第一節 研究背景與動機
隨著科技及社會的進步，電信公司間的競爭力也越來越激烈，任何一個電信 公司若要持續成長及永續經營，除了要有產業技術的創新、進步，更頇依賴全體員 工的努力與合作，讓員工樂意為公司貢獻及全力以赴的工作。由於員工的態度、行 為及身心靈的健全發展是影響電信公司成功的主要關鍵，因此在景氣低迷時，電信 公司更頇關心員工是否在接受教育訓練後能克服或適應景氣的改變。探討電信公司 所提供的教育訓練對員工的生活滿意及工作滿意的相關影響。教育訓練對組織的重 要性已為電信公司界的共識，但電信公司仍無法做到衡量教育訓練為電信公司帶來 的實質效益,是本研究動機之一。
自 1980 年代經濟自由化觀念風行以來，過去我國電信產業由交通部電信總 局獨佔經營，受到全球電信自由化浪潮的衝擊，有些電信公司員工歷經公司兩次組 織合併和組織變革，又要面對其他業者強大的競爭挑戰，內心的衝擊與不安，電信 公司面臨組織變革情況下的前景與發展，勢必要朝提昇競爭優勢的人力資源發展策 略與朝向多角化、國際化經營去拓展其業務，此外，員工的訓練也需從短期的工作 技能養成，因此，顯得員工之教育訓練是何其重要問題是本研究之動機二。
但在追求績效的壓力之下，人力的精簡及工作質與量的提升，必頇藉由強化 員工職能訓練提高工作績效與員工生活滿意兼固。電信公司面對資深員工的離職、
新進人員的招募、在職人員工作輪替、電信科技及設備的推陳出新等等，所以電信 公司由 98 年度職場安全健康活動實施計畫(電信公司內部網站，2009)。人力資源 的開發教育訓練課程如：辦公室健康操、健康講座、推廣八段錦健康操、腸胃消化 道、系統保健、員工舒壓減壓活動、心靈課程等提升員工的生活滿意度、個人的工 作滿意度都是電信公司界必頇思考重視的問題是本研究之動機三。
第二節 研究目的
基於上述研究背景與動機，本研究擬以某東部電信營運處員工為對象，對員 工教育訓練，訓練後生活滿意程度、工作滿意程度三構面深入探討，以作為電信公 司提升員工訓練成果之依據。因此本研究目的可歸納為以下四項：
一、 不同人口社經變項對教育訓練、生活滿意與工作滿意的影響。
二、 探討電信公司所提供的教育訓練對員工生活滿意的影響。
三、 探討電信公司所提供的教育訓練對員工工作滿意的影響。
四、 探討電信員工的教育訓練、生活滿意與工作滿意的相關聯性。
根據上述之研究結果作為東部某電信營運處未來員工在訓練後生活滿意程 度、工作滿意程度提高。
第三節 研究限制
本研究以東部某電信營運處員工為普查對象，探討教育訓練、生活滿意與工 作滿意之影響。研究從動機的浮現，確立研究目的的開始，過程遵循資料收集、研 究架構與假說、研究對象及資料分析方法之程序加以進行，茲將研究可能限制說明 如下:
一、 本研究僅針對八大學習構面之人力資源管理系加以探討，並未針對其他類 別各層面加以分析。
二、 本研究僅選擇東部某電信營運處員工為普查對象。
第四節 名詞解釋
一、教育訓練（Education & Training）的定義
教育訓練之定義，亦可以教育與訓練個別的定義來探討，本研究綜合，所謂 教育具有廣泛性、基礎性與啟發性，著重於個人知識、技能與思維等能力的培養，
可奠定未來個人自我發展的基礎。訓練是有計畫的，為了提升員工在工作執行上的 核心職能，使其得以運用到日後工作上。
二、生活滿意（Life Satisfaction）的定義
生活滿意是指個人在日常生活中的各領域自我感受的滿意程度，其範圍涵蓋 一般生活、自我形象、婚姻、經濟狀況、家庭結構與關係、工作及人際、社會環境 等等各方面的一種幸福、快樂、滿足的評量，這種感受是由非常滿意到非常不滿意 的一種連續向度。
三、工作滿意（job satisfaction）的定義
工作滿意度（job satisfaction）一詞，亦有人譯為工作滿足。Hoppock(1935)提 出工作滿意度此一概念，認為工作滿意度乃是員工心理及生理上，對工作環境與工 作本身的滿意感受，亦即工作者對工作情境主觀的反應。Vroom(1964)則 認為工作 滿意度係指員工對其在組織內所扮演角色的情緒性反應或感受。