健檢產業在台灣發展至今已進入了產業成熟期。面對健康檢查龐大商 機卻又極具競爭的市場，各健康檢查中心應採取何種競爭策略，維持本身 市場競爭優勢，以達到理想的營運績效，對管理者而言是一大挑戰。
為了給健檢經營者在未來發展健檢中心上一項客觀的參考依據，本研 究嘗試提出「產品創新」之研究，藉助創新的資訊技術，使顧客滿意度提 高、顧客忠誠度穩固以增進營運績效，讓企業獲利增加。本研究結論經彙 整前述之研究驗證後結果顯示：
5.1.1 產品創新對知覺品質呈現正向且顯著影響之關係
超音波診斷學從 1960 年代末期開始臨床應用至今四十多年，如今不但 沒有被淘汰的顧慮，而且一路發展，甚至遠比 CT 和 MRI 更為普遍，這其 中當然有很多原因。它除了眾所皆知的安全、無游離性輻射，小型、輕便
與廉價之外，可以不必影像重組即可隨時取得多方向性的影像，故超音波 已成為現醫療不可或缺的重要診療工具。
而病歷更是病患的醫療檔案記載，既是醫院臨床工作、研究、教學的 重要資料和資訊資源，也是處理醫療糾紛、傷殘事故、醫療保險的重要依 據。自 2004 年醫療法修正案通過後，一般病歷的保存年限從 10 年降至 7 年，舉凡Ｘ光影像、ＣＴ影像、磁振造影、超音波影像皆包含在內。只要 看過醫院病歷室內龐大的活動櫃與狹小的工作空間，就可體會年限縮短，
對醫院來說絕對是管理上的一大福音。就因為空間運用對醫院管理是如此 的重要，可以想見電子病歷取代紙本病歷後，在病歷保存上才能讓醫院獲 得極佳的效率。
瑞姆、夏藍博士（Ram Charan）是一位全球頂尖的企業管理顧問，他 在演說時建議企業經營管理時，皆需考慮現實世界的複雜性，企業存在的 目的是生存、成長與獲利。經營想要有效率，則要透過觀察來發現模式的 know-how，須不斷的尋找新奇與不一樣的東西。由此可見，企業若在所處 的產業中，率先推出一項新產品或一項與以往產業規範明顯不同的行動，
即可藉此獲得首動者競爭優勢。因為率先提出此一經營模式或產品，就很 容易在顧客心目中留下「最好」、「最專業」、「最領先」之形象，更重要的 若是此企業能夠持續優化其經營模式或產品，就會擴大和同業間之領先差 距 。 管 理 學 大 師 彼 得 杜 拉 克 在 其 巨 著 《 不 連 續 的 時 代 The Age of Discontinuity》指出，建構在「連續性」的種種假設將為「變革」或「創新」
所取代(方至民，2011)。
綜上所述，在超音波檢查的不可取代性，及病歷資訊保存經由創新影 像 儲 傳 系 統 的 應 用 下 ， 明 顯 了 節 省 儲 存 空 間 ， 提 升 了 產 品 技 術 上 之
know-how 及受檢者知覺品質，由前述表 4-4 研究結果支持產品創新對知 覺品質存在著正向且顯著之影響關係。
5.1.2 知覺品質對顧客滿意度、顧客忠誠度呈現正向影響之關係 品質認知，包括了產品品質及服務。知覺品質提升對企業營收及企業 獲利在實證研究上有較一致的看法。我們發現消費者對品質的肯定是企業 高獲利的主要影響因素，有著高度品質多數意謂著高價格、營收成長及市 場佔有率成長高於同業。
企業提供高品質的產品與服務，其目的就是希望顧客能夠滿意。在今 日競爭激烈生態下，多數的企業已能達到顧客滿意，但和消費者建立起更 長久、穩固的買賣關係，根據前述多數學者研究皆認為可節省發掘新顧客 所需投入更高的成本，畢竟，長期忠誠的顧客才是公司長期的獲利來源!
綜上所述，在健檢中心使用超音波影像儲傳系統的檢查後，明顯感受 消費者知覺品質提升，不僅達到了顧客滿意度，顧客忠誠度也更加穩固 了，由前述表 4-4 研究結果支持知覺品質對顧客滿意度、顧客忠誠度存在 著正向且顯著之影響關係。
5.1.3 知覺品質、顧客滿意度及顧客忠誠度對營運績效呈正向之影響 營運績效是企業在整體營運過程中，評估預設目標與經營成果滿意程 度的衡量結果。一個良好的績效衡量制度能反應出企業、組織的長期競爭 力及獲利標準，意即將短期財務指標與長期性的策略非財務性指標都需加
入考量，才是目前較完備的營運績效評估機制。由此可見，一個企業的營 運績效的衡量，不只是單從一個構面因素就可以完全加以衡量，往往需考 慮多重構面。根據前述研究結果發現，健檢中心在使用之超音波影像儲傳 系統後，耗材成本確實下降許多，達到營運績效財務面之目標；整體知覺 品質提升，顧客滿意度提高及顧客忠誠度也達到預期結果，在營運績效非 財務性的策略面，研究結果也顯示支持。
因此，消費者知覺品質提升，顧客滿意度提高，顧客忠誠度升高，三 個構面因素將同時會為企業帶來亮眼的營運績效，由前述表 4-4 研究結果 支持知覺品質，顧客滿意度及顧客忠誠度對營運績效存在著正向且顯著之 影響關係。