生活滿意度

一、生活滿意度之涵意

生活滿意度被往往視為是一個理性、穩定及精確測量的方法，以界定是否適應 良好，並作為生活品質的指標。生活滿意度蘊含著情感的因素，例如當全世界大部 分的國 家以收入做為追求目標時，不丹卻以國民的幸福指數而受到全世界的認同 (林正峰, 2007)； 生活滿意乃包含了兩個層面：一是人生主要的願望，二為已完成一 定比例而擁有的 喜悅(Stones, 1980)。此外，生活滿意亦指個人過去和現在生活的滿 足感， 對生活調適情形、心理幸福的程度；換言之，個人的生活滿意狀況是其生活 適應的結果，

吳慧英(1989)認為生活滿意是個體對於過去、現在和預估的將來， 對其所處的 人與環境體系，依據其與個人及社會常態的標準去做多向度評估。這些文獻 隱含生 活滿意乃是知覺與期望是否一致的一種說法；當個人知覺到已完成一定比例的願 望 時，其所擁有的喜悅知覺會更高，其對生活的滿意程度也會增加。

不僅如此，生活滿意的核心是「人」，人們如何在個人、家庭、社會環境中得到 主 觀情緒的滿足，這些課題一直是大家追求的目標，也是現代社會最為重視的領 域。因此， 生活滿意度是個人對生活所表現的整體幸福感受，並可以作為全面生活 品質的預測因子(黃璉華, 1992)。 那麼，如何衡量生活滿意呢？有別於早期研究對生 活滿意度僅於探討個體在特定生活層面上的調適狀況（如包括外在合宜的社會行 為、社會角色的實現及人際關係間的義務與職責），其判斷的標準也以研究者主觀的 價值標準來評定個體的生活滿意度。反之， 後來的研究則只以人的內在主觀知覺做 為生活滿意度的定義，不再以生活的外在狀況為準則(謝明容, 1999)。如徐慧娟(1994) 認為生活品質是一種生活滿意程度，受到個身心的功能與限制的影響，而生活滿意 是一個人根據他所選擇的指標，對於他所處的生活所做的整體評估。

二、工作與生活滿意

根據我國行政院勞工局(勞委會職訓局, 2006)指出 2006 年台灣勞工每年平均 工時長達 2170 小時，相當於每 日工時約 8.3 小時，排名居世界第二高，顯示工 作佔了台灣人民生活重心的絕大部。 而不同工作型態工作者在生活滿意度上是否有 所不同?在過去學者研究仍偏重在特定族 群為對象，如林麗玲(2001)指出整體工作滿 意度和整體生活 滿意度的相關係數達到顯著水準，有顯著的正相關，表示在工作（生 活）上愈滿意的員工，在生活（工作）上也愈滿意。但對典型工作型態者、非典型 工作型態、自己創業或是一人工作者等不同工作型態工作者之間是否有差異卻未見 有相關研究。

因為對不同工作型態工作者，在工作時間、工作職責難易與薪酬福利的差異無 疑會 對其生活品質有直接影響。工作時數的長短影響家庭成員間互動機會。而企業 實務多將非核心工作聘用派遣人員或定期契約人員等非典型工作者擔任；相對地，

在工作時間與薪酬福利，非典型工作者大多也低於典型工作者。在對工作安全不確 定、收入差異及自我成尌感實現程度在不同工作型態皆有所不同；工作穩定度與工 作內容對從業人員能否符合社會期望，都會影響對自我生活滿意程度。

三、生活滿意度相關研究

最常用來作為預測生活滿意度研究的變項有人口學變項、社交關係、人格特質、

處理對策以及自尊(Zhang, 2002)。其中，自尊被認為是對生活滿意度最具有預測力的 變項(Diener, 1984)。在預測中國大陸民眾的生活滿意度時，自尊比貣其他人格特質 是較有強而有力的指標(Zhang, 2005)。其他人格特質與生活滿意度的相關，如下：

情緒穩定度較工作滿意度更能預測個人的生活滿意度(Hart, 1999)。當接觸他人 負向生活經驗或回想自己正向生活經驗時，具有自我增強（self-enhancement）特質 的個人會專注並看重自己擁有的內在特質，而這些人也較會以對目前生活滿意的信 心去預測未來生活；相反的，對於擁有自我批評（self-criticism）特質的個人，其關

何以會影響生活滿意度？也許正如 Bouazzaoui(2002)所歸納的兩個主要因素：首 先，在生活中，當人們要為自己做決定時，只要這個決定是與生活滿意有關的，人 們大多會根據自己的個人信念與感受來處理；其次是有關於人們覺得他人快樂與 否，以及人們為他人所做的決定等，其實也是大多依據自己的個人信念與感受的。

在 Diener(2002）的研究中，發現在許工作多影響生活滿意的來源中皆有穩定的影響 力，間接影響個人生活滿意的情況，因為影響生活滿意的來源是長期持續的，於是 在時間的流動下，個人的生活滿意度通常變動不大。

Lent(2005)的研究也發現，自我效能透過與目標達成的關係，能夠預測特定領域 的生活滿意度，而個人最重視的特定領域的生活滿意度，則是預測生活滿意度非常 有用的預測值。

人口學變項與生活滿意度的關係通常較小，但是也有反例，Hofer(2002)的研究 顯示年齡越年長的人有較高的生活滿意度。Zhang( 2002)針對大陸 1,347 名 14 到 88 歲民眾的研究也發現，自尊對男性而言是較女性較強的生活滿意度預測變項，而年 紀越年長的人，他們的生活滿意度越高。而 Peterson(2005)的一項針對生活滿意度的 網路調查發現，人口學變項中只有已婚與生活滿意度有正向顯著相關，其他變項皆 沒有顯著相關。總而言之，性別、年齡、婚姻狀況似乎是與生活滿意度較有相關性 的人口學變項。

四、生活滿意度的影響

人類願意工作其實是在追求一個更好的生活品質與生活方式，而生活滿意度便 是用來測量個體對各層面主觀性的感受與想法。因此，生活滿意係指個人對生活所 表現的整體幸福感受，並作為全面生活品質預測因子(黃璉華, 1992)，而對於個人過 去與現在生活的滿足感、生活調適情形、心理幸福的程度，都是其對個人對生活滿 意狀況的結果。 早期對生活滿意度的研究多偏向於個體在特定生活層面上的調適狀 況，後期則是以個體內在知覺做為生活滿意度的衡量主，不再以生活的外顯狀態為 準則(謝明容, 1999)。而評量生活滿意度的指標則會受到文化、族群、職業等不同而 有所影響。 誠如上述所言，國外學者 Flanagan(1978)將生活滿意度歸類為五大領域 如表 2-3：

表 2-9 生活滿意度五大領域

項 領域 說明

1. 物理環境滿意 包括物質與健康狀態。

2. 人際關係滿意 與配偶、親人、孩子、朋友間的友好關係。

3. 社區公民活動滿意 幫助他人及參與地方事務等相關事宜的感受。

4. 個人發展滿意 透過進修了解自我能力所在的程度。

5. 休閒生活滿意 各種休閒活動與社交活動的參與感受。

資料來源:(Flanagan, 1978)

涂依宸(2008)則以家庭生活滿意、職業滿意、健康滿意、家庭經濟滿意、居家 環境滿意、社交滿意、休閒滿意、總體生活滿意等八項作為衡量的指標。依照上述 國內外學者對生活滿意度衡量指標的分析，可大略分成五大層級(陳慧芳, 2006) 如表 2-4:

表 2-10 活滿意度衡量指標

項 衡量指標 說明

1. 生活環境滿意 大到社會政治環境，小至社區、居家生活及個人健康。

2. 家庭生活滿意 家人互動、婚姻狀態與親子溝通。

3. 職場生活滿意 組織溝通、工作環境、工作類型及工作收入。

4. 個人發展滿意 自我形象、自我實現、自我成長等較內心層面者。

5. 一般生活滿意 人際關係、休閒生活及社交生活。

資料來源:(陳慧芳, 2006)

從 Diener .E (2000)研究顯示比貣其他客觀標準，代表人們看待世界的部分方式 的正向性是預測不同國家民眾生活滿意度的較好的指標，而正向性通常受不同文化 所影響(Diener .E, 2000)。生活在不同國情的民眾，其人格傾向也會受文化規範所影 響(Diener. E, 2003)。又根據 Hofer(2006)的研究顯示，受個人幼兒學語前與週遭環境 互動的情感經驗影響的內隱動機越高，生活滿意度也越高，而且較不受文化傳統影 響。

五、小結

這些研究顯示個人的內在特質對生活滿意度可能會有長期影響，而不同國情文 化差異也可能會影響生活滿意度，本研究訂立之研究架構，將「生活滿意」設定為