電信公司教育訓練簡介

電信公司現行之員工教育訓練方式包含電信訓練所、遠距教學及自辦訓練 班等 三種，係屬於非工作中訓練(Off-the-job training)。其內涵如下：

一、 電信訓練所(電信企業大學)

係指電信公司員工參加電信訓練所開辦之訓練課程。必頇支付員工至三大訓練 局所（包含板橋、台中及高雄訓練所）上課往返之交通費及膳雜費用。增加員工出 差川旅費及往返行程加班補休之成本。電信訓練所為配合公司集團化、國際化經營，

積極開創新局，進行組織調整，於 97 年 1 月 1 日 成立「電信企業大學」，「電信 企業大學」的觀念是企業為了因應不斷變化的市場環境，提昇競爭優勢的人力資源 發展策略。

目前電信市場激烈競爭，電信公司朝向多角化、國際化經營與拓展業務，員工 的訓練也從短期的工作技能養成，演進為長期的培育下一代經營管理人才。其中訓 練課程包含網路、資訊、管理、行銷四大學系及八大專業領域（核心網路技術類、

接取網路技術類、行動通信技術類、加值服務類、資訊技術類、經營管理類、營運 管理類及人資管理），建立完整的訓練體制，為電信公司員工主要的訓練機構，員工 在接受電信訓練所(電信企業大學)之訓練課程 之後，不只可以增進員工本身的專業 知識，甚至於工作上所需的技能皆可獲得。

(一 )、四大學系

其中訓練課程包含網路、資訊、管理、行銷四大學系八大專業領域本研究尌以 八大專業領域中之第八項的人力資源為研究項目。

(二 )、八大專業領域學習表如表 2-3 所示

表 2-3 八大專業領域學習表 1.核心網路技術類

IP 網路規劃及管理技術 IP 網路及路由協定技術 核心路由器及 MPLS 技 IP 技術認證學程學習 NGN 核心網路及 IMS 技 NGN 核心網路技術認證 SDH 及 DWDM 傳送網路

2.接取網路技術類 寬頻用戶終端技術

（CPE/CPN）學習

光纜維運技術學習 光世代接取網路 FTTx（客 戶端）技術學習

光世代接取網路 FTTx MOD 技術學習 3.行動通信技術類

無線與行動通信技術學 3G 無線接取網路維運學 習

3G 基地台裝機工程 4.加值服務類

數據加值服務學習 企客服務學習 行動加值服務學習 固網加值服務學習 資通訊（ICT）技術與服務

應用學習

數位內容加值服務學習 客服實務（數據）認證學 客服實務（行通）基礎 客服實務（行通）進階 5.資訊技術類

作業 e 化技術學習 網頁設計技術學習 企業 e 化技術學習

資安通信安全技術學習

6.經營管理類

策略管理學習 財會管理學習 管理資訊學習

創新管理學習 7.營運管理類

行銷管理學習 行銷管理:業務推廣學 企客管理學習

客服管理學習 專業學程

8.人資管理

績效管理學習 勞安管理才能學習 創新管理才能學習 領導才能學習 心靈成長學習

資料來源：(中華電信訓練所, 2009)網站

人力資源領域：績效管理學習內容如表 2-4 所示、勞安管理才能學習內容如表 2-5 所示、創新管理才能學習內容如表 2-6 所示、領導才能學習內容如表 2-7 所示、

心靈成長學習內容如表 2-8 所示。

表 2-4 人資管理系之績效管理學習內容表

專業領域 績效管理學習

人資管理

績效管理制度研究班 績效目標訂定研習班

流程管理研究班 績效面談考核研習班

服務業六大標準差研究班 績效改善與發展研習班 品質機能展開研習班 績效目標訂定實務班 問題分析解決研習班 日常管理研習班 失效模式效應分析班 流程管理實務研習班

專案管理研習班 績效管理概念

品質管理手法實務班 品質管理手法實務班 資料來源：(中華電信訓練所, 2009)網站

表 2-5 人資管理系之勞安管理才能學習內容表

專業領域 勞安管理才能學習

人資管理

勞工安全管理師研習班 職業災害處理研習班 勞工衞生管理師研習班 稽核訓練研習班

急求人員訓練班 風險評估與危害分析研習班

交通事故與急救班 中華電信員工健康管理研習班

體重控制研習班 相關職業檢定班

資料來源：(中華電信訓練所, 2009)網站

表 2-6 人資管理系創新管理才能學習表

專業領域 創新管理才能學習

人資管理

組織創新管理研習班 創新產品商品化研習班

創新專題 創造力實研習班

產品開發設計創意研習班 KT 思考法務應用班

腦力激盪法實務班 心智圖法實務班

因果分析實務班 職場 EQ(易經)應用班

創造力研習班 創意思考與問題解決班

系統思考研習班 活腦力 KT、因果相關研習班

專業領域 創新管理才能學習

TRIZ 系統化創新研習班 如何產生創意訓練班

創意思維概念班 心智圖法解決研習班

資料來源：(中華電信訓練所, 2009)網站

表 2-7 人資管理系領導才能學習表

專業領域 領導才能

人資管理

自我成研習班 領導才能專題

人際網路研習班 變革管理研習班

創訢研習班 團隊帶領技巧研習班

目標管理研習班 績效管理研習班

系統思研習班 情境領導研究班

問題分析與解決方法研習班 時間管理研習班

壓力管理研習班 危機管理研習班

領導與繳勵研習班 溝通協調研習班

職場衝突管理研習班 溝通技巧班 資料來源：(中華電信訓練所, 2009)網站

表 2-8 人資管理系中心靈成長學習表

專業領域 心靈成長學習

人資管理

KT 理性思考法班 全方位人際關係與溝通研習班 NLP 情緒轉化研習班 行政訴訟法研習班

TRIZ 創意問題解決研習班 逆境與壓力回應研習班 人際關係面面觀研習班 管理實務(孫子兵法)應用班 民法物權編概念班 職場 EQ(易經)應用班 筋骨痠痛自療寶典研習班 國際禮儀

體重控制研習班 工作調適研習班

健康管理(搶救腰痠背痛)研習班 精緻休閒生活

紓壓活腦健身研習班 健康精靈(脊椎韻動養生) 溝通技巧班 情緒轉化(NLP 應用)班等

資料來源：(中華電信訓練所, 2009)網站

二、 自辦訓練班

自辦訓練班由電信公司各單位依業務需要或員工需求而自行開辦之員工教育訓 練課程。訓練師資以內聘講師為主，外聘講師為輔，內聘講師大都由資深具有實務 經驗之主管同仁或各項新業務新技術之種子人員擔任，外聘講師由主辦單位禮聘具 有專業領域之專家學者擔任，以演講、說明會或專案訓練班方式辦理，而員工可依 個人興趣或業務需要尌近參訓，訓練單位依實際需要而規劃訓練課程如新業務新技 術研習班、全民英檢進修班、勞工安全衛生講習班、行銷業務說明會等，一般各營 運處只需支付訓練講師鐘點費，可節省員工出差川旅費及行程加班補休之時間及費 用成本。

三、 遠距教學

電信公司充份運用網路之優勢，遠端視訊教學方式連接三大訓練所或總公司、

分公司及各營運處室等訓練課程，發展網路及遠距學習以方便遍佈各地的員工，網 路學習已成為員工個人學習的新主流，不僅建構無時空障礙的學習環境，且可開放 網路課程提供研習，同時也可進一步讓員工在家上網學習。此外，一般遠距教學之 上課地點以當地營運處或會議室為主，可大幅降低員工川旅費之支出，有效節省人 力與時間成本。

由上述介紹可知，電信公司現行訓練方式係綜合非工作訓練方法中之部分訓練方 式，其涵蓋之訓練方式如下：

(一)電信訓練所(電信企業大學)：採用講授法、課堂報告法、實地參觀見習及實 際操作演練等教學方法。

(二)自辦訓練班：採用講授法、課堂報告法、分組討論法及實際操作演練等教 學方法進行員工教育訓練。

(三)遠距教學：東部某電信營運處至各六大服務中心也利用網路教學法教學方 法進行員工教育訓練。

四、小結

本研究所述之教育訓練其中訓練課程包含網路、資訊、管理、行銷四大學系八 大專業領域本研究尌以八大專業領域中之第八項的人力資源中五大構面績效管理學 習、勞安管理才能學習、創新管理才能學習、領導才能學習、心靈成長學習為研究 項目。