式為輔，瞭解潛在顧客需求。問卷施測完畢後，先瞭解國家森林遊樂區 遊客的特性，並分析遊客對生態旅遊地服務品質要素之屬性。接著，利用焦點團體及深 度訪談經營管理者、藉由深度訪談遊程規劃者，以瞭解兩者對生態旅遊地服務品質要素 之屬性。最後，探討遊客、經營管理者及遊程規劃者三者間對國家森林遊樂區服務品質要 素之屬性。以下為本研究之研究架構圖 (圖 3-1-1) 。
遊客 經營管理者 遊程規劃者
圖 3-1-1. 研究架構圖
生態旅遊地服務品質要素屬性 ◎自然資源
◎環境教育與解說 ◎環境永續性 ◎利益回饋 ◎經營管理
第二節 研究流程
本研究之研究流程共分為九個步驟，以下針對本研究流程之內容進行說明 (圖 3-2-2) 。
一、 確立研究背景與動機
本研究首先針對生態旅遊地服務要素進行介紹。接著將瞭解遊客、經營管理者及遊 程規劃者對國家森林遊樂區服務品質要素之屬性。
二、 確定研究主題
確立研究背景與動機後，本研究將研究主題訂定為「生態旅遊地服務品質要素屬性 之研究-以國家森林遊樂區為例」，以瞭解遊客、經營管理者及遊程規劃者對國家森林遊 樂區服務品質要素之屬性，同時確立研究目的與研究問題。
三、
文獻蒐集與分析
研究目的確立後，本研究以生態旅遊遊程規劃及生態旅遊地為範圍，蒐集國內外論 文、期刊、網路資料等相關文獻，以作為本研究之理論基礎。
四、 確定研究架構
依照研究目的，本研究以生態旅遊地服務為自變項，遊客、經營管理者及遊程規劃 者為依變項，探討遊客、經營管理者及遊程規劃者對國家森林遊樂區服務品質要素之屬 性。
五、 編製研究工具
建立研究架構後，依據研究目的及參閱文獻探討之結果，以二手資料收集與深度訪談法，
進行遊客問卷與訪談大綱設計。擬定遊客問卷後，邀請林業、服務及生態旅遊相關領域 之專家學者共 16 人召開專家座談會議，請專家針對問卷調查之內容與題項進行審視與 修改，並配合林務局國家森林遊樂區活動綜合效益之評估計畫 (案號 tfbs-1010304) 進 行，擷取該計劃問卷資料作為本研究之二手資料，且將問卷內容作為訪談大綱。
六、 正式訪談
依照與訪談對象所約定時間進行訪談，在事先徵求訪談對象同意之下，以錄音筆將 訪談內容全程錄下，並做筆記。
七、 資料彙整與分析
遊客問卷調查結果以 SPSS 18.0 for Windows 套裝統計軟體進行資料彙整，並以描述 性統計及狩野模式分析資料。此外，將經營管理者與遊程規劃者所訪談的內容撰寫為逐 字稿，與訪談對象進行內容的修正與回饋後，將訪談資料予以編碼並加以分析與歸納。
八、 結果呈現與討論
將研究資料彙整與分析完畢後，呈現研究結果並進行討論。
九、 研究結論與建議
根據研究目的、研究問題與資料彙整分析後所得之結果，提出國家森林遊樂區服務 品質要素屬性之結論與建議，並作為後續研究之參考。整理上述如下圖 (圖 3-2-2) 。
圖 3-2-2. 研究流程圖 確立研究背景與動機
確定研究主題
文獻蒐集與分析
確定研究架構
二手資料收集
資料彙整與分析 修正與回饋
深度訪談 編製研究工具
結果呈現與討論 正式訪談
研究結論與建議 專家檢核與修正