近幾年，在預防醫學產業中許多業者的投入與開發，及國人健康意識 抬頭的帶動下，新型健檢儀器、新式篩檢項目…等許多高附加價值創新醫 療器材問世，消費者體驗到前所未有的新感受。許多研究均指出產品創新 對創造產業競爭優勢有所助益，而本節將探討的焦點放在產品創新與知覺 品質相關之文獻作研究。藉以了解產業的演化過程中，競爭優勢的干擾可 能來自外在或內在。內在的變動是由創新所產生。創新不只是創造競爭優 勢，也提供了顛覆其他同業競爭優勢的基石。
2.4.1 產品創新
「創新」的觀念最早是由古典學派的經濟學者 Schumpeter(1934)所提 出，他認為創新是企業有效利用資源，以創新的生產方式來滿足市場的需 要，是經濟成長的原動力。很多學者對於創新提出了各種不同的闡釋；
Drucker(1985)在其著作《創新與創業精神》一書中提到，創新代表一種賦 予人力與物質資源新的改變和更大的財富創造能力。「不創新，即滅亡」
(innovate or die)
一般觀念認為，凡是能夠產出新觀念、新方法、或新產品，就可被稱 為「創新」(蔡宗仁，2005)。Betz(1993)卻認為：創新產品的新概念或新流 程只能被視為「發明」，因為「創新」是必須要將新產品、新流程或服務 帶到市場上，進而產生利益。
產品創新的定義，在國內外學者的論述中，最常採用由消費者基礎、
市場基礎及製造商基礎來探討(楊筑鈞，2003)。
1．消費者基礎
Roger(1962)將產品創新解釋為潛在採用者認定是新穎的構想或產 品，許士軍(1983)對於顧客消費系統提供不同滿足能力的產品即為新產品。
2．市場基礎
賴士葆(1990)提出以市場為主軸，認為產品創新是一種相對的概念，
只要相對某產品、產業、或國家而言，有別於原先的狀態，皆可為「產品 創新」。蔡千姿(2004)也將「產品創新」定義為：在未來或現有的市場中，
推出與原先狀態不同的產品或服務，以滿足市場之需要者，稱之。
3．製造商基礎
Robertson(1967)將其分類成：
(1)連續性創新(continuous innovation)：產品屬於改良非創造全新的產品。
(2)動態持續創新(dymaically continuous innovation)：涉及創造新產品與產 品改良，並未因而改變消費者使用形態。
(3)非持續性創新(discontionuous innovation)：引入全新產品並且成功改變了 消費者之使用形態。
創新是發明新事物的過程，會對個人、團體、組織、產業、或社會產 生極大的價值，透過策略活動可以改善企業的創新能力，而創新能力也與 企業創造競爭優勢密切相關。
創新理論發展迄今，層面涵蓋極廣，可包括產品、服務、製程、行銷、
組織、經營等領域 (蔡宗仁，2005)。「領先使用者」(Lead-users)技巧則可 以強化組織了解顧客潛在需求的能力。 Candy＆Tellis (1998) 指出，著眼 於潛在需求是組織從現有顧客身上思考未來可能產生需求的途徑，也能讓 組織思考競爭對手未來可能採取的行動，這將有利於培養組織的技術創新 (Candy ＆Tellis, 1998)。本研究僅探討技術創新對巡迴健檢產業經營之影 響。
2.4.2 技術創新
所謂技術(Technology)，狹義的定義著重於生產面的敘述；但以廣義的 定義而言：技術除了生產面外，應該包括管理層面 (蔡宗仁，2005)。
Frankel(1990)認為「技術乃指一種知識、經驗、秘訣、具體的裝置或設備，
它同時能夠生產或製造新型態的產品或服務」。Baranson(1996)就主張「技 術應包括產品設計，生產方法，以及為了規劃，組織，和執行生產計畫所 需的企業體系」。Husain＆Sushil(1997)也認為「技術」泛指一切科學、方 法與原理之應用，至少包括三要件：1.硬體；2.軟體；3.腦力知識。
技術變遷可改變產業結構，創造新的競爭優勢。但能否從技術變遷中 獲得競爭優勢，則取決於所採取的創新策略。一般，人們以技術性的意義 來理解創新：將新產品和流程中的新概念與知識具體的呈現。對企業而 言：技術創新是創造名牌產品的保障，而生產符合消費者需求且技術層次 高的產品，則是企業立足市場的基礎。因此，技術創新從根本上來說是企 業生存和發展的基礎。當今快速發展的科學技術以及科學技術在生產中的 廣泛應用，使技術進步對於企業生存和發展的意義今非昔比，只有不斷發 展、應用新的技術，實現技術創新，才能使企業在市場競爭中領先一步，
獲得成功。做為企業，技術創新勢必是企業生存不可或缺的手段。技術創 新的結果便是促使企業不斷開發、設計和生產出市場需求的各種新產品。
產品創新只是結果，技術創新才是原動力 (蔡宗仁，2005)
綜合上述研究發現：技術創新是指劃時代的技術突破，然而一項新產 品、技術的出現尚需配合顧客、市場的實際需要，才能顯示此項產品、技 術的價值！
2.4.3 知覺品質的定義
影響企業績效最重要的策略因子即是產品的知覺品質！品質(Quality) 為產品的整體優勢(Superiority)或優越性的評估。早期的品質理論，強調產 品品質的重要性，談論的範圍著重於功能、規格、準確度、故障率、可靠 度…等；到了 70 年代後期，有些學者將較為狹義的規格考量，納入顧客 感受的概念來解釋品質，此階段「知覺品質」之概念逐漸形成 (楊筑鈞，
2003)。根據 Aaker(2001)指出，「知覺品質」對於企業的獲利力與投資報酬 具有相當正面的影響。Garvin(1983)將品質分為兩種，分別是『生產品質』
及『知覺品質』(Perceived Quality), Garvin 認為『生產品質』是以產品與製 造為基礎，而『知覺品質』則是以消費者觀點來評定品質；知覺品質被定 義為「消費者對某一項產品，特定的優異程度之評價」。只有當消費者的 知覺品質很高，才會進一步且願意在商店中購買所需求的產品 (Gurnert, 2005)；Achilleas ＆Anastasios (2008)研究認為當產品品質獲得消費者的認 同後，會進而帶動產品的銷售量、增加銷售利潤並影響企業之績效，也將 影響消費者是否願意支付多餘的價錢來購買；在競爭激烈的市場中，消費 者在購買產品時，最重要就是重視品質和所能帶給消費者的價值 (張魁 峰、林靈宏，2009)。
由先前的文獻探討中可瞭解，大多數的學者均強調產品品質與知覺品 質是具有差異的。Olson＆Reynolds (1993)指出「知覺品質」是抽象的概念，
而「產品屬性」則是實質的特性。Garvin(1984)也認為知覺品質是以使用者 為基礎來定義的，但客觀品質則是以產品或製造為基礎；故知覺品質是以 消費者的觀點為出發點，是消費者對一產品優異程度之認知或評價。
Holbrook＆Corfman (1985)研究認為知覺品質是對產品整體的價值判斷。
Olsavsky (1985)亦提出相同之看法：指出消費者對產品的知覺品質，類似
消費者對產生的態度(Attitude)。
知覺品質是消費者知覺形成過程，可分為三個層面，分別為：產品或 服務屬性、低層次屬性知覺、高層次抽象性 (Zeithaml, 1988), 知覺品質的 抽象程度較產品屬性為高、知覺品質是一種與態度接近的評價、知覺品質 發生在比較的情況下。要特別注意的是知覺品質是一種相對槪念，是透過 消費者的評價，不是廠商的自我評斷！Steenkamp (1990)進一步解釋，認為 消費者在有意義的個人或情境變數下，有意識、無意識的處理一些與品質 屬性相關的資訊，進而影響最適合消費者的產品，這種特殊的價值判斷即 為知覺品質(Percerived Quality)。Bhuian(1997) 指出過去對於知覺品質定義 相似，故將知覺品質定義為消費者對產品規格一致性的判斷和消費者對附 加於產品性能上的優勢價值作評價。如表 2-5。
表 2-5 知覺品質文獻彙整表
學者 年代 定義
Garvin 1983 將品質分為兩種，分別是『生產品質』及
『知覺品質』(Perceived Quality) Holbrook＆Corfman 1985 知覺品質是對產品整體的價值判斷。
Olsavsky 1985 消費者對產品的知覺品質，類似消費者對 產生的態度(Attitude)。
Zeithaml 1988 知覺品質，可分為三個層面：
1.產品或服務屬性。
2.低層次屬性知覺。
3.高層次抽象性。
學者 年代 定義 提升消費者對知覺品質的認知。Molina-Castillo ＆ Munuera-Aleman (2009) 也認為產品創新可以加強消費者主觀對產品品質之正面品質；呂執中和吳 上榕 (2009)亦指出許多企業產品已達到高品質水準，傳統品質提升方案所
能改善的的空間亦隨之縮減。為了滿足不斷改變的顧客需求將創新概念應 用於品質中即更顯重要，且創新已成為提升品質至更高水準的驅動力。
根據上述相關文獻的探討，本研究提出以下的假設 H1 :