本章節主要是針對資料整理、數據統計分析過程中所獲得之結果與其 他發現來做統整分析並做為結果之參考依據，以便提供後續研究者對可能 面臨之問題供予參考。
根據本研究問卷數據結果分析與研究架構之操作及最後各項假說結 果皆為正向顯著的結論成立來看，本研究可以藉此說明：在現階段之巡迴 健檢市場中，利用產品創新之概念將超音波影像儲傳系統運用於各健檢單 位，以客觀的數據顯示說明了: 此項技術創新確實能使健檢中心在競爭激 烈的院外巡迴健檢環境中，脫穎而出，也更能有效的提升屬於自身健檢單 位在巡迴健檢市場中的能見度。
換言之，超音波影像儲傳系統的創新發展，不只是日前已在各醫療院 所院內所使用的影像儲傳方式，相對的，若將其超音波影像儲傳系統的模 式進一步修正成更趨符合院外巡迴健檢的市場使用模式，從上述研究數據 顯示：確實能提高受檢者之知覺品質，影響其顧客滿意度、忠誠度，進而 提升健檢中心之營運績效!
路徑模式 假說 路徑係數 t 值 結果
產品創新(PI)→知覺品質( PQ) H1 0.815 25.312 顯著
知覺品質(PQ)→顧客滿意度(CS) H2 0.688 11.470 顯著
知覺品質(PQ )→顧客忠誠度(CL) H3 0.701 13.181 顯著
知覺品質(PQ) →營運績效(MP) H4 0.426 4.886 顯著
顧客滿意度(CS)→營運績效(MP) H5 0.322 2.960 顯著
顧客忠誠度(CL)→營運績效(MP) H6 0.221 1.891 顯著
4.4.1 產品創新對知覺品質呈現正向且顯著之影響
由表4-2中可知在產品創新之變項中(組成信度CR=0.951; 平均變量萃 取量AVE=0.662), 而知覺品質變項中(組成信度 CR=0.941; 平均變量萃取 量 AVE=0.760)皆達規定標準。根據前述之統計結果，本研究在假說驗證 後針對使用超音波影像儲傳系統，提出「產品創新」和「知覺品質」關係 之研究發現。
根據美國紐約西奈山醫學中心，放射診斷部超音波科-葉思仲教授 (2011年)於《一般超音波診斷學》一書之推薦序中提到，對於人體組織特 性分析，有些方面超音波掃描是遠優於電腦斷層檢查及核磁共振造影的。
約有13%到30%的病人其電腦斷層檢查及核磁共振造影即使注射顯影劑也 可能完全無法呈現；由此可見，葉教授更認為以超音波為原理開發的先進 技術或類似的新發展將來會有很大的用途。所以超音波影像儲傳系統的創 新和即時性在多數學者及本研究結果皆發現醫學儀器設備創新，不僅可使 健檢受檢者對該單位信賴度提升；儀器設備上的功能升級，也可減少紙張 輸出之浪費更可增進醫療的效率品質和診療品質。
受檢者之影像保存方式確實比先前傳統列印紙本模式之檢查方式來 得更方便且作業更快速，在其系統的實用性上的確是可達到硬體的品質要 求，更可幫助新客群的再開發。陳永青、王素梅(2008)在研究中指出，利 用新素材和新技術所帶來的機能導向可提升附加價值。
表 4-5 研究比較與發現
4.4.2 知覺品覺對顧客滿意度呈現正向且顯著之影響
由表4-2中可知在知覺品質變項中(組成信度 CR=0.941; 平均變量萃 取量 AVE=0.760)達規定標準。顧客滿意度變項中(組成信度 CR=0.905; 平 均變量萃取量 AVE=0.827)，也皆達規定標準。根據前述之統計結果，本 研究在假說驗證後針對使用超音波影像儲傳系統，提出「知覺品質」和「顧 客滿意度」關係之研究發現。
從上述數據結果分析：超音波影像儲傳系統應用於巡迴健檢業務 後，由各項數值分析顯示：顧客滿意度提升!本研究認為在相關業務配合的 健檢單位使用超音波影像儲傳系統後，受檢者在完成檢查後，若發現需立 即 就 醫 或 急 需 立 即 複 診 的 情 況 下 ， 可 在 完 成 檢 查 後 5 分 鐘 內 立 即 以 VCD/DVD 複製受檢者之各類超音波醫學影像交予其至他家醫療院所接 受進一步確診，不需再經由繁雜的病歷複製手續提出申請，如此一來，即 可提升受檢者的診療效率及治療時效而且超音波影像品質、解析度也都大 幅提升；在醫學儀器方面受檢者對於超音波設備異於其他健檢單位的新穎 感受及便利性的感官知覺，致使客戶抱怨率下降，客戶滿意度上升，間接 也增進了雙方間更值得信賴的醫病關係。
我們可以發現，當使用超音波影像儲傳系統後，超音波室的護理人 員或行政人員也可以減少一些瑣碎工作，如幫受檢者整理影像報告、剪貼 影像、書寫病歷單張…等，只要專心做好護理工作或其行政專責工作即 可，如此一來每個受檢者可以節省約2分半鐘的時間。
表 4-6 人員跟診之手續及時間表
行政手續 約略所費時間
超音波熱感紙之列印 5秒/張，約略10張，50秒
整理影像及影像病歷之張貼 1分30秒
總計時間 約為 2 分半鐘
資料來源：本研究整理
2006 年沈孝思報告指出：顧客滿意度與知覺品質及知覺價值間，呈顯 著的正向相關。蔡文詰(2005)也認為「資訊品質」、「系統品質」、「服務品 質」等三大構面之提升與「顧客滿意度指標」極具相關性。
本研究經過係數估計與假說驗證後相關分析中，從圖4-1的解釋預測 力(R2)與結構模式的數據結果分析看出：「知覺品質」對於「顧客滿意度」
的解釋力為0.474，表示知覺品質對於顧客滿意度有顯著的正向影響；在路 徑分析中(β=0.688)，知覺品質對於顧客滿意度也有顯著的直接影響，故和 沈孝思(2006)研究報告中所提出的結果相應證。
4.4.3 知覺品質對顧客忠誠度呈現正向且顯著之影響
由表 4-2 可知在顧客忠誠度之變項中(組成信度 CR=0.943; 平均變量萃 取量 AVE=0.847)，亦達規定標準。從上述數據結果分析：數位超音波影像 儲傳系統使用後，巡迴健檢中心人員明顯感受「資訊品質」、「系統品質」、
「服務品質」等三大構面之提升，將有助於舊有之受檢客群間接開發新客 戶的附加價值。本研究發現特定相關業務配合之健檢單位將這項創新的超
音波影像擷取系統運用在目前巡廻健檢市場時，其他健檢單位尚未開發使 用的情況下，對於提升受檢者之忠誠度是有幫助的!
經由相關業務合作的健檢單位人員多數表示：臨床上因健康意識的抬 頭受檢者對於超音波檢查的知覺感受，其受檢時感覺是否良好、硬體技術 設備是否達到要求…等，這些關鍵因素都足以撼動及影響下回承接年度健 康檢查的事業單位和再次受檢之意願！除此之外，健檢單位公關人員也表 示，經由超音波影像擷取系統的開發、運用；受檢者信賴感、忠誠度提升，
也影響到疾病複診率提高，對於其他醫學相關儀器檢查的受檢意願也增加 (例如：乳房攝影篩檢、癌症血液學自費檢查…等)。受檢者不僅願意付出 更高額度的健檢費用也更願意自發性向他人推薦該健檢中心，使得醫療院 所本身及健檢中心兩者皆達到雙贏的情況。
Parasuraman, Zeithaml ＆Berry(1991)在其服務的知覺品質的研究中談 到，顧客的知覺品質會正面影響產品或服務給他人的意願；即說明知覺品 質與顧客忠誠度間有正向影響。而顧客忠誠度的產生則有賴顧客服務的知 覺品質與顧客對銷售之知覺產品品質的感受(Sirohi, Mclaughlin ＆Wittink, 1998)。
本研究經過係數估計與假說驗證後發現，從圖4-1的解釋預測力(R2)與 結構模式的數據結果分析看出：「知覺品質」對於「顧客忠誠度」的解釋 力為0.491，表示知覺品質對於顧客忠誠度有顯著的正向影響；在路徑分析 中(β=0.701) ， 知 覺 品 質 對 於 顧 客 忠 誠 度 也 有 顯 著 的 直 接 影 響 ， 故 和 Parasuraman, Zeithaml ＆Berry(1991) 及Sirohi, Mclaughlin ＆Wittink (1998) 研究報告中所提出的結果相應證。
4.4.4 知覺品質對營運績效呈現正向且顯著之影響
由表 4-2 可知在營運績效之變項中(組成信度 CR=0.941; 平均變量萃 取量 AVE=0.617)，達規定標準。在此問項中受測者認為使用超音波影像儲 傳系統後，除可提升健檢中心與同業之競爭力外，也可使健檢中心整體年 度營運績效增加。
根據文獻研究指出，影響企業績效最重要的策略因子就是產品的知覺 品質，而知覺品質對企業的獲利力與投資報酬率具有相當正面的影響 (Aaker, 2001)及Achilleas ＆ Anastasios(2008) 研究發現當產品品質獲得消 費者的認同後，將會進而帶動產品的銷售量、增加銷售利潤並影響企業之 績效，也將影響消費者是否願意支付更多的價錢來購買產品。根據前述之 統計結果，本研究在假說驗證後針對使用超音波影像儲傳系統，提出「知 覺品質」和「營運績效」關係之研究發現。
美國醫療機構聯合評鑑委員會(JCAHO)對於醫療機構的「績效」，所下 的定義的是：「個人、群體或組織執行某種程序或步驟，以增加所預期結 果的能力。」一個良好的績效衡量制度能反應出企業、組織的長期競爭力 及獲利標準，應再包含作業性績效指標為輔助(本研究整理)，意即將短期 財務指標與長期性的策略非財務性指標加入考量，才是目前較完備的營運 績效評估機制。本研究將以下列兩大指標分析發現：
一、財務指標：
1．使用超音波儲傳系統模式的檢查，確實降低了健檢中心耗材之成本。
表 4-7 耗材成本比較
耗材種類 所需成本
超音波感熱紙 5.0元/張
DVD 光碟片 4.5元/片 VCD 光碟片 3.5元/片 資料來源:本研究整理
實務上，若以目前一個完整的超音波上腹部檢查(應包含肝臟、膽囊、
胰臟、脾臟、腎臟各器官)，一位受檢者最少約需有10張超音波影像的輸出 列印，用傳統超音波感熱紙列印成本，粗估需約50元；另使用超音波儲傳 系統擷取影像燒錄一位受檢者醫學影像DVD光碟片而言，只約需4.5元，成 本差異略約10倍之多。
在影像擷取時間分析發現，超音波感熱紙列印約5秒/1張，若使用超音 波儲傳系統擷取影像，約只需1秒鐘/1張，以時間成本效率看來，也可節省
在影像擷取時間分析發現，超音波感熱紙列印約5秒/1張，若使用超音 波儲傳系統擷取影像，約只需1秒鐘/1張，以時間成本效率看來，也可節省